试卷代号：2720 座位号■ 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 实用管理基础 试题 2012年7月 题 多 二 三 总 分 及 数 得分 评卷人 一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填 入括号中。每小题2分，共20分) 1.下列各项中，( )属于管理的对象。 A.组织资源和组织目标 B.组织资源和组织活动 C.组织目标和组织活动 D.组织中的人 2.理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会 ()组织形式。 A.最有效和合理的 B.最符合需要的 C.最经济和合理的 D.最先进科学的 3.（ )也被称为数字化的计划。 A.目标 B.政策 C.规则 D.预算 4.目标管理是一个全面的( )。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A.激励手段 B.评估工具 C.指标体系 D.管理系统 5.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡()。 A.专家目标设定法 B.参与制目标设定法 C.员工目标设定法 D.过程性目标设定法 3004
试卷代号 2 7 座位号 中央广播电视大学 11 2012 学年度第二学 放专 开卷 实用管理基础试题 2012 年7 题号 总分 分数 得分|评卷人 一、单项选择{请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填 入括号中。每小题 2分，共 0分} 1.下列各项中， ( )属于管理的对象。 A. 资源 标B. 组织资 C. 组织 动D. 组织 2. 政组 克斯 指现代社 ( )组织形式。 A. c.最经济和合理的 B. 需要 D. 最先进科 3. ( )也被称为数字化的计划。 A. 标B. C. 则D. 4. 理是 )。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A. 励手段B. c.指标体系 .管理系统 5. 传统 企业 完成 现代 )。 A. 设定法B. 定法 c.员工目标设定法D.过程性目标设定法 3004
6.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为 120元，若企业目标利润为30万元，则该企业至少应完成( )万件的产销量。 A.20 B.12 C.2 D.30 7.企业组织结构的本质是()。 A.职工的权责利关系 B.实现企业目标 C.职工的分工合作关系 D.一项管理职能 8.考评管理人员的协作精神主要通过向( )获取信息。 A.上级部门 B.关系部门 C.下属部门 D.主要领导 9.激励过程就是一个由( )开始，到( )得到满足为止的连锁反应。 A.需要 需要 B.需要 动机 C.动机 需要 D.动机 动机 10.以下列举了现场控制必备的条件，除了( )项。 A,较高素质的管理人员 B.下属人员的积极参与 C.适当的授权 D.部门的明确划分 得 分 评卷人 二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打√；错的打×，并改正。 每小题3分，共30分) 11.泰罗的科学管理的中心问题是使管理科学化和制度化。（) 12.“海尔真诚到永远”，是海尔企业文化中的核心价值观。（) 13.根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，主要 目标是企业实现高效生产的前提和保障。() 14.特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的一种方法。它对专家的意见采用 统计方法予以定量处理，属于定性方法。() 15.企业内部因素，比如行业特点以及资源拥有情况的不同，决定了企业组织结构的特 点。() 16.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样 才能冷静的处理好意外或突发事件。() 3005
6. 产某 品 的 为50 万元 成 本 为80 位 售 120 若企业 利润为30 该企 )万件的产销量。 A. 20 c. 2 7. 企业组织结 )。 A. c.职工的分工合作关系 8. 员 的协作精 通过 A. 级部 c. 9. 过程就是一 )开始，到( A. 要 需要 c. 需要 10. 必备 条件 A. 高素 理人 c. 授权 得分|评卷人 B. 12 D. 30 B. 现企业 D. 一项管理职能 〉获取信息。 B. D. 〉得到满足为止的连锁反应。 B. D. 〉项。 B. 下属 员 的积极参 D. 二、判断并改错(下列各题有对有错，对的打.j i错的打 X，并改正。 每小题 3分，共 0分} 1 1. 罗 的 是使管理科学化和制度 ) 12. «梅尔真诚到永远"，是海尔企业文化中的核心价值观。( ) 13. 根据 企业 并行 次要 目标是企业实现高效生产的前提和保障。( ) 14. 菲法 德公 首创 用 于预测 统计方法予以定量处理，属于定性方法。( ) 15. 情况 决定 企业 组 织 点。( ) 16. 管理人 相处 种事件 此需 这样 才能冷静的处理好意外或突发事件。( ) 3005
