案例分析:斯德恩斯公司的虚拟团队 斯德恩斯公司是美国一家税务会计公司。主要为个人提供税务服 务。公司的优质服务建立在优质建议和出色服务上。得到这些声誉 的关键在于,公司拥有不断更新的电脑资料和分析工具,员工们都 是运用这个工具为客户提供咨询服务的。而编写这些程序的几个人 都受到过相当专业的培训。他们编写的程序技术含量很高,无论是 设计的税务法律内容,还是使用的编程语言。 完成这项工作需要高超的编程技能,以及对法律的透彻理解。它 要求人们迅速整合新的法律内容并对已有法律做出解释,然后准确 无误地把它们编入已有规则和分析工具中。 这些程序的编写由4名分布在大波士顿地区的成员组成的虚拟团 队完成。4个人都是在家里工作,相互之间以及与公司的联系通过 电子邮件、电话和会议软件进行。所有程序员之间的正式现场会议 1年之中只有几次,不过他们有时会在工作之余进行非正式的见 面。以下是4个人的背景资料。 安德鲁是一名税务律师,缅因大学毕业生,曾是学校棒球队队 员,单身,35岁。安德鲁从事该项目已经6年,是小组里工作时间 最长的成员。出了编写程序的责任外,他主要担任与公司的联络工 作,还负责对新成员进行培训。安德鲁在南新罕布什尔自己的农场 里工作,业余时间喜欢打猎和钓鱼。 克兰是一名税务会计师,毕业于麻省理工大学计算机系,32 岁,已婚,有2个孩子,分别是4岁和6岁。他的太太在波士顿 家法律公司全职工作,克兰在业余时间喜欢骑车和钓鱼。 玛吉是一名税务律师,毕业于宾州大学,38岁,已婚,有2个 孩子,分别是8岁和10岁。她的先生在当地一家国防部指定公司做 电子工程师,玛吉最大的爱好是高尔夫和冲浪。 迈根是一名税务会计,毕业于印第安纳大学,26岁,单身。她 最近搬来波士顿,并在一所公寓里办公。 4个人毎天交换大量邮件。事实上,对他们来说,为了登陆和查 询邮件而不见客人或家人是正常的事。他们的邮件里除了工作相关 的内容之外,还有有些有趣的事。有时,如果工作的最后期限临 近,而玛吉的孩子却生病了,那么其他人会帮助她完成工作。安德 鲁也会偶尔邀请其他成员来自己的农场;玛吉和克兰好几次带着家 人共进晚餐。差不多1月1次,小组成员会在一起共进午餐
案例分析：斯德恩斯公司的虚拟团队 斯德恩斯公司是美国一家税务会计公司。主要为个人提供税务服 务。公司的优质服务建立在优质建议和出色服务上。得到这些声誉 的关键在于，公司拥有不断更新的电脑资料和分析工具，员工们都 是运用这个工具为客户提供咨询服务的。而编写这些程序的几个人 都受到过相当专业的培训。他们编写的程序技术含量很高，无论是 设计的税务法律内容，还是使用的编程语言。 完成这项工作需要高超的编程技能，以及对法律的透彻理解。它 要求人们迅速整合新的法律内容并对已有法律做出解释，然后准确 无误地把它们编入已有规则和分析工具中。 这些程序的编写由 4 名分布在大波士顿地区的成员组成的虚拟团 队完成。4 个人都是在家里工作，相互之间以及与公司的联系通过 电子邮件、电话和会议软件进行。所有程序员之间的正式现场会议 1 年之中只有几次，不过他们有时会在工作之余进行非正式的见 面。以下是 4 个人的背景资料。 安德鲁是一名税务律师，缅因大学毕业生，曾是学校棒球队队 员，单身，35 岁。安德鲁从事该项目已经 6 年，是小组里工作时间 最长的成员。出了编写程序的责任外，他主要担任与公司的联络工 作，还负责对新成员进行培训。安德鲁在南新罕布什尔自己的农场 里工作，业余时间喜欢打猎和钓鱼。 克兰是一名税务会计师，毕业于麻省理工大学计算机系，32 岁，已婚，有 2 个孩子，分别是 4 岁和 6 岁。他的太太在波士顿一 家法律公司全职工作，克兰在业余时间喜欢骑车和钓鱼。 玛吉是一名税务律师，毕业于宾州大学，38 岁，已婚，有 2 个 孩子，分别是 8 岁和 10 岁。她的先生在当地一家国防部指定公司做 电子工程师，玛吉最大的爱好是高尔夫和冲浪。 迈根是一名税务会计，毕业于印第安纳大学，26 岁，单身。她 最近搬来波士顿，并在一所公寓里办公。 4 个人每天交换大量邮件。事实上，对他们来说，为了登陆和查 询邮件而不见客人或家人是正常的事。他们的邮件里除了工作相关 的内容之外，还有有些有趣的事。有时，如果工作的最后期限临 近，而玛吉的孩子却生病了，那么其他人会帮助她完成工作。安德 鲁也会偶尔邀请其他成员来自己的农场；玛吉和克兰好几次带着家 人共进晚餐。差不多 1 月 1 次，小组成员会在一起共进午餐
