客户关系管理 企业经营管 第一章概述 理的变革 发展 2)电子商务对企业组织形式的影响 影响 (4)管理的范围从内部延伸到外部 cRM产生 优势 匚传统企业 意义 CRM的兴起 一般只注重于企业的内部, 局限在生产、供应、销售等 需求背景 环节,而较少考虑外部的因素。 必然选择 原始动力 电子商务企业 技术保障 企业的资源将越来越集中在 理论基础 核心能力上;企业的竞争优 概念与内涵势将越来越表现为“整合”外 现状与趋势 部资源的能力上客户关系管理 第一章 概述 意义 CRM的兴起 需求背景 现状与趋势 概念与内涵 优势 影响 发展 必然选择 原始动力 CRM产生 技术保障 理论基础 企业经营管 理的变革 2）电子商务对企业组织形式的影响 （4）管理的范围从内部延伸到外部 传 统 企 业 电子商务企业 一般只注重于企业的内部， 局限在生产、供应、销售等 环节，而较少考虑外部的因素。 企业的资源将越来越集中在 核心能力上；企业的竞争优 势将越来越表现为“整合”外 部资源的能力上