第六章互联网目标市场选择 第一节网络营销市场细分 网络营销市场细分的概述 传统的市场细分这个概念是由美国市场学家温德尔·R·史密斯( Wendell r. Smith) 在20世纪50年代中期首先提出来的。 市场细分:市场细分( market segmentation)是企业根据消费者需求的不同,把整个 市场划分成不同的消费者群的过程。其客观基础是消费者需求的异质性。进行市场细分的主 要依据是异质市场中需求一致的顾客群,实质就是在异质市场中求同质。市场细分的目标是 为了聚合,即在需求不同的市场中把需求相同的消费者聚合到一起。这一概念的提出,对于 企业的发展具有重要的促进作用 与目标市场:目标市场就是通过市场细分后,企业准备以相应的产品和服务满足其需要 的一个或几个子市场。著名的市场营销学者麦卡锡提出了应当把消费者看作一个特定的群 体,称为目标市场。通过市场细分,有利于明确目标市场,通过市场营销策略的应用,有利 于满足目标市场的需要。 这一观念的提出及其应用是具有客观基础的。当时市场趋势已是买方市场占统治地位, 市场营销观念已逐渐成为企业经营指导思想,即顾客的需求已成为企业营销活动的出发点 而顾客的需求随着商品经济的发展表现出多样性,为满足不同顾客的需求,要在激烈的竞争 中获胜,就必需进行市场细分 如今,网络营销已成为一个不可逆转的潮流,而任何一个想在未来竞争中取胜的企业都 必须充分认识这一点。网络的发展,买方市场的形成,网民的多样化,都成为网络营销市场 细分的前提。网络营销市场细分是指为实现网络营销的目标,根据网上消费者对产品不同的 欲望与需求,不同的购买行为与购买习惯,把网络上的市场分割成不同的或相同的小市场群。 在这里我们要强调的是“目标市场营销理论”同样适用于网络营销。 网络市场与传统市场的区别 互联网的诞生,不仅为人们创造了一种全新的传播手段,其自身也日益成为一个生机勃 勃的市场。 相对于传统市场,网络市场以数字形式传播信息,具有相当的虚拟性,可以称之为虚拟 市场,在网络营销中顾客在互联网上所见的并不是实物,而是商家(大部分情况下是网站) 对该商品的描述,如书籍的内容简介、电脑产品的技术参数、实物的照片、公关小姐的解说 词等,顾客通过对商家描述的判断来确定该产品的是否要买。成交与否在很大程度上取决于 商家的描述以及该商家的信誉度:而传统营销的市场中,顾客是通过视觉、触觉、嗅觉等感 官系统对商品形成一个直觉印象,通过综合各种因素,如生产厂家的信誉度、商品的质量 商品的价格比等,从而决定买不买该产品,是买这种牌子的产品,还是买那种牌子的产品 因此,传统营销市场中顾客会综合各种可得到的信息,通过实体感受,结合本身的功能需要 和性能需要决定购置何种品牌,何种系列,何种型号。而网络营销的虚拟市场中,若撤开传 统媒体的广告信息对顾客的影响,纯粹从网络营销的虚拟市场的角度来考虑,促使顾客作决 定的主要因素在于商家对其商品能否打动顾客,其售后服务能否赢得顾客。如在线销售电脑, 若商家仅简简单单地在介绍产品的网页上放上几幅产品图也未尝不可,但是顾客通过几幅图 片得到的资料极为有限,例如该电脑是何配置的。若商家在每种产品的介绍中详细介绍其配
第六章 互联网目标市场选择 第一节 网络营销市场细分 一、网络营销市场细分的概述 传统的市场细分这个概念是由美国市场学家温德尔·R·史密斯(Wendell R．Smith) 在 20 世纪 50 年代中期首先提出来的。 市场细分：市场细分（market segmentation）是企业根据消费者需求的不同，把整个 市场划分成不同的消费者群的过程。其客观基础是消费者需求的异质性。进行市场细分的主 要依据是异质市场中需求一致的顾客群，实质就是在异质市场中求同质。市场细分的目标是 为了聚合，即在需求不同的市场中把需求相同的消费者聚合到一起。这一概念的提出，对于 企业的发展具有重要的促进作用。 与目标市场：目标市场就是通过市场细分后，企业准备以相应的产品和服务满足其需要 的一个或几个子市场。著名的市场营销学者麦卡锡提出了应当把消费者看作一个特定的群 体，称为目标市场。通过市场细分，有利于明确目标市场，通过市场营销策略的应用，有利 于满足目标市场的需要。 这一观念的提出及其应用是具有客观基础的。当时市场趋势已是买方市场占统治地位， 市场营销观念已逐渐成为企业经营指导思想，即顾客的需求已成为企业营销活动的出发点。 而顾客的需求随着商品经济的发展表现出多样性，为满足不同顾客的需求，要在激烈的竞争 中获胜，就必需进行市场细分。 如今，网络营销已成为一个不可逆转的潮流，而任何一个想在未来竞争中取胜的企业都 必须充分认识这一点。网络的发展，买方市场的形成，网民的多样化，都成为网络营销市场 细分的前提。网络营销市场细分是指为实现网络营销的目标，根据网上消费者对产品不同的 欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把网络上的市场分割成不同的或相同的小市场群。 在这里我们要强调的是“目标市场营销理论”同样适用于网络营销。 （一） 网络市场与传统市场的区别 互联网的诞生，不仅为人们创造了一种全新的传播手段，其自身也日益成为一个生机勃 勃的市场。 相对于传统市场，网络市场以数字形式传播信息，具有相当的虚拟性，可以称之为虚拟 市场，在网络营销中顾客在互联网上所见的并不是实物，而是商家(大部分情况下是网站) 对该商品的描述，如书籍的内容简介、电脑产品的技术参数、实物的照片、公关小姐的解说 词等，顾客通过对商家描述的判断来确定该产品的是否要买。成交与否在很大程度上取决于 商家的描述以及该商家的信誉度；而传统营销的市场中，顾客是通过视觉、触觉、嗅觉等感 官系统对商品形成一个直觉印象，通过综合各种因素，如生产厂家的信誉度、商品的质量、 商品的价格比等，从而决定买不买该产品，是买这种牌子的产品，还是买那种牌子的产品。 因此，传统营销市场中顾客会综合各种可得到的信息，通过实体感受，结合本身的功能需要 和性能需要决定购置何种品牌，何种系列，何种型号。而网络营销的虚拟市场中，若撇开传 统媒体的广告信息对顾客的影响，纯粹从网络营销的虚拟市场的角度来考虑，促使顾客作决 定的主要因素在于商家对其商品能否打动顾客，其售后服务能否赢得顾客。如在线销售电脑， 若商家仅简简单单地在介绍产品的网页上放上几幅产品图也未尝不可，但是顾客通过几幅图 片得到的资料极为有限，例如该电脑是何配置的。若商家在每种产品的介绍中详细介绍其配
