案例分析:外企秘书给老板的一封信 14月7日晚,EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西,到门口才发现自己没带钥匙 此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后,陆纯初在凌晨1时 13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信” 陆纯初在这封用英文写就的邮件中说:“我曾告诉过你,想东西、做事情不要想当然! 结果今天晚上你就把我锁在门外,我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认 为我随身带了钥匙。从现在起,无论是午餐时段还是晚上下班后,你要跟你服务的每一名经 理都确认无事后才能离开办公室,明白了吗?”(事实上,英文原信的口气比上述译文要激 烈得多) 面对大中华区总裁的责备,一个小秘书应该怎样应对呢?正确的做法应该是,同样用英 文写一封回信,解释当天的原委并接受总裁的要求,语气注意要温婉有礼。同时给自己的顶 头上司和人力资源部的高管另外去信说明,坦承自己的错误并道歉 两天后,瑞贝卡在邮件中回复说:“首先,我做这件事是完全正确的,我锁门是从安全 角度上考虑的,如果一旦丢了东西,我无法承担这个责任。其次,你有钥匙,你自己忘了带, 还要说别人不对,不要把自己的错误转移到别人的身上。第三,你无权干涉和控制我的私人 时间,我一天就8小时工作时间,请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四, 从到EMC的第一天到现在为止,我工作尽职尽责,也加过很多次的班,我也没有任何怨言, 但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情,我无法做到。第五,虽然咱们是上下级的 关系,也请你注重一下你说话的语气,这是做人最基本的礼貌问题。第六,我要在这强调 下,我并没有猜想或者假定什么,因为我没有这个时间也没有这个必要。” 本来,这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了,但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她 回信的对象选择了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、EMC(上海)”。这样一来,EMC中 国公司的所有人都收到了这封邮件。 观点:Yes! 如果有足够心理准备如瑞贝卡这般,做一回英雄也是了不起的。嘴巴长在别人身上,让 别人评论去吧,坚持自己认为正确的就行了。 假如我遇到了这样的情况,我会尽量把自身的感受说出来,尤其要让上司了解自己的境 况,双方在工作中保持沟通,不要让矛盾积累起来 观点:NO! 暂且不说她邮件的内容咄咄逼人,光是群发给公司其他省市分公司的过激做法就已经是 过分了。如果是我遇到这件事,我的心里会先冒出一个“瑞贝卡”,随后,可能理智的思想 会占上峰。我一定不会冒然行事。 我只是想说,这样的人只有一个,面对职场问题,我觉得还是要理智、冷静地对待。尊 重老板,尊重自己是最基本的原则。假如我是瑞贝卡,我会息事宁人:假如我是老板,我想 我会更为他人设身处地 而 Rebecca给老板的回信,完全没有必要抄送给中国区的所有员工。这样的行为,有意 气用事的成分。其次,作为秘书,工作性质决定了自己需要协助和配合老板。如果我是EMC 的老板,我也会“炒掉” Rebecca!不遵守规则的人,对于公司1你若是瑞贝卡,你会怎么 做?你认为你有责任吗?是什么? 问题:你若是老板,你会怎么做?你认为你有责任吗?是什么? 你若是瑞贝卡,你会怎么做?为什么?
案例分析：外企秘书给老板的一封信 l4 月 7 日晚，EMC 大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。 此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初在凌晨 1 时 13 分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。 陆纯初在这封用英文写就的邮件中说：“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！ 结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认 为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经 理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”(事实上，英文原信的口气比上述译文要激 烈得多) 面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样应对呢？正确的做法应该是，同样用英 文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。同时给自己的顶 头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。 两天后，瑞贝卡在邮件中回复说：“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全 角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带， 还要说别人不对，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人 时间，我一天就 8 小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四， 从到 EMC 的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言， 但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的 关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一 下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。” 本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她 回信的对象选择了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、EMC(上海)”。这样一来，EMC 中 国公司的所有人都收到了这封邮件。 观点：Yes! 如果有足够心理准备如瑞贝卡这般，做一回英雄也是了不起的。嘴巴长在别人身上，让 别人评论去吧，坚持自己认为正确的就行了。 假如我遇到了这样的情况，我会尽量把自身的感受说出来，尤其要让上司了解自己的境 况，双方在工作中保持沟通，不要让矛盾积累起来。 观点：NO! 暂且不说她邮件的内容咄咄逼人，光是群发给公司其他省市分公司的过激做法就已经是 过分了。如果是我遇到这件事，我的心里会先冒出一个“瑞贝卡”，随后，可能理智的思想 会占上峰。我一定不会冒然行事。 我只是想说，这样的人只有一个，面对职场问题，我觉得还是要理智、冷静地对待。尊 重老板，尊重自己是最基本的原则。假如我是瑞贝卡，我会息事宁人；假如我是老板，我想， 我会更为他人设身处地。 而 Rebecca 给老板的回信，完全没有必要抄送给中国区的所有员工。这样的行为，有意 气用事的成分。其次，作为秘书，工作性质决定了自己需要协助和配合老板。如果我是 EMC 的老板，我也会“炒掉”Rebecca！不遵守规则的人，对于公司 l 你若是瑞贝卡，你会怎么 做？你认为你有责任吗？是什么？ 问题：你若是老板，你会怎么做？你认为你有责任吗？是什么？ 你若是瑞贝卡，你会怎么做？为什么？
