试卷代号：2201 座位号■■ 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题 2012年7月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、判断题（正确的打√，错误的打X,每题1分，共10分） 1.管理工作与作业工作可以是并存的。（) 2.制度层是组织文化的核心和灵魂。（) 3.对于企业组织来说，金融资源是它的核心资源。() 4.目标管理的方式是建立在Y理论基础上的。() 5.高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当扩大些。() 6.事业部制的组织形式适用各种规模的企业。() 7.有机式组织模式是一种松散、灵活的具有高度适应性的组织形式，具有低复杂性、低正 规化和分权化的特征。（ 8.相互作用分析理论认为：一个人的个性由三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成 人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。() 9.实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果。() 10.规模大的企业不适合采用集中控制的方式。() 1195
试卷代号 座位号 中央广播电视大学 11 2012 学年度第二学期 开放 末考 现代文员基础试题 2012 年7 题号 • 总分 分数 得分|评卷人 一、判断题{正确的打.J ，错误的打 X，每题 1分，共 0分) 1.管理工作与作业工作可以是并存的。( ) 2. 组织 ) 3. 织来 金融 心资 ) 4. 标管 在Y 基础上 ) 5. 幅度应 主管 幅度可 大些 ) 6. 事业部制 的 形式适 规模 ) 7. 机式组织模式是一种松散 高度 应性 织形式 有低 杂性 低正 规化和分权化的特征。( ) 8. 互作 论认 个性 构成 人自我状态"和"儿童自我状态"，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。( ) 9. 现正偏差是 工作 ) 10. ) 1195
得分 评卷人 二、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的。每 题1分，共10分) 1.人本管理的目的是( )。 A.始终把人放在中心的位置 B.着眼于所有成员工作积极性的发挥 C.实现人力资源的优化配置 D.追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最优化 2。关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是()。 A.物质层规范制约着精神层和制度层 B.制度层是企业文化的外在表现 C.精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂 D.制度层是物质层和精神层的载体 3.关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切？() A:总经理比中层管理人员更需要人际技能 B.总经理比中层管理人员更需要自由行为权 C.总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息 D.总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能 4.根据Y理论，你认为持有此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于( )。 A.指令性计划 B.具体性计划 C.综合性计划 D.指导性计划 5.一个冶炼厂设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门 化的依据是( )。 A.工艺流程 B.顾客 C.产品 D.职能 6,若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是( ）。 A.分权程度较高 B.集权程度较高 C.集权分权程度相当 D.不确定 1196
得分|评卷人 二、单项选择题(在下列各题的备选答案中，只有一项是正确的。每 1分，共 0分} 1.人本管理的目的是( )。 A.始终把人放在中心的位置 B. 作积 发挥 C. 实现 优化 D. 追求 面发 最优 2. 文化 正确 描述是 )。 A. 物质层 和制 B. 企业文化 外在 c.精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂 D. 质层 载体 3. 理人 哪种 ( ) A. 更需 B. 理人 更需 c.总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息 D. 比 中 层管 要掌握概念 4. 据Y 有此理论观 制定 会倾 )。 A. 划B. 体性 c.综合性计划 .指导性计划 5. 冶炼厂设立 精轧等 间 和 运等 化的依据是( )。 A. 程B. c.产品 .职能 6. 决策 较重 力划 )。 A. 分权程度 高B. c.集权分权程度相当 .不确定 1196
7.下列哪个选项适合于缩小管理幅度？() A.工作简单而稳定 B.工作内容相似程度较高 C.管理者需要处理的非管理事务较多D.工作的计划程度较高 8.如果你是一位公司的高级主管，当你看到你所不愿和不希望看到的行为发生时，采取 的态度是不理不睬，视而不见、闻而不听，不让当事人有“人采疯”的机会，让他慢慢感到其行为 的不被认同，依据“强化理论”的分类，这做法是()。 A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退 9.随着组织的发展，组织活动日益复杂，管理问题日益凸现，创业者难以通过个人管理来 解决这些问题，因此，在创业阶段的后期就会产生()。 A.领导危机 B.自主性危机 C.失控危机 D.僵化危机 10.控制的最高境界是( ),因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由 于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。 A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.间接控制 得 分 评卷人 三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，每 小题2分，共10分) 1.在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为( ）。 A.挂名首脑 B.领导者 C.联络者 D.监听者 E.谈判者 2.下列活动，对组织管理者“既重要又紧急”的活动是( ）。 A.客户投诉 B.即将到期的任务 C.财务危机 D.部门例会 E.建立人际关系 1197