置、性能、售后服务等,其效果不可同日而语。这种差别正是因为网络营销市场具有“虚 的性质,顾客不能通过自己的感官系统做出很正确的判断,需要综合商家在网页中介绍产品 的所有信息和该公司声誉,技术能力,售后服务等必要资料后才能做出决断。 (二)网络营销市场细分的必要性 对市场进行细分,并不是由人们的主观意志决定的,而是因为随着生产力水平的提高, 产品数量的丰富、质量的提高和品种的增多,消费者有了挑选的余地,市场出现了竞争,并 且日趋激烈,所以企业必须注重市场调研,认真做好市场细分,把握消费者的爱好与需求变 化,才能在市场经济中做到有的放矢,游刃有余 网络市场上有着成千上万的消费者并且迅速增加,他们有着各自的心理需要、生活方式 和行为特点。仅从消费者对服装的需求看,差异性就很大。如消费者购买服装,有的是为了 追求时髦,不惜高价购买时尚服装:有的是为了显示自己的身份和社会地位而购买高价高质 且雅致的服装;有的是由于收人低或追求朴素,购买大众化的服装。 企业面对着消费者千差万别的需求,由于人力、物力及财力的限制,不可能生产各种不 同的产品来满足所有顾客的不同需求,也不可能生产各种产品来满足消费者的所有需求。为 了提高企业的经济效益,有必要细分市场。网络消费者的需求差异是网络市场细分的内在依 据。只要存在两个以上的消费者,便可根据其需求、习惯和购买行为的不同,进行市场细分 况且在市场竞争中,一个企业不可能在营销全过程中都占绝对优势。为了进行有效的竞争 企业必须评价、选择并集中力量用于能发挥自己相对优势的市场,这便是市场细分的外在强 制,即它的必要性。 (三)网络营销市场细分的功能 具体功能如下: (1)有利于企业发现和开拓新的市场,以形成新的目标市场。企业可以通过市场细分及 时分析市场需求的满足程度,就能迅速地寻觅到市场机会,开辟新的市场领域。网民的数量 激增,而且层次参差不齐,只有进行市场细分找到自己企业的优势所在,才能发掘新市场, 培育企业新的经济增长点。 (2)有利于企业提高适应与应变能力,能根据市场的变化及时调整经营方向。企业重视 市场细分策略,市场信息的反馈就有针对性,能及时地掌握用户的需求变化。一旦市场发生 变化,企业就能灵活有效地调整商品结构和市场布局,使自己具有高度的适应能力与应变能 力 (3)有利于企业扬长避短,发挥优势,不断提高竞争能力。尤其是那些实力相对较弱的 中、小企业,在互联网上具有了与大企业平等的机会,只要自己的网站有特色,所卖的商品 有特点,只要认真研究市场细分策略,完全有可能在复杂的市场竞争中,发现特定的市场, 满足这部分用户的特定需要。 (4)有利于企业在经营中提高经济效益。企业通过市场细分,可以深入地了解每一个细 分市场的需求状况和购买潜力以及同行竞争者的情况。这样,企业可以根据各个细分市场的 外部环境与本企业的资源优势进行权衡比较,选择自己最有利的市场,以便集中力量,有效 地使用人力、物力、财力等各项资源,从而取得理想的经济效益。 (5)有利于分配市场营销预算。通过市场细分,企业可以了解不同细分市场的顾客群对 市场营销措施反应的差异,对产品的需求状况,据此将企业营销预算在不同细分市场群上进 行合理分配。这样,可以避免企业资源的浪费,把资源用于适当的地方。一般说,企业应当 把注意力与费用分配到潜在的、最有利的细分市场上,以便提高营销活动的经济利益 (6)有利于制定和调整市场营销组合策略。市场细分后,每个市场变得小而具体了,细 分市场的规模、特点显而易见,消费者的需要清晰了,企业就可以根据不同的商品制定出不 同的市场营销组合策略,使营销组合策略适应消费者不断变化的需求:否则,离开了市场细
置、性能、售后服务等，其效果不可同日而语。这种差别正是因为网络营销市场具有“虚” 的性质，顾客不能通过自己的感官系统做出很正确的判断，需要综合商家在网页中介绍产品 的所有信息和该公司声誉，技术能力，售后服务等必要资料后才能做出决断。 （二） 网络营销市场细分的必要性 对市场进行细分，并不是由人们的主观意志决定的，而是因为随着生产力水平的提高， 产品数量的丰富、质量的提高和品种的增多，消费者有了挑选的余地，市场出现了竞争，并 且日趋激烈，所以企业必须注重市场调研，认真做好市场细分，把握消费者的爱好与需求变 化，才能在市场经济中做到有的放矢，游刃有余。 网络市场上有着成千上万的消费者并且迅速增加，他们有着各自的心理需要、生活方式 和行为特点。仅从消费者对服装的需求看，差异性就很大。如消费者购买服装，有的是为了 追求时髦，不惜高价购买时尚服装；有的是为了显示自己的身份和社会地位而购买高价高质 且雅致的服装；有的是由于收人低或追求朴素，购买大众化的服装。 企业面对着消费者千差万别的需求，由于人力、物力及财力的限制，不可能生产各种不 同的产品来满足所有顾客的不同需求，也不可能生产各种产品来满足消费者的所有需求。为 了提高企业的经济效益，有必要细分市场。网络消费者的需求差异是网络市场细分的内在依 据。只要存在两个以上的消费者，便可根据其需求、习惯和购买行为的不同，进行市场细分。 况且在市场竞争中，一个企业不可能在营销全过程中都占绝对优势。为了进行有效的竞争， 企业必须评价、选择并集中力量用于能发挥自己相对优势的市场，这便是市场细分的外在强 制，即它的必要性。 （三） 网络营销市场细分的功能 具体功能如下： (1)有利于企业发现和开拓新的市场，以形成新的目标市场。企业可以通过市场细分及 时分析市场需求的满足程度，就能迅速地寻觅到市场机会，开辟新的市场领域。网民的数量 激增，而且层次参差不齐，只有进行市场细分找到自己企业的优势所在，才能发掘新市场， 培育企业新的经济增长点。 (2)有利于企业提高适应与应变能力，能根据市场的变化及时调整经营方向。企业重视 市场细分策略，市场信息的反馈就有针对性，能及时地掌握用户的需求变化。一旦市场发生 变化，企业就能灵活有效地调整商品结构和市场布局，使自己具有高度的适应能力与应变能 力。 (3)有利于企业扬长避短，发挥优势，不断提高竞争能力。尤其是那些实力相对较弱的 中、小企业，在互联网上具有了与大企业平等的机会，只要自己的网站有特色，所卖的商品 有特点，只要认真研究市场细分策略，完全有可能在复杂的市场竞争中，发现特定的市场， 满足这部分用户的特定需要。 (4)有利于企业在经营中提高经济效益。企业通过市场细分，可以深入地了解每一个细 分市场的需求状况和购买潜力以及同行竞争者的情况。这样，企业可以根据各个细分市场的 外部环境与本企业的资源优势进行权衡比较，选择自己最有利的市场，以便集中力量，有效 地使用人力、物力、财力等各项资源，从而取得理想的经济效益。 (5)有利于分配市场营销预算。通过市场细分，企业可以了解不同细分市场的顾客群对 市场营销措施反应的差异，对产品的需求状况，据此将企业营销预算在不同细分市场群上进 行合理分配。这样，可以避免企业资源的浪费，把资源用于适当的地方。一般说，企业应当 把注意力与费用分配到潜在的、最有利的细分市场上，以便提高营销活动的经济利益。 (6)有利于制定和调整市场营销组合策略。市场细分后，每个市场变得小而具体了，细 分市场的规模、特点显而易见，消费者的需要清晰了，企业就可以根据不同的商品制定出不 同的市场营销组合策略，使营销组合策略适应消费者不断变化的需求；否则，离开了市场细
