试卷代号：2189 座位号■ 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题 2012年7月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分， 共30分) 1.组织公共关系活动的出发点应当是( )。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。 A.组织形象地位图 B.形象要素调查表 C.语义差异分析法 D.形象要素差距图 3.( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A.消费者公众 B.社区公众 C.媒介公众 D.名流公众 4.被誉为公共关系之父的是( )。 A。巴纳姆 B.艾维。李 C.伯尼斯 D.卡特里普 5.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是 () A.辐射式 B.链式 C.交结式 D.G型网络式 1132
试卷代号 座位号 中央广播电视大学 11 2012 学年度 开放 考试 公共关系学试题 2012 年7 题号 • 总分 分数 得分|评卷人 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 2分， 1.组织公共关系活动的出发点应当是( )。 A. 发B.从理想 c.从利益出发 .从专家意见出发 2. 析组织 我形 离 时 )。 A. 地位 B. 象要 c.语义差异分析法 .形象要素差距图 3. ( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A. 公众 B. c.媒介公众 .名流公众 4. 被誉 )。 A. 姆B. C. 斯D. 5. 平等 互之 有 着 接触 ( ) 1132 A. c.交结式 B. 链式 D
6.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意 见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的()。 A,收集信息 B.发布新闻 C.协商对话 D.办事公开 7.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是()。 A.倒金字塔形 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔形 8.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众 共鸣的公关广告是()。 A.组织广告 B.征求广告 C.公益广告 D.响应广告 9.公关礼仪最根本的原则就是( )。 A.公平对等 B.尊重公众 C.身份差异 D.从简实效 10.在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是()。 A.配额抽样法 B.分区多级抽样法 C.简单随机抽样法 D.分层随机抽样法 11.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指( ）。 A.0.45米以内 B.0.45~1.22米 C.1.223.65米 D.3.65~9米 12.组织形象处于较为稳定和安全状态的是( )。 A.高美誉度、低知名度 B.高知名度、高美誉度 C.高知名度、低美誉度 D.低美誉度、低知名度 13.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于 ( A.企业哲学 B.企业使命 C.企业准则 D.企业方针 14.组织与公众沟通比较权威的途径就是运用()。 A.公关广告 B.人际传播 C.网络 D.大众传播 15.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是()。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 1133
B. D. 6. 发生重大 公众 面地交 见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( )。 A. 息B. C. D. 办事 7. 结论放 文章 然后 事实 要性排列 事 )。 A. 形B.并列 C. JI D. 金字 8. 对社会 义做 组织 社会 起公 共鸣的公关广告是( )。 A. c.公益广告 9. 公关礼仪最根本 )。 A. 公平 等B. c.身份差异 .从简实效 10. 准确 省力 方法 )。 A. 抽样法B. 多级 c.简单随机抽样法 .分层随机抽样法 1 1. 离也 一种 交距 )。 A. O. 45 内B. O. 45~ 1. 22 C. 1. 22~3. 65 米D. 3. 65~9 12. 稳定 全状 )。 A. 美誉 度B. 高 知 高美 c.高知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度 13. 根据社会分 业准 承担 ( ) A. 学B. c.企业准则 .企业方针 14. 公众 较权 径就 运用 )。 A. 告B. c.网络D.大众传播 15. 公共关 格上应具备 特征 )。 A. B. 耐心 宽容 C. 实事 是D. 1133
得分 评卷人 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的： 多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分) 16.公共关系的基本要素包括( )。 A.组织 B.传播 C.环境 D.资金 E.公众 17.反映组织经营理念的文字形式有( )。 A.图案 B.口号 C.标志 D.对联 E.训词 18.危机事件的特点具有( ）。 A.突发性 B.协调性 C.紧迫性 D.可变性 E.危害性 19.编制公关预算的具体方法包括：( )。 A.会议讨论法 B.目标作业法 C.销售额提成法 D.实报实销法 E.领导决策法 20.公关广告与商品广告的差异在于( )。 A.直接目的不同 B.根本目的不同 C.内容不同 D.新闻界的报道方式不同 E.应用范围不同 21.人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素( ）。 A.时间 B.地点 C.质地 D.目的 E.色彩 1134