B. 反馈 D. 7. 下列 个选 缩小 ( ) A.工作简单而稳定 .工作内容相似程度较高 c.管理者需要处理的非管理事务较多 .工作的计划程度较高 8. 你是一位 你看 你所不愿 希望看 发 生 的态度是不理不睬，视而不见、闻而不听，不让当事人有"人采疯"的机会，让他慢慢感到其行为 的不被认同，依据"强化理论"的分类，这做法是( )。 A. 正强化B. C. 罚D. 9. 组织 发展 组织活动 益复杂 过个人管 解决这些问题，因此，在创业阶段的后期就会产生( )。 A.领导危机 .自主性危机 c.失控危机 .僵化危机 10. 控制 界是 ) ，因为它较好地解决了一个控制举措"滞后"的问题，避免由 于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。 A. c.前馈控制 得分|评卷人 三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，每 小题 2分，共 0分) 1.在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为( )。 A. 脑B. 导者 c.联络者 .监听者 E. 2. 下列 活 织管 重要 又 动是 )。 A. 诉B. 到 期 任务 C. 机D. E. 建立 1197
3.高耸型组织的缺点表现在( ）。 A.过多的管理层次，需要配备较多管理人员，导致了管理费用过高 B.增加了各层次及部门间协调工作 C,整个组织的信息传递速度迟缓而且易于失真 D.高层主管不易了解基层现状，容易滋生官僚主义 E.加大了计划工作的控制难度，组织整体缺乏弹性，应变能力较差 4.反馈控制应该避免哪些情况？( A.避免反馈失真 B.避免反馈滞后 C.避免矫枉过正 D.避免下级人员的参与 E.避免授权 5.集体决策的缺点是( ）。 A.屈从集体压力 B.浪费时间 C.责任不清 D.可运用的知识、能力和信息等不够全面 E.决策方案的接受性较差 得分 评卷人 四、问答题（每题8分，共32分） 1.人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？ 2.什么是授权？试述授权的过程。 3.试述计划实施的要求。 4.如何注意激励的公平性？ 得 分 评卷人 五、分析题(38分) 杨总经理的一天 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间 之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年， 此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈 1198
3. 高耸 型 )。 A. 需要配备 B.增加了各层次及部门间协调工作 c.整个组织的信息传递速度迟缓而且易于失真 D. 管不 易滋生官 主义 E. 划工作 组织整 乏弹 应变 4. 反馈 避免 ( ) A. 反馈 真B. 反馈 c.避免矫枉过正 .避免下级人员的参与 巴避免授权 5. 缺点 )。 A. 体压 B. c.责任不清 D. 息等不 E. 接受性 得分 l评卷人 四、问答题{每题 8分，共 2分} 1.人们反对变革的原因有哪些?如何排除变革的阻力? 2. 授权 述授 过程 3. 试述 要求 4. 注意激励 得分|评卷人 五、分析题 8分} 杨总经理的一天 光明电子公司是→家拥有 0多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间 之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年， 此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈 1198
.稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。 临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。 这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车 间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到 总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是 头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一 批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一 位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了 解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为 了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马 等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安 抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事 实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些 问题。 送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况 令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决 这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。 处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工 小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术 攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便 告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出 的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的 全部费用。大家感到倍受鼓舞。 中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司 领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的 称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了 一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时 期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企 业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚 一笔。 1199
稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。 临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。 这天，杨总经理一上班就面临了两起"火情"。首先是关于张平辞职的问题。张平是-车 间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到 总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是 头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一 批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干，也是技术人员中工资最高的一 位。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了 解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为 了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马 等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安 抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事 实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些 问题。 送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况 令他感到不安，不合格品率上升了 6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决 这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。 处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工 小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术 攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便 告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出 的一项决定 z今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的 全部费用。大家感到倍受鼓舞。 中午 2点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午 2点主持了公司 领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的 称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了 一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时 期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企 业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚 一笔。 1199
1.分析选择例题（不定项选择，每题3分，共18分） (1)杨总经理到车间巡视，你认为领导巡视发挥了哪一种管理职能？( A.计划 B.组织 C.控制 D.无法确定 (2)你认为这种巡视管理( ）。 A.可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题 B.能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息 C.有助于改善领导者与被领导者的关系 D.占用了领导者太多的时间，不值得提倡 (3)你认为致使张平受委屈的根本原因在于( )。 A.张平本人过于斤斤计较 B.车间主任安排不当 C.张副总经理违反了统一指挥原则 D.张副总经理与车间主任沟通不充分 (4)下午2点举行的由公司领导和各部门主管参加的年终总结会，从沟通渠道来看，属于 ( ) A.正式沟通 B.非正式沟通 C.书面沟通 D.口头沟通 (5)杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于( )。 A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.预防控制 (6)你认为用哪一种理论来解释刘工程师准备另谋出路比较合适？( A.公平理论 B.期望理论 C.强化理论 D.挫折理论 2.分析说明题 (1)你认为光明电子公司宜采用哪一种组织结构比较好？为什么？(12分) (2)试分析这种组织结构的特点及其适用条件。(8分) 1200
1.分析选择例题(不定项选择，每题 3分，共 8分) (1)杨总经理到车间巡视，你认为领导巡视发挥了哪)种管理职能? ( . ) A. 划B.组织 c.控制 .无法确定 (2) 为这 巡视 )。 A. 直接 工接 B. 能够 充分 直接地 握基 于信 c.有助于改善领导者与被领导者的关系 D. 者太 得提 (3)你认为致使张平受委屈的根本原因在于( )。 A. 于斤斤 B. 任安 c.张副总经理违反了统一指挥原则 D. 与 车 (4) 午2 导 和各 部 道来 A. 通B.非正式 C. 通D. (5) 理通过报 报表对产 属 于 )。 A. 制B.反馈控 c.前馈控制 .预防控制 (6) 为用 哪一 理论来解释 师准 ( ) A. 论B. 理论 c.强化理论 .挫折理论 2. 分析 (1)你认为光明电子公司宜采用哪一种组织结构比较好?为什么? (1 2分) (2) 这种组织结 适用 。(8 1200
