案例分析:斯德恩斯公司的虚拟团队 斯德恩斯公司是美国一家税务会计公司。主要为个人提供税务服 务。公司的优质服务建立在优质建议和出色服务上。得到这些声誉 的关键在于,公司拥有不断更新的电脑资料和分析工具,员工们都 是运用这个工具为客户提供咨询服务的。而编写这些程序的几个人 都受到过相当专业的培训。他们编写的程序技术含量很高,无论是 设计的税务法律内容,还是使用的编程语言。 完成这项工作需要高超的编程技能,以及对法律的透彻理解。它 要求人们迅速整合新的法律内容并对已有法律做出解释,然后准确 无误地把它们编入已有规则和分析工具中。 这些程序的编写由4名分布在大波士顿地区的成员组成的虚拟团 队完成。4个人都是在家里工作,相互之间以及与公司的联系通过 电子邮件、电话和会议软件进行。所有程序员之间的正式现场会议 1年之中只有几次,不过他们有时会在工作之余进行非正式的见 面。以下是4个人的背景资料。 安德鲁是一名税务律师,缅因大学毕业生,曾是学校棒球队队 员,单身,35岁。安德鲁从事该项目已经6年,是小组里工作时间 最长的成员。出了编写程序的责任外,他主要担任与公司的联络工 作,还负责对新成员进行培训。安德鲁在南新罕布什尔自己的农场 里工作,业余时间喜欢打猎和钓鱼。 克兰是一名税务会计师,毕业于麻省理工大学计算机系,32 岁,已婚,有2个孩子,分别是4岁和6岁。他的太太在波士顿 家法律公司全职工作,克兰在业余时间喜欢骑车和钓鱼。 玛吉是一名税务律师,毕业于宾州大学,38岁,已婚,有2个 孩子,分别是8岁和10岁。她的先生在当地一家国防部指定公司做 电子工程师,玛吉最大的爱好是高尔夫和冲浪。 迈根是一名税务会计,毕业于印第安纳大学,26岁,单身。她 最近搬来波士顿,并在一所公寓里办公。 4个人毎天交换大量邮件。事实上,对他们来说,为了登陆和查 询邮件而不见客人或家人是正常的事。他们的邮件里除了工作相关 的内容之外,还有有些有趣的事。有时,如果工作的最后期限临 近,而玛吉的孩子却生病了,那么其他人会帮助她完成工作。安德 鲁也会偶尔邀请其他成员来自己的农场;玛吉和克兰好几次带着家 人共进晚餐。差不多1月1次,小组成员会在一起共进午餐。案例分析：斯德恩斯公司的虚拟团队 斯德恩斯公司是美国一家税务会计公司。主要为个人提供税务服 务。公司的优质服务建立在优质建议和出色服务上。得到这些声誉 的关键在于，公司拥有不断更新的电脑资料和分析工具，员工们都 是运用这个工具为客户提供咨询服务的。而编写这些程序的几个人 都受到过相当专业的培训。他们编写的程序技术含量很高，无论是 设计的税务法律内容，还是使用的编程语言。 完成这项工作需要高超的编程技能，以及对法律的透彻理解。它 要求人们迅速整合新的法律内容并对已有法律做出解释，然后准确 无误地把它们编入已有规则和分析工具中。 这些程序的编写由 4 名分布在大波士顿地区的成员组成的虚拟团 队完成。4 个人都是在家里工作，相互之间以及与公司的联系通过 电子邮件、电话和会议软件进行。所有程序员之间的正式现场会议 1 年之中只有几次，不过他们有时会在工作之余进行非正式的见 面。以下是 4 个人的背景资料。 安德鲁是一名税务律师，缅因大学毕业生，曾是学校棒球队队 员，单身，35 岁。安德鲁从事该项目已经 6 年，是小组里工作时间 最长的成员。出了编写程序的责任外，他主要担任与公司的联络工 作，还负责对新成员进行培训。安德鲁在南新罕布什尔自己的农场 里工作，业余时间喜欢打猎和钓鱼。 克兰是一名税务会计师，毕业于麻省理工大学计算机系，32 岁，已婚，有 2 个孩子，分别是 4 岁和 6 岁。他的太太在波士顿一 家法律公司全职工作，克兰在业余时间喜欢骑车和钓鱼。 玛吉是一名税务律师，毕业于宾州大学，38 岁，已婚，有 2 个 孩子，分别是 8 岁和 10 岁。她的先生在当地一家国防部指定公司做 电子工程师，玛吉最大的爱好是高尔夫和冲浪。 迈根是一名税务会计，毕业于印第安纳大学，26 岁，单身。她 最近搬来波士顿，并在一所公寓里办公。 4 个人每天交换大量邮件。事实上，对他们来说，为了登陆和查 询邮件而不见客人或家人是正常的事。他们的邮件里除了工作相关 的内容之外，还有有些有趣的事。有时，如果工作的最后期限临 近，而玛吉的孩子却生病了，那么其他人会帮助她完成工作。安德 鲁也会偶尔邀请其他成员来自己的农场；玛吉和克兰好几次带着家 人共进晚餐。差不多 1 月 1 次，小组成员会在一起共进午餐