薪酬方面,与公司惯例一样,毎个人需要单独而且秘密地和管理 层谈判。尽管在工作日每个人都会受到定期检查,但他们在受雇时 就被告知,他们可以在任何时间里工作。显然,工作弹性是这些人 工作的优势。当4个人聚在一起时,他们常常开哪些办公室里的管 理人员和员工的玩笑,称那些定点上班的人是“面部计时器”,而 自己是“自由代理人”。 因被要求对程序做出更大改动,他们开发了一种名为“ macros” 的编程工具。这个工具可以极大提高程序编写方面的速度,尤其是 克兰,他非常喜欢使用 macros。例如,在最近一个项目中,他非常 着迷于使用这一工具来节约时间。1周之后,他交给公司他的编程 以及编程记录。克兰向安德鲁夸耀说,他编写了一个新版的 macro,可以在1周节省8个工作时,安德鲁半信半疑,不过试用之 后,他发现确实节省了很多时间。 斯德恩斯公司有一个员工建议方案,对那些可以节省公司资金的 革新建议进行奖励。公司将革新项目在3各月内为公司产生的效益 的5%作为给提出建议的员工的收入提成。公司还有一个利润分成计 划。但安德鲁和克兰都觉得公司奖励的钱太少了,还不够抵消他们 使用这一工具节省的时间呢。他们希望把时间由于休闲或者咨询。 他们还担心,公司管理层如果了解了这项革新后会对小组不利,说 不定会让3个人来工作,1个人可能会失去工作。所以,他们并没 有将这项革新告诉公司。 结果安德鲁和克兰没有与管理层分享这个革新,但他们知道马上 要进入紧张的工作季,而且小组中的所有人都会承受巨大压力,他 们觉得告诉小组其他成员这一工具,但要求他们保密。 天午餐过后,小组共同确定了一个生产能力水平,这样不至于 引起管理层的怀疑。几个月过去了,他们利用更多的时间改进工作 质量,还可以花更多时间在个人兴趣上。 戴夫是这个小组的管理者,在这项革新项目实施的几个星期后看 了它的成果。他很奇怪,为什么团队的工作时间在减少,但工作 质量却在提高?当他看到玛吉给克兰的一封邮件时,他有点明白 了。他不想让团队成员尴尬,于是暗示安德鲁他希望知道所有的 事,但是他什么也没有得到。他没有向自己的上司报告这一情况, 因为这个团队无论是工作质量还是效率都很不错,他没有必要进 步深究
薪酬方面，与公司惯例一样，每个人需要单独而且秘密地和管理 层谈判。尽管在工作日每个人都会受到定期检查，但他们在受雇时 就被告知，他们可以在任何时间里工作。显然，工作弹性是这些人 工作的优势。当 4 个人聚在一起时，他们常常开哪些办公室里的管 理人员和员工的玩笑，称那些定点上班的人是“面部计时器”，而 自己是“自由代理人”。 因被要求对程序做出更大改动，他们开发了一种名为“macros” 的编程工具。这个工具可以极大提高程序编写方面的速度，尤其是 克兰，他非常喜欢使用 macros。例如，在最近一个项目中，他非常 着迷于使用这一工具来节约时间。1 周之后，他交给公司他的编程 以及编程记录。克兰向安德鲁夸耀说，他编写了一个新版的 macro，可以在 1 周节省 8 个工作时，安德鲁半信半疑，不过试用之 后，他发现确实节省了很多时间。 斯德恩斯公司有一个员工建议方案，对那些可以节省公司资金的 革新建议进行奖励。公司将革新项目在 3 各月内为公司产生的效益 的 5%作为给提出建议的员工的收入提成。公司还有一个利润分成计 划。但安德鲁和克兰都觉得公司奖励的钱太少了，还不够抵消他们 使用这一工具节省的时间呢。他们希望把时间由于休闲或者咨询。 他们还担心，公司管理层如果了解了这项革新后会对小组不利，说 不定会让 3 个人来工作，1 个人可能会失去工作。所以，他们并没 有将这项革新告诉公司。 结果安德鲁和克兰没有与管理层分享这个革新，但他们知道马上 要进入紧张的工作季，而且小组中的所有人都会承受巨大压力，他 们觉得告诉小组其他成员这一工具，但要求他们保密。 一天午餐过后，小组共同确定了一个生产能力水平，这样不至于 引起管理层的怀疑。几个月过去了，他们利用更多的时间改进工作 质量，还可以花更多时间在个人兴趣上。 戴夫是这个小组的管理者，在这项革新项目实施的几个星期后看 到了它的成果。他很奇怪，为什么团队的工作时间在减少，但工作 质量却在提高？当他看到玛吉给克兰的一封邮件时，他有点明白 了。他不想让团队成员尴尬，于是暗示安德鲁他希望知道所有的 事，但是他什么也没有得到。他没有向自己的上司报告这一情况， 因为这个团队无论是工作质量还是效率都很不错，他没有必要进一 步深究
但是戴夫不久听说克兰向公司中另一个虛拟团队成员夸耀自己的 技巧。突然,情况失控了。戴夫决定请克兰吃午餐,吃饭时,戴夫 请克兰解释一下所发生的事情,克兰只是说有一些革新做法,但他 坚持指出团队决定保密。 戴夫知道,自己的老板很快会听说这件事,而且会询问他。 问题: 1为什么这一群体是工作团队? 2在这个例子中有人做得不够道德吗? 3在这个团队中,有哪些特点可以表明它存在群体思维? 4戴夫是一个有效的领导吗?请解释。 5戴夫现在该怎么做?
但是戴夫不久听说克兰向公司中另一个虚拟团队成员夸耀自己的 技巧。突然，情况失控了。戴夫决定请克兰吃午餐，吃饭时，戴夫 请克兰解释一下所发生的事情，克兰只是说有一些革新做法，但他 坚持指出团队决定保密。 戴夫知道，自己的老板很快会听说这件事，而且会询问他。 问题： 1 为什么这一群体是工作团队？ 2 在这个例子中有人做得不够道德吗？ 3 在这个团队中，有哪些特点可以表明它存在群体思维？ 4 戴夫是一个有效的领导吗？请解释。 5 戴夫现在该怎么做？