分,所制定的市场营销组合策略必然是无的放矢的。 二、网络营销市场细分的依据和条件 (一)网络市场细分的依据 市场细分的目的是为了找到并描述自己的目标市场,确定针对目标市场的最佳营销策 略 传统的市场细分的依据和条件比较宽泛,与网络营销有很大的区别。在互联网环境的虚 拟市场条件下,市场细分有更加“精深”的特点,因为在这里,消费者的生活水平和文化层 次都较高,互动性更强,因此更有个性。市场细分的依据更应把重点放在顾客的期望上,即 用户的心理因素。主要是从生活方式、个人性格、需求动机、购买行为、需要数量等因素划 分 网络营销市场细分的依据,是对网上顾客对象的分析。在这里需要指出的是,我们的企 业一定不能忽视网上年轻群体的心理特点、行为特点、需求特点。毕竟他们是网上的主力军 他们占网民的一半以上。他们的行为特点是追求特色,他们需要的不是大众化,而是有自己 的特色。那么我们的商品也只有具有自己的特色才能吸引他们。这一点是我们在进行市场细 分的时候一定不能忽略的方面。例如,日本索尼公司不仅为成人生产具有网络功能的随身听, 而且专门针对青少年生产随身听。伴随着生动的网站链接,日本索尼公司为各个年龄组的消 费者提供了完善的网络服务。 若按性别来细分网络市场,可从服装、美容健身、化妆品和杂志市场着手。比如美国的 香烟市场出现了像夏娃牌和斯利姆烤烟型香烟,这些香烟以女性为目标市场,当然其在网上 的广告风格也是以女性为主题 (二)网络营销市场细分的条件 首先,要明确什么时候使用市场细分。有人做过这方面的探索,一般认为,如果面临下 面的问题时,就需要使用市场细分了: (1)有明确的概念或产品,但不清楚哪些人最有可能购买 ()产品定位已经非常明确,但不了解采用何种促销组合能最大程度地吸引目标顾客 (3)不同的消费者对产品有不同的偏好,厂商希望知道哪些偏好是厂商能够满足的 4)销售额仿佛没有变化,但厂商已经感觉到顾客群的构成正在发生变化,并希望获得 变化的详情 (5)厂商准备打入竞争者牢固占领的地盘,希望先获得一小块根据地: 6)厂商自己的产品在市场上占据主导地位,但有竞争者开始蚕食这一领地 (⑦)尽管厂商有好的产品,但市场数据显示营销计划遭受重大挫折 (8)作为新的市场决策者,需要重新审定公司的营销计划。 上述情况均需要对市场进行细分。 其次,应具有明确的市场细分标准。以生活消费品为例,一般可选择地理、人文、心理 和消费行为等4个因素作为细分标准。具体细分时可应用多种市场开拓的分析方式,得出 系列细分市场。如自行车市场,可分为国内市场、国际市场,其中国内市场还可进一步细分 为华中市场、西南市场、东北市场等:可将消费行为细分为普通自行车市场、山地自行车市 场、比赛用自行车市场等。如是生产资料市场细分则可选择最终用户、用户规模和生产能力、 用户地点等因素作为细分标准。 再次,应注意把握好市场细分中的几个原则性问题: 1)可衡量性原则。就是指对细分市场上消费者对商品需求上的差异性要能明确加以反 映和说明,能淸楚界定:细分后的市场范围、容量、潜力等也要能定量加以说明 (2)可占据性原则。应使各个细分市场的规模、发展潜力、购买力等都要足够的大,以
分，所制定的市场营销组合策略必然是无的放矢的。 二、网络营销市场细分的依据和条件 （一）网络市场细分的依据 市场细分的目的是为了找到并描述自己的目标市场，确定针对目标市场的最佳营销策 略。 传统的市场细分的依据和条件比较宽泛，与网络营销有很大的区别。在互联网环境的虚 拟市场条件下，市场细分有更加“精深”的特点，因为在这里，消费者的生活水平和文化层 次都较高，互动性更强，因此更有个性。市场细分的依据更应把重点放在顾客的期望上，即 用户的心理因素。主要是从生活方式、个人性格、需求动机、购买行为、需要数量等因素划 分。 网络营销市场细分的依据，是对网上顾客对象的分析。在这里需要指出的是，我们的企 业一定不能忽视网上年轻群体的心理特点、行为特点、需求特点。毕竟他们是网上的主力军， 他们占网民的一半以上。他们的行为特点是追求特色，他们需要的不是大众化，而是有自己 的特色。那么我们的商品也只有具有自己的特色才能吸引他们。这一点是我们在进行市场细 分的时候一定不能忽略的方面。例如，日本索尼公司不仅为成人生产具有网络功能的随身听， 而且专门针对青少年生产随身听。伴随着生动的网站链接，日本索尼公司为各个年龄组的消 费者提供了完善的网络服务。 若按性别来细分网络市场，可从服装、美容健身、化妆品和杂志市场着手。比如美国的 香烟市场出现了像夏娃牌和斯利姆烤烟型香烟，这些香烟以女性为目标市场，当然其在网上 的广告风格也是以女性为主题。 （二）网络营销市场细分的条件 首先，要明确什么时候使用市场细分。有人做过这方面的探索，一般认为，如果面临下 面的问题时，就需要使用市场细分了： (1)有明确的概念或产品，但不清楚哪些人最有可能购买； (2)产品定位已经非常明确，但不了解采用何种促销组合能最大程度地吸引目标顾客； (3)不同的消费者对产品有不同的偏好，厂商希望知道哪些偏好是厂商能够满足的； (4)销售额仿佛没有变化，但厂商已经感觉到顾客群的构成正在发生变化，并希望获得 变化的详情； (5)厂商准备打入竞争者牢固占领的地盘，希望先获得一小块根据地； (6)厂商自己的产品在市场上占据主导地位，但有竞争者开始蚕食这一领地； (7)尽管厂商有好的产品，但市场数据显示营销计划遭受重大挫折； (8)作为新的市场决策者，需要重新审定公司的营销计划。 上述情况均需要对市场进行细分。 其次，应具有明确的市场细分标准。以生活消费品为例，一般可选择地理、人文、心理 和消费行为等 4 个因素作为细分标准。具体细分时可应用多种市场开拓的分析方式，得出一 系列细分市场。如自行车市场，可分为国内市场、国际市场，其中国内市场还可进一步细分 为华中市场、西南市场、东北市场等；可将消费行为细分为普通自行车市场、山地自行车市 场、比赛用自行车市场等。如是生产资料市场细分则可选择最终用户、用户规模和生产能力、 用户地点等因素作为细分标准。 再次，应注意把握好市场细分中的几个原则性问题： (1)可衡量性原则。就是指对细分市场上消费者对商品需求上的差异性要能明确加以反 映和说明，能清楚界定；细分后的市场范围、容量、潜力等也要能定量加以说明。 (2)可占据性原则。应使各个细分市场的规模、发展潜力、购买力等都要足够的大，以