得分|评卷人 B. D.可变性 B. D. B. D. 报道方 B. 业法 D. 二、多项选择题{在下列各题的备选答案中，选择 至 5个正确的‘ 多选、少选、错选均不得分。每题 1分，共 0分) 16. 共关 基本要素包括 )。 A. 织B.传播 C. 境D. E. 公众 17. 组织经 理念 字形式有 A. C. E. 训II 18. 危机 具有 A. c.紧迫性 E. 19. 编制 预算 具体方法包括 A. c.销售额提成法 E. 领导 20. 公关 A. 直接 容不 E. 1. 在选 际流 的TPO 这些要 A. 间B. c.质地 .目的 1134
22.四步工作法的主要内容是( A.公共关系宜传 B.公共关系策划 C.公共关系调查 D.公共关系评估 E.公共关系实施 23.新闻公报的常见结构包括( ）。 A.并列结构 B.顺时结构 C.简明结构 D.倒金字塔形 E.爆炸式结构 24.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括( ) A.理念 B.视听 C.产品 D.行为 E.服务 25.公共关系公司在工作中应自党遵守以下原则( )。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托组织同时服务 得 分 评卷人 三、判断题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的划“X”。每题1 分，共10分) )26.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )27.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 )28.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。 ( )29.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 ( )30.在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。 )31.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系 网络中，成员之间联系较少。 ( )32.爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作-—《公众舆论之形成》。 )33.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 ( )34.公共关系宣传要尽量选用赞语，尽可能不选用中性的词语。 ( )35.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 1135
22. 步工作法 )。 A. 公共 传B. 共关 c.公共关系调查 .公共关系评估 公共关 实施 23. 常见结构包括 )。 A.并列结构 }I c.简明结构 .倒金字塔形 24. CS 就是 满意 体包括 )。 A.理念 .视昕 C. D. E. 25. 公共关 觉遵 )。 A. 纪守法B. c.不干涉内务 .保守秘密 E. 组织 得分|评卷人 三、判断题{在你认为正确的题前 " .J " 正确 的 划 每题 分，共 0分} ( )26. 公共 组织 公众 传播 ( )27. 共关 组织 造生存 境服 ( )28. 公众 在着 响 和相互作 ( ) 29. 不必考 员 的 人数 规格 对等原 ( )30. 在企业CI ，MI 灵魂 ( ) 1. 射式传播 于集 领导 人 际 网络中，成员之间联系较少。 ( )32. ( )33. 公共 是贯 组织公共 思想 公共 专业 ( ) 34. 共关 用赞语 尽可 能 ( ) 35. 媒介 界关 组织 传媒 1135
得分 评卷人 四、简答题（每题10分，共30分） 36.公众调查包括哪些主要内容？ 答： 37.依据公众对组织的重要性程度，如何进行分类？ 答： 38.简述做好政府公共关系工作的重要意义。 答： 得分 评卷人 五、案例分析(20分) 39. 可口可乐一—不抛弃不放弃的精神 2008年的可口可乐，让我们刮目相看。可口可乐有两件营销性公关事件，让我们充分认 识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的创新能力。 作为北京2008奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一，可口可乐凭借其敏锐的营销嗅觉， 就抓住了“通过即时通讯，实现即时传播”的先机。在火炬全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合 作，联合推出奥运火炬在线传递活动。为此，他们设计了8888条路线，并通过网站招募了 8888名第一棒火炬在线传递大使。 2008年3月24日，北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时“可口可乐奥运火炬 在线传递”启动。截至2008年7月8日，已经有超过5796万QQ用户参与了这一活动。通过 QQ强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功实现了在较短时间内，用户深度参与的品牌营销 传播。 案例思考：请你结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣传的作用。（要求写出一篇400字 以上的案例分析。) 答： 1136
得分|评卷人 四、简答题{每题 0分，共 0分) 36. 公众 查包括 答: 37. 公众对组 性程 答: 38. 答: 得分|评卷人 五、案例分析 0分) 39. 可口可乐一一不抛弃不放弃的精神 2008 可乐 可 乐 两件 充分 识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的创新能力。 作为北京 8奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一，可口可乐凭借其敏锐的营销嗅觉， 就抓住了"通过即时通讯，实现即时传播"的先机。在火炬全球传递前夕，可口可乐与腾讯网合 作，联合推出奥运火炬在线传递活动。为此，他们设计了 8 8 8条路线，并通过网站招募了 8888 在线传递大使 2008 年3 月24 奥运 圣火 雅典古奥 亚遗址 可 乐 运 火炬 在线传递"启动。截至 0 0 8年 7月 8日，已经有超过 7 9 6万 Q用户参与了这一活动。通过 QQ 通讯 可乐 深度 营销 传播。 案例思考:请你结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣传的作用。(要求写出一篇 4 0 以上的案例分析。) 答: 1136
