第九章网络营销的价格策略 第一节定价基本知识 影响定价的因素 1.定价目标。任何企业都不能孤立地制定价格,而必须按照企业的目标市场战略及市场定 位战略的要求来进行。企业定价目标主要有以下几种 ①维持生存 ②利润最大化。 ③市场占有率最大化。 2.产品成本。任何企业都不能随心所欲地制定价格,某种产品的最高价格取决于市场需求, 最低价格取决于这种产品的成本费用。从长远看,任何产品的销售价格都必须高于成本费用, 因此,企业制定价格时必须估算成本。 3.市场矞求。产品的最高价格取决于产品的市场需求,而需求又受价格和收入变动的影响 4.竞争者的产品和价格。在最高价格(市场需求)和最低价格(成本)的幅度内,企业能 把产品价格定多高,则受竞争者同种产品的价格水平的影响。企业必须采取适当方式,了解 竞争者所提供的产品质量和价格 最高价格 需求控制 产品定价受竞 争者制约 最低价格 成本限制 二、定价的一般方法 (一)定价步骤。 企业制定价格必须全面考虑各个方面的因素,采取六个步骤: 1.选择定价目标 2.估算成本; 3.测定需求的价格弹性 4.分析竞争对手的产品与价格
第九章 网络营销的价格策略 第一节 定价基本知识 一、影响定价的因素 1．定价目标。任何企业都不能孤立地制定价格，而必须按照企业的目标市场战略及市场定 位战略的要求来进行。企业定价目标主要有以下几种： ①维持生存。 ②利润最大化。 ③市场占有率最大化。 2．产品成本。任何企业都不能随心所欲地制定价格，某种产品的最高价格取决于市场需求， 最低价格取决于这种产品的成本费用。从长远看，任何产品的销售价格都必须高于成本费用， 因此，企业制定价格时必须估算成本。 3．市场需求。产品的最高价格取决于产品的市场需求，而需求又受价格和收入变动的影响。 4．竞争者的产品和价格。在最高价格（市场需求）和最低价格（成本）的幅度内，企业能 把产品价格定多高，则受竞争者同种产品的价格水平的影响。企业必须采取适当方式，了解 竞争者所提供的产品质量和价格。 二、定价的一般方法 （一）定价步骤。 企业制定价格必须全面考虑各个方面的因素，采取六个步骤： 1. 选择定价目标； 2. 估算成本； 3. 测定需求的价格弹性； 4. 分析竞争对手的产品与价格；
5.选择适当的定价方法; 6.选定最后价格 (二)企业定价有三种导向 1.成本导向定价法。 这是一种主要以成本为依据的定价方法,其特点是简便、易用。以下介绍四种方法: (1)成本加成定价法 指按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格 公式为: P=C(1+R) (2)目标收益定价法(商业计划书) ·目标收益定价法又称投资收益率定价法,是根据企业的投资总额、预期销量和投资 回收期等因素来确定价格 单位产品价格=企业固定成本÷预期销量+单位变动成本+单位产品目标利润额 (3)盈亏平衡定价法 ·在销量既定的条件下,企业产品的价格必须达到一定的水平才能做到盈亏平衡、收 支相抵,这时的销量就称为盈亏平衡点,这种制定价格的方法就称为盈亏平衡定价 法。 年销售收入繼 年总本 公式 盈亏平衡点价格(P)=固定总成本(FC户销量(Q)+单位变动成本C) 以盈亏平衡点确定价格只能使企业的生产耗费得以补偿,而不能得到收益,因此, 在实际中均将盈亏平衡点价格作为价格的最低限价,通常在加上单位产品目标利润 后才作为最终市场价格 (4)边际成本定价法 边际成本是指每增加或减少单位产品所引起的总成本的变化量。由于边际成本与变 动成本比较接近,而变动成本的计算更容易一些,所以在定价实际中多用变动成本 代替边际成本,而将边际成本定价法称为变动成本定价法。 2.需求导向定价法 需求导向定价法,是一种以市场需求强度及消费者感受为主要依据的定价方法: 认知价值定价法。指企业根据购买者对产品的认知价值来制定价格 反向定价法。指企业依据消费者能够接受的最终销售价格,计算自己从事经营的成 本和利润后,逆向推算出产品的批发价和零售价。 3.竞争导向定价法 随行就市定价法。指企业按照行业的平均现行价格水平来定价 投标定价法。即采购机构在报刊上登广告或发出函件,说明拟采购商品的品种、规 格和数量等具体要求,邀请供应商在规定的期限内投标
