(4)有一个统一、开放、有序的市场体制。(1分)连锁经营需要实行统一计划、统一战略、 统一经营、统一价格；需要不存在地区间的市场分割、封锁及一些非经济的市场壁垒，商品、资 金、人才的流动及网点的延伸等只接受市场机制的调节。(1分) 五、案例分析(15分) 44.参考答案： (1)加油站让顾客等候，并有加油迟滞现象，说明效率不是最高，流程有待优化。(2分) (2)应该以加油枪不停滞、效率最高为前提，对加油站的流程和格局做出优化设计。(2 分) (3)布局很关键，应该避免串联布局，改为并联布局，45度角斜着并排加油机。(4分) (4)服务围绕顾客设计，最佳方案是司机人不离车，采取无线刷卡或自助加油等方式。 (2分) (5)进行服务细节和流程的增值设计，规范语言和行为，累计加到量或频次可送赠品等。 (3分) (6)其他。的情给分，可画图说明。(2分) 245(4) 有一个统一、开放、有序的市场体制。(1分〉连锁经营需要实行统一计划、统一战略、 统一经营、统一价格;需要不存在地区间的市场分割、封锁及一些非经济的市场壁垒，商品、资 金、人才的流动及网点的延伸等只接受市场机制的调节。(1分) 五、案例分析(1 分} 分) 44. 参考答案 (1)加油站让顾客等候，并有加油迟滞现象，说明效率不是最高，流程有待优化。 (2 分〉 (2) 应该以加油枪不停滞、效率最高为前提，对加油站的流程和格局做出优化设计。 (2 (3) 布局很关键，应该避免串联布局，改为并联布局， 45 度角斜着并排加油机。 (4 分) (4)服务围绕顾客设计，最佳方案是司机人不离车，采取无线刷卡或自助加油等方式。 (2 分〉 (5) 进行服务细节和流程的增值设计，规范语言和行为，累计加到量或频次可送赠品等。 (3 分) (6) 其他。酌情给分，可画图说明。 (2 分) 245