17.在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。() 18.预算是未来需要达到的工作指标数值，也是组织中涉及收人支出活动的一种数量化 标准，这就是预算的控制性特点。() 19.今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。() 20.成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是企业成 本核算和控制的依据。( 得 分 评卷人 三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。 共50分) 21.案例1： 摩托罗拉的管理理念 摩托罗拉作为世界上最大的通信、电子业跨国公司，在管理中特别强调人本位的管理理 念。他们认为人才是公司最宝贵的财富和动力之源，为最大程度地开发人力资本的效能，该公 司提倡人人参与管理，重视集体协作，鼓励员工创新，并通过为员工提供培训、教育、专业发展 机会、后勤保障、内部沟通等方式，来实现对个人尊严的肯定。 一、重视人才培训，为员工创造发展机会 为了改善和提高员工的整体素质，公司制定了详尽的人才培训计划，尤其重视中高层管理 人才的培养，他们每年都选派600多名中国员工到其美国工厂参加技术会议、工程师设计会 议，以及各种技术培训班，同时加速人才本土化进程，以尽快实现由中国人来管理公司。 摩托罗拉强调“一切融人中国文化”，人才方面因此也强调本土化。他们有个规定：中层管 理者基本雇用本地员工。五年之后，高层管理人员中本地人要占90%。亚太总部近期还提 出，40%的部门要由女性来领导。目前，在摩托罗拉（中国）电子有限公司中，经理主管一级已 有100多名中国人，占该层管理者的51%。 为了早出人才，他们除了加强教育和培训外，还支持和组织员工参加全国经济统计专业职 称技术资格考试、职称外语考试、质量认证培训等，努力打造一支高素质的员工队伍。 二、尊重每一个员工，创建公司的和谐气氛 通信行业竞争异常激烈。近年来，世界著名的通信公司如爱立信、诺基亚等纷纷进驻中 国，在众多的通信企业中，摩托罗拉吸引人才的地方就是企业文化一“尊重每一个人”。为形 成此风气，公司不断改善员工的工作环境，在待人、沟通上都做得比较好。比如，高级管理人员 3006
17. 在物质激励 金钱 是惟一能 ) 18. 需要达 数值 是组织 涉及 活 动 数量 标准，这就是预算的控制性特点。( ) 19. 的 冲 理论认 理者 任务 ) 20. 成本核算所 是反 物 等 支 全部 企业 成 本核算和控制的依据。( ) 得分|评卷人 三、案例分析(结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 1. 例12 的管理理 摩托罗拉作为世界上最大的通信、电子业跨国公司，在管理中特别强调人本位的管理理 念。他们认为人才是公司最宝贵的财富和动力之源，为最大程度地开发人力资本的效能，该公 司提倡人人参与管理，重视集体协作，鼓励员工创新，并通过为员工提供培训 I、教育、专业发展 机会、后勤保障、内部沟通等方式，来实现对个人尊严的肯定。 一、重视人才培训，为员工创造发展机会 为了改善和提高员工的整体素质，公司制定了详尽的人才培训计划，尤其重视中高层管理 人才的培养，他们每年都选派 0多名中国员工到其美国工厂参加技术会议、工程师设计会 议，以及各种技术培训班，同时加速人才本土化进程，以尽快实现由中国人来管理公司。 摩托罗拉强调"一切融人中国文化"，人才方面因此也强调本土化。他们有个规定:中层管 理者基本雇用本地员工 o五年之后，高层管理人员中本地人要占 %。亚太总部近期还提 出， %的部门要由女性来领导。目前，在摩托罗拉(中国)电子有限公司中，经理主管一级已 0多名中国人，占该层管理者的 %。 为了早出人才，他们除了加强教育和培训外，还支持和组织员工参加全国经济统计专业职 称技术资格考试、职称外语考试、质量认证培训等，努力打造一支高素质的员工队伍。 二、尊重每一个员工，创建公司的和谐气氛 通信行业竞争异常激烈。近年来，世界著名的通信公司如爱立信、诺基亚等纷纷进驻中 国，在众多的通信企业中，摩托罗拉吸引人才的地方就是企业文化一一"尊重每一个人"。为形 成此风气，公司不断改善员工的工作环境，在待人、沟通上都做得比较好。比如，高级管理人员 3006
