试卷代号：2312 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试 旅行社经营管理 试题 2012年7月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题（每小题2分，共30分） 1.（)年，托马斯·库克组织了世界上第一个包价环球旅游团。 A.1832 B.1771 C.1872 D.1912 2.()年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规《旅行社管理暂行条例》。 A.1965 B.1975 C.1985 D.1995 3.半包价旅游产品是一种通过( ）,提高产品竞争力的旅行社产品。 A.增加产品的直观价格 B.降低产品的直观价格 C.增加产品包含的项目 D.减少产品包含的项目 4.下列新产品中，()属于以产品差异为起始点进行的旅游产品开发。 A.美食旅游的新产品 B.周末休闲游 C.绿色森林之旅 D.还珠格格之旅 1545
试卷代号 2 3 中央广播电视大学 2 0 11 2012 学年度第 学期 开放专 期末 旅行社经营管理试题 2012 年7 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔{含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题(每小题 1. ( )年，托马斯·库克组织了世界上第一个包价环球旅游团。 A. 1832 B. 1771 C. 1872 D. 1912 2. ( )年 5月 11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规《旅行社管理暂行条例》。 A.1965 B.1975 C.1985 D. 1995 3. 包价旅游 种通 ) ，提高产品竞争力的旅行社产品。 A. 增加 品 的 观价格 B. 品 的 观价 c.增加产品包含的项目D.减少产品包含的项目 4. ( )属于以产品差异为起始点进行的旅游产品开发。 A. 品B. c.绿色森林之旅 .还珠格格之旅 1545
5.旅游者在中途站或列车内，()。 A.不得要求变更路径 B.可要求变更一次路径 C.可要求变更2次路径 D.可任意要求变更路径 6.旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市 场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，依据的是()。 A.地理变量 B.人口变量 C,心理变量 D.行为变量 7.某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”，向公众宣传报道说，岛上2000多人中，有 超过14位的百岁老人。但经过新闻媒体的调查发现，该岛一个超过百岁的老人也没有！在社 会公众之中，引起了强烈反响，人们普遍感觉上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。这种 做法违背了旅行社公关策划的()原则。 A.创新原则 B.时效原则 C.可行原则 D.道德原侧 8.风俗习惯差异大是( )旅游接待的特点。 A,人境团体 B.出境团体 C.国内团体 D.系列团 9.消费水平参差不齐是( )旅游接待的特点。 A.人境团体 B.出境团体 C.国内团体 D.系列团 10.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供 导游服务的人员被称为()。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.定点陪同导游员 11.旅行社能否体贴旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的()。 A.保证性 B.移情性 C.可靠性 D.反应性 12、能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划是判断旅行社服务质量的一项 ()。 A.主观标准 B.客观标准 C.国家标准 D.企业标准 1546
5. 列 车 ( )。 A. 不得要求变更 径B. 求变更 c.可要求变更 2次路径 .可任意要求变更路径 6. 度假旅 市 场 议商 场、体育探险旅游市场、探亲访友旅带市场等，依据的是( )。 A. 地理 量B. 变量 C. 量D. 7. 某放 策划 位为 长 寿 报道 上2000 超过 4位的百岁老人。但经过新闻媒体的调查发现，该岛一个超过百岁的老人也没有!在社 会公众之中，引起了强烈反响，人们普遍感觉上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。这种 做法违背了旅行社公关策划的( )原则。 A. 创新原则B.时效原 C. 则D.道德 8. 惯差 )旅游接待的特点。 A.入境团体 .出境团体 c.国内团体 .系列团 9. 差不齐是 )旅游接待的特点。 A. 入境 体B. C. 体D. 10. 行社 委 派 者聘 在 省 市 范 导游服务的人员被称为( )。 A. 队B. c.地陪 .定点陪同导游员 1. 旅行社能 给旅 人关 社服务 )。 A. 保证性B.移情性 c.可靠性 .反应性 12. 线 合 旅 游计 断旅 行 质 量 一 项 ( )。 1546 A. 观标 c.国家标准 B. 标 准 D. 企业
