试卷代号：2180 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年春季学期“开放专科”期末考试 办公室管理 试题答案及评分标准 (供参考) 2014年7月 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上，每小题1分，共10分） 1.A 2.A 3.A 4.D 5.D 6.A 7.B 8.B 9.D 10.D 二、判断题（正确划“/”，错误划“×”，每小题1分，共10分） 11.× 12./ 13.× 14.× 15.× 16./ 17.× 18./ 19.× 20.× 三、简答题（每小题10分，共20分） 21.办公室事务管理的服务性表现在哪三个方面？ 答：一是为上司服务，使上司摆脱繁杂琐事的压力，把主要精力集中在重要工作上。(3分) 二是为组织服务，为组织员工提供一个高效、舒适的工作生活环境。(3分) 三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道通畅，密切与社会各界联系。(4分) 22.制发文件时加盖机关印章，称为用印，具体要求有哪些？ 答：(1)文件用印时，必须以机关领导人或部门负责人签发的文件原稿为依据，经核对无误 后始得用印。(3分) (2)文件用印要端正、清晰，要端正地盖在成文日期上方，上不压正文，下要骑年盖月。(3分) (3)文件用印一定要与制发文件的机关、部门或单位相一致。(2分) (4)要核实用印份数，超过份数的不能盖印。(2分) 四、设计题（每小题15分，共30分） 23.设计一份电话记录单。 来电单位 来电号码 来电者姓名 分机 来电时间 年月 日时分 手机 内容摘要： 上司批示 处理结果 记录人 评分标准：结构完整，要素齐备得满分。缺一项要素，扣1分。 784试卷代号 国家开放大学(中央广播电视大学 4年春季学期"开放专科"期末考试 办公室管理试题答案及评分标准 (供参考) 2014 年7 一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在答题纸上，每小题 1分，共 0分) 1. A 2. A 3. A 4. D 5. D 6. A 7. B 8. B 9. D 10. D 二、判断题{正确划 1. X 12. -J 13. X 14. X 15 16. -J 1η7. X 18. -J X 20. X 三、简答题{每小题 O分'共 O分} 1. 表现在 方面 答.-是为上司服务，使上司摆脱繁杂琐事的压力，把主要精力集中在重要工作上。 3分〉 二是为组织服务，为组织员工提供一个高效、舒适的工作生活环境。 3分) 三是为公众服务，保证组织与外界的信息渠道通畅，密切与社会各界联系。 4分〉 22. 时加盖机 为用 具体要求有 答:(1)文件用印时，必须以机关领导人或部门负责人签发的文件原稿为依据，经核对无误 后始得用印。 3分) (2) 文件 地盖在 期上方 上不 下要骑 。(3 (3) 一定 与 制发文件 单位相一 。(2 (4) 要核实用 过 份 能盖 。(2 四、设计题{每小题 5分，共 0分) 23. 话记 来电单位 来电号码 来电者姓名 分机 来电时间 子机 内容摘要 上司批 处理结果 记录人 评分标准:结构完整，要素齐备得满分。缺一项要素，扣 1分。 784