本章关键词 利益立场双赢客观标准交锋中的技巧 跨国文化交流让步条件问句倾听的障碍 判断性障碍漏听(少听)带有偏见的听 倾听的规则倾听的技巧封闭式发问 澄清式发问强调式发问探索式发问 借助式发问强迫选择式发问证明式发问 多层次式发问诱导式发问协商式发问 提问的要诀入题的技巧迂回入题否定性语言 动作语言认同下台阶法等待法迂回法沉默法本章关键词 ◼ 利益 立场 双赢 客观标准 交锋中的技巧 ◼ 跨国文化交流 让步 条件问句 倾听的障碍 ◼ 判断性障碍 漏听（少听） 带有偏见的听 ◼ 倾听的规则 倾听的技巧 封闭式发问 ◼ 澄清式发问 强调式发问 探索式发问 ◼ 借助式发问 强迫选择式发问 证明式发问 ◼ 多层次式发问 诱导式发问 协商式发问 ◼ 提问的要诀 入题的技巧 迂回入题 否定性语言 ◼ 动作语言 认同 下台阶法 等待法 迂回法 沉默法