顾客服务的定义 物流顾客服务的目标乃依行销目标而定。 重要的物流策略课题在设计、执行可支持 及激发获利性交易的物流服务组合及内含 顾客服务常被解释为: 1.容易做生意( easy to do business with) 2.注意到顾客需求( sensitive to cus tomer needs 然而欲发展顾客服务策略,即须对顾客服 务有一明确的定义。● 物流顾客服务的目标乃依行销目标而定。 重要的物流策略课题在设计、执行可支持 及激发获利性交易的物流服务组合及内含。 ● 顾客服务常被解释为： 1. 容易做生意（easy to do business with） 2 .注意到顾客需求（sensitive to customer needs） 然而欲发展顾客服务策略，即须对顾客服 务有一明确的定义。 顾客服务的定义