试卷代号：2474 座位号 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试 旅游工作者素质修养试题 2012年7月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（从下列每小题的四个选项中，选择一个正确的，并将 其序号填入括号里。每小题2分，共20分) 1,下列不属于资本主义社会道德的是( ）。 A.个人主义 B.自由、博爱、平等 C.拜金主义 D.鄙视劳动和劳动者 2.（ )是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。 A.礼节 B.礼貌 C.礼仪 D.礼俗 3.社会主义道德建设的核心原则是( )。 A.为人民服务 B.集体主义 C.发展经济 D.与世界接轨 4,社会公德在结构上具有沿袭性和( )。 A.全民性 B.普遍性 C.传统性 D.基础性 5.服务质量指服务人员为服务对象提供的优劣程度。下面不属于服务质量的是( )。 A.服务的准备工作 B.语言表达和服饰打扮 C.产品或商品的性能 D.操作的技巧性和工作的效率 2104
试卷代号 座位号 中央广播电视大学 0 11 2012 学年度第 放专 末考 旅游工作者素质修养试题 2012 年7 题号 "• 总分 分数 得分|评卷人 一、单项选择题{从下列每小题的四个选项中，选择一个正确的，并将 其序号填入括号里。每小题 1.下列不属于资本主义社会道德的是( )。 A. 个人 义B. 平等 c.拜金主义 鄙视劳动和 劳动者 2. ( )是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。 A. B. c.礼仪 .礼俗 3. 道德建设 )。 A. 务B. C. 展经 D. 界接 4. 会公德 沿袭 )。 \ A. B. 遍性 c.传统性D.基础性 5. 务质量指 服务 象提供 下 面不属 于 务质量 )。 A. 作B. 饰打扮 2104 C. 性能 D. 工作
6.甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你 们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了( )的职 业道德规范。 A.一视同仁、不卑不亢 B.热情友好、宾客至上 C.敬业爱岗、忠于职守 D.团结服务、顾全大局 7.一视同仁、不卑不亢的核心是( )。 A.平等 B.宾客至上 C.优质服务 D.热情友好 8.以下不属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的有()。 A.以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提 B.诚实可靠，拾金不昧 C.精诚合作，互惠互利 D.按质论价、收费合理 9.坚持个人利益服从集体利益，正确处理国家、集体、个人之间的关系，把国家、集体和他 人的利益放在个人利益之上，反映了( )的高尚的职业道德品质。 A.忠实 B.无私 C.正直 D.奉献 10.旅游职业道德评价功能的发挥具有很强的( )。 A.行业性 B.广泛性 C.深刻性 D.实践性 得 分 评卷人 二、判断正误题（正确的命题请在括号里划“√”，错误的命题请在括 号里划“×”。每小题2分，共20分) 11.“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度，是评价旅游行业员 工道德水平高低的重要尺度。() 12.道德的基本属性有阶级性、历史性、全人类性、调节性。（) 13.理想人格是一定道德所向往和追求的个体的完美人格，是一定社会个体的全面期望 和要求，是人们直接模仿和追求的道德榜样。() 14.培养爱国主义情感，就应当了解中华民族悠久历史和优秀的传统文化、了解党的基本 路线和社会主义现代化建设成就、了解我国国情。() 2105
B. D. 结服务 顾全大局 得分 评卷人 6. 导游 旅行 人说 行社 坑 们"，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了( )的职 业道德规范。 A. 不亢 C. 7. 不卑 )。 A. 平等 B. 宾 客至上 c.优质服务 .热情友好 8. 下 不 真诚 信誉第一 )。 A. 客需 客利 B. 实可 c.精诚合作，互惠互利 D.按质论价、收费合理 9. 持个 服从集 确 处 人之 间 的 人的利益放在个人利益之上，反映了( )的高尚的职业道德品质。 实B. c.正直 .奉献 10. 业道 能 的 挥具 强 的 )。 A. 性B.广泛 C. 性D. 二、判断正误题(正确的命题请在括号里划"、 " ，错误的命题请在括 号里划 "。每小题 2分，共 0分) 11. "真诚公道、信誉第一"是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度，是评价旅游行业员 工道德水平高低的重要尺度。( ) 12. 道德 基本 类性 ) 13. 格是一定 和追 完美 人 会个 面期望 和要求，是人们直接模仿和追求的道德榜样。( ) 14. 培养爱 主义情感 久历 传统文化 路线和社会主义现代化建设成就、了解我国国情。( ) 2105
15.社会主义初级阶段的劳动形式通常有以社会主义按劳分配为基础的劳动、主动劳动、 不计报酬的公益劳动、义务劳动等形式。() 16.职业道德情感有正义感、义务感、良心感、荣誉感、幸福感。() 17.旅游业的三大支柱是旅行社、旅游交通、旅游景点。() 18.旅游职业道德评价范围具有普遍性，作用具有广泛性和深刻性，功能的发挥具有很强 的实践性。() 19.旅游活动具有综合性、多样性、流动性、享受性、随意性等特点。() 20.道德与艺术的区别在于两者反映社会现实的范围不同、两者对人们的感化教育作用 不同、两者反映现实的方法和作用的方式不同。() 得 8 评卷人 三、名词解释（每小题5分，共20分） 21.男女平等 22.道德关系 23.社会舆论 24.职业道德认识 得 分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共40分）】 25.简述道德与法律之间的区别与联系。 26.为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？ 27.简述职业对道德的影响。 28.“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？ 2106
15. 社会 初级 形式通 常有 主义 主动 劳动 不计报酬的公益劳动、义务劳动等形式。( ) 16. 职业道 义务 幸福 ) 17. 柱是旅 旅游交 ) 18. 职业道 评价 广泛 发挥具 很 强 的实践性。( ) 19. 旅游 有综 流动 随意 等特 ) 20. 与 艺 的 区 在 于 者反 社会 化 教 育 不同、两者反映现实的方法和作用的方式不同。( ) 得分 i评卷人 三、名词解释{每小题 5分，共 0分) 1. 女平等 22. 道德 23. 社会舆 24. 德认识 得分|评卷人 四、简答题{每小题 0分，共 0分) 25. 道德 法律之间 的 26. 严格 织纪 游服务接待工作 保证 27. 职业 28." 宾 客至上 具体要求有 2106