保证企业进入这个市场后有一定的销售额,同时企业也是可以利用现有条件去占领的。 (3)相对稳定性。占领后的目标市场要能保证企业在相当长的一个时期经营上的稳定, 避免目标市场变动过快给企业带来的风险和损失,保证企业取得长期稳定的利润 (三)网络市场细分方法 (1)完全细分 每个购买者都可能是一个单独的市场,完全可以按照这个市场所包括的购买者数目进行 最大限度的细分,即这个市场细分后的小市场数目也就是构成此市场的购买数目。 (2)按一个影响需求的因素细分 对某些通用性比较大,挑选性不太强的产品,往往可按其中一个影响购买者需求最强的 因素进行细分,如可按收入不同划分,或按不同年龄范围划分。 即:单一因素法,即选用某一单个因素进行市场细分。例如,按家庭人口数量,把电饭锅市 场分成三个部分,见表 子市场Ⅰ子市场Ⅱ子市场Ⅲ 1~2口人3~4口人5口人以上 (3)按两个以上影响需求的因素细分 大多数产品的销售都受购买者多种需求因素的影响,如不同年龄范围的消费者,因生理 或心理的原因对许多消费品都有不同要求:同一年龄范围的消费者,因收入情况不同,也会 产生需求的差异;同一年龄范围和同一收入阶层的消费者,更会因性别、居住地区及许多情 况不同而有纷繁复杂、互不相同的需求。因此,大多数产品都需按照两个或两个以上的因素 细分 综合因素法,运用两个以上的因素同时从多个角度进行市场细分。例如,根据消费者年 龄、家庭人口和收入,将家具市场分割成36个子市场 12人 家庭人 口)34人 5人 收入了中 低 253536450 51-65)65 户主年龄 (4)系列因素法 系列因素法也是运用两个或两个以上因素来细分市场,但它与综合因素法不同的是,依 据一定顺序,由粗到细,逐层展开,每下一步的细分,均在上一步选定的子市场中进行,细 分过程,其实也就是比较、选择目标市场的过程
保证企业进入这个市场后有一定的销售额，同时企业也是可以利用现有条件去占领的。 (3)相对稳定性。占领后的目标市场要能保证企业在相当长的一个时期经营上的稳定， 避免目标市场变动过快给企业带来的风险和损失，保证企业取得长期稳定的利润。 （三）网络市场细分方法 （1）完全细分 每个购买者都可能是一个单独的市场，完全可以按照这个市场所包括的购买者数目进行 最大限度的细分，即这个市场细分后的小市场数目也就是构成此市场的购买数目。 （2）按一个影响需求的因素细分 对某些通用性比较大，挑选性不太强的产品，往往可按其中一个影响购买者需求最强的 因素进行细分，如可按收入不同划分，或按不同年龄范围划分。 即：单一因素法，即选用某一单个因素进行市场细分。例如，按家庭人口数量，把电饭锅市 场分成三个部分，见表 （3）按两个以上影响需求的因素细分 大多数产品的销售都受购买者多种需求因素的影响，如不同年龄范围的消费者，因生理 或心理的原因对许多消费品都有不同要求；同一年龄范围的消费者，因收入情况不同，也会 产生需求的差异；同一年龄范围和同一收入阶层的消费者，更会因性别、居住地区及许多情 况不同而有纷繁复杂、互不相同的需求。因此，大多数产品都需按照两个或两个以上的因素 细分。 综合因素法，运用两个以上的因素同时从多个角度进行市场细分。例如，根据消费者年 龄、家庭人口和收入，将家具市场分割成 36 个子市场 。 （4）系列因素法 系列因素法也是运用两个或两个以上因素来细分市场，但它与综合因素法不同的是，依 据一定顺序，由粗到细，逐层展开，每下一步的细分，均在上一步选定的子市场中进行，细 分过程，其实也就是比较、选择目标市场的过程
装/∠中青年装城市人高收入南挡装 L老年服装 服 市[儿童服装乡村中收入中档装 场 低收入低档装」 四、网络市场细分研究步骤 第一步,了解基本情况 消费者对产品或服务介入的程度有多深?消费者对这种产品、服务或该行业了解有多深? 他们愿意而能够讨论到何种程度?这是一种新产品还是现有产品?市场细分研究的目的是什 么?是增加现有顾客对产品的忠诚度,是吸引新的顾客,还是将客户从竞争对手那边吸引过 来?市场细分研究是为短期规划服务还是为长期战略服务?公司管理者和销售者对现有市场 结构的看法如何?等等。要进行市场细分,就必须先回答这些问题 第二步,确定基础变量(细分标准) 这是市场细分过程中最重要的一步。对中国消费者进行细分时,一些不同于欧美的变量 尤其值得关注,如顾客的行为习惯,长期以来形成的固定消费模式。这些变量对中国消费者 的行为和预期有很大影响。同时,对于不同产品进行市场细分时,必须根据其特点,以“消 费市场细分指标”为基础并结合以往市场研究经验,重新构造细分变量指标。通常情况下, 选择大约20个基础变量和行为变量 第三步,收集数据 市场细分研究对样本量有较高要求,许多城市研究的成功样本应在1000以上。但这对 于网络营销者来说,已经不是什么难事了。营销数据库可以帮我们解决很多问题。网上调查 已经有很多成功的经验可以借鉴。数据收集,信息的收集已经不是那么莫测高深了。(这点 与传统的市场方法有着重大的区别)。本书前面已有论述 第四步,分析数据 收集到的数据,通常要进行统计分析,简单的计算包括比例计算、平均数计算、相关分 析等,复杂一点的有回归分析、判别分析、聚类分析、时间序列分析等 第五步,分析其他数据,构建细分市场 旦确定了能够代表真实的市场的细分方案,下一步就要获得关于细分的额外信息,对 其进一步洞察。通过比较和对照细分变量,例如,一个基于需求划分的细分市场,这些细分 市场的人口特征是什么样的?他们是如何看待调查问卷上所列出的其他属性的? 通常这一步可以帮助确定细分市场,但有时,在这一步会发现结果恰恰相反。这时,需 要回到第四步,重新确定细分方案。 第六步,简要描述细分市场结构 对每个细分市场进行简单明了的归纳是必要的,一般包括以下内容:细分市场的名称 使细分市场产生差异化的重要因素、对细分市场中群体的简要描述。以细分市场为目标,利 用网络营销4P(产品、价格、渠道和促销)获取的相关信息 第七步,明确准备进入的细分市场 需要明确准备进入的细分市场时,数据背后的经验是不可缺少的。评估不同细分市场的 吸引力需要考虑如下原则:
四、网络市场细分研究步骤 第一步，了解基本情况 消费者对产品或服务介入的程度有多深?消费者对这种产品、服务或该行业了解有多深? 他们愿意而能够讨论到何种程度?这是一种新产品还是现有产品?市场细分研究的目的是什 么?是增加现有顾客对产品的忠诚度，是吸引新的顾客，还是将客户从竞争对手那边吸引过 来?市场细分研究是为短期规划服务还是为长期战略服务?公司管理者和销售者对现有市场 结构的看法如何?等等。要进行市场细分，就必须先回答这些问题。 第二步，确定基础变量（细分标准） 这是市场细分过程中最重要的一步。对中国消费者进行细分时，一些不同于欧美的变量 尤其值得关注，如顾客的行为习惯，长期以来形成的固定消费模式。这些变量对中国消费者 的行为和预期有很大影响。同时，对于不同产品进行市场细分时，必须根据其特点，以“消 费市场细分指标”为基础并结合以往市场研究经验，重新构造细分变量指标。通常情况下， 选择大约 20 个基础变量和行为变量。 第三步，收集数据 市场细分研究对样本量有较高要求，许多城市研究的成功样本应在 1000 以上。