13.（ )是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反映，无法直接测定和度 量，但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。 A.服务态度 B.服务项目 C.服务技术 D.服务时机 14.鼓励员工恰当参与管理工作，满足员工的成就感。此种激励属于()。 A.精神激励 B.薪金激励 C.事业激励 D.情感激励 15.在旅行社的下列固定资产中，不准计提折旧的是()。 A.融资租人的设备 B.以经营租赁方式租出的固定资产 C.季节性停用的设备 D.以经营租赁方式租入的固定资产 二、判断题（每小题1分，共20分） 16.1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350 人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动具有纯商业营利性。() 17.旅行社由于资金投入较少，企业经营基础薄弱，在市场竞争激烈或企业资金周转发生 困难时，旅行社极易出现亏损甚至破产，企业行为普遍短期化，投机性较强。() 18.1923年，上海商业储蓄银行虎行部成立。陈光甫先生创办旅行社的目的并不是以营 利为主。() 19、直线职能制组织结构的缺点是：对部门经理的素质要求较高。每个部门都相当于一 个独立的旅行社，部门经理既要全面熟悉业务，掌握市场变化动向，了解特定旅游者需求，又要 具有丰富的管理知识与经验，一旦用人不当，会给旅行社带来严重损失。() 20。设立国际旅行社，必须拥有至少3名取得会计师以上职称的专职财会人员。() 21.设立国际旅行社，必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书” 的总经理。() 22.设立不具有法人资格的分社的条件之一是：进入全国旅行社百强排名。() 23.对国际旅游者来说，北京、西安、上海、桂林、广州一线的组合优于其逆向组合。（) 24,小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成。非选择部分 包括导游服务、参观旅游等。() 1547
13. ( )是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反映，无法直接测定和度 量，但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。 A. 务态度B.服务项 D. 14. 工恰 管理 成就 激励 )。 A. 励B. c.事业激励 .情感激励 15. 在旅行 )。 A.融资租人的设备 且以经营租赁方式租出的固定资产 c.季节性停用的设备 D. 方式租入 二、判断题{每小题 1分，共 0分) 16. 1845 克组 织 上 第 一 现光 遣 旅 游 参 加 人数 为350 人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动具有纯商业营利性. ( ) 17. 金投入较 场竞 转 发生 困难时，旅行社极易出现亏损甚至破产，企业行为普遍短期化，投机性较强。( ) 18.1923 上海商业 蓄银行 部成立 陈光 生 创 办旅行社 利为主。( ) 19. 组织 对部 求 较 个部 个独立的旅行社，部门经理既要全面熟~业务，掌握市场变化动向，了解特定旅游者需求，又要 具有丰富的管理知识与经验，一旦用人不当，会给旅行社带来严重损失。( ) 20. 旅行 必须拥有 至 取得会计 财会 ) 1. 旅行社 必须拥有 至 少2 经理 格 证 的总经理。( ) 22. 分社 进入全 旅行 强排 。 ( ) 23. 其逆 组合 ) <1 包价 选择 部分 择部 分 择部 包括导游服务、参观旅游等。( ) 1517
25.对于大众旅游者来说，“尽量有效利用时间，不怕劳累”的需求具有代表性和稳定性。 () 26.“差异性”是旅行社产品的重要特征。() 27.“易受影响性”是旅行社产品的重要特征。() 28.单项服务不包括导游服务。() 29.直接预订渠道优点之一：能够直接从饭店获得客房信息，及时掌握饭店客房的出租情 况，并直接同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房，又能够 免去中间环节的费用，降低采购成本。() 30.委托地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较熟悉该地区旅游住宿服务的供应 状况，并且同当地的许多饭店建立了良好的合作关系。所以，它们能够根据旅游者的不同特点 和要求，安排适当的饭店。() 31.每个饭店都有关于预订金的交纳时间。如果旅行社未能在规定的时间里交纳预订 金，饭店则认为旅行社取消预订，而将客房出租给其他客户或客人。