用惩罚进行管理 查尔斯·派克是美国新泽西州一家汽车代理公司的销售经理。为了改善员工 绩效,他偶尔会采用惩罚措施。有一次,因为一名销售员的月销售额很差,他便 把他找来讨论这个问题。他们谈到为了卖掉更多的汽车,派克能为他提供哪些帮 助。但一周之后,还是一辆车也没卖出去,并且当派克见他的时候,这个销售员 也没有丝毫的愧疚。于是他便怒斥这名销售员,告诉他,他的成绩让人无法接受, 接着就把一本活页记事本朝他扔过去。派克说:“之前我就找他谈过话,说我会 帮他解决问题,但我必须切实地做点事情。我朝他扔记事本的当天,他就卖出了 两辆汽车。”派克不会为自己的这种行为道歉。他说:“我对我的下属总是很严 格,但他们都知道我是想让他们做得更好。但惩罚总是有效的吗?不。如果偶尔 为之,它就真的奏效。 很明显,査尔斯·派克并不是唯一有这种想法的人。当在规定时间内实现预 定销售额的压力很大时,一些管理人员就会通过惩罚措施激励员工。奥布里·丹 尼尔斯是一名激励顾问。他说,如果管理人员不向他的下属说明绩效差的不良后 果,就可能引火上身。“员工应该‘赚得’积极强化,”丹尼尔斯说。他还举了 一个这样的例子。一位高绩效的销售人员拒绝做文书部分的工作,但他仍然会因 为高绩效而获得老板的称赞。 很多管理人员仍然依靠威胁来激励员工。“按照要求去做,否则你就会被开 除!”而对某些员工来说,这种方法确实管用。里克是美国宾夕法尼亚州 Tu Way Wireless公司的一名销售经理。他认为惩罚有时候能够及时点拨一下那些工作懈 怠或者没有意识到自己绩效很低的人。例如,即使他知道在销售会议上宣布个人 业绩会让那些绩效低的员工感到窘迫,他还是会这样做。这一做法对某些人确实 能产生影响。他的一位销售代表就来到他面前并对他说:“参加会议让我很窘迫, 因为我的业绩排名总是靠后。”这名员工主动说他要更加努力地工作,提升自己 的排名。他做到了 问题 1你认为什么情况下适合应用惩罚? 2你认为很多管理人员都使用惩罚吗?如果是,请说明原因。 3.使用惩罚的底线是什么?积极强化呢? 4你曾经在一个使用惩罚措施的老板手下工作过吗?你的行为反应是什么?
用惩罚进行管理 查尔斯·派克是美国新泽西州一家汽车代理公司的销售经理。为了改善员工 绩效,他偶尔会采用惩罚措施。有一次,因为一名销售员的月销售额很差,他便 把他找来讨论这个问题。他们谈到为了卖掉更多的汽车,派克能为他提供哪些帮 助。但一周之后,还是一辆车也没卖出去,并且当派克见他的时候,这个销售员 也没有丝毫的愧疚。于是他便怒斥这名销售员,告诉他,他的成绩让人无法接受, 接着就把一本活页记事本朝他扔过去。派克说:“之前我就找他谈过话,说我会 帮他解决问题,但我必须切实地做点事情。我朝他扔记事本的当天,他就卖出了 两辆汽车。”派克不会为自己的这种行为道歉。他说:“我对我的下属总是很严 格,但他们都知道我是想让他们做得更好。但惩罚总是有效的吗?不。如果偶尔 为之,它就真的奏效。” 很明显,查尔斯·派克并不是唯一有这种想法的人。当在规定时间内实现预 定销售额的压力很大时,一些管理人员就会通过惩罚措施激励员工。奥布里·丹 尼尔斯是一名激励顾问。他说,如果管理人员不向他的下属说明绩效差的不良后 果,就可能引火上身。“员工应该‘赚得’积极强化,”丹尼尔斯说。他还举了 一个这样的例子。一位高绩效的销售人员拒绝做文书部分的工作,但他仍然会因 为高绩效而获得老板的称赞。 很多管理人员仍然依靠威胁来激励员工。“按照要求去做,否则你就会被开 除!”而对某些员工来说,这种方法确实管用。里克是美国宾夕法尼亚州TuWay Wireless 公司的一名销售经理。他认为惩罚有时候能够及时点拨一下那些工作懈 怠或者没有意识到自己绩效很低的人。例如,即使他知道在销售会议上宣布个人 业绩会让那些绩效低的员工感到窘迫,他还是会这样做。这一做法对某些人确实 能产生影响。他的一位销售代表就来到他面前并对他说:“参加会议让我很窘迫, 因为我的业绩排名总是靠后。”这名员工主动说他要更加努力地工作,提升自己 的排名。他做到了。 [问题] 1.你认为什么情况下适合应用惩罚? 2.你认为很多管理人员都使用惩罚吗?如果是,请说明原因。 3.使用惩罚的底线是什么?积极强化呢? 4.你曾经在一个使用惩罚措施的老板手下工作过吗?你的行为反应是什么?