试卷代号：2619 座位号■ 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 公关与沟通 试题 2012年7月 题 号 二 三 四 总 分 分数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分， 共20分)】 1.被誉为公共关系之父的是：( )。 A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普 2.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A.优化环境功能 B.提高素质功能 C.塑造形象功能 D.协调关系功能 3.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语意差异分析法 D.形象要素差距图 4.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是()。 A.倒金字塔形 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔形 5.由潜在公众发展而来的是( A.知晓公众 B.行动公众 C.非公众 D.边缘公众 2669
试卷代号 座位号 中央广播电视大学 0 11 2012 年度 二学 末考 公关与沟通试题 2012 年7 题号 总分 分数 得分|评卷人 一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 1.被誉为公共关系之父的是: ( )。 A. B. c.伯尼斯D.卡特里普 2. 社交 力 属 于 )。 A. 能B. 质功能 c.塑造形象功能D.协调关系功能 3. 实际形 现实 离时 )。 A. 图B. 查表 c.语意差异分析法 .形象要素差距图 4. 重点事 实 结论放在 最前边 然后 性排列 事 )。 A. 倒金字 B. c.顺时结构 5. 公众 )。 A.知晓公众 c.非公众 口.金字塔形 B.行动公众 D.边缘公众 2669
6.《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A.艾维·李 B。伯尼斯 C.卡特里普 D.巴纳姆 7.反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A.美誉度 B.信用度 C.知名度 D.成熟度 8.对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A.政府公众 B.媒介公众 C.社区公众 D.名流公众 9.不便于传播有形事物的传播媒介是( )。 A.杂志 B.电视 C.报纸 D.广播 10.反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是()。 A.辐射式 B.链式 C.交结式 D.G形网络 得 分 评卷人 二、判断题（请在你认为正确的题后的括号内画“√”，不正确的画 “X”。每题2分，共20分) 11.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 ( 12.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。 () 13.杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。 () 14.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。 15.组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。 () 16.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。 () 17.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 () 18.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。 () 19.2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。 () 20.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络 中，成员之间联系较少。 () 2670
6. «公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A. 李B. C. 普D. 7. 织社 大小 )。 A. 度B. c.知名度D.成熟度 8. 一个组织 双重人格 众是 )。 A. 众B. 介公 C. 公众 D. 9. 传播 形事 传播媒介 )。 A. 志B. c.报纸D.广播 10. 直线 而下或 下而 )。 A. 式B. c.交结式 得分|评卷人 二、判断题{请在你认为正确的题后的括号内画"~"，不正确的画 "X" 每题 1. 狭义 ( ) 12. 缘公众 织虽 公众 ) 13. 发行范 读者 入社 ) 14. 公共关 公共 理论 公共关 构成 ) 15. 组织形 效性 ) 16. 介绍 时 要遵 绍 给 位低 ( ) 17. 放组 使公 各项 但不 使组织 ) 18. 活 动 宜选 子媒介 短期 适宜选 ) 19.2008 年11 重庆 是公关危 机公 ) 20. 式传播 是便于 传递速 真少 在这种人 中，成员之间联系较少。- ( ) 2670
得分 评卷人 三、简答题（每小题10分，共40分） 21.组织形象的具体内容有哪些？ 答： 22.大众传播媒介的选择原则有哪些？ 答： 23.良好的员工关系对组织有何重要意义？ 答： 24.公众调查包括哪些主要内容？ 答： 得 分 评卷人 四、案例分析(20分) 25. “史上最牛车”—东风神龙集团的公共关系 “5.12”汶川地震期间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车 牌号：川FA8512)在地震中被严重压伤，仍能上路行驶，被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为 新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。网民们纷纷惊叹：“很牛、很 酷、很勇敢！”各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为“史上最牛车”。 获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大 家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的“史上最牛车”一凯旋。神龙公 司工会在发出了“呵护品牌，捐款回购‘史上最牛车一凯旋？”的倡议后，广大中法员工积极响 应，踊跃捐款。在短短的5天内，就收到员工捐款18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了1 万元。2008年7月16日，神龙汽车公司员工自发捐款回购“史上最牛车”四川绵竹汉旺镇车 牌为“川FA8512”凯旋车，暨捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行。神龙公司法方员工古何雷 先生，中方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子 交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的“史上最牛车”一凯旋赠送给神龙公司。 案例思考：请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。（要求写出一篇400 字以上的案例分析) 2671
