浙江大学远程教育学院—网络营销 第二章网络顾客价值分析 主谁冫卓骏 浙江大学继续教育学院 School of Continuing Education 继续教育学院成人教育学院远程教育学院 2022/1/17
第二章 网络顾客价值分析 2022/1/17 1
需要分析的主要问题 浙江大学远程教育学院——网络营销 虽然我们经常听到和看到在互联网上存在诸多不足和问题, 比如诚信等问题,但是网络消费还是迅速的增长,这背后是 什么原因?这些原因我们能发现吗?这些分析能给我们带来 什么启示呢? 例如:本章案例分析——戴维尼(网站 http://www.520.cn/)提出的“花同样的钱,买更大的钻石 是否能实现?是否凞进行解释? 乐是 里空宁1? 2022/1/17
浙江大学远程教育学院——网络营销 需要分析的主要问题 • 虽然我们经常听到和看到在互联网上存在诸多不足和问题， 比如诚信等问题，但是网络消费还是迅速的增长，这背后是 什么原因？这些原因我们能发现吗？这些分析能给我们带来 什么启示呢？ • 例如：本章案例分析——戴维尼（网站： http://www.520.cn/）提出的“花同样的钱，买更大的钻石 ”是否能实现？是否有理论进行解释？ 2022/1/17 2
教学目标 浙江大学远程教育学院——网络营销 辨析网络营销中“价值”的含义。 掌握顾客让渡价值理论及其网络营销中的实际意乂。 ·掌握整体产品理论及其对产品差异化的实际意义。 2022/1/17
浙江大学远程教育学院——网络营销 教学目标 • 辨析网络营销中“价值”的含义。 • 掌握顾客让渡价值理论及其网络营销中的实际意义。 • 掌握整体产品理论及其对产品差异化的实际意义。 3 2022/1/17
教学目标 浙江大学远程教育学院——网络营销 第一节价值的一般解释 维基百科的解释 百度百科的解释 第二节分析互联网顾客价值的理论视角 价值链中的价值 信息价值链中的价值 价值工程中的价值 顾客让渡价值理论中的价值 第三节整体产品理论 2022/1/17
浙江大学远程教育学院——网络营销 • 第一节 价值的一般解释： – 维基百科的解释 – 百度百科的解释 • 第二节 分析互联网顾客价值的理论视角： – 价值链中的价值 – 信息价值链中的价值 – 价值工程中的价值 – 顾客让渡价值理论中的价值 • 第三节 整体产品理论 2022/1/17 4 教学目标
浙江大学远程教育学院——网络营销 第一节价值的一般解释
浙江大学远程教育学院——网络营销 第一节 价值的一般解释
维基百科的解释: 浙江大学远程教育学院——网络营销 价值,泛指客体对于主体表现出来的积极意义和有用性。可视为是能 够公正且适当反映商品、服务或金钱等值的总额。 经济学:价值是商品的一个重要性质,代表该商品在交换中能够交换 得到其他商品的多少,价值通常通过货币来衡量,成为价格 新古典主义经济学:物体的价值就是该物体在一个开放和竞争的交易 市场中的价格 古典经济学:价值和价格并不等同。按照马克思主义政治经济学:价 值就是凝结在商品中无差别的人类劳动,即商品价值。马克思还将价 值分为使用价值(给予商品购买者的价值)和交换价值(使用价值交 换的量) 资料来源:htp:/zh. wikipedia. org/wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC 2022/1/17
浙江大学远程教育学院——网络营销 一、维基百科的解释： 资料来源：http://zh.wikipedia.org/wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC 价值，泛指客体对于主体表现出来的积极意义和有用性。可视为是能 够公正且适当反映商品、服务或金钱等值的总额。 •经济学：价值是商品的一个重要性质，代表该商品在交换中能够交换 得到其他商品的多少，价值通常通过货币来衡量，成为价格。 •新古典主义经济学：物体的价值就是该物体在一个开放和竞争的交易 市场中的价格。 •古典经济学：价值和价格并不等同。按照马克思主义政治经济学：价 值就是凝结在商品中无差别的人类劳动，即商品价值。马克思还将价 值分为使用价值（给予商品购买者的价值）和交换价值（使用价值交 换的量）。 2022/1/17 6