但这对 于网络营销者来说，已经不是什么难事了。营销数据库可以帮我们解决很多问题。网上调查 已经有很多成功的经验可以借鉴。数据收集，信息的收集已经不是那么莫测高深了。（这点 与传统的市场方法有着重大的区别）。本书前面已有论述。 第四步，分析数据 收集到的数据，通常要进行统计分析，简单的计算包括比例计算、平均数计算、相关分 析等，复杂一点的有回归分析、判别分析、聚类分析、时间序列分析等。 第五步，分析其他数据，构建细分市场 一旦确定了能够代表真实的市场的细分方案，下一步就要获得关于细分的额外信息，对 其进一步洞察。通过比较和对照细分变量，例如，一个基于需求划分的细分市场，这些细分 市场的人口特征是什么样的?他们是如何看待调查问卷上所列出的其他属性的? 通常这一步可以帮助确定细分市场，但有时，在这一步会发现结果恰恰相反。这时，需 要回到第四步，重新确定细分方案。 第六步，简要描述细分市场结构 对每个细分市场进行简单明了的归纳是必要的，一般包括以下内容：细分市场的名称、 使细分市场产生差异化的重要因素、对细分市场中群体的简要描述。以细分市场为目标，利 用网络营销 4P(产品、价格、渠道和促销)获取的相关信息。 第七步，明确准备进入的细分市场 需要明确准备进入的细分市场时，数据背后的经验是不可缺少的。评估不同细分市场的 吸引力需要考虑如下原则：
(1)足够大。细分市场必须足够大以保证有利可图 (2)可识别。细分市场必须是可以运用人口统计因素进行识别的 (3)可达到。细分市场必须是网络可以接触到的 (4)差异性。不同的细分市场应该对营销组合有不同的反应 (5)稳定性。就其大小而言,各细分市场应该是相对稳定的 (6)增长性。好的细分市场应该具有增长的潜力。 第二节市场选择战略 选择目标市场模式 目标市场是企业打算进入的细分市场,或打算满足的具有某一需求的顾客群体。企业选 择目标市场时有五种可供考虑的市场覆盖模式: 市场集中化:选择性专业化:产品专业化:市场专业化:市场全面化 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 P1 市场集中化产品专业化市场专业化选择专业化完全市场覆盖 目标市场营销战略 1、无差别市场营销 不去考虑细分市场的特征,而注重细分市场的共性,决定只推出单一产品,运用单 的市场营销组合,力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求 2、差别市场营销 企业决定同时为几个分市场服务,设计不同的产品,并在渠道,促销和定价等方面都 加以相应的改变,以适应各个分市场的需要。 3、集中市场营销 在较少的分市场或子市场上有较大的市场占有率,以替代在较大市场上的较小市场占有 率 第三节市场定位 市场定位是在上世纪70年代由美国营销学家艾·里斯和杰克特劳特提出的,其含义是 指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置,针对顾客对该类产品某些特征或属性的重 视程度,为本企业产品塑造与众不同的,给人印象鲜明的形象,并将这种形象生动地传递给
(1)足够大。细分市场必须足够大以保证有利可图。 (2)可识别。细分市场必须是可以运用人口统计因素进行识别的。 (3)可达到。细分市场必须是网络可以接触到的。 (4)差异性。不同的细分市场应该对营销组合有不同的反应。 (5)稳定性。就其大小而言，各细分市场应该是相对稳定的。 (6)增长性。好的细分市场应该具有增长的潜力。 第二节 市场选择战略 一、选择目标市场模式 目标市场是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。企业选 择目标市场时有五种可供考虑的市场覆盖模式： 市场集中化；选择性专业化；产品专业化；市场专业化；市场全面化。 二、目标市场营销战略 1、无差别市场营销 不去考虑细分市场的特征， 而注重细分市场的共性， 决定只推出单一产品， 运用单一 的市场营销组合， 力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。 2、差别市场营销 企业决定同时为几个分市场服务， 设计不同的产品， 并在渠道， 促销和定价等方面都 加以相应的改变， 以适应各个分市场的需要。 3、集中市场营销 在较少的分市场或子市场上有较大的市场占有率，以替代在较大市场上的较小市场占有 率。 第三节 市场定位 市场定位是在上世纪 70 年代由美国营销学家艾·里斯和杰克特劳特提出的，其含义是 指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重 视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给
顾客,从而使该产品在市场上确定适当的位置。 市场定位并不是你对一件产品本身做些什么,而是你在潜在消费者的心目中做些什么 市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来,使顾客明显感觉和认识到这种差别, 从而在顾客心目中占有特殊的位置。 市场定位可分为对现有产品的再定位和对潜在产品的预定位。对现有产品的再定位可能 导致产品名称、价格和包装的改变,但是这些外表变化的目的是为了保证产品在潜在消费者 的心目中留下值得购买的形象。对潜在产品的预定位,要求营销者必须从零开始,使产品特 色确实符合所选择的目标市场。公司在进行市场定位时,一方面要了解竞争对手的产品具有 何种特色,另一方面要研究消费者对该产品的各种属性的重视程度,然后根据这两方面进行 分析,再选定本公司产品的特色和独特形象 目标市场是企业打算进入的细分市场,或打算满足的具有某一需求的顾客群体。企业选 择目标市场时有五种可供考虑的市场覆盖模式:市场集中化:选择性专业化:产品专业化 市场专业化;市场全面化: M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 市场集中化产品专业化市场专业化选择专业化完全市场覆盖 、网络营销目标市场定位策略 (一)正确理解目标市场定位 网络市场定位的基本原则,是使自己提供的产品在顾客心目中占据有利地位。因此,定 位的起点是网民的消费心理。只要把握了网民的消费心理,并借助恰当的手段把这一定位传 播给目标网民,就可以收到较好的营销效果。 在虚拟市场中,仅仅做到这一点还是不够的。心理定位毕竟需要兑现,成为产品的实际 定位。在掌握消费心理的同时,也要琢磨产品,使品牌的心理定位与相应产品的功能和利益 相匹配,定位才能成功。 定位需要公司的市场研究、定位策划、产品开发以及其他有关部门的密切配合。仔细分 析定位内涵不难发现,定位是为了在消费者心目中占据有利的地位,这个“有利地位”当然 是相对竞争对手而言的。从这个角度讲,定位不仅要把握消费者的心理,而且要研究竞争者 的优势和劣势 (二)目标网络市场定位战略 所定位的目标市场,应具备以下两个条件 (1)目标市场内所有的网民必须具备几个基本相同的条件,比如收入、受教育的程度、 职业、消费习惯等,这样才能明确地划分出目标市场的范围。 (2)目标市场必须具备一定的市场规模。因为,规模小的目标市场购买力相应也小,如 果投资过大,就会得不偿失 在实践中,网络营销商应注意以下几个定位战略: 1.初次定位与重新定位
顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。 市场定位并不是你对一件产品本身做些什么，而是你在潜在消费者的心目中做些什么。 市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别， 从而在顾客心目中占有特殊的位置。 市场定位可分为对现有产品的再定位和对潜在产品的预定位。对现有产品的再定位可能 导致产品名称、价格和包装的改变，但是这些外表变化的目的是为了保证产品在潜在消费者 的心目中留下值得购买的形象。对潜在产品的预定位，要求营销者必须从零开始，使产品特 色确实符合所选择的目标市场。公司在进行市场定位时，一方面要了解竞争对手的产品具有 何种特色，另一方面要研究消费者对该产品的各种属性的重视程度，然后根据这两方面进行 分析，再选定本公司产品的特色和独特形象。 目标市场是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。企业选 择目标市场时有五种可供考虑的市场覆盖模式：市场集中化；选择性专业化；产品专业化； 市场专业化；市场全面化： 一、网络营销目标市场定位策略 （一）正确理解目标市场定位 网络市场定位的基本原则，是使自己提供的产品在顾客心目中占据有利地位。因此，定 位的起点是网民的消费心理。只要把握了网民的消费心理，并借助恰当的手段把这一定位传 播给目标网民，就可以收到较好的营销效果。 在虚拟市场中，仅仅做到这一点还是不够的。心理定位毕竟需要兑现，成为产品的实际 定位。在掌握消费心理的同时，也要琢磨产品，使品牌的心理定位与相应产品的功能和利益 相匹配，定位才能成功。 定位需要公司的市场研究、定位策划、产品开发以及其他有关部门的密切配合。仔细分 析定位内涵不难发现，定位是为了在消费者心目中占据有利的地位，这个“有利地位”当然 是相对竞争对手而言的。从这个角度讲，定位不仅要把握消费者的心理，而且要研究竞争者 的优势和劣势。 （二）目标网络市场定位战略 所定位的目标市场，应具备以下两个条件： (1)目标市场内所有的网民必须具备几个基本相同的条件，比如收入、受教育的程度、 职业、消费习惯等，这样才能明确地划分出目标市场的范围。 (2)目标市场必须具备一定的市场规模。因为，规模小的目标市场购买力相应也小，如 果投资过大，就会得不偿失。 在实践中，网络营销商应注意以下几个定位战略： 1．初次定位与重新定位
初次定位,也可称潜在定位。它是指新成立的企业初入虚拟市场,或企业新产品投入虚 拟市场,或产品进入虚拟市场时,企业必须从零开始,运用所有的市场营销组合,使产品特 色确实符合所选择的目标市场 但是,企业要进入目标市场时,往往是竞争者的产品已在市场露面或形成了一定的市场 格局。这时,企业就应认真研究在目标市场上竞争对手产品所处的位置,从而确定本企业产 品的有利位置。 重新定位,也可称二次定位或再定位。它是指企业变动产品特色,改变目标顾客对其原 有的印象,使目标顾客对其产品新形象有一个重新的认识过程 市场重新定位对于企业适应市场环境、调整市场营销战略是必不可少的。一般来说,企 业产品在市场上的初次定位即使很恰当,但在出现下列情况时也需考虑重新定位:一是在本 企业产品定位附近出现了强大的竞争者,挤占了本企业品牌的部分市场,导致本企业产品市 场萎缩和产品品牌的目标市场占有率下降:二是消费者的偏好发生变化,从喜爱本企业品牌 转移到喜爱竞争者的品牌。 但是,企业在重新定位前必须要慎重考虑两个问题:一是企业将自己的品牌定位从一个 目标子市场转移到另一个目标子市场时所付出的全部成本有多大;二是企业将自己品牌定在 新位置上营业额究竟有多大。这又要取决于该子市场的购买者和竞争状况,以及在该子市场 上的销售价格能够定多髙等。经过慎重论证后,重新定位可以进行的基本条件是:至少能确 保企业一定量的总利润。 2.对峙性定位与回避性定位 对峙性定位,又称竞争性定位,或称针对式定位。它指企业选择靠近于现有竞争者或与 其重合的市场位置,争夺同样的顾客。彼此在产品、价格、分销及促销各个方面区别不大。 比较典型的就是“百事可乐”的定位,他始终跟着“可口可乐 回避性定位,又称创新式定位。它是指企业回避与目标市场竞争者直接对抗,将其位置 定在市场上某处空白领地或“空隙”,开发并销售目前市场上还不存在的、具有某种特色的 产品,以开拓新的市场。比较典型的是“非常可乐”的定位,它避免与“可口可乐”在城市 里正面交锋,重点开拓农村和小城镇的市场。 3.心理定位 心理定位是指企业从顾客需求心理出发,积极创造自己产品的特色,以自身最突出的优 点来定位。从而达到使顾客心目中留下特殊印象和树立市场形象之目的。心理定位应贯穿于 产品定位的始终,无论是初次定位还是重新定位,无论是对峙性定位,还是回避性定位,都 要考虑顾客的需求心理,赋予产品更新的特点和突出的优点 二、网络营销的市场定位策略 所谓网络营销的市场定位,是指根据所选定网络目标市场上的竞争者现有产品所处的位 置和企业自身的条件,从各方面为自己的产品创造一定的特色,塑造并树立一定的市场形象, 以求在目标网民心目中形成一种特殊的偏爱 市场定位的实质就在于取得目标市场的竞争优势,确定产品在顾客心目中的适当位置并 留下值得购买的印象,以便吸引更多的顾客。因此,市场定位是企业市场营销战略体系中的 重要组成部分,它对于建立有利于企业及其产品的市场特色,限定竞争对手,满足顾客的偏 好,从而提高企业竞争力具有重要意义 (一)网络营销中的网民市场分类 我们可以将网络营销吸引的对象归纳为以下几类 1.男性消费者市场 无论是在国内,还是在国外,男性公民都是网络漫游的主要成员。企业的产品要想在网
