(四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段， 教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。 第四章质量管理与感知质量 (一)目的与要求 学习本章之后，同学会对于以下的品牌问题有更清晰地了解 (1)什么是质量？为什么创建品牌与质量不可分离？ (2)世界上有哪些有影响力的质量管理理念？代表性人物是谁 (3)如何理解基于顾客的感知质量？ (4)如何从顾客、品牌、公司视角理解感知质量的重要性 (⑤)公司可以采取哪些策略提升品牌在消费者心目中的感知质量？ (⑥)如何增进中国品牌的感知质量？中国的公司如何确保质量基础上，向市场 传递优异的成知质量？ (仁)教学内容 第一节质量管理理念 一、质量的内涵 二、世界主流的质量管理理念 第二节感知质量 顾客驱动的质量观 一、感知质量的界定 二、感知质量的内容 三、感知质量的重要意义 第三节感知质量提升战略 、 设计高感知质量的传递系 二、善用传递高感知质量的信号 三、培育注重质量的企业文化 四、实施后营销战略 五、重建顾客对品牌的认同 (三)思考与实践 ()如何理解质量与品牌之间的关系？ (2)举例世界上主要质量管理思想家的主要观点。 (四)教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。 第五章品牌要素战略 5 (四) 教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。 第四章 质量管理与感知质量 (一)目的与要求 学习本章之后, 同学会对于以下的品牌问题有更清晰地了解 (1) 什么是质量？为什么创建品牌与质量不可分离？ (2) 世界上有哪些有影响力的质量管理理念？代表性人物是谁？ (3) 如何理解基于顾客的感知质量? (4) 如何从顾客、品牌、公司视角理解感知质量的重要性? (5) 公司可以采取哪些策略提升品牌在消费者心目中的感知质量？ (6) 如何增进中国品牌的感知质量?中国的公司如何确保质量基础上, 向市场 传递优异的感知质量？ (二)教学内容 第一节质量管理理念 一、质量的内涵 二、世界主流的质量管理理念 第二节感知质量——顾客驱动的质量观 一、感知质量的界定 二、感知质量的内容 三、感知质量的重要意义 第三节感知质量提升战略 一、设计高感知质量的传递系统 二、善用传递高感知质量的信号 三、培育注重质量的企业文化 四、实施后营销战略 五、重建顾客对品牌的认同 (三)思考与实践 (1)如何理解质量与品牌之间的关系？ (2)举例世界上主要质量管理思想家的主要观点。 (四) 教学方法与手段 采用多媒体教学手段，教学方法以讲授为主，结合课堂讨论、作业等形式。 第五章 品牌要素战略