、百度百科的解释 浙江大学远程教育学院——网络营销 价值是人类对于自我本质维系与发展,为人类一切实践要素本 体,包括任意的物质形态 价值是定义人本身存在的核心概念,其是人这一存在与发展的 本质。价值在很多领域有特定的形态,如社会价值,个人价值 经济学价值,法律价值等等。这些价值的存在是人在不同领 域发展中范畴性规律性本质存在。同时由于意识上存在一些概 念化的维系与发展人类的思想没有形成实际的物理力量,此类 价值单独定义为名义价值。 资料来源:http://baike.baiducom/view/208414.htm 2022/1/17
浙江大学远程教育学院——网络营销 二、百度百科的解释 价值是人类对于自我本质维系与发展，为人类一切实践要素本 体，包括任意的物质形态。 价值是定义人本身存在的核心概念，其是人这一存在与发展的 本质。价值在很多领域有特定的形态，如社会价值，个人价值 ，经济学价值，法律价值等等。这些价值的存在是人在不同领 域发展中范畴性规律性本质存在。同时由于意识上存在一些概 念化的维系与发展人类的思想没有形成实际的物理力量，此类 价值单独定义为名义价值。 资料来源：http://baike.baidu.com/view/208414.htm 2022/1/17 7
浙江大学远程教育学院——网络营销 第二节分析互联网顾客价值 的理论视角
浙江大学远程教育学院——网络营销 第二节 分析互联网顾客价值 的理论视角
价值链中的价值 浙江大学远程教育学院——网络营销 (企业)竟竞争优势归根结底产生于一个企业能够为其客户创 造的价值,这一价值超过了该企业创造它的成本。价值是客 户愿意为其所需要的东西所付的价钱。超额价值来自于以低 于竞争厂商的价格而提供同等的受益,或提供的非同一般的 受益足以抵消其高出的价格而有余。竞争优势有两种基本类 型,即成本领先和别具一格。本书描述了一个企业如何才能 取得成本优势,或如何才能使自己别具一格。(波特,1988 年) 2022/1/17
浙江大学远程教育学院——网络营销 一、价值链中的价值 • （企业）竞争优势归根结底产生于一个企业能够为其客户创 造的价值，这一价值超过了该企业创造它的成本。价值是客 户愿意为其所需要的东西所付的价钱。超额价值来自于以低 于竞争厂商的价格而提供同等的受益，或提供的非同一般的 受益足以抵消其高出的价格而有余。竞争优势有两种基本类 型，即成本领先和别具一格。本书描述了一个企业如何才能 取得成本优势，或如何才能使自己别具一格。（波特，1988 年） 2022/1/17 9
价值链中的价值 浙江大学远程教育学院——网络营销 基本价值链:价值链列示 了总价值,并且包括价值 全业基础设施(财务、计划等) 活动和利润。价值活动是 人力贽源管娌 企业所从事的物质上和技 研究与开 术上的界限分明的各项活 动,这些活动是企业创造 生产 对买方有价值的产品的基 石。利润是总价值与从事 基本活动 各种价值活动的总成本之 图:波价懂链 差 资料来源:波特著(陈小悦译),竞争优势,华夏岀版社,1997.1;34 2022/1/17
浙江大学远程教育学院——网络营销 基本价值链：价值链列示 了总价值，并且包括价值 活动和利润。价值活动是 企业所从事的物质上和技 术上的界限分明的各项活 动，这些活动是企业创造 对买方有价值的产品的基 石。利润是总价值与从事 各种价值活动的总成本之 差。 资料来源：波特著（陈小悦译），竞争优势，华夏出版社，1997.1；34 2022/1/17 10 一、价值链中的价值