第十二章物流服务与市场营销 名词解释 1.顾客服务 2.顾客满意 3.可得性 4.缺货频率 5.供应比率 6.订货完成率 7.完成周期的速度 8.一致性 9.作业的灵活性 10.延伸服务 11.产品生命周期 12.延伸服务 13.产品生命周期 14.物流市场调研 二填空题 1.顾客服务的一一实现高水品顾客的关键,进而有助于获得高度的顾客满意 2.顾客服务的最基本的含义包括三方面,即 及 3.可得性可以通过各种方式实现,最普通的做法就是按—一进行存货储备,于是, —和—一等便成了物流系统设计的基本问题 存货一般可以分为两类,一类是一一:另一类是 5.高水准地实现存货可得的一致性需要进行大量的精心策划,其关键是要对一一,同时使 整个存货储备和仓库设施维持在最一一限度 6.供应比率=某产品一一×100% 7.随着影响安全村被德订货次数的增多,将会发生的缺货的频率将会—一,期望的供应比 率将会一一。缺货频率和供应比率与订货数量这件呈—一关系 8.分析综合物流的最基本单位是 问题时物流服务的最基本问题 10.厂商一一能力是衡量其顾客服务能力最总要的一个方面 11.实现物流子良的关键是如何对物流活动进行衡量,对物流服务子良的衡量主要体现在 这三方面 12.衡量基础用于规定如何汇总物流完成报告,可供选择的各层次的衡量基础如下 及一一等 13.典型的产品生命周期分成5个阶段:——期、一一期 期 期和一一期 14.一一是创造回头客的最佳手段,对消费需求有着重要的影响 15.以买卖双方发生交易的时间为参数,以各科服务的组成因素可分为一一因素、一一因素 和一一因素 16.确定顾客服务水品的一个流行的方法是将——的服务水品标杆。但仅仅参照竞争对手的 服务水品还是不够的,还可以通过结合详尽的一一来揭示各种顾客服务要素的重要性 17.物流成本与物流效益之间是一一的关系,物流成本 则物流效益越差 18.ABC分析是物流管理中常用的分析工具,通过ABC分析可以将各种产品和顾客按其相 对一—进行分类 19.迈克尔波特教授在他的名著《竞争战略》一书中曾归纳出三种基本的企业竞争战略类型:第十二章 物流服务与市场营销 一、名词解释 1. 顾客服务 2. 顾客满意 3. 可得性 4. 缺货频率 5. 供应比率 6. 订货完成率 7. 完成周期的速度 8. 一致性 9. 作业的灵活性 10. 延伸服务 11. 产品生命周期 12. 延伸服务 13. 产品生命周期 14. 物流市场调研 二 填空题 1. 顾客服务的——实现高水品顾客的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。 2. 顾客服务的最基本的含义包括三方面，即——﹑——及—— 3. 可得性可以通过各种方式实现，最普通的做法就是按——进行存货储备，于是，——﹑ ——和——等便成了物流系统设计的基本问题之一 4. 存货一般可以分为两类，一类是——；另一类是—— 5. 高水准地实现存货可得的一致性需要进行大量的精心策划，其关键是要对——，同时使 整个存货储备和仓库设施维持在最——限度 6. 供应比率=某产品——×100% 7. 随着影响安全村被德订货次数的增多，将会发生的缺货的频率将会——，期望的供应比 率将会——。缺货频率和供应比率与订货数量这件呈——关系 8. 分析综合物流的最基本单位是—— 9. ——问题时物流服务的最基本问题 10. 厂商——能力是衡量其顾客服务能力最总要的一个方面 11. 实现物流子良的关键是如何对物流活动进行衡量，对物流服务子良的衡量主要体现在— —﹑——﹑——这三方面 12. 衡量基础用于规定如何汇总物流完成报告，可供选择的各层次的衡量基础如下：——﹑ ——﹑——﹑——﹑——及——等 13. 典型的产品生命周期分成 5 个阶段：——期﹑——期﹑——期﹑——期和——期。 14. ——是创造回头客的最佳手段，对消费需求有着重要的影响 15. 以买卖双方发生交易的时间为参数，以各科服务的组成因素可分为——因素﹑——因素 和——因素 16. 确定顾客服务水品的一个流行的方法是将——的服务水品标杆。但仅仅参照竞争对手的 服务水品还是不够的，还可以通过结合详尽的——来揭示各种顾客服务要素的重要性 17. 物流成本与物流效益之间是——的关系，物流成本——，则物流效益越差 18. ABC 分析是物流管理中常用的分析工具，通过 ABC 分析可以将各种产品和顾客按其相 对——进行分类 19. 迈克尔.波特教授在他的名著《竞争战略》一书中曾归纳出三种基本的企业竞争战略类型：