5. 选择适当的定价方法； 6. 选定最后价格。 （二）企业定价有三种导向 1．成本导向定价法。 这是一种主要以成本为依据的定价方法，其特点是简便、易用。以下介绍四种方法： （1）成本加成定价法。 • 指按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格。 • 公式为： Ｐ＝Ｃ（１＋Ｒ） （2）目标收益定价法（商业计划书） • 目标收益定价法又称投资收益率定价法，是根据企业的投资总额、预期销量和投资 回收期等因素来确定价格。 • 单位产品价格＝企业固定成本÷预期销量+单位变动成本+单位产品目标利润额. (3) 盈亏平衡定价法 • 在销量既定的条件下，企业产品的价格必须达到一定的水平才能做到盈亏平衡、收 支相抵，这时的销量就称为盈亏平衡点，这种制定价格的方法就称为盈亏平衡定价 法。 公式： 盈亏平衡点价格(P)＝固定总成本(FC)÷销量(Q)+单位变动成本(VC) • 以盈亏平衡点确定价格只能使企业的生产耗费得以补偿，而不能得到收益，因此， 在实际中均将盈亏平衡点价格作为价格的最低限价，通常在加上单位产品目标利润 后才作为最终市场价格。 (4) 边际成本定价法 • 边际成本是指每增加或减少单位产品所引起的总成本的变化量。由于边际成本与变 动成本比较接近，而变动成本的计算更容易一些，所以在定价实际中多用变动成本 代替边际成本，而将边际成本定价法称为变动成本定价法。 2． 需求导向定价法。 需求导向定价法，是一种以市场需求强度及消费者感受为主要依据的定价方法： • 认知价值定价法。指企业根据购买者对产品的认知价值来制定价格。 • 反向定价法。指企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成 本和利润后，逆向推算出产品的批发价和零售价。 3．竞争导向定价法 • 随行就市定价法。指企业按照行业的平均现行价格水平来定价。 • 投标定价法。即采购机构在报刊上登广告或发出函件，说明拟采购商品的品种、规 格和数量等具体要求，邀请供应商在规定的期限内投标
第二节网络营销定价概述 无论是传统营销还是网络营销,价格策略都是企业营销策略中最富有灵活性和艺术性的 策略,是企业营销组合策略的重要组成部分,是企业的一种非常重要的竞争手段 网络营销的价格策略是迄今研究最不深入也是最为复杂和困难的问题之一。因为价格对 企业、消费者乃至中间商来说都是最为敏感的问题,而网络上信息自由的特点使上述三方对 产品的价格信息都有比较充分的了解,它的最终结果是使某种产品变化不定,而且存在差异 的价格水平趋于一致,这对那些执行差别化定价策略的公司会产生重要的影响。 、网络营销定价内涵 1.网络营销产品定价主要特征 传统的价格及定价策略主要研究的问题有:企业定价目标和定价程序的确定:影响定价 的因素;新产品定价与老产品价格调整方式:定价技巧或策略。在网络条件下,由于网络交 易成本较为低廉,同时网上交易能够充分互动沟通,网络顾客可以选择的余地增大及交易形 式的多样化,因此,会造成商品的需求价格弹性増大。为此,全业应充分审视所有销售渠道 的价格结构,再设计合理的网上交易价格。此时,价格确定的技巧将受到较大的制约,但同 时也为以理性的方式研究拟定价格策略提供了方便。这主要表现在 (1)价格标准化。在传统市场上,消费者对价格信息所知甚少,所以在讨价还价中总是 处于不利地位。网络技术发展使市场资源配置朝着最优方向发展,企业与消费者都可以利用 网络功能充分了解市场相关产品的价格,消费者能在更大的范围内比较不同厂商的价格,能 够更加理性判断欲购产品价格的合理性。这必然会给实行地区价格差异的企业带来巨大冲 击。为了消除这种不利影响,企业要努力使价格差异减少或实行价格标准化 (2)价格弹性化。由于消费者进入网络的障碍几乎没有,这就造成了网上销售的价格弹 性增大。因此企业在制定网上销售价格时,应充分检查所有环节的价格构成,以期做出最合 理的定价策略。网络营销的互动性使消费者拥有更多的信息,讨价还价的能力增强。企业必 须以比较理性的方式拟订和改变价格策略,根据企业竞争环境的变化不断对产品的价格进行 及时恰当的调整。另外,由于网络上的消费者有较强的理性,企业在制定价格策略时更要考 虑消费者的价值观念,服装企业可以根据每个消费者对服装产品和服务提供的不同要求,来 制定相应的价格。有必要开发自动调价系统,可以依季节变动、市场供需情形、竞争产品价 格变动、促销活动等,自动调整产品价格。 (3)低价策略形成主流。由于网络营销使服装企业和消费考直接tJ交道,而不需要传 统的中间人,使企业产品开发和促销成本降低,企业可以降低产品的价格促销,又由于因特 网的开放性和互动性,网上产品及价格一目了然,消费者可以掌握充分的信息,服装市场变 得透明,消费者可以就产品及价格进行充分的比较和选择,消费者拥有极大的选择余地,因