得分|评卷人 三、简答题(每小题 0分，共 0分) 1. 织形 具体 有哪些 答: 22. 众传播媒 选择原则有 23. 的 员 组织有 要意 答: 24. 众调查 主要 答: 得分|评卷人 四、案例分析 0分) 25. "史上最牛车" 东风神龙集团的公共关系 "5. 12" 震期 遭受地 龙 凯 牌号:1 11 FA8512) 地震 被严重压伤 行驶 被灾 捉拍 新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。网民们纷纷惊叹 "很牛、很 醋、很勇敢!"各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为"史上最牛车"。 获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大 家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的"史上最牛车"一一凯旋。神龙公 司工会在发出了"呵护品牌，捐款回购‘史上最牛车一一凯旋，，，的倡议后，广大中法员工积极响 应，踊跃捐款。在短短的 5天内，就收到员工捐款 8万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了 万元。 0 0 8年 6日，神龙汽车公司员工自发捐款回购"史上最牛车"四川绵竹汉旺镇车 牌为"川 "凯旋车，暨捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行。神龙公司法方员工古何雷 先生，中方员工、 0 0 8奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子 交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的"史上最牛车"一一凯旋赠送给神龙公司。 案例思考:请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。(要求写出一篇 4 0 0 字以上的案例分析) 2671
试卷代号：2619 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 公关与沟通 试题答案及评分标准 (供参考) 2012年7月 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1.B 2.B 3.D 4.A 5.A 6.B 7.c 8.B 9.D 10.B 二、判断题（每题2分，共20分）》 11.X 12./ 13.X 14. 15./ 16.X 17.X 18.X 19./ 20./ 三、简答题（每小题10分，共40分） 21.组织形象的具体内容有哪些？ 答题要点：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。 (1分)这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个 企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来 的。（1分)具体而言，组织形象包括： (1)产品形象。(1分)由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同 构成。(1分) (2)员工形象。(1分)员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的 员工形象。（1分) (3)机构形象。(1分)主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织 体系的形象问题。(1分) (4)管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、 人事管理等等。(1分) (5)企业文化形象。(1分) 22.大众传播媒介的选择原则有哪些？ 答题要点：一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则： (1)根据传播内容进行选择。(1分)传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服 2672
试卷代号 中央广播电视大学 11 2012 学年 度 二学 开放 期 末 公关与沟通试题答案及评分标准 (供参考) 2012 年7 一、单项选择题{每题 2分，共 0分) loB 6. B 2. B 7. C 3. D 8. B 4. A 9. D 5. A 10.B 二、判断题(每题2分，共 0分) 11. X 12. .J 13. X 14. .J 15. .J 16. X 17. X 18. X 19. .J 20. .J 三、简答题(每小题 0分，共 0分} 1. 织形 答题要点:所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。 (1分)这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个 企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来 的。(l分)具体而言，组织形象包括: (1)产品形象。(1分〉由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同 构成。(1分〉 (2) 形象 (l 员工形象。(l分) (3) (l 主要 组织 事安排 工作程序 环境 有关 体系的形象问题。(l分) (4) 产 管 销 售 人事管理等等。(l分) (5) 业文化形象 (l 22. 大众 播媒介 哪些 答题要点:一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则: (1)根据传播内容进行选择。(l分)传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服 2672
从内容。(1分) (2)根据公众分布范围进行选择。(1分) (3)考虑传播的持久性。(1分)短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印 刷媒介。(1分) (4)有针对性地进行选择。（1分)每一次设计公关计划时，都要明确地选择公众，应针对 公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。(1分) (5)考虑可行性。(1分)各种媒体在社会上的影响力是不同的，权威媒体影响大于普通媒 体。但要考虑信息在权威媒体上出现的可行性。(1分) (6)考虑经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，各组织的公关人员要考虑经济节 省的原则，尽可能少花钱，多办事。(1分) 23.良好的员工关系对组织有何重要意义？ 答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体工 人、管理干部等。(1分)良好的员工关系可以促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工 双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，同时说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体 利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。(1分) 员工具有双重身份：他们在内部是组织的成员，而在外部又与外部公众广泛接触，自觉不 自觉地成为组织形象的代表，是社会了解组织的橱窗。(1分)员工是形成组织力量的主体，是 企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。(1分)建立良好的员 工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，(1分)重要其意义可表现在 以下两个方面： (1)组织企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。(2分)搞好员工关系，使员工组 合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使 员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。(1分) (2)组织需要通过全员公关增强外张力。(2分)一个组织的对外影响力有赖于全体成员 的努力和配合。 24.公众调查包括哪些主要内容？ 答题要点：公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面 对的具体环境。(1分)但公众又是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变化，同时，公 众中也存在着一种较为复杂的现象，即公众之间存在着交叉。(1分)因此，公众调查应经常进 行。公众调查主要包括以下内容： (1)公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组 织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。(1分)不管使用哪一种公众分 2673