试卷代号：2189 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题答案及评分标准 (供参考) 2012年7月 一、单项选择题（每题2分，共30分）》 1.A 2.D 3.C 4.B 5.C 6.C 7.A 8.D 9.B 10.A 11.C 12.A 13.B 14.D 15.B 二、多项选择题（每题1分，共10分） 16.ABE 17.BDE 18.ACDE 19.BC 20.ACDE 21.ABD 22.BCDE 23.ABD 24.ABCDE 25.ABCD 三、判断题（每题1分，共10分】 26.√ 27.× 28.X 29.× 30./ 31.√ 32.√ 33.√ 34.X 35.× 四、简答题（每题10分，共30分） 36.公众调查包括哪些主要内容？ 答题要点：公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面 对的具体环境。(1分)但公众又是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变化，同时，公 众中也存在着一种较为复杂的现象，即公众之间存在着交叉。(1分)因此，公众调查应经常进 行。公众调查主要包括以下内容： (1)公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组 织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。(1分)不管使用哪一种公众分 类方法，对各类公众构成的了解必须细化，以便进一步搞清楚此类公众都是由哪些人组成的， 为今后有针对性地开展工作奠定基础。(1分) 1137
试卷代号 中央广播电视大学 0 11 2012 年 度 第 二学 开放专科 公共关系学试题答案及评分标准 (供参考) 2012 年7 一、单项选择题(每题 2分，共 0分) 1. A 2. D 3. C 6. C 7. A 8. D l 1. C 12.A 13.B 二、多项选择题{每题1分，共 0分) 4. B 9. B 14. D 5. C 10. A 15. B 16. ABE 21. ABD 17. BDE 22. BCDE 18. ACDE 23. ABD 19. BC 24. ABCDE 20. ACDE 25. ABCD 三、判断题(每题 1分，共 0分) 26. .J 27. X 28. X 29. X 30. .J 31. .J 32. .J 33. .J 34. X 35. X 四、简答题(每题 0分，共 0分) 36. 公众 查包括哪些 答题要点:公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面 对的具体环境。(1分)但公众又是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变化，同时，公 众中也存在着一种较为复杂的现象，即公众之间存在着交叉。(1分)因此，公众调查应经常进 行。公众调查主要包括以下内容: (1)公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组 织对公众的分类方法、组织所面对的事件等等具体形式有关。(l分)不管使用哪一种公众分 类方法，对各类公众构成的了解必须细化，以便进一步搞清楚此类公众都是由哪些人组成的， 为今后有针对性地开展工作奠定基础。(1分) 1137
(2)公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们 对组织所抱的态度。(1分)公众态度的调查，对于组织生产政策的制定和新产品的开发，都具 有不可替代的重要作用。(1分)》 (3)公众需求。(1分)我国已经从生产导向型经济发展成为消费导向型经济。顾客需要 什么，企业就要生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品或服务，就需要通过深入、细致的 公关调查来掌握。(1分) (4)意见领袖。(1分)研究公众，还必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、 权力人物、社会名流、新闻记者等等。组织要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联 系、影响公众的方式等等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的工作关系。(1分) 37.依据公众对组织的重要性程度，如何进行分类？ 答题要点：依据公众对组织的重要性程度，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和 边缘公众。(1分) (1)首要公众，是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足 轻重的影响。(2分)首要公众是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，因此，需要 组织投入最多时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。(1分) (2)次要公众，是指对组织的生存和发展有影响，不起决定作用的公众，其重要性小于首要 公众。(2分)他们虽然不是公共关系工作的重要对象，但如果忽视他们的存在，就会使公共关 系处于不良状态。（1分) (3)边缘公众，是指与组织虽有联系，但联系较少、影响较小的一类公众。其重要性最小。 (2分) (4)就一个组织来说，它的首要公众、次要公众和边缘公众是处在一个闭环系统中的，他们 在不同的时期可以互相转化。(1分) 38.简述做好政府公共关系工作的重要意义。 答题要点：我们把做好政府公共关系工作的重要意义归纳成以下几点： (1)有助于市场经济的发展。(1分)在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职 能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通， 增进相互理解与协作。(1分) 1138