() 32.旅行社通常把功能相近的旅游产品分为豪华等、标准等和经济等三种价位，根据是心 理价格策略。() 33.促销的方式有人员推销和非人员推销两类。() 34.同团体旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特点。() 35.旅行社组织境外旅游者到境内旅游，以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营 业收入实现的时间。() 三、简答题（每小题10分，共20分） 36.为什么说旅行社工作具有较强的时效性。 37.简述导游接待工作的特点。 四、案例分析题(10分) 38.1998年9月，刘某等8名旅游者，报名参加北京某旅行社组织的海南5日游。双方口 头约定，9月30日上午12点乘机赴海南，10月4日下午3点多乘机返京，派全陪导游全程服 务。后因为旅行社未买到全陪导游的机票，没有派全陪导游随团前往海南，但承诺已与地接社 联系好，保证接待质量。旅游团乘机赴海南。北京组团社派导游送机，并将返程机票交给刘 某，告知时间为10月4日下午3点多，晚7点之前就可回到北京。 10月3日，旅游团在三亚返回海口的途中，地陪导游询问乘机返京的时间。刘某答复是 次日下午3点。10月4日上午9点多，刘某拿出机票，想看看下午飞机的确切时间，突然，发 1548
25. 旅游 量有 利 用 怕 劳 ( ) 26. "差异性"是旅行社产品的重要特征。( ) 27. "易受影响性"是旅行社产品的重要特征。( ) 28. 项服务不包括 ) 29. 接预 直接 房信 握饭店 客 况，并直接同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房，又能够 免去中间环节的费用，降低采购戚本。( ) 30. 地方接 订优 之一 熟 悉该地 旅游 状况，并且同当地的许多饭店建立了良好的合作关系。所以，它们能够根据旅游者的不同特点 和要求，安排适当的饭店。( ) 1. 个饭 于 预 果 旅行社 未 能 预订 金，饭店则认为旅行社取消预订，而将客房出租给其他客户或客人。( ) 32. 旅行 相近 游产 准等 济等三种 价 根据是 理价格策略。( ) 33. 方式 销 和 两类 ) 34. 同 团 旅游 批量 批次 ) 35. 社组织境 旅游 旅游 者离 境或 为 确 认其 业收入实现的时间。( ) 三、简答题(每小题 0分，共 0分) 36. 旅行 37. 待 工作 四、案例分析题(1 0分) 38. 1998 年9 等8 游者 某旅行社 南5 头约定， 9月 0日上午 2点乘机赴海南， 0月 4日下午 3点多乘机返京，派全陪导游全程服 务。后因为旅行社未买到全陪导游的机票，没有派全陪导游随团前往海南，但承诺已与地接社 联系好，保证接待质量。旅游团乘机赴海南。北京组团社派导游送机，并将返程机票交给刘 某，告知时间为 0月 4日下午 3点多，晚 7点之前就可回到北京。 10 在三亚返 陪 导 乘 机返 某答 次日下午 3点。 0月 4日上午 9点多，刘某拿出机票，想看看下午飞机的确切时间，突然，发 1548
现机票是上午8点10分，而并非组团社所说的下午3点多。刘某当即与旅行社交涉。经过地 接社的多方努力，重新购买了12点05分的返程票。但是，由于该旅游团购买的是不得转签、 退换的优惠票，原票全部作废。刘某等旅游者考虑单位上有急事需办理，只好先承担了误机的 责任，支付了机票款共12600元。 旅行社认为，返程机票已经交给刘某，由其自行保管。在旅游过程中，地接社导游多次询 问，旅游者始终回答是10月4日下午3点的飞机，由于旅游者的疏忽大意造成误机，其损失不 应该由旅行社承担。但考虑旅游者的实际利益，出于对旅游者的同情和安抚，北京的组团社同 意补偿机票损失的10%，刘某则持相反意见。双方各执已见，协商不能达成一致。 结合案例，分析各方在误机事故中的责任。 五、论述题(20分) 39.试述旅行社集团化的策略。 1549
现机票是上午 8点 0分，而并非组团社所说的下午 3点多。刘某当即与旅行社交涉。经过地 接社的多方努力，重新购买了 2点 5分的返程票。但是，由于该旅游团购买的是不得转签、 退换的优惠票，原票全部作废。刘某等旅游者考虑单位上有急事需办理，只好先承担了误机的 责任，支付了机票款共 2 6 0元。 旅行社认为，返程机票已经交给刘某，由其自行保管。在旅游过程中，地接社导游多次询 问，放游者始终回答是 4日下午 3点的飞机，由于旅游者的疏忽大意造成误机，其损失不 应该由旅行社承担。但考虑放游者的实际利益，出于对放游者的同情和安抚，北京的组团社同 意补偿机票损失的 ，刘某则持相反意见。双方各执己见，协商不能达成一致。 结合案例，分析各方在误机事故中的责任。 五、论述题 39. 旅行社 1549