都要与员工对话。这种文化促使摩托罗拉挑选一批适应这种文化的人，既能适应创新的挑战， 又能把工作做好，符合职业道德标准。他们不断告诉员工，要有长远打算。在摩托罗拉内部， 如果谁有创意，完全可以把想法直接提到高层来，甚至提给总裁。摩托罗拉的工厂和销售部 门，都通过小组的形式把员工组织起来做项目，每年还有国内和国外的比赛和交流。这样的工 作环境，有利于员工自发地解决问题和群体合作。通过多种沟通方式营造公司的和谐气氛。 公司总裁每周都会发一封信告诉员工，把他这一周会见的客户告诉员工，包括他这周带孩子去 钓鱼这样的事；信中还一再提出希望员工关心家庭等等。 为了推动“肯定个人尊严”的活动，他们每季度都要问员工六个问题： (1)你觉得自己的工作有没有意义？你的工作是否让客户满意？ (2)你在工作中是否了解成功的因素？包括自己的定位等等。 (3)你有没有得到培训？ (4)你有没有职业发展目标？ (5)上级或下级对你是否有反馈，你从中有没有收获？ (6)工作环境中是否有其他因素阻碍你上升发展？如男女平等、宗教信仰等。 摩托罗拉（中国）电子有限公司不定期地推出“沟通宣传周”活动，内容之一就是向员工介 绍公司的12种沟通方式。比如： 我建议：以书面的形式提出您对公司各方面的改善建议，鼓励员工全面参与公司管理。 总经理座谈会：定期召开座谈会，您的问题会当场得到答复，7日内对有关问题的处理结 果予以反馈。 报纸及杂志：《大家》、《移动之声》等杂志可以使您及时了解公司的大事动态和员工生活的 丰富内容。 公司每年都召开高级管理人员与员工的沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况、 重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表提出的各种问题。 三、运用内部激励，调动员工的积极性 (1)提高福利待遇。公司在每年的薪资福利调整前，都对市场价格因素及相关的、有代表 性企业的薪资福利状况进行比较调查，以便使公司在制定薪酬福利时，与其他企业相比能保持 优势和具有竞争力。摩托罗拉员工享受政府规定的医疗、养老、失业等保障。 (2)建立公正评估。摩托罗拉制定薪资报酬时遵循“论功行赏”原则，员工有机会通过不断 3007
都要与员工对话。这种文化促使摩托罗拉挑选一批适应这种文化的人，既能适应创新的挑战， 又能把工作做好，符合职业道德标准。他们不断告诉员工，要有长远打算。在摩托罗拉内部， 如果谁有创意，完全可以把想法直接提到高层来，甚至提给总裁。摩托罗拉的工厂和销售部 门，都通过小组的形式把员工组织起来做项目，每年还有国内和国外的比赛和交流。这样的工 作环境，有利于员工自发地解决问题和群体合作。通过多种沟通方式营造公司的和谐气氛。 公司总裁每周都会发一封信告诉员工，把他这一周会见的客户告诉员工，包括他这周带孩子去 钓鱼这样的事 z信中还一再提出希望员工关心家庭等等。 为了推动"肯定个人尊严"的活动，他们每季度都要问员工六个问题 (1)你觉得自己的工作有没有意义?你的工作是否让客户满意? (2) 你在 等等 (3) 没有 II (4) 没有职 (5) 你是 有反 你从 有 收 (6) 工作环 你上升发展 宗教 仰等 摩托罗拉(中国)电子有限公司不定期地推出"沟通宣传周"活动，内容之一就是向员工介 绍公司的 2种沟通方式。比如: 我建议:以书面的形式提出您对公司各方面的改善建议，鼓励员工全面参与公司管理。 总经理座谈会 z定期召开座谈会，您的问题会当场得到答复， 7日内对有关问题的处理结 果予以反馈。 报纸及杂志:«大家》、《移动之声》等杂志可以使您及时了解公司的大事动态和员工生活的 丰富内容。 公司每年都召开高级管理人员与员工的沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况、 重大政策等，并由总裁、人力资源总监等回答员工代表提出的各种问题。 三、运用内部激励，调动员工的积极性 (1) 高 福利 调 整前 场价 格 代表 性企业的薪资福利状况进行比较调查，以便使公司在制定薪酬福利时，与其他企业相比能保持 优势和具有竞争力。摩托罗拉员工享受政府规定的医疗、养老、失业等保障。 (2) 会通 3007
提高业绩水平及对公司的贡献而获得加薪。 (3)尊重个人人格。在摩托罗拉，人的尊严被定义为：实质性的工作；了解成功的条件；有 充分的培训并能胜任工作；在公司有明确的个人前途；及时中肯的反馈；无偏见的工作环境。 每个季度员工的直接主管会与其进行单独面谈，就以上六个方面或更广阔的范围进行探讨，谈 话中发现的问题将通过正式渠道加以解决。此外，员工享有充分隐私权，员工的机密档案都与 员工的一般档案分开保存。 (4)实现开放沟通。员工可以通过参加总经理座谈会、业绩报告会、《大家庭》报、公司互联 网页、“畅所欲言”或“我建议”等形式反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议，进行直接沟 通。管理层也可以根据存在的问题及时处理员工事务，不断地促进员工关系，创造良好的工作 氛围。 (5)提供发展机会。摩托罗拉的经理级别为初级经理、部门经理、区域经理（总监）、副总裁 (兼总监或总经理)、资深副总裁；中国公司的经理中72%是中国员工，比5年前上升了60多 个百分点。女经理人数已占经理总数的23%。 在摩托罗拉，技术人员可以搞管理，管理人员也有做技术的，做技术的和做管理的在工资 上具有可比性。许多公司看重职业经理人的位置，因为拿钱多。在摩托罗拉，做技术和做管理 完全可以拿同样多的工资。 问题： (1)摩托罗拉坚持的是怎样的管理理念？(10分) (2)摩托罗拉是怎样与员工进行沟通的？(10分) (3)摩托罗拉是如何运用激励机制来调动员工的积极性的？(10分) 22.案例2： 东方电力公司的计划工作 王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业。长期以来，王总 经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方 设法促使公司的计划方案编制并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派 了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经 理继续自行其是，部门经理的独立决策造成相互之间的不一致。主管电力调度的负责人总是 提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电 力部门的难处。用户却认为，电业的利润够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电 3008