第二节 网络营销定价概述 无论是传统营销还是网络营销，价格策略都是企业营销策略中最富有灵活性和艺术性的 策略，是企业营销组合策略的重要组成部分，是企业的一种非常重要的竞争手段。 网络营销的价格策略是迄今研究最不深入也是最为复杂和困难的问题之一。因为价格对 企业、消费者乃至中间商来说都是最为敏感的问题，而网络上信息自由的特点使上述三方对 产品的价格信息都有比较充分的了解，它的最终结果是使某种产品变化不定，而且存在差异 的价格水平趋于一致，这对那些执行差别化定价策略的公司会产生重要的影响。 一、网络营销定价内涵 1. 网络营销产品定价主要特征 传统的价格及定价策略主要研究的问题有：企业定价目标和定价程序的确定；影响定价 的因素；新产品定价与老产品价格调整方式；定价技巧或策略。在网络条件下，由于网络交 易成本较为低廉，同时网上交易能够充分互动沟通，网络顾客可以选择的余地增大及交易形 式的多样化，因此，会造成商品的需求价格弹性增大。为此，企业应充分审视所有销售渠道 的价格结构，再设计合理的网上交易价格。此时，价格确定的技巧将受到较大的制约，但同 时也为以理性的方式研究拟定价格策略提供了方便。这主要表现在： (1)价格标准化。在传统市场上，消费者对价格信息所知甚少，所以在讨价还价中总是 处于不利地位。网络技术发展使市场资源配置朝着最优方向发展，企业与消费者都可以利用 网络功能充分了解市场相关产品的价格，消费者能在更大的范围内比较不同厂商的价格，能 够更加理性判断欲购产品价格的合理性。这必然会给实行地区价格差异的企业带来巨大冲 击。为了消除这种不利影响，企业要努力使价格差异减少或实行价格标准化。 (2)价格弹性化。由于消费者进入网络的障碍几乎没有，这就造成了网上销售的价格弹 性增大。因此企业在制定网上销售价格时，应充分检查所有环节的价格构成，以期做出最合 理的定价策略。网络营销的互动性使消费者拥有更多的信息，讨价还价的能力增强。企业必 须以比较理性的方式拟订和改变价格策略，根据企业竞争环境的变化不断对产品的价格进行 及时恰当的调整。另外，由于网络上的消费者有较强的理性，企业在制定价格策略时更要考 虑消费者的价值观念，服装企业可以根据每个消费者对服装产品和服务提供的不同要求，来 制定相应的价格。有必要开发自动调价系统，可以依季节变动、市场供需情形、竞争产品价 格变动、促销活动等，自动调整产品价格。 (3) 低价策略形成主流。 由于网络营销使服装企业和消费考直接tJ交道，而不需要传 统的中间人，使企业产品开发和促销成本降低，企业可以降低产品的价格促销，又由于因特 网的开放性和互动性，网上产品及价格一目了然，消费者可以掌握充分的信息，服装市场变 得透明，消费者可以就产品及价格进行充分的比较和选择，消费者拥有极大的选择余地，因
而网上产品价格比传统营销中产品的价格更具有竞争性,这迫使网络营销者以尽可能低的价 格推出产品,增大消费者的让渡价值。若开发智能型网上议价系统,可与消费者直接在网络 上协商出双方满意的价格。 (4)定价难度加大。对于消费者,网上信息易于搜索。搜索引擎可以让网络用户从全 世界的网站海洋中寻找产品和服务。消费者也可以从一个丰富的网站上找到要解决的问题等 方面的信息,或者通过注册电子论坛或聊天室,获得世界上不同地方志趣相投的人的观点和 体验。网站的这种代理作用己被用来减少购买者搜索普通的在线商店、专业在线零售商和大 型在线商店的成本,并把各种各样的物品变为经济上有效的市场。新的代理(可以搜索、购 物、代表网络用户比较价格和式样的软件)赋予因特网购物者更大的购买权力和选择权力。 消费者决策过程中的搜寻阶段,在现实世界里既费钱又费时间,但在虚拟世界中,时间或费 用都会减少。丰富的选择使消费者变得更加老练,更加明智,并可通过更加努力地到处购物、 比较价格以及寻求更大价值来体验这种选择。营销者努力通过创新来面对这种现实,但是创 新反过来导致被竞争对手模仿、模仿导致市场上更严重的过量供应,进而为更多的消费者的 选择创造了条件,加速了竞争的循环。因持网有可能以一种前所未有的速度加快循环,为消 费创造巨大的定价自由,为营销者制造大量的定价难题 (5)面向世界市场 网络营销市场面对的是开放的和全球化的市场,用户可以在世界各地直接通过网站进行 购买,而不用考虑网站是属于那一个国家或者地区的。这种目标市场从过去受地理位置限制 的局部市场,一下拓展到范围广泛的全球性市场。网络营销产品定价时必须考虑目标市场范 围的变化给定价带来的影响 2.网络营销产品定价目标 定价目标是指企业通过制定产品价格所要求达到的目的,企业的定价目标一般与企业的 战略目标、市场定位和产品特性相关。企业价格的制定更主要是从市场整体来考虑的,它取 决于需求方的需求强弱程度和价值接受程度,再者是来自替代性产品(也可以是同类的)的竞 争压力程度:需求方接受价格的依据则是商品的使用价值和商品的稀缺程度以及可替代品的 机会成本。一般来说,企业的定价目标有:利润目标、投资回报率目标、市场占有率目标、 稳定价格的目标、竞争目标、企业形象目标等,网络营销者必须清楚知道自己的价格策略所 期望并且能够达到的目标。 网络市场也可分为两大市场:一是消费者大众市场,另一个是工业组织市场。前者属于 最终市场,企业面对这个市场时可采用相对低价的定价策略来占领市场。工业组织市场的购 买者一般是商业机构和组织机构,购买行为更加理智,企业在这个网络市场上的定价可以采 用双贏的定价策略,即通过互联网技术来降低企业、组织之间的供应采购成本,并共同享受 成本降低带来的双方价值的增值
