24.当来访者自称事先已和上司约好会面时，文员如何接待与应对？ 答：(1)先向来访者说：“是吗？请稍等一下。”(3分) (2)然后请来访者稍坐，再联系上司。(3分) (3)向上司汇报：“您约好的某某单位某先生（女士），现在已经来了”。(4分) (4)如果上司确认已事先约好，文员就回来向来访者说：“某先生（女士），真抱款，不知您已 约好，让您久等了，请往这边走”。然后引导客人去会见上司。(5分) 五、案例分析题（每小题15分，共30分】 25.案例题一： 答：(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导 请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；(4分) (2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；(2分) (3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅 解后，按孙的意见办；(3分) (4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵 照执行：(3分) (5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。 这是文员执行主要决策人的意见。(3分) 26.案例题二： 答：(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；(2分) (2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复：(2分) (3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；(2分) (4)在回信上应签上自己的职称（某某人的文秘人员），发出前复印一份，留待上司过目；(2分) (5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写 信与寄信人联系；(2分) (6)没有订购的东西不能签收；(2分) (7)在移交邮包里的物品时，要先打印-一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签 字，并保存好。（3分) 78524. 好会 何接 答: (1)先向来访者说"是吗?请稍等一下。"(3分) (2) 。(3 (3)向上司汇报"您约好的某某单位某先生(女士) ，现在已经来了 (4 (4) 来访 女士 ，真抱歉，不知您已 约好，让您久等了，请往这边走"。然后引导客人去会见上司。 5分) 五、案例分析题{每小题 5分，共 0分) 25. 答: (1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导 请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示 4分) (2) 或疏远某领 至落 地;(2 (3) 位领 都作 明 只 按职权分工办 解后，按孙的意见办刊3分) (4) 不能求得 两位 检讨 建议两位商议一 照执行;(3分) (5) 矛盾 统一 总经 见办 这是文员执行主要决策人的意见。 3分) 26. 答:(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间以2分〉 (2) 先保存 信人信 对方 以2 (3 )12 来就 会议不妥 天安 动;(2 (4) 职称 某某 ，发出前复印一份，留待上司过目 2分) (5) 件缺少 该在信封上写上缺少 的 名 接着应 信与寄信人联系 2分) (6) 没有订 不能 收;(2 (7) 字，并保存好。 3分) 785