一战略、一一战略和一一战略 20实施一一化的物流顾客服务战略或一—化的物流客户服务战略更符合我国物流企业的实 际情况。 21客户服务战略的选择一般有以下四个步骤:——、 22.企业内部服务能力评估的主要目的是检查一一与—之间的差距 23企业在制定客户服务战略和确定物流服务水平时应注意,物流服务水平的确定应充分考 虑需求方的需求,即从产品导向向一一导向转变 24物流市场调研总体目标是把握客户的 建立起合适一一和一一机制,以最低的成本 优势,保持企业的商业利润一一性和一一性 25物流市场调研的内容从总体上是围绕——。从具体来讲,如果我们将上述的数据资料和 背景政策按照从一般宏观方面信息到特殊操作技术方法的顺序,就可以将其划分成三个重要 的部分,即:一 26营销计划编制的方法一般分为3种:一一式、一一式、一一式 三单选题 1顾客管理属于一一的内容 营销自动化销售自动化市场管理客户服务 2.客户价值是 客户的大小客户资金的多少客户对产品、服务和无形资产的满意度 客户素质高低 3CRM内容包括销售自动化和 交互中心呼叫中心热线服务服务与支持 4CRM的核心是 管理客户关系企业 5CRM产生的原因除了管理观念转变之外,另一个是 互联网的出现信息技术发展客户需求信息共享 6在传统销售活动中,人们关系的是一 产品客户生产市场 7与客户互动交流的较好的方式有电话、面谈和 邮件特快传递互联网传真 8.一对一理论的实质是 对一面谈一对一交往一对一关系一对一个性化服务 9要真正留住客户的方法是 关怀顾客了解客户提供一对一个性化服务奖励客户 10无论采用哪种销售渠道,最终目的是要建立 发票计划采购单订单 ll销售订单上有许多项目,其中一一是必须要有的 客户名称销售人员订货项目订单编号 12已注册却无购买记录的客户属于 不重要客户潜在的客户非客户无价值客户 13.日历日程表的作用是为了 安排工作上下级交流网络交流部门间交流 14.在营销百科全书中,主要存放了 产品信息客户信息供应商信息市场信息——战略﹑——战略和——战略 20.实施——化的物流顾客服务战略或——化的物流客户服务战略更符合我国物流企业的实 际情况。 21.客户服务战略的选择一般有以下四个步骤：——、——、——、—— 22. 企业内部服务能力评估的主要目的是检查——与——之间的差距。 23.企业在制定客户服务战略和确定物流服务水平时应注意，物流服务水平的确定应充分考 虑需求方的需求，即从产品导向向——导向转变 24.物流市场调研总体目标是把握客户的——，建立起合适——和——机制，以最低的成本 优势，保持企业的商业利润——性和——性 25.物流市场调研的内容从总体上是围绕——。从具体来讲，如果我们将上述的数据资料和 背景政策按照从一般宏观方面信息到特殊操作技术方法的顺序，就可以将其划分成三个重要 的部分，即：——、 ——、——。 26 营销计划编制的方法一般分为 3 种：——式、——式、——式 三 单选题 1.顾客管理属于——的内容 营销自动化 销售自动化 市场管理 客户服务 2.客户价值是—— 客户的大小 客户资金的多少 客户对产品、服务和无形资产的满意度 客户素质高低 3.CRM 内容包括销售自动化和—— 交互中心 呼叫中心 热线服务 服务与支持 4.CRM 的核心是—— 管理客户 关系 企业 5.CRM 产生的原因除了管理观念转变之外，另一个是—— 互联网的出现 信息技术发展 客户需求 信息共享 6.在传统销售活动中，人们关系的是—— 产品 客户 生产 市场 7.与客户互动交流的较好的方式有电话、面谈和—— 邮件 特快传递 互联网 传真 8.一对一理论的实质是—— 一对一面谈 一对一交往 一对一关系 一对一个性化服务 9.要真正留住客户的方法是—— 关怀顾客 了解客户 提供一对一个性化服务 奖励客户 10 无论采用哪种销售渠道，最终目的是要建立—— 发票 计划 采购单 订单 11.销售订单上有许多项目，其中——是必须要有的 客户名称 销售人员 订货项目 订单编号 12.已注册却无购买记录的客户属于—— 不重要客户 潜在的客户 非客户 无价值客户 13.日历日程表的作用是为了—— 安排工作 上下级交流 网络交流 部门间交流 14.在营销百科全书中，主要存放了—— 产品信息 客户信息 供应商信息 市场信息