而网上产品价格比传统营销中产品的价格更具有竞争性，这迫使网络营销者以尽可能低的价 格推出产品，增大消费者的让渡价值。若开发智能型网上议价系统，可与消费者直接在网络 上协商出双方满意的价格。 （4）定价难度加大。对于消费者，网上信息易于搜索。搜索引擎可以让网络用户从全 世界的网站海洋中寻找产品和服务。消费者也可以从一个丰富的网站上找到要解决的问题等 方面的信息，或者通过注册电子论坛或聊天室，获得世界上不同地方志趣相投的人的观点和 体验。网站的这种代理作用已被用来减少购买者搜索普通的在线商店、专业在线零售商和大 型在线商店的成本，并把各种各样的物品变为经济上有效的市场。新的代理(可以搜索、购 物、代表网络用户比较价格和式样的软件)赋予因特网购物者更大的购买权力和选择权力。 消费者决策过程中的搜寻阶段，在现实世界里既费钱又费时间，但在虚拟世界中，时间或费 用都会减少。丰富的选择使消费者变得更加老练，更加明智，并可通过更加努力地到处购物、 比较价格以及寻求更大价值来体验这种选择。营销者努力通过创新来面对这种现实，但是创 新反过来导致被竞争对手模仿、模仿导致市场上更严重的过量供应，进而为更多的消费者的 选择创造了条件，加速了竞争的循环。因持网有可能以一种前所未有的速度加快循环，为消 费创造巨大的定价自由，为营销者制造大量的定价难题。 (5) 面向世界市场 网络营销市场面对的是开放的和全球化的市场，用户可以在世界各地直接通过网站进行 购买，而不用考虑网站是属于那一个国家或者地区的。这种目标市场从过去受地理位置限制 的局部市场，一下拓展到范围广泛的全球性市场。网络营销产品定价时必须考虑目标市场范 围的变化给定价带来的影响。 2. 网络营销产品定价目标 定价目标是指企业通过制定产品价格所要求达到的目的，企业的定价目标一般与企业的 战略目标、市场定位和产品特性相关。企业价格的制定更主要是从市场整体来考虑的，它取 决于需求方的需求强弱程度和价值接受程度，再者是来自替代性产品(也可以是同类的)的竞 争压力程度；需求方接受价格的依据则是商品的使用价值和商品的稀缺程度以及可替代品的 机会成本。一般来说，企业的定价目标有：利润目标、投资回报率目标、市场占有率目标、 稳定价格的目标、竞争目标、企业形象目标等，网络营销者必须清楚知道自己的价格策略所 期望并且能够达到的目标。 网络市场也可分为两大市场：一是消费者大众市场，另一个是工业组织市场。前者属于 最终市场，企业面对这个市场时可采用相对低价的定价策略来占领市场。工业组织市场的购 买者一般是商业机构和组织机构，购买行为更加理智，企业在这个网络市场上的定价可以采 用双赢的定价策略，即通过互联网技术来降低企业、组织之间的供应采购成本，并共同享受 成本降低带来的双方价值的增值
二、网络营销的价格确定程序 在网络营销中,确定企业产品营销价格必须按下列程序进行: 第一,测定分析消费者的需求,主要包括市场需求总量,结构的测定以及不同 价格水平上人们可能购买的数量与需求价格弹性等 第二,对产品的成本进行估计,以确定本企业产品在市场中的相对地位,这是 确定企业产品定价的基本的一步。 第三,分析行业竞争对手的价格与策略,以对全行业的情况有个深刻的了解, 为企业选择自己的定价目标和定价方法奠定基础 经过上述步骤,企业基本上能够确定出产品可能的价格,最后要做的事情就是 将企业初步确定的产品价格拿到一个合理的市场样本上来征求消费者的意见,并最终确 定产品的价格。 影响网络营销定价的因素 影响网络营销定价的因素主要有以下因素 1。对价格的敏感度 。决定价格敏感度强弱的因素首先是来自于顾客对信息的掌握程度。在互联网络的世界 里,顾客更容易找到潜在供应商来进行产品和价格的比较,从而形成明确的价格观点和替代 物选择动机。顾客可通过搜索比较、査询比较、竞价比较等多种方式获得准确的价格信息。 这种信息的透明化提高了网络消费者的价格敏感度,而其传播的广域性又要求网络营销中的 定价必须进行跨越本土化的思考 _2。独特的价值效应 价格敏感度的最重要的决定因素是产品的独特价值。根据菲利浦·科特勒著名的“顾客 让渡价值理论”,顾客对价值的判断源于其对顾客总价值(包括产品价值、服务价值、人员 价值和形象价值)与顾客总成本(包括货币成本、时间成本、体力成本、精神成本)之间差额 的理解。因此在互联网营销中,一方面企业可以通过县有明显差异化的服务、网站和企业形 象以及在服务过程中所体现的人性仳的关怀来大大降低消费者对冋质化产品的价格敏感度, 提高消费者的购买欲望;另一方面,由于整个购买的过程均在网上进行,从而可以通过各种 方式降低消费者的综合交易成本,特别是价格对比网站、网上拍卖竞价网站的发展和网上集 体议价的出现,更加显现网络营销的价格优势。 3,顾客参与的主动性 顾客在整个网络产品价格确定的过程中一直处于主动的态势和主导的地位。主要体现在 顾客制定价格,而不是接受价格。传统的营销多是一口价,而网络销中的价格是有弹性的 顾客可以议价,划价,竞价,制定适合自己的价格。客在购买过程中变被动为主动 4.回归一对一谈判