提高业绩水平及对公司的贡献而获得加薪。 (3)尊重个人人格。在摩托罗拉，人的尊严被定义为 z实质性的工作;了解成功的条件;有 充分的培训并能胜任工作 F在公司有明确的个人前途 F及时中肯的反馈;元偏见的工作环境。 每个季度员工的直接主管会与其进行单独面谈，就以上六个方面或更广阔的范围进行探讨，谈 话中发现的问题将通过正式渠道加以解决。此外，员工享有充分隐私权，员工的机密档案都与 员工的一般档案分开保存。 (4) 通过 经理 谈会 业绩报 互联 网页、"畅所欲言"或"我建议"等形式反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议，进行直接掏 通。管理层也可以根据存在的问题及时处理员工事务，不断地促进员工关系，创造良好的工作 氛围。 (5) 展机会 理级 副 总 (兼总监或总经理)、资深副总裁;中国公司的经理中 %是中国员工，比 5年前上升了 0多 个百分点。女经理人数已占经理总数的 2 3 %。 在摩托罗拉，技术人员可以搞管理，管理人员也有做技术的，做技术的和做管理的在工资 上具有可比性。许多公司看重职业经理人的位置，因为拿钱多。在摩托罗拉，做技术和做管理 完全可以拿同样多的工资。 问题: (1)摩托罗拉坚持的是怎样的管理理念 0分) (2) 摩托 的?(10 (3) 摩托 拉是 励机 积极 (1 0分) 22. 例2: 工作 王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业。长期以来，王总 经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方 设法促使公司的计划方案编制并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派 了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经 理继续自行其是，部门经理的独立决策造成相互之间的不一致。主管电力调度的负责人总是 提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电 力部门的难处。用户却认为，电业的利润够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电 3008
费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅 观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位 的。 应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做 好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况 提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工 作，因此，他们对此兴趣不大。 问题： (1)计划工作的步骤是什么？(4分) (2)怎样才能使该公司有效地制定计划？(8分) (3)如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？(8分) 3009
费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋人地下，避免出现不雅 观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位 的。 应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做 好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况 提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工 作，因此，他们对此兴趣不大。 问题 (1)计划工作的步骤是什么? (4 (2) 样才 该公 (8 (3) 关计 你会 (8 3009