(2) 组织 对某一事 公众 并摸 对组织所抱的态度。(1分〉公众态度的调查，对于组织生产政策的制定和新产品的开发，都具 有不可替代的重要作用。(1分) (3) 公众 (1 国 已 经从 经济发展 经济 需要 什么，企业就要生产什么自那么顾客到底需要什么样的产品或服务，就需要通过深入、细致的 公关调查来掌握。(1分) (4) 意见 (1 公众 还必须 们 意 专家 权力人物、社会名流、新闻记者等等。组织要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联 系、影响公众的方式等等，以便在日后的公关工作中与他们建立良好的工作关系。(1分〉 37. 依据 重要 何进行 答题要点:依据公众对组织的重要性程度，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和 边缘公众。(1分) (1)首要公众，是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足 轻重的影响。 2分)首要公众是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，因此，需要 组织投入最多时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。(1分) (2) 公众 对组织 展有影 不起 重要 小 于首 公众。 2分)他们虽然不是公共关系工作的重要对象，但如果忽视他们的存在，就会使公共关 系处于不良状态。(1分) (3) 边缘公 织虽有联 较小 一类公众 重要 最小 (2 (4) 组织来 公众 边缘 是处在一 他们 在不同的时期可以互相转化。(1分) 38. 好政府公 工作 要 意义 答题要点:我们把做好政府公共关系工作的重要意义归纳成以下几点: (1)有助于市场经济的发展。(l分〉在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职 能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通， 增进相互理解与协作。(1分) 1138
(2)有助于加强民主政治建设。(1分)公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府 公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人 民民主权利的实现。(1分) (3)有助于政府的廉政建设。(1分)公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。 坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建 设。(1分) (4)有助于克服官僚主义作风。(1分) (5)有助于维护稳定的政治局面。(1分) (6)有助于塑造良好的政府形象。(1分) (7)有助于发展国际友好关系。(1分) 五、案例分析(20分)】 39.答题要点： (1)网络公关又称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界 公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好组织形象的新型公关活动。(3分) (2)通过互联网，组织可以把自己的经营理念、发展方向、社会责任告诉公众，从而使公众 增加对组织的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。(2分) (3)2008年北京奥运会是中国人民的百年期盼，能够参加火炬接力是千千万万人的梦想。 但由于时间和条件的限制，只有少数人能够圆自己的奥运梦。(2分) (4)可口可乐公司充分利用了互联网的无限性、自由性等特点，设计了8888条路线，并通 过网站招募了8888名第一棒火炬在线传递大使，在互联网上开展了奥运火炬传递的活动，吸 引了5796万名关心奥运的群众积极参与，极大地提高了企业的知名度。(3分)》 (5)可口可乐公司通过QQ组织公众参与“奥运火炬接力”的活动，使我们充分认识了这家 老牌企业的公关创新能力。(2分)过去国内外企业利用互联网进行公关宣传，多是近似于大 众传播媒体，主要利用网络的传播职能。(2分) (7)而这次可口可乐与腾讯合作利用QQ开展的“网上火炬传递”，则充分利用了互联网的 互动性、虚拟性特点，(2分)利用QQ这个强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功地实现了 在较短时间内，用户深度参与的品牌营销传播。(2分) (8)可口可乐的网络公关，又开辟了一种网络公关的新形式。(2分) 1139
(2) 建设 (1 公共关 会政 产物 展政 公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人 民民主权利的实现。(1分) (3) 助 于 廉 政建 (1 的 一 就是 公 众 坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建 设。(1分) (4) 助 于克服 (1 (5) 有助 于维护稳定 (l (6) 助 于塑造 (l (7) 有 助 于发 际友好关 (1 五、案例分析 0分} 39. (1)网络公关又称为 e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界 公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好组织形象的新型公关活动。 3分〉 (2) 互联 组织 责 任 告 增加对组织的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。 2分) (3)2008 北京 奥运 中 国 年期 够参 火 炬 接 是千 千 万 但由于时间和条件的限制，只有少数人能够圆自己的奥运梦。 2分) (4) 可乐 网 的 性等 了8888 过网站招募了 8 8 8 8名第一棒火炬在线传递大便，在互联网上开展了奥运火炬传递的活动，吸 引了 5 7 6万名关心奥运的群众积极参与，极大地提高了企业的知名度。(3分) (5) 众参 运火炬接 活 动 分认 这家 老牌企业的公关创新能力。 2分)过去国内外企业利用互联网进行公关宣传，多是近似于大 众传播媒体，主要利用网络的传播职能。 2分) (7)而这次可口可乐与腾讯合作利用 Q开展的"网上火炬传递"，则充分利用了互联网的 互动性、虚拟性特点， 2分)利用 Q这个强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功地实现了 在较短时间内，用户深度参与的品牌营销传播。 2分) (8) 公关 一种 络公关 。(2 1139