二、网络营销的价格确定程序 在网络营销中，确定企业产品营销价格必须按下列程序进行： 第一，测定分析消费者的需求，主要包括市场需求总量，结构的测定以及不同 价格水平上人们可能购买的数量与需求价格弹性等。 第二，对产品的成本进行估计，以确定本企业产品在市场中的相对地位，这是 确定企业产品定价的基本的一步。 第三，分析行业竞争对手的价格与策略，以对全行业的情况有个深刻的了解， 为企业选择自己的定价目标和定价方法奠定基础。 经过上述步骤，企业基本上能够确定出产品可能的价格，最后要做的事情就是 将企业初步确定的产品价格拿到一个合理的市场样本上来征求消费者的意见，并最终确 定产品的价格。 三、影响网络营销定价的因素 影响网络营销定价的因素主要有以下因素： 1．对价格的敏感度 决定价格敏感度强弱的因素首先是来自于顾客对信息的掌握程度。在互联网络的世界 里，顾客更容易找到潜在供应商来进行产品和价格的比较，从而形成明确的价格观点和替代 物选择动机。顾客可通过搜索比较、查询比较、竞价比较等多种方式获得准确的价格信息。 这种信息的透明化提高了网络消费者的价格敏感度，而其传播的广域性又要求网络营销中的 定价必须进行跨越本土化的思考。 2．独特的价值效应 价格敏感度的最重要的决定因素是产品的独特价值。根据菲利浦·科特勒著名的“顾客 让渡价值理论”，顾客对价值的判断源于其对顾客总价值(包括产品价值、服务价值、人员 价值和形象价值)与顾客总成本(包括货币成本、时间成本、体力成本、精神成本)之间差额 的理解。因此在互联网营销中，一方面企业可以通过具有明显差异化的服务、网站和企业形 象以及在服务过程中所体现的人性化的关怀来大大降低消费者对同质化产品的价格敏感度， 提高消费者的购买欲望；另一方面，由于整个购买的过程均在网上进行，从而可以通过各种 方式降低消费者的综合交易成本，特别是价格对比网站、网上拍卖竞价网站的发展和网上集 体议价的出现，更加显现网络营销的价格优势。 3．顾客参与的主动性 顾客在整个网络产品价格确定的过程中一直处于主动的态势和主导的地位。主要体现在 顾客制定价格，而不是接受价格。传统的营销多是一口价，而网络销中的价格是有弹性的。 顾客可以议价，划价，竞价，制定适合自己的价格。客在购买过程中变被动为主动。 4．回归一对一谈判
体现了网络给营销带来的个性化和定制的特点。网络的互动性能即时获得消费者对产品外 观、颜色、样式等方面具体的内在个性化需求,使个性化定价成为可能。 正因为网络营销的定格策略受到诸如顾客掌握的信息、购买者的价值感受和交易成本 顾客的谈判能力、同质化和有效的市场等因素的影响,所以,网络营销的定价策略也表现出 诸多的类型。 第三节网络营销定价策略 _在进行网络营销时,企业应在传统营销定价模式的基础上,利用互联网的特点,特别重 视价格策略的运用,以巩固个业在市场中的地位,増强业的竟争能力。 网络定价策略种类 企业在进行网络营销决策时,必须对各种因素进行综合考虑,从而采用相应的定价策略 很多传统营销的定价策略在网络营销中得到应用,同时也得到了创新。根据影响营销价格因 素的不同,网络定价策略可分为如下几种: 1)个性化定价策略 消费者往往对产品外观、颜色、样式等方面有具体的内在个性化需求。个性化定价策略 就是利用网络互动性和消费者的需求特征来确定商品价格的一种策略。网络的互动性能即时 获得消费者的需求,使个性化营销成为可能,也将使个性化定价策略有可能成为网络营销的 一个重要策略。这种个性化服务是网络产生后营销方式的一种创新 2)自动调价、议价策略 根据季节变动、市场供求状况、竞争状况及其他因素,在计算收益的基础上,设立自动 调价系统,自动进行价格调整。同时,建立与消费者直接在网上协商价格的集体议价系统, 使价格具有灵活性和多样性,从而形成创新的价格。这种集体议价策略已在现有的一些中外 网站中采用 3)竞争定价策略 通过顾客跟踪系统( Customer Tracking)经常关注顾客的需求,时刻注意潜在顾客的需 求变化,才能保持网站向顾客需要的方向发展。大多数购物网站常将网站的服务体系和价格 等信息公开声明(如:图10-1),这就为了解竞争对手的价格策略提供了方便。随时掌握竞争 者的价格变动,调整自己的竞争策略,以时刻保持同类产品的相对价格优势
