15.在客户服务中,也需要与客户建立 服务单计划表服务合同维修计划 16.投诉管理知识库的作用是 存放数据存放标准解决方案存放投诉意见存放投诉客户名称 17.企业应该最关心 老客户新客户有价值客户潜在客户 18客户智能是属于—一功能 客户关系客户管理商务智能智能管理 19在CRM软件实施中要注意:企业核心层的重视,实施人员的选择,既有明确的实施目标, 选择合适的软件商及 具有号的计算机设备大量人员参加 建立奖励制度要有较好的软件人员 四多选题 1.可得性是指当顾客需要有货时所拥有的库存能力,一般采用下面—一等物流绩效指标衡量 一个厂商满足特定顾客对存货需求的能力 致性和灵活性储存保管技术缺货频率订货完成率供应比率 速度故障与恢复 2作业完成衡量可以通过一一等方面来具体说明所期望完成的周期 致性和灵活性储存保管技术缺货频率订货完成率供应比率 速度故障与恢复 3物流服务的质量与物流服务的可靠性密切相关,对物流服务质量的衡量主要体现在下述几 个方面 系统稳定性衡量单位变量客户的诚信度衡量基础 企业的服务能力 4顾客物流服务中,増值服务是其中一个独特的物流活动,它是物流服务提供商誉其客户能 力通过共同的努力提高其效率和效益。常见的增值服务类型有 产品的维修服务增加便利性的服务延伸服务加速反应速度的服务 提高市场竞争能力的服务降低成本的服务 5.下面所列服务中 属于增加便利性的服务 实行一条龙、门到门的“一站式”服务 免培训 免维修 提供完备的操作或作业提示 省力化设计和安排 代办业务 6.下面所列措施中,一一属于降低物流成本的方法 采用条形码技术、 EDI/GPS/GIS/GSM等先进的物流信息技术 推行单品管理技术 采取第三方物流服务提供商 采取适用的物流技术和设备措施 企业间联合,采取共同化物流计划 7延伸服务是将供应链集成在一起的服务。它向上可以延伸到 向下可以延伸到一一等。 这些延伸服务最具有增值性,但同时对物流服务提供商的要求也是最高的。因此,能否提供 此类物流延伸服务已经成为衡量一个物流企业是否具有真正竞争力的标准15. 在客户服务中，也需要与客户建立—— 服务单 计划表 服务合同 维修计划 16. 投诉管理知识库的作用是—— 存放数据 存放标准解决方案 存放投诉意见 存放投诉客户名称 17. 企业应该最关心—— 老客户 新客户 有价值客户 潜在客户 18.客户智能是属于——功能 客户关系 客户管理 商务智能 智能管理 19.在 CRM 软件实施中要注意：企业核心层的重视，实施人员的选择，既有明确的实施目标， 选择合适的软件商及—— 具有号的计算机设备 大量人员参加 建立奖励制度 要有较好的软件人员 四 多选题 1.可得性是指当顾客需要有货时所拥有的库存能力，一般采用下面——等物流绩效指标衡量 一个厂商满足特定顾客对存货需求的能力 一致性和灵活性 储存保管技术 缺货频率 订货完成率 供应比率 速度 故障与恢复 2.作业完成衡量可以通过——等方面来具体说明所期望完成的周期 一致性和灵活性 储存保管技术 缺货频率 订货完成率 供应比率 速度 故障与恢复 3.物流服务的质量与物流服务的可靠性密切相关，对物流服务质量的衡量主要体现在下述几 个方面—— 系统稳定性 衡量单位 变量 客户的诚信度 衡量基础 企业的服务能力 4.顾客物流服务中，增值服务是其中一个独特的物流活动，它是物流服务提供商誉其客户能 力通过共同的努力提高其效率和效益。常见的增值服务类型有—— 产品的维修服务 增加便利性的服务 延伸服务 加速反应速度的服务 提高市场竞争能力的服务 降低成本的服务 5.下面所列服务中，——属于增加便利性的服务 实行一条龙﹑门到门的“一站式”服务 免培训 免维修 提供完备的操作或作业提示 省力化设计和安排 代办业务 6.下面所列措施中，——属于降低物流成本的方法 采用条形码技术﹑EDI/GPS/GIS/GSM 等先进的物流信息技术 推行单品管理技术 采取第三方物流服务提供商 采取适用的物流技术和设备措施 企业间联合，采取共同化物流计划 7.延伸服务是将供应链集成在一起的服务。它向上可以延伸到——，向下可以延伸到——等。 这些延伸服务最具有增值性，但同时对物流服务提供商的要求也是最高的。因此，能否提供 此类物流延伸服务已经成为衡量一个物流企业是否具有真正竞争力的标准