火龙果●整理 uml.org.cn ITIL v3讲解提纲 改进 度量 ■ITIL v3简介 服务设计 服务目录 事件Event 服务级别 事故(cident) 可用性 问题 能力 求实现 连性 访问 安金 供应商 ■ 基础概念 战略制定 财务 服务战略 投资组合 ■核心模块 需求 报告 服务运营 服务转换 趋势 规划与支持 变更 资产与配置 发布与部暑 检验与测试 评 知识 分析 ITIL v3 简介  基础概念  核心模块 ITIL v3 讲解提纲