因地制宜精准高效茁壮成长 搜索流量——周期长,见效慢 推广流量——成本高,转化低 销售额提升 活动流量—消耗大粘性弱客单价提升 社区流量——不精准,效果小 粘性和忠诚度提升 化被动为主动 服务行业新用户获取成本高 人力成本下降 宣传成本下降 重复购买无中间商 通过cRM管理老客关系 竞争激烈闲置成本高 精细化——用户细分、时效性 低成本——短信、邮件、外呼 注重口碑用户容易流失高效益高转化高客单价 @2013 IBM Corporation© 2013 IBM Corporation 电子商务为什么需要CRM