体现了网络给营销带来的个性化和定制的特点。网络的互动性能即时获得消费者对产品外 观、颜色、样式等方面具体的内在个性化需求，使个性化定价成为可能。 正因为网络营销的定格策略受到诸如顾客掌握的信息、购买者的价值感受和交易成本、 顾客的谈判能力、同质化和有效的市场等因素的影响，所以，网络营销的定价策略也表现出 诸多的类型。 第三节 网络营销定价策略 在进行网络营销时，企业应在传统营销定价模式的基础上，利用互联网的特点，特别重 视价格策略的运用，以巩固企业在市场中的地位，增强企业的竞争能力。 一、网络定价策略种类 企业在进行网络营销决策时，必须对各种因素进行综合考虑，从而采用相应的定价策略。 很多传统营销的定价策略在网络营销中得到应用，同时也得到了创新。根据影响营销价格因 素的不同，网络定价策略可分为如下几种： 1)个性化定价策略 消费者往往对产品外观、颜色、样式等方面有具体的内在个性化需求。个性化定价策略 就是利用网络互动性和消费者的需求特征来确定商品价格的一种策略。网络的互动性能即时 获得消费者的需求，使个性化营销成为可能，也将使个性化定价策略有可能成为网络营销的 一个重要策略。这种个性化服务是网络产生后营销方式的一种创新。 2)自动调价、议价策略 根据季节变动、市场供求状况、竞争状况及其他因素，在计算收益的基础上，设立自动 调价系统，自动进行价格调整。同时，建立与消费者直接在网上协商价格的集体议价系统， 使价格具有灵活性和多样性，从而形成创新的价格。这种集体议价策略已在现有的一些中外 网站中采用。 3)竞争定价策略 通过顾客跟踪系统(Customer Tracking)经常关注顾客的需求，时刻注意潜在顾客的需 求变化，才能保持网站向顾客需要的方向发展。大多数购物网站常将网站的服务体系和价格 等信息公开声明(如：图10-1)，这就为了解竞争对手的价格策略提供了方便。随时掌握竞争 者的价格变动，调整自己的竞争策略，以时刻保持同类产品的相对价格优势
洗涤洗 外形尺寸 类售名 图片 普通会俱乐部容量时间净 (mm)长*宽* 别|称 员价|会员价(套)(分度 钟)(%) 4系‖14系 列洗‖列洗wQP4-3|1822.0d1778.004 96440*515*540 准) 碗机 列洗‖列洗lQP4-200041812.00700.004 96440*515*540 碗机‖碗机 图10-1 4)竞价策略 网络使日用品也普遍能采用拍卖的方式销售。厂家可以只规定一个底价,然后让消费者 竞价。厂家所花费用极低,甚至免费。除销售单件商品外,也可以销售多件商品。目前,我 国已有多家网上拍卖站点提供此类服务,如雅宝、易趣等。 5)集体砍价策略 这是网上出现的一种新业务,当销售量达到不同数量时,厂家制定不同的价格,销售量 越大,价格越低。目前,国内的“酷必得”站点就提供集体砍价服务 6)特有产品特殊价格策略 这种价格策略需要根据产品在网上的需求来确定产品的价格。当某种产品有它很特殊的 需求时,不用更多地考虑其他竞争者,只要去制定自己最满意的价格就可以。这种策略往往 分为两种类型:一种是创意独特的新产品,它是利用网络沟通的广泛性、便利性,满足了那 些品味独特、需求特殊的顾客的“先睹为快”的心理;另一种是纪念物等有特殊收藏价值的 商品,如古董、纪念物或是其他有收藏价值的商品,在网络上,世界各地的人都能有幸在网 上一睹其“芳容”,这无形中增加了许多商机。 7)折扣定价策略 在实际营销过程中,网上商品可采用传统的折扣价格策略,主要有如下几种形式 (1)数量折扣策略企业在网上确定商品价格时,可根据消费者购买商品所达到的数量标 准,给与不同的折扣。购买量越多,折扣可越多。在实际应用中,其折扣可采取累积和非累 积数量折扣策略
图片 类 别 销 售 状 态 名 称 型 号 普通会 员价 俱乐部 会员价 容量 (套) 洗涤 时间 (分 钟) 洗 净 度 (%) 外形尺寸 (mm)长*宽* 高 选 中 4 系 列洗 碗机 正 在 销 售 4 系 列洗 碗机 WQP4-3 1822.00 1778.00 4 28(标 准) 96 440*515*540 4 系 列洗 碗机 正 在 销 售 4 系 列洗 碗机 WQP4-2000A 1812.00 1700.00 4 28(标 准) 96 440*515*540 图10-1 4)竞价策略 网络使日用品也普遍能采用拍卖的方式销售。厂家可以只规定一个底价，然后让消费者 竞价。厂家所花费用极低，甚至免费。除销售单件商品外，也可以销售多件商品。目前，我 国已有多家网上拍卖站点提供此类服务，如雅宝、易趣等。 5)集体砍价策略 这是网上出现的一种新业务，当销售量达到不同数量时，厂家制定不同的价格，销售量 越大，价格越低。目前，国内的“酷必得”站点就提供集体砍价服务。 6)特有产品特殊价格策略 这种价格策略需要根据产品在网上的需求来确定产品的价格。当某种产品有它很特殊的 需求时，不用更多地考虑其他竞争者，只要去制定自己最满意的价格就可以。这种策略往往 分为两种类型：一种是创意独特的新产品，它是利用网络沟通的广泛性、便利性，满足了那 些品味独特、需求特殊的顾客的“先睹为快”的心理；另一种是纪念物等有特殊收藏价值的 商品，如古董、纪念物或是其他有收藏价值的商品，在网络上，世界各地的人都能有幸在网 上一睹其“芳容”，这无形中增加了许多商机。 7)折扣定价策略 在实际营销过程中，网上商品可采用传统的折扣价格策略，主要有如下几种形式： (1)数量折扣策略企业在网上确定商品价格时，可根据消费者购买商品所达到的数量标 准，给与不同的折扣。购买量越多，折扣可越多。在实际应用中，其折扣可采取累积和非累 积数量折扣策略
