添置什么?”员工们回答不出来,他笑了:“还是一流的微笑!如果是我,单有 流设备,没有一流服务,我宁愿弃之而去,住进虽然地毯陈旧,却处处可见到 微笑的旅馆 请认真阅读上述案例,回答下面的问题: 微笑服务体现了一种什么观念?希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服 务吗?8 添置什么？”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑！如果是我，单有 一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到 微笑的旅馆。” 请认真阅读上述案例，回答下面的问题： 微笑服务体现了一种什么观念？希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服 务吗？