3.选购 客户可以在任何提供招商银行“网上支付”服务的网上商户选购商品和服务,当客户选 购完商品和服务并确认后,使用鼠标轻击“一卡通付款”栏,客户就会自动被引导到招商银 行的网站htp:/w, cmbchina,com并进入支付程序。 4.支付 客户按照屏幕提示,依次输入自己的网上支付卡号及网上专用密码,客户终端显示以下 信息的一种: (1)扣款成功。表明客户的交易指令已经得到了实行,对应与相应商品价格的资金已从 客户在招商银行的帐户中扣除 (2)专户余额不足,请客户通过电话银行向专户补充存款。表明客户帐户中的资金余额 不足,需要及时补充款项后才能进行交易 (3)通讯故障,请稍后进行交易等提示信息 5.交易确认 为避免出现由于商户库存不足以至无法供货等情况,所有购物交易均须经商户确认后方 告成立。客户可随时通过招行网页“网上支付”专栏查询订单是否已被确认,如有疑问,可 以拔打网上商户服务热线,向商户直接问询 6.注意事项 使用“网上支付”功能,客户所订购的商品由网上商户在三个工作日内安排发送货。 客户应正确输入自己的联系电话和送货地址及具体送货时间要求,使自己所订购的商品顺利 送到指定的地方 (1)每次网上支付金额最高为人民币2,000元,每日累计交易额最高为5,000元。 (2)招商银行为客户在“一卡通”活期人民币储蓄帐户下设立了“网上支付”专户,客 户可通过当地招商银行电话银行将资金自助转入此专户。 (3)“网上支付”使用的卡号和密码,客户应妥善保管,勿向他人泄露。如果遗忘网上 支付卡号或密码,可持身份证和一卡通到招商银行查询或重新生成密码 (4)招商银行仅提供安全可靠的网上支付服务,如有商品质量或送货服务方面的疑问或 投诉,可拨打网上商户服务热线,与商户直接联系。一切由于商品质量、送货服务等引起的 争议请与商户自行协商或通过行政和法律机构仲裁解决。 四、对招商银行网络业务的评价及展望 凭借着本行“一卡通”业务在全国各地的迅猛发展,招商银行的网络银行业务也取得了 长足的进步。截止2000年5月底,招商银行已在全国26个城市全面推出网上企业银行,已 有7,531家企业应用了这一服务,包括上海久事公司、上海梅林、上海异钢、北京华能集团、 深圳华为公司、广东万客隆等著名企业,以及跨国公司在中国投资的沃尔玛、诺基亚、爱立 信等,网上交易量达到105521笔,交易金额达1181亿元。1目前,无论在技术上、还是从 业务量上来看,招商银行的网上银行业务在国内同行业中均处于领先地位 招商银行网络营销所面临的主要问题有: (1)银行业的竞争日益激烈。随着我国银行业体制的日益完善和发展,银行业的竞 争也日趋白热化。而且,银行的模仿性很强。每一项新业务的拓展在取得了良好效果之后, 都面临着来自竞争对手的模仿和更新。特别在我国即将加入WTO的国际大背景之下,国内银 行将面对来自国际银行业的挑战。在国际竞争对手拥有丰富的网站建设和网络营销经验的情 1王士俊,做一流的“网上银行”,国际金融报,2000年6月15日(8)3. 选购 客户可以在任何提供招商银行“网上支付”服务的网上商户选购商品和服务，当客户选 购完商品和服务并确认后，使用鼠标轻击“一卡通付款”栏，客户就会自动被引导到招商银 行的网站 http://www.cmbchina.com 并进入支付程序。 4. 支付 客户按照屏幕提示，依次输入自己的网上支付卡号及网上专用密码，客户终端显示以下 信息的一种： （1）扣款成功。表明客户的交易指令已经得到了实行，对应与相应商品价格的资金已从 客户在招商银行的帐户中扣除； （2）专户余额不足，请客户通过电话银行向专户补充存款。表明客户帐户中的资金余额 不足，需要及时补充款项后才能进行交易。 （3）通讯故障，请稍后进行交易等提示信息。 5. 交易确认 为避免出现由于商户库存不足以至无法供货等情况，所有购物交易均须经商户确认后方 告成立。客户可随时通过招行网页“网上支付”专栏查询订单是否已被确认，如有疑问，可 以拔打网上商户服务热线，向商户直接问询。 6. 注意事项 使用“网上支付”功能，客户所订购的商品由网上商户在三个工作日内安排发/送货。 客户应正确输入自己的联系电话和送货地址及具体送货时间要求，使自己所订购的商品顺利 送到指定的地方。 （1）每次网上支付金额最高为人民币2,000元，每日累计交易额最高为5,000元。 （2）招商银行为客户在“一卡通”活期人民币储蓄帐户下设立了“网上支付”专户，客 户可通过当地招商银行电话银行将资金自助转入此专户。 （3）“网上支付”使用的卡号和密码，客户应妥善保管，勿向他人泄露。如果遗忘网上 支付卡号或密码，可持身份证和一卡通到招商银行查询或重新生成密码。 （4）招商银行仅提供安全可靠的网上支付服务，如有商品质量或送货服务方面的疑问或 投诉，可拨打网上商户服务热线，与商户直接联系。一切由于商品质量、送货服务等引起的 争议请与商户自行协商或通过行政和法律机构仲裁解决。 四、对招商银行网络业务的评价及展望 凭借着本行“一卡通”业务在全国各地的迅猛发展，招商银行的网络银行业务也取得了 长足的进步。截止 2000 年 5 月底，招商银行已在全国 26 个城市全面推出网上企业银行，已 有 7,531 家企业应用了这一服务，包括上海久事公司、上海梅林、上海异钢、北京华能集团、 深圳华为公司、广东万客隆等著名企业，以及跨国公司在中国投资的沃尔玛、诺基亚、爱立 信等，网上交易量达到 105 521 笔，交易金额达 1181 亿元。1 目前，无论在技术上、还是从 业务量上来看，招商银行的网上银行业务在国内同行业中均处于领先地位。 招商银行网络营销所面临的主要问题有： （1） 银行业的竞争日益激烈。随着我国银行业体制的日益完善和发展，银行业的竞 争也日趋白热化。而且，银行的模仿性很强。每一项新业务的拓展在取得了良好效果之后， 都面临着来自竞争对手的模仿和更新。特别在我国即将加入 WTO 的国际大背景之下，国内银 行将面对来自国际银行业的挑战。在国际竞争对手拥有丰富的网站建设和网络营销经验的情 1 王士俊，做一流的“网上银行”，国际金融报，2000 年 6 月 15 日（8）