试卷代号：2312 座位号口 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试 旅行社经营管理 试题答题纸 2012年7月 题 号 二 三 四 五 总 分 分数 得分 评卷人 一、单项选择题（每小题2分，共30分） 1. 2. 3. 4. 5。 6. 7. 8. 1 11. 12. 13. 14 15. 得分 评卷人 二、判断题（每小题1分，共20分） 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 2 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 得分 评卷人 三、简答题（每小题10分，共20分） 36. 37. 1550
试卷代号 2 3 座位号 中央广播电视大学 11 2012 年度第二学 旅行社经营管理试题答题纸 2012 年7 题号 总分 分数 得分|评卷入 一、单项选择题(每小题 1. 6. 11. 2. 7. 12. 3. 8. 13. 4. 9. 14. 5. 10. 15. 得分|评卷人 二、判断题{每小题 16. 21. 26. 31. 17. 22. 27. 32. 18. 23. 28. 33. 19. 24. 29. 34. 20. 25. 30. 35. 得分|评卷入 36. 37. 1550 三、简答题{每小题
得分 评卷人 四、案例分析题(10分) 38. 得分 评卷人 五、论述题(20分)】 39. 1551
得分|评卷人 38. 得分|评卷人 39. 四、案例分析题 0分) 五、论述题 1551
试卷代号：2312 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试 旅行社经营管理 试题答案及评分标准 (供参考) 2012年7月 一、单项选择题（每小题2分，共30分） 1.C 2.C 3.B 4.D 5.B 6.D 7.D 8.A 9.C 10.C 11.B 12.B 13.A 14.C 15.D 二、判断题（每小题1分，共20分）》 16. 17./ 18./ 19.× 20.× 21.X 22./ 23.× 24.X 25.× 26.√ 27./ 28.× 29.√/ 30.√/ 31./ 32./ 33.√ 34.× 35./ 三、简答题（每小题10分，共20分）》 36.答：旅游产品所具有的特征决定了其销售数量、质量和价格都与时间这一要素有着十 分紧密的关系，因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定： 其一，旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异；(4分) 其二，旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例，旅行社要在每年规定的时间内呈报 第二年的价格，并且要在24小时内答复询价；(3分) 其三，旅行社各部门提供的流水线式服务具有较强的时间衔接要求。(3分) 37.答：第一，工作量大；(4分) 第二，工作难度高；(3分) 第三，关联性强。(3分) (对每一点稍作解释分析才可满分) 1552
试卷代号 中央广播电视大学 11 2012 年 度 第 开放 专 旅行社经营管理试题答案及评分标准 〈供参考〉 2012 年7 一、单项选择题(每小题 2分，共 0分} I. e 6. D 11. B 2. e 7. D 12. B 3. B 8. A 13. A 4. D 9. e 14. e 5. B 10. e 15. D 二、判断题(每小题 1分，共 0分} 16. VI 21. X 26. .J 31. VI 17. VI 22. VI 27. VI 32. VI 18. VI 23. X 28. X 33. VI 19. X 24. X 29. VI 34. X 20. X 25. X 30. VI 35. VI 三、简答题(每小题 10分，共 0分) 36. 征决定 这一要 分紧密的关系，因此旅行社业务的时效性主要由三方面因素决定: 其一，旅游产品的季节性决定了旅行社工作具有比较明显的忙闲差异 4分) 其二，旅行社的价格呈报具有时间性。按照国际惯例，旅行社要在每年规定的时间内呈报 第二年的价格，并且要在 4小时内答复询价 3分) 其三，旅行社各部门提供的流水线式服务具有较强的时间衔接要求。 3分) 37. 第一 作量大;(4 第二，工作难度高 3分) 第三，关联性强。 3分) (对每一点稍作解释分析才可满分) 1552
四、案例分析题(10分) 38.(1)组团社有违约行为；(4分) (2)地接社未按国家标准提供服务；(3分) (3)旅游者自身也存在过失。(3分) (以上3要点，对每一点稍作解释分析才可满分) 五、论述题(20分) 39.试述旅行社集团化的策略。 答：第一，政府主导，择优扶持；(5分)》 第二，多渠道构建集团化产权纽带，发展市场网络；(5分) 第三，实行纵向一体化，大力发展旅行社集团业务；(5分) 第四，立足国内，构建新型经营体系。（5分) (以上四条，对每一条都要论述) 1553
四、案例分析题 0分) 38. (1)组团社有违约行为 (2) 提供服务;(3 (3) 旅游 在过 (3 (以上 3要点，对每一点稍作解释分析才可满分) 五、论述题 0分) 39. 行社集 政府 优扶持 第二，多渠道构建集团化产权纽带，发展市场网络刊 第三，实行纵向一体化，大力发展旅行社集团业务 第四，立足国内，构建新型经营体系。 (以上四条，对每一条都要论述) 1553