试卷代号：2720 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 实用管理基础试题答案及评分标准 (供参考) 2012年7月 一、单项选择（请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填入括号中。每小题2分，共 20分) 1.B 2.A 3.D 4.D 5.B 6.C 7.C 8.B 9.A 10.D 二、判断并改错（下列各题有对有错，对的打√；错的打×，并改正。每小题3分，共30分） 11.×泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 12./ 13.×根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。其中，次 要目标是企业实现高效生产的前提和保障。 14./ 15.×企业内部因素仅仅是影响其组织结构的一方面，还有企业目标、企业外部环境也对 组织结构的特点产生影响。 16./ 17.×金钱是物质激励的一种主要方式，但不是惟一能激励人的力量。 18./ 19.×今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突 20.×成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录，是企业 成本核算和控制的依据。 三、案例分析（结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于300。共50分） 21.案例1：摩托罗拉的管理理念。 (1)摩托罗拉坚持的是怎样的管理理念？(10分) 3010
试卷代号 中央广播电视大学 11 2012 开放 实用管理基础试题答案及评分标准 (供参考) 2012 年7 一、单项选择(请从四个备选答案中选择一个正确答案，将其序号填入括号中。每小题 2分，共 20 I. B 6. C 2. A 7. C 3. D 8. B 4. D 9. A 5. B 10. D 二、判断并改错(下列各题有对有错，对的打-J ;错的打 X，并改正。每小题 3分，共 0分} 1l 罗 的 题是 生产 12. -J 13. 根据 为 主要 并行 要目标是企业实现高效生产的前提和保障。 14. -J 15. 是影 结构 一方 企业 企业 部环境也 组织结构的特点产生影响。 16. -J 17. 是物质激励 一种 方式 但不 一能 励人 18. -J 19. 冲 突理论 20. 本核算 录应 映核算 物 等支 原始记 是企 成本核算和控制的依据。 三、案例分析(结合问题分析案例，要求每个案例字数不少于 0。共 0分} 1. 例1 :摩托罗拉的管理理念。 (1)摩托罗拉坚持的是怎样的管理理念 0分) 3010
摩托罗拉坚持以人为本的管理理念，重视人力资本的开发。 (2)摩托罗拉是怎样与员工进行沟通的？(10分) ①高级管理人员经常与员工对话。员工有创意，可以把想法直接提到高层来，甚至提给总 裁；公司总裁每周都会给员工发一封信以加强沟通。 ②推出“沟通宣传周”活动，推广12种沟通方式。 (3)摩托罗拉是如何运用激励机制来调动员工的积极性的？(10分) ①提供福利待遇。 ②建立公正评估。 ③尊重个人人格。 ④实现开放沟通。 ⑤提供发展机会。 22.案例2：东方电力公司的计划工作。 (1)计划工作的步骤是什么？(4分) 完整的计划工作应包括以下几个环节：机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可 供选择的方案、评价各种方案、选择方案、计划分解、编制预算。 (2)怎样才能使该公司有效地制定计划？(8分)》 首先要确定公司的总目标，再制订各部门的分目标。分目标的制订要以总目标为依据，各 部门之间必须相互协调，切忌独立决策、各行其是。只有这样才能有效地制订计划。 (3)如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？(8分) 首先，公司要制订一个长远的战略性计划；其次，各职能部门要分别制订战术计划或作业 计划。 (答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分) 3011
摩托罗拉坚持以人为本的管理理念，重视人力资本的开发。 (2) 摩托 拉是 的?(10 ①高级管理人员经常与员工对话。员工有创意，可以把想法直接提到高层来，甚至提给总 裁;公司总裁每周都会给员工发一封信以加强沟通。 ②推出"沟通宣传周"活动，推广 2种沟通方式。 (3)摩托罗拉是如何运用激励机制来调动员工的积极性的? (1 0分) ①提供福利待遇。 ②建立公正评估。 ③尊重个人人格。 ④实现开放沟通。 ⑤提供发展机会。 22. 例22 工作 (1)计划工作的步骤是什么? (4 完整的计划工作应包括以下几个环节 z机会分析、确定目标、明确计划的前提条件、提出可 供选择的方案、评价各种方案、选择方案、计划分解、编制预算。 (2) 样才 使该公 效地 (8 首先要确定公司的总目标，再制订各部门的分目标。分目标的制订要以总目标为依据，各 部门之间必须相互协调，切忌独立决策、各行其是。只有这样才能有效地制订计划。 (3)如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议 8分〉 首先，公司要制订一个长远的战略性计划;其次，各职能部门要分别制订战术计划或作业 计划。 (答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分) 3011