初次定位，也可称潜在定位。它是指新成立的企业初入虚拟市场，或企业新产品投入虚 拟市场，或产品进入虚拟市场时，企业必须从零开始，运用所有的市场营销组合，使产品特 色确实符合所选择的目标市场。 但是，企业要进入目标市场时，往往是竞争者的产品已在市场露面或形成了一定的市场 格局。这时，企业就应认真研究在目标市场上竞争对手产品所处的位置，从而确定本企业产 品的有利位置。 重新定位，也可称二次定位或再定位。它是指企业变动产品特色，改变目标顾客对其原 有的印象，使目标顾客对其产品新形象有一个重新的认识过程。 市场重新定位对于企业适应市场环境、调整市场营销战略是必不可少的。一般来说，企 业产品在市场上的初次定位即使很恰当，但在出现下列情况时也需考虑重新定位：一是在本 企业产品定位附近出现了强大的竞争者，挤占了本企业品牌的部分市场，导致本企业产品市 场萎缩和产品品牌的目标市场占有率下降；二是消费者的偏好发生变化，从喜爱本企业品牌 转移到喜爱竞争者的品牌。 但是，企业在重新定位前必须要慎重考虑两个问题：一是企业将自己的品牌定位从一个 目标子市场转移到另一个目标子市场时所付出的全部成本有多大；二是企业将自己品牌定在 新位置上营业额究竟有多大。这又要取决于该子市场的购买者和竞争状况，以及在该子市场 上的销售价格能够定多高等。经过慎重论证后，重新定位可以进行的基本条件是：至少能确 保企业一定量的总利润。 2．对峙性定位与回避性定位 对峙性定位，又称竞争性定位，或称针对式定位。它指企业选择靠近于现有竞争者或与 其重合的市场位置，争夺同样的顾客。彼此在产品、价格、分销及促销各个方面区别不大。 比较典型的就是“百事可乐”的定位，他始终跟着“可口可乐”。 回避性定位，又称创新式定位。它是指企业回避与目标市场竞争者直接对抗，将其位置 定在市场上某处空白领地或“空隙”，开发并销售目前市场上还不存在的、具有某种特色的 产品，以开拓新的市场。比较典型的是“非常可乐”的定位，它避免与“可口可乐”在城市 里正面交锋，重点开拓农村和小城镇的市场。 3．心理定位 心理定位是指企业从顾客需求心理出发，积极创造自己产品的特色，以自身最突出的优 点来定位。从而达到使顾客心目中留下特殊印象和树立市场形象之目的。心理定位应贯穿于 产品定位的始终，无论是初次定位还是重新定位，无论是对峙性定位，还是回避性定位，都 要考虑顾客的需求心理，赋予产品更新的特点和突出的优点。 二、网络营销的市场定位策略 所谓网络营销的市场定位，是指根据所选定网络目标市场上的竞争者现有产品所处的位 置和企业自身的条件，从各方面为自己的产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象， 以求在目标网民心目中形成一种特殊的偏爱。 市场定位的实质就在于取得目标市场的竞争优势，确定产品在顾客心目中的适当位置并 留下值得购买的印象，以便吸引更多的顾客。因此，市场定位是企业市场营销战略体系中的 重要组成部分，它对于建立有利于企业及其产品的市场特色，限定竞争对手，满足顾客的偏 好，从而提高企业竞争力具有重要意义。 （一）网络营销中的网民市场分类 我们可以将网络营销吸引的对象归纳为以下几类： 1．男性消费者市场 无论是在国内，还是在国外，男性公民都是网络漫游的主要成员。企业的产品要想在网
络上打开市场,必须能够抓住男性公民的购买欲,或者能够吸引男性公民为女性购买。耐用 消费品和不动产,如汽车、摩托车、房屋等,都是男性公民注意的对象 2.中青年消费者市场 中青年消费者,特别是青年消费者在使用网络的人员中占有绝对的比重。台湾地区30 岁以下的使用者更是高达57.4%。所以,网络营销必须瞄准中青年消费者。青年人喜欢的 摇滚歌星唱片、游戏软件、体育用品等都是网络上的畅销产品。这类市场目前是网络市场用 户最集中的地方,也是商家最为看好的一个市场。 3.具有较高文化水准的职业层市场 到目前为止,教师、学生、科技人员和政府官员在网上的比例较高 4.中等收入阶层市场 上网用户的收入大都在中高收入水平上。瞄准中高收入这一市场,就需要推出中高档的 产品或服务。旅游产品和服务在这类市场中大有作为。人们喜欢在舒适的家中就能够方便地 读到有关旅行目的地的信息,了解预定客房的情况,以及有关时间、机票的情况。很多旅行 社正是利用这些需求,建立网络主页提供免费旅游资料和异国风情的图片。连锁旅店则在线 提供房间和服务设施的详细资料和图片。旅游杂志也在这类市场中扩大自己的销售量。 5.不愿意面对售货员的顾客市场 些顾客不喜欢面对面地从售货员那里买东西,他们厌恶售货员的过分的热情而造成的 压力。互联网对于这些喜欢浏览、参观的顾客是一个绝好的去处。他们可以在网上反复比较 选择合适的商品,在毫无干扰的情况下最后做出购买决定 也有一些人,出于隐私的考虑,不愿意到商店购买易于引起敏感问题的商品,如避孕套 之类的商品。网上商店如果能够较好地满足这些顾客隐私权的要求,便可以获得丰厚的回报。 (二)网络营销中的商品分类 由于电子商务营销网络是一种虚拟的营销网络,具有不同于传统的营销网络的若干特 点,因而对所营销的商品有一些特殊的要求。什么样的商品适合于网络营销?这实际上是 个虚拟营销市场的商品定位问题。认真地研究商品的属性,科学地筛选适应网络销售的商品, 是企业网络营销成功的重要因素。如果企业很少或根本不进行网络营销商品的市场定位,只 靠主观臆断,凭借传统市场的营销经验匆匆入网,要想拓展网络市场是非常困难的 1.网络营销中初始商品的定位 根据本书网络产品策略这一章内容的分析,初始产品可以分为三大类:实体商品 ( Hardgoods)、软体商品( Soft goods)和在线服务(On- line service)。它们的营销方式和 销售品种有很大差别,表列举了这三类商品及其基本特征 表三种商品的基本特征 商品形态 营销方式 销售品种 在线浏览 日用品 实体商品 购物选择 工业品 送货上门 农产品 资料库检索 资讯提供 电子新闻 软体商品 电子图书、电子报刊 研究报、论文 音乐下载 软件销售 电子游戏 套装软件
络上打开市场，必须能够抓住男性公民的购买欲，或者能够吸引男性公民为女性购买。耐用 消费品和不动产，如汽车、摩托车、房屋等，都是男性公民注意的对象。 2．中青年消费者市场 中青年消费者，特别是青年消费者在使用网络的人员中占有绝对的比重。台湾地区 30 岁以下的使用者更是高达 57．4％。所以，网络营销必须瞄准中青年消费者。青年人喜欢的 摇滚歌星唱片、游戏软件、体育用品等都是网络上的畅销产品。这类市场目前是网络市场用 户最集中的地方，也是商家最为看好的一个市场。 3．具有较高文化水准的职业层市场 到目前为止，教师、学生、科技人员和政府官员在网上的比例较高。 4．中等收入阶层市场 上网用户的收入大都在中高收入水平上。瞄准中高收入这一市场，就需要推出中高档的 产品或服务。旅游产品和服务在这类市场中大有作为。人们喜欢在舒适的家中就能够方便地 读到有关旅行目的地的信息，了解预定客房的情况，以及有关时间、机票的情况。很多旅行 社正是利用这些需求，建立网络主页提供免费旅游资料和异国风情的图片。连锁旅店则在线 提供房间和服务设施的详细资料和图片。旅游杂志也在这类市场中扩大自己的销售量。 5．不愿意面对售货员的顾客市场 一些顾客不喜欢面对面地从售货员那里买东西，他们厌恶售货员的过分的热情而造成的 压力。