试卷代号：2201 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试 现代文员基础 试题答案及评分标准 (供参考) 2012年7月 一、判断题（正确的打/，错误的打X,每题1分，共10分） 1. 2.X 3.X 4. 5./ 6.X 7.√ 8.X 9.× 10.√/ 二、单选题（每题1分，共10分） 1.D 2.C 3.D 4.D 5.A 6.A 7.C 8.D 9.A 10.C 三、多选题（每题2分，共10分） 1.ABC 2.ABC 3.ABCDE 4.ABC 5.ABC 四、问答题（每题8分，共32分） 1.人们反对变革的原因有哪些？如何排除变革的阻力？ (1)人们反对变革的原因主要有：习惯的阻力；观念的阻力；利益的阻力；人际关系的阻力。 (4分) (2)排除组织变革阻力的方法有：教育和培训；沟通和参与；尊重和信任；奖励和惩罚。 (4分) 2.什么是授权？试述授权的过程。 授权是指上级主管者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行 为。(2分) 授权的基本过程包括以下步骤：(1)分派任务；(2)授予权力；(3)明确责任。（每点2分） 3.试述计划实施的要求。 组织计划实施的基本要求是：全面、均衡地完成计划。具体来说，需要做好以下几项工作： (1)分解、落实计划指标；(2)严格实行考核制度；(3)坚持激励原则；(4)加强控制。（每点2分） 1201
试卷代号 2 2 中央广播电视大学 11 2012 二学期 放 专 末考 现代文员基础试题答案及评分标准 (供参考) 2012 年7 一、判断题{正确的打.J ，错误的打 X，每题 l分，共 0分) 1. .J 2. X 3. X 4. .J 5. .J 6.X 7. .J 8.X 9.X 10..-.) 二、单选题(每题 1分，共 0分) 1. D 2. C 3. D 4. D 5. A 6. A 7. C 8. D 9. A 10. C 三、多选题{每题 2分，共 0分) 1. ABC 2. ABC 3. ABCDE 4. ABC 5. ABC 四、问答题(每题 8分，共 2分) 1.人们反对变革的原因有哪些?如何排除变革的阻力? (1)人们反对变革的原因主要有:习惯的阻力;观念的阻力;利益的阻力;人际关系的阻力。 (4 (2) 变革 阻力 法有 教育 II ;沟通和参与;尊重和信任;奖励和惩罚。 (4 2. 是授 试述 过程 授权是指上级主管者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行 为。 授权的基本过程包括以下步骤: (1)分派任务 )授予权力; (3)明确责任。(每点 2分) 3. 试述 实施 要求 组织计划实施的基本要求是:全面、均衡地完成计划。具体来说，需要做好以下几项工作: 0) 划指 实行考核 坚持激励 加 强 1201
4.如何做到激励公平性？ (1)分析不公平感的原因；(2)建立科学合理的薪酬体系；(3)改进领导工作作风和方法； (4)加强教育，引导员工进行全面客观比较。（每点2分） 五、案例分析题(38分】 1.分析选择题（不定项选择。每题3分，共18分） (1)C (2)ABC (3)C (4)A (5)B (6)A 2.分析说明题(20分) (1)公司宜采用直线职能制的组织结构。(12分) 分析思路：应该描述直线职能制的组织结构，再结合材料分析公司为何宜采用这种结构。 分析参考： 直线职能制以直线为基础，在各级主管之下设置相应的职能部门，在组织内部既有保证组 织目标实现的直线部门，也有按专业分工设置的职能部门，实行主管统一指挥与职能部门参谋 指导相结合的结构形式。职能部门在这里的作用是作为该级直线领导者的参谋和助手，无权 直接下达命令或进行指挥，只发挥业务指导作用，各级主管实行逐级负责。光明电子公司是一 家小型电子器件制造企业，公司既有直线部门三个生产车间，又设有生产技术科、购销科、财务 科和办公室四个职能部门；公司高层除总经理杨兴华外，还有两个副总经理张光和江波，分别 负责生产技术、经营及人事。作为一家小型的制造企业，公司宜采用直线职能制的组织结构， 以便于在发挥职能部门的专业管理的同时，保证公司的集中统一管理。 (2)特点及适用条件。(8分) 分析参考： 直线职能制的组织结构是在直线制和职能制的基础上发展起来的，既保持了直线制集中 统一的优点，又吸取了职能制发挥专业管理的长处。直线职能制是各国务类组织普遍采用的 结构形式。但随着组织规模的进一步扩大，或者当组织的经营领域和经营地域分散性很强时， 以集权为主要特征的直线职能制就可能暴露出它的不适用性。 评分标准：分析思路是否恰当；是否正确运用相关原理；是否结合案例，是否有适当的文字 展开。 1202
4. 何做 (1)分析不公平感的原因 )建立科学合理的薪酬体系 )改进领导工作作风和方法: (4) 教育 工进行全面客 点2 五、案例分析题 8分} 1.分析选择题(不定项选择。每题 3分，共 8分) (l)C (2)ABC (3 )C (4)A (5)B (6)A 2. 题(20 (1)公司宜采用直线职能制的组织结构。(12分〉 分析思路:应该描述直线职能制的组织结构，再结合材料分析公司为何宜采用这种结构。 分析参考= 直线职能制以直线为基础，在各级主管之下设置相应的职能部门，在组织内部既有保证组 织目标实现的直线部门，也有按专业分工设置的职能部门，实行主管统一指挥与职能部门参谋 指导相结合的结构形式。职能部门在这里的作用是作为该级直线领导者的参谋和助手，无权 直接下达命令或进行指挥，只发挥业务指导作用，各级主管实行逐级负责。光明电子公司是一 家小型电子器件制造企业，公司既有直线部门三个生产车间，又设有生产技术科、购销科、财务 科和办公室四个职能部门;公司高层除总经理杨兴华外，还有两个副总经理张光和江波，分别 负责生产技术、经营及人事。作为一家小型的制造企业，公司宜采用直线职能制的组织结构， 以便于在发挥职能部门的专业管理的同时，保证公司的集中统一管理。 (2) 条件 。(8 分析参考: 直线职能制的组织结构是在直线制和职能制的基础上发展起来的，既保持了直线制集中 统一的优点，又吸取了职能制发挥专业管理的长处。直线职能制是各国务类组织普遍采用的 结构形式。但随着组织规模的进一步扩大，或者当组织的经营领域和经营地域分散性很强时， 以集权为主要特征的直线职能制就可能暴露出它的不适用性。 评分标准:分析思路是否恰当;是否正确运用相关原理;是否结合案例，是否有适当的文字 展开。 1202