(2)现金折扣策略在BtoB方式的电子商务中,由于目前网上支付的欠缺,为了鼓励买 主用现金购买或提前付款,常常在定价时给予一定的现金折扣。 此外,还有同业折扣、季节折扣等技巧,如为了鼓励中间商淡季进货或激励消费者淡季 购买,可采取季节折扣策略 8)捆绑销售策略 捆绑销售这一概念在很早以前就已经出现,但是引起人们关注的原因是由于20世纪80 年代美国快餐业的广泛应用。麦当劳通过这种销售形式促进了食品的购买量。这种传统策略 已经被许多精明的网上企业所应用。网上购物完全可以巧妙运用捆绑手段,使顾客对所购买 的产品价格感觉更满意。采用这种方式,企业会突破网上产品的最低价格限制,利用合理、 有效的手段,去减小顾客对价格的敏感程度 9)声誉定价策略 企业的形象、声誉成为网络营销发展初期影响价格的重要因素。消费者对网上购物和订 货往往会存在着许多疑虑,比如在网上所订购的商品,质量能否得到保证,货物能否及时送 到等。如果网上商店的店号在消费者心中享有声望,则它出售的网络商品价格可比一般商店 高些:反之,价格则低一些 10)产品循环周期定价策略 这种网上定价是沿袭了传统的营销理论:产品在某一市场上通常会经历介绍、成长、成 熟和衰退四个阶段,产品的价格在各个阶段通常要有相应反映。网上进行销售的产品也可以 参照经济学关于产品价格的基本规律,并且由于对于产品价格的统一管理,能够对产品的循 环周期进行及时的反映,可以更好地随循环周期进行变动,根据阶段的不同,寻求投资回收、 利润、市场占有的平衡 11)品牌定价策略 产品的品牌和质量会成为影响价格的主要因素,它能够对顾客产生很大的影响。如果产 品具有良好的品牌形象,那么产品的价格将会产生很大的品牌增值效应。名牌商品采用“优 质高价”策略,既增加了盈利,又让消费者在心理上感到满足。对于本身具有很大的品牌效 应的产品,由于得到人们的认可,在网站产品的定价中,完全可以对品牌效应进行扩展和延 伸,利用网络宣传与传统销售的结合,产生整合效应 12)撇脂定价和滲透定价 在产品刚介入市场时,采用高价位策略,以便在短期内尽快收回投资,这种方法称为撇 脂定价。相反,价格定于较低水平,以求迅速开拓市场,抑制竞争者的渗入,称为渗透定价 在网络营销中,往往为了宣传网站,占领市场,采用低价销售策略。另外,不同类别的产品 应采取不同的定价策略。如日常生活用品,购买率高、周转快,适合采用薄利多销、宣传网 站、占领市场的定价策略;而对于周转慢、销售与储运成本较高的特殊商品、耐用品,网络
(2)现金折扣策略在B to B方式的电子商务中，由于目前网上支付的欠缺，为了鼓励买 主用现金购买或提前付款，常常在定价时给予一定的现金折扣。 此外，还有同业折扣、季节折扣等技巧，如为了鼓励中间商淡季进货或激励消费者淡季 购买，可采取季节折扣策略。 8)捆绑销售策略 捆绑销售这一概念在很早以前就已经出现，但是引起人们关注的原因是由于20世纪80 年代美国快餐业的广泛应用。麦当劳通过这种销售形式促进了食品的购买量。这种传统策略 已经被许多精明的网上企业所应用。网上购物完全可以巧妙运用捆绑手段，使顾客对所购买 的产品价格感觉更满意。采用这种方式，企业会突破网上产品的最低价格限制，利用合理、 有效的手段，去减小顾客对价格的敏感程度。 9)声誉定价策略 企业的形象、声誉成为网络营销发展初期影响价格的重要因素。消费者对网上购物和订 货往往会存在着许多疑虑，比如在网上所订购的商品，质量能否得到保证，货物能否及时送 到等。如果网上商店的店号在消费者心中享有声望，则它出售的网络商品价格可比一般商店 高些；反之，价格则低一些。 10)产品循环周期定价策略 这种网上定价是沿袭了传统的营销理论：产品在某一市场上通常会经历介绍、成长、成 熟和衰退四个阶段，产品的价格在各个阶段通常要有相应反映。网上进行销售的产品也可以 参照经济学关于产品价格的基本规律，并且由于对于产品价格的统一管理，能够对产品的循 环周期进行及时的反映，可以更好地随循环周期进行变动，根据阶段的不同，寻求投资回收、 利润、市场占有的平衡。 11)品牌定价策略 产品的品牌和质量会成为影响价格的主要因素，它能够对顾客产生很大的影响。如果产 品具有良好的品牌形象，那么产品的价格将会产生很大的品牌增值效应。名牌商品采用“优 质高价”策略，既增加了盈利，又让消费者在心理上感到满足。对于本身具有很大的品牌效 应的产品，由于得到人们的认可，在网站产品的定价中，完全可以对品牌效应进行扩展和延 伸，利用网络宣传与传统销售的结合，产生整合效应。 12)撇脂定价和渗透定价 在产品刚介入市场时，采用高价位策略，以便在短期内尽快收回投资，这种方法称为撇 脂定价。相反，价格定于较低水平，以求迅速开拓市场，抑制竞争者的渗入，称为渗透定价。 在网络营销中，往往为了宣传网站，占领市场，采用低价销售策略。另外，不同类别的产品 应采取不同的定价策略。如日常生活用品，购买率高、周转快，适合采用薄利多销、宣传网 站、占领市场的定价策略；而对于周转慢、销售与储运成本较高的特殊商品、耐用品，网络