互联网对于这些喜欢浏览、参观的顾客是一个绝好的去处。他们可以在网上反复比较， 选择合适的商品，在毫无干扰的情况下最后做出购买决定。 也有一些人，出于隐私的考虑，不愿意到商店购买易于引起敏感问题的商品，如避孕套 之类的商品。网上商店如果能够较好地满足这些顾客隐私权的要求，便可以获得丰厚的回报。 （二）网络营销中的商品分类 由于电子商务营销网络是一种虚拟的营销网络，具有不同于传统的营销网络的若干特 点，因而对所营销的商品有一些特殊的要求。什么样的商品适合于网络营销?这实际上是一 个虚拟营销市场的商品定位问题。认真地研究商品的属性，科学地筛选适应网络销售的商品， 是企业网络营销成功的重要因素。如果企业很少或根本不进行网络营销商品的市场定位，只 靠主观臆断，凭借传统市场的营销经验匆匆入网，要想拓展网络市场是非常困难的。 1．网络营销中初始商品的定位 根据本书网络产品策略这一章内容的分析，初始产品可以分为三大类：实体商品 (Hardgoods)、软体商品(Soft goods)和在线服务(On—line service)。它们的营销方式和 销售品种有很大差别，表 列举了这三类商品及其基本特征。 表 三种商品的基本特征 商品形态 营销方式 销售品种 实体商品 在线浏览 购物选择 送货上门 日用品 工业品 农产品 软体商品 资讯提供 资料库检索 电子新闻 电子图书、电子报刊 研究报、论文 音乐下载 软件销售 电子游戏 套装软件
法律查询 情报服务 医药咨询 在线服务 股市行情分析 银行、金融咨询服务 网络交友 互动式服务 电脑游戏 远程医疗 法律救助 航空、火车订票 电影票、音乐会、球赛 网络预约服务 人场券预订 预约饭店、餐馆 旅游预约服务 矢院预约挂号 2.实体商品的选择 在网络上销售实体商品的过程与传统的购物方式有所不同,消费者或客户主要通过卖方 的主页考察其商品,通过填写表格表达自己对品种、质量、价格、数量的选择;而卖方则将 面对面的交货改为邮寄商品或送货上门,这一点与邮购商品颇为相似 虽然从理论上说任何商品都可以以这种方式进行交易,但在实际生活中,仍有许多商品 并不适合网络销售。衣服手感是难以通过文字的描述体会的,而且每个人对同种衣料的感觉, 由于皮肤的不同而有所不同。首饰的销售也有问题,许多人对如此贵重的商品总是心存疑虑, 故不愿简单草率地做出购买决定 而图书是一种非常适合于网络营销的品种。书籍之所以能够成为网上热销商品,一方面 是与上网用户具有较高的文化水平有关,另一方面则与图书本身的性质有关。 图书本身就是传播信息的。计算机排版系统的大面积推广,使得图书信息非常容易与互 联网连接。购书者可以在任何时候上网查阅新书目。不仅可以迅速捕捉到最新的出版信息, 而且可以阅读到书中详细的目录,甚至是片段的章节。网上书店所提供的有关关键词、作者、 书名的查询,大大方便了顾客,节约了顾客大量的时间。 类似于图书的商品很多,音像制品、家用电子产品、玩具、计算机硬件、农产品、食品、 大部分的工业用品都可以通过网络营销开展业务。这需要每一个网络营销人员认真地研究网 络市场,调查用户,根据实际情况做出合理的判断。 几年来,互联网上出现了很多实体商品销售成功的实例,如世界最大的网络虚拟书店美 国亚马逊网上书店,顾客可以管理和跟踪货物的联邦快递公司( Federal Express),网上外 卖食品店( Pizza hut)等。这些企业在网络营销中已经积累了丰富的经验,值得很好地学习 和借鉴。 3.软体商品的选择 软体商品指的是信息的提供和软件的销售。虽然这部分商品是无形的,但它们在网上占 有极为重要的地位 数字化的信息与媒体商品,如电子报纸、电子杂志,是非常适合通过互联网销售的,因 为互联网本身即具有传输多媒体资讯的能力。在未来纸张价格上涨和环保要求日益严格的条 件下,网络信息传播无疑具有极大的优势。从国内外许多报纸与杂志纷纷提供网络版的趋势 看,数据化资讯将会成为未来出版的主流 软件出版商是电子商务的真正赢家。计算机软件通过普通渠道销售,首先需要存到磁盘 中或刻录到光盘上,然后加以包装,通过批发商、零售商到达顾客手中。这个过程使得软件
在线服务 情报服务 法律查询 医药咨询 股市行情分析 银行、金融咨询服务 互动式服务 网络交友 电脑游戏 远程医疗 法律救助 网络预约服务 航空、火车订票 电影票、音乐会、球赛 人场券预订 预约饭店、餐馆 旅游预约服务 医院预约挂号 2．实体商品的选择 在网络上销售实体商品的过程与传统的购物方式有所不同，消费者或客户主要通过卖方 的主页考察其商品，通过填写表格表达自己对品种、质量、价格、数量的选择；而卖方则将 面对面的交货改为邮寄商品或送货上门，这一点与邮购商品颇为相似。 虽然从理论上说任何商品都可以以这种方式进行交易，但在实际生活中，仍有许多商品 并不适合网络销售。衣服手感是难以通过文字的描述体会的，而且每个人对同种衣料的感觉， 由于皮肤的不同而有所不同。首饰的销售也有问题，许多人对如此贵重的商品总是心存疑虑， 故不愿简单草率地做出购买决定。 而图书是一种非常适合于网络营销的品种。书籍之所以能够成为网上热销商品，一方面 是与上网用户具有较高的文化水平有关，另一方面则与图书本身的性质有关。 图书本身就是传播信息的。计算机排版系统的大面积推广，使得图书信息非常容易与互 联网连接。购书者可以在任何时候上网查阅新书目。不仅可以迅速捕捉到最新的出版信息， 而且可以阅读到书中详细的目录，甚至是片段的章节。网上书店所提供的有关关键词、作者、 书名的查询，大大方便了顾客，节约了顾客大量的时间。 类似于图书的商品很多，音像制品、家用电子产品、玩具、计算机硬件、农产品、食品、 大部分的工业用品都可以通过网络营销开展业务。这需要每一个网络营销人员认真地研究网 络市场，调查用户，根据实际情况做出合理的判断。 几年来，互联网上出现了很多实体商品销售成功的实例，如世界最大的网络虚拟书店美 国亚马逊网上书店，顾客可以管理和跟踪货物的联邦快递公司(Federal Express)，网上外 卖食品店(Pizza Hut)等。这些企业在网络营销中已经积累了丰富的经验，值得很好地学习 和借鉴。 3．软体商品的选择 软体商品指的是信息的提供和软件的销售。虽然这部分商品是无形的，但它们在网上占 有极为重要的地位。 数字化的信息与媒体商品，如电子报纸、电子杂志，是非常适合通过互联网销售的，因 为互联网本身即具有传输多媒体资讯的能力。在未来纸张价格上涨和环保要求日益严格的条 件下，网络信息传播无疑具有极大的优势。从国内外许多报纸与杂志纷纷提供网络版的趋势 看，数据化资讯将会成为未来出版的主流。 软件出版商是电子商务的真正赢家。计算机软件通过普通渠道销售，首先需要存到磁盘 中或刻录到光盘上，然后加以包装，通过批发商、零售商到达顾客手中。这个过程使得软件
