客户关系管理(CRM) ■客户关系管理 Custom Relationship Management, ■指企业通过有意义的交流沟通,捕获客户愿 望,理解并影响客户行为,最终达到更多地获 得新客户、保留老客户、提高客户忠诚度以及 客户创利水平的目的。 ■这是一个将客户信息转化成积极的客户关系的 反复循环过程客户关系管理（CRM） n 客户关系管理 n Custom Relationship Management, n 指企业通过有意义的交流沟通，捕获客户愿 望，理解并影响客户行为，最终达到更多地获 得新客户、保留老客户、提高客户忠诚度以及 客户创利水平的目的。 n 这是一个将客户信息转化成积极的客户关系的 反复循环过程