试卷代号：2474 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试 旅游工作者素质修养试题答案及评分标准 (供参考) 2012年7月 一、单项选择题（从下列每小题的四个选项中，选择一个正确的，并将其序号字母填入题后的括 号里。每小题2分，共20分) 1.D 2.B 3.B 4.C 5.B 6.D 7.A 8.C 9.B 10.D 二、判断正误题（正确的命题请在括号里划“√”，错误的命题请在括号里划“X”。每小题2 分，共20分) 11./ 12.× 13./ 14./ 15.× 16./ 17.× 18.× 19.× 20.× 三、名词解释（每小题5分，共20分） 21.男女平等：在婚姻关系和家庭生活的各个方面，男子和女子都享有平等的权利。 22.道德关系：是道德结构中一个特殊的组成部分，是建立在一定经济关系基础之上并由 一定的道德原则和道德规范来维持的特殊社会关系。 23.社会奥论：就是公众舆论，是众人对某种社会现象、事件或者行为正式传播或自发流 行的情绪、态度和看法。 24.职业道德认识：职业道德知识的获得和职业道德观念的形成，是职业道德修养与职业 道德教育的起点。 四、简答题（每小题10分，共40分） 25.简述道德与法律之间的区别与联系。 答：道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关 系上，既有区别又有联系。 首先，两者是相互区别的。主要表现在：第一，两者借以维持的社会力量不同；第二，两者 2107
试卷代号 中央广播电视大学 11 2 0 2学年度第二学期"开放专科"期末考试 旅游工作者素质修养试题答案及评分标准 (供参考) 2012 年7 一、单项选择题(从下列每小题的四个选项中，选择-个正确的，并将其序号字母填入题后的括 号里。每小题 2分，共 0分) 1. D 6. D 2. B 7. A 3. B 8. C 4. C 9. B 5. B 10. D 二、判断正误题(正确的命题请在括号里划"~"，错误的命题请在括号里划 "。每小题 分，共 0分) 1. 12.X 13.~ 14.~ 15.X 16.~ 17. X 18. X 19. X 20. X 三、名词解释{每小题 5分，共 0分) 1. 平等 婚姻 家庭 各个 子都 有平 22. 德关 是道德结 特殊 组成 在一 一定的道德原则和道德规范来维持的特殊社会关系。 23. 社会舆论 是公众舆论 是众人对某 或 者 正 式传播 行的情辑、态度和看法。 24. 业道 职业 获得 业道德观念 形成 是职业 道德教育的起点。 囚、简答题(每小题 0分，共 0分} 25. 律之间 的 答:道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关 系上，既有区别又有联系。 首先，两者是相互区别的。主要表现在:第一，两者借以维持的社会力量不同;第二，两者 2107
对社会关系的作用方式和范围不同；第三，两者产生和发展趋势不同。 其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相 互包含；第二，两者在功能上相互补充、相互依托。 26.为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？ 答：这是因为：第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使 旅游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行；第二，旅游工作的分 工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调；第三， 旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要组 织纪律来保证。 所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤 其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。 27.简述职业对道德的影响。 答：职业作为人的社会关系的一个重要方面，对人们的道德意识和道德行为以及整个社会 的道德习俗和道德传统具有重要的影响： 首先，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具 体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想；其 次，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同的职业 习惯和道德传统；最后，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的 形成。 28.“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？ 答：第一，主动招呼顾客，为顾客着想；第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦；第三，待客服 务，仪表整洁，举止大方；第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅；第五，面带微笑，耐心倾听；第 六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句；第七，实际操作力求标准化、规范化；第八，尽 责尽心，服务周到。 2108
对社会关系的作用方式和范围不同;第三，两者产生和发展趋势不同。 其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在:第一，两者在内容上相互渗透，相 互包含 F第二，两者在功能上相互补充、相互依托。 26. 是搞 旅游服务接待工作 答:这是因为:第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使 放游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行;第二，旅游工作的分 工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调;第三， 旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要组 织纪律来保证。 所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤 其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。 27. 述职 对道 答:职业作为人的社会关系的一个重要方面，对人们的道德意识和道德行为以及整个社会 的道德习俗和道德传统具有重要的影响: 首先，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承担的职责不同，直接影响着人们对具 体生活目标的确立和具体生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想;其 次，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同的职业 习惯和道德传统;最后，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的 形成。 28." 宾 客至上 要求有哪些 答:第一，主动招呼顾客，为顾客着想;第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦;第三，待客服 务，仪表整洁，举止大方;第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅;第五，面带微笑，耐心倾昕;第 六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句 1第七，实际操作力求标准化、规范化;第八，尽 责尽心，服务周到。 2108