◆引导案例 zCJB是国外一家规模很大的物件快递公司,建立了自 己的服务理念并将物流配送责任落实到业务员。一天, 在配送车辆快送达客户所在地点时,发生交通堵塞, 两个业务员怕未能及时送到耽误客户事业,于是扛起 货物,跑步将货物送到客户手上。客户方看到大冬天 两人满头大汗,经询问了解送货过程,客户为物流公 司的服务精神所感动,客户企业负责人当即决定,来 年的业务全部交给该企业去做。后来该企业的物流服 务成为一个国际知名的物流服务品牌。 2021/2/24 董千里:物流市场营销学2021/2/24 董千里：物流市场营销学 4 ◆引导案例 ◼ ZCJB是国外一家规模很大的物件快递公司,建立了自 己的服务理念并将物流配送责任落实到业务员。一天， 在配送车辆快送达客户所在地点时，发生交通堵塞， 两个业务员怕未能及时送到耽误客户事业，于是扛起 货物，跑步将货物送到客户手上。客户方看到大冬天 两人满头大汗，经询问了解送货过程，客户为物流公 司的服务精神所感动，客户企业负责人当即决定，来 年的业务全部交给该企业去做。后来该企业的物流服 务成为一个国际知名的物流服务品牌