对社会关系的作用方式和范围不同；第三，两者产生和发展趋势不同。 其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相 互包含；第二，两者在功能上相互补充、相互依托。 26.为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？ 答：这是因为：第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使 旅游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行；第二，旅游工作的分 工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调；第三， 旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要组 织纪律来保证。 所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤 其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。 27.简述职业对道德的影响。 答：职业作为人的社会关系的一个重要方面，对人们的道德意识和道德行为以及整个社会 的道德习俗和道德传统具有重要的影响： 首先，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具 体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想；其 次，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同的职业 习惯和道德传统；最后，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的 形成。 28.“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？ 答：第一，主动招呼顾客，为顾客着想；第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦；第三，待客服 务，仪表整洁，举止大方；第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅；第五，面带微笑，耐心倾听；第 六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；第七，实际操作力求标准化、规范化；第八，尽 责尽心，服务周到。 2108对社会关系的作用方式和范围不同;第三，两者产生和发展趋势不同。 其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在:第一，两者在内容上相互渗透，相 互包含 F第二，两者在功能上相互补充、相互依托。 26. 是搞 旅游服务接待工作 答:这是因为:第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使 放游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行;第二，旅游工作的分 工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调;第三， 旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要组 织纪律来保证。 所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤 其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。 27. 述职 对道 答:职业作为人的社会关系的一个重要方面，对人们的道德意识和道德行为以及整个社会 的道德习俗和道德传统具有重要的影响: 首先，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具 体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想;其 次，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同的职业 习惯和道德传统;最后，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的 形成。 28." 宾 客至上 要求有哪些 答:第一，主动招呼顾客，为顾客着想;第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦;第三，待客服 务，仪表整洁，举止大方;第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅;第五，面带微笑，耐心倾昕;第 六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句 1第七，实际操作力求标准化、规范化;第八，尽 责尽心，服务周到。 2108