价格可定高些,以保证盈利。 二、免费价格策略 1)免费价格内涵 免费价格策略是市场营销中常用的营销策略,它主要用于促销和推广产品,这种策略 般是短期和临时性的。在网络营销中,免费价格不仅仅是一种促销策略,它还是一种非常有 效的产品和服务定价策略 具体地说,免费价格策略就是将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用,满足 顾客的需求。免费价格形式四类:一类是产品和服务完全免费,即产品(服务)从购买、使用 和售后服务所有环节都实行免费服务:另一类对产品和服务实行限制免费,即产品(服务) 可以被有限次使用,超过一定期限或者次数后,取消这种免费服务:第三类是对产品和服务 实行部分免费,如一些著名研究公司的网站公布部分研究成果,如果要获取全部成果必须, 付款作为公司客户:第四类是对产品和服务实行捆绑式免费,即购买某产品或者服务时赠送 其他产品和服务。 免费价格策略之所以在互联网上流行,是有其深刻背景的。一方面,由于互联网的发展 得力于免费策略实施:另一方面,互联网作为20世纪末最伟大的发明,它的发展速度和增长 潜力令人生畏,任何有眼光的人都不会放弃发展成长的机会,免费策略是最有效的市场占领 手段。目前,企业在网络营销中采用免费策略,一个目的是让用户免费使用形成习惯后,再 开始收费,如金山公司允许消费者在互联网上下载限次使用的WPS2000件(图10.2),其目 的是想消费者使用习惯后,然后掏钱购买正式软件。这种免费策略主要是一种促销策略,与 传统营销策略类似。另一个目的是想发掘后续商业价值,它是从战略发展的需要来制定定价 策略的,主要目的是先占领市场,然后再在市场上获取收益。如Yaho0公司通过免费建设门 户站点,经过4年亏损经营后通过广告收入等间接收益扭亏为盈,但在前4年的亏损经营中, 公司却得到飞速增长,主要得力于股票市场对公司的认可和支持,因为股票市场看好其未来 的增长潜力,而 Yahoo的免费策略恰好是占领了未来市场,具有很大的市场竞争优势和巨大 的市场盈利潜力 2)免费产品的特性
价格可定高些，以保证盈利。 二、免费价格策略 1)免费价格内涵 免费价格策略是市场营销中常用的营销策略，它主要用于促销和推广产品，这种策略一 般是短期和临时性的。在网络营销中，免费价格不仅仅是一种促销策略，它还是一种非常有 效的产品和服务定价策略。 具体地说，免费价格策略就是将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，满足 顾客的需求。免费价格形式四类：一类是产品和服务完全免费，即产品(服务)从购买、使用 和售后服务所有环节都实行免费服务；另一类对产品和服务实行限制免费，即产品(服务) 可以被有限次使用，超过一定期限或者次数后，取消这种免费服务；第三类是对产品和服务 实行部分免费，如一些著名研究公司的网站公布部分研究成果，如果要获取全部成果必须， 付款作为公司客户；第四类是对产品和服务实行捆绑式免费，即购买某产品或者服务时赠送 其他产品和服务。 免费价格策略之所以在互联网上流行，是有其深刻背景的。一方面，由于互联网的发展 得力于免费策略实施；另一方面，互联网作为20世纪末最伟大的发明，它的发展速度和增长 潜力令人生畏，任何有眼光的人都不会放弃发展成长的机会，免费策略是最有效的市场占领 手段。目前，企业在网络营销中采用免费策略，一个目的是让用户免费使用形成习惯后，再 开始收费，如金山公司允许消费者在互联网上下载限次使用的WPS2000软件(图10.2)，其目 的是想消费者使用习惯后，然后掏钱购买正式软件。这种免费策略主要是一种促销策略，与 传统营销策略类似。另一个目的是想发掘后续商业价值，它是从战略发展的需要来制定定价 策略的，主要目的是先占领市场，然后再在市场上获取收益。如Yahoo公司通过免费建设门 户站点，经过4年亏损经营后通过广告收入等间接收益扭亏为盈，但在前4年的亏损经营中， 公司却得到飞速增长，主要得力于股票市场对公司的认可和支持，因为股票市场看好其未来 的增长潜力，而Yahoo的免费策略恰好是占领了未来市场，具有很大的市场竞争优势和巨大 的市场盈利潜力。 2)免费产品的特性
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