环境保护和顾客至上对小企 业的挑战 1、环境问题: (1)小企业主的利益与环境保护的主张不一定冲突。 有些还会收益。例如,无害产品更受欢迎。 (2)有些小企业由于环境保护而受到了不利的影响。 例如,家庭饲养厂。 2、顾客问题: (1)只要小企业继续满足顾客对优质服务的需要,它 们就能从“顾客至上”的运动中赚钱。 (2)消费者不断提高的要求既带来了风险,也对来了 机会,小企业的管理的质量决定了企业抓住机会以及 减少风险的程度。环境保护和顾客至上对小企 业的挑战 1、环境问题： （1）小企业主的利益与环境保护的主张不一定冲突。 有些还会收益。例如，无害产品更受欢迎。 （2）有些小企业由于环境保护而受到了不利的影响。 例如，家庭饲养厂。 2、顾客问题： （1）只要小企业继续满足顾客对优质服务的需要，它 们就能从“顾客至上”的运动中赚钱。 （2）消费者不断提高的要求既带来了风险，也对来了 机会，小企业的管理的质量决定了企业抓住机会以及 减少风险的程度