从内容。(1分) (2) 根据公众 布范 (1 (3) 考虑 持久 (1 短期 公关 长期 活 动 刷媒介。(1分) (4) 地进 (1 每一次设计公 划 时 公众 公众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。(1分〉 (5) (1 媒体在社会 响力 权威媒体 体。但要考虑信息在权威媒体上出现的可行性。(1分) (6) 虑经济 上也是 组织 要考 济节 省的原则，尽可能少花钱，多办事。 1分) 23. 组织 答题要点:员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体工 人、管理干部等。(1分)良好的员工关系可以促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工 双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，同时说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体 利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。(1分) 员工具有双重身份:他们在内部是组织的成员，而在外部又与外部公众广泛接触，自觉不 自觉地成为组织形象的代表，是社会了解组织的橱窗。(1分〉员工是形成组织力量的主体，是 企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。(1分〉建立良好的员 工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，(1分)重要其意义可表现在 以下两个方面 (1)组织企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。 2分)搞好员工关系，使员工组 合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使 员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。(1分) (2) 组织需 公关 强外 。(2 个组 对外 响 力 的努力和配合。 24. 公众 查包 主要 答题要点:公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面 对的具体环境。(1分)但公众又是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变化，同时，公 众中也存在着一种较为复杂的现象，即公众之间存在着交叉。(1分)因此，公众调查应经常进 行。公众调查主要包括以下内容: (1)公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组 织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。(1分)不管使用哪一种公众分 2673
类方法，对各类公众构成的了解必须细化，以便进一步搞清楚此类公众都是由哪些人组成的， 为今后有针对性地开展工作奠定基础。(1分) (2)公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们 对组织所抱的态度。(1分)公众态度的调查，对于组织生产政策的制定和新产品的开发，都具 有不可替代的重要作用。(1分) (3)公众需求。(1分)我国已经从生产导向型经济发展成为消费导向型经济。顾客需要 什么，企业就要生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品或服务，就需要通过深人、细致的 公关调查来掌握。(1分) (4)意见领袖。(1分)研究公众，还必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、 权力人物、社会名流、新闻记者等等。组织要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联 系、影响公众的方式等等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的工作关系。(1分) 四、案例分析(20分) 25.答题要点： (1)所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活 动、某一种社会事业。(2分) (2)开展赞助活动是组织对社会做出贡献的一种表现，越来越多的组织认识到自身的发展 离不开社会的支持，作为社会的一员，自己也应对社会的发展承担一定的责任和义务，为社会 贡献一份力量。(3分) (3)神龙公司的这次捐款回购“史上最牛车”的行为，属于一次对地震灾区人民大力支援的 赞助活动，表现了公司乐于承担社会责任，积极为社会公益事业做出贡献。(3分)》 (4)从回购地震报废汽车的行为看，表现出神龙公司高度的赞助技巧。(1分)在四川 “5.12”汶川大地震中，全国的企业和全体国民都主动捐赠钱物，帮助灾区人民渡过难关。但是 神龙公司的这一项赞助则显得很有特色，把对灾区的捐赠与社会新闻热点结合起来，取得了其 他企业一般性捐款所不能取得的宣传效果，极大地提高了企业的知名度。(4分) (5)通过这项赞助活动，既帮助灾区的杜模明父子克服了经济的困难，也在一定程度上客 观的宣传了企业产品的质量。(3分)一辆汽车外壳都被砸烂了，但仍然能够在公路上行驶，这 本身就是对“神龙凯旋”质量的一次最好检验。(2分)这对企业宣传产品质量来说，是一次可 遇而不可求的机会，神龙公司抓住了这次机会，无疑可以极大地提高产品的美誉度，扩大产品 的销售。所以我们说，这是一次十分成功的企业赞助活动。(2分) 2674
类方法，对各类公众构成的了解必须细化，以便进一步搞清楚此类公众都是由哪些人组成的， 为今后有针对性地开展工作奠定基础。(l分〉 (2) 公众 一事 迅速 公众对 程度 并摸 对组织所抱的态度。(l分)公众态度的调查，对于组织生产政策的制定和新产品的开发，都具 有不可替代的重要作用。(l分) (3) 公众需求 (l 经 济发 费导 客需 什么，企业就要生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品或服务，就需要通过深人、细致的 公关调查来掌握。(l分) (4) 见领 (l 须研究能 经常影 专 家学 权力人物、社会名流、新闻记者等等。组织要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联 系、影响公众的方式等等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的工作关系。(l分〉 四、案例分析 0分} 25. (1)所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活 动、某一种社会事业。 2分) (2) 活动 组织对 表现 越来越多 发展 离不开社会的支持，作为社会的一员，自己也应对社会的发展承担一定的责任和义务，为社会 贡献一份力量。 3分) (3) 这次 属 于 次对地震 赞助活动，表现了公司乐于承担社会责任，积极为社会公益事业做出贡献。c3分〉 (4) 地震 报 表 现 (l "5. 12" 大地 全体 国 民 主动捐赠 帮 助 过难 神龙公司的这一项赞助则显得很有特色，把对灾区的捐赠与社会新闻热点结合起来，取得了其 他企业一般性捐款所不能取得的宣传效果，极大地提高了企业的知名度。 4分) (5) 这项赞助活动 区 的 的 困 也在 上 客 观的宣传了企业产品的质量。 3分)一辆汽车外壳都被砸烂了，但仍然能够在公路上行驶，这 本身就是对"神龙凯旋"质量的一次最好检验。 2分)这对企业宣传产品质量来说，是一次可 遇而不可求的机会，神龙公司抓住了这次机会，无疑可以极大地提高产品的美誉度，扩大产品 的销售。所以我们说，这是一次十分成功的企业赞助活动。 2分) 2674