试卷代号：2012 座位■ 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 管理概论 试题 2012年7月 题 号 一 二 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（共20题，每题2分，共计40分） 1.管理成为一种专门的社会活动开始于( )。 A.原始社会 B.奴隶制社会 C.封建社会 D.近现代社会 2.不属于古典管理理论的代表性理论的是( )。 A.泰罗的科学管理理论 B.法约尔的一般管理理论 C.韦伯的理想行政组织理论 D.马斯洛的需要层次理论 3.“凡是权力行使的地方，就有贵任，应该规定其责任范围，使权力与责任统一起来”，这体 现了法约尔提出的( )原则。 A.权责统一 B.劳动分工 C.统一指挥 D.等级制度 4.巴纳德提出正式组织的协作系统包含三个基本要素，不属于该要素的是()。 A.协作的意愿 B.共同的目标 C.信息联系和沟通 D.决策 5.决策理论学派的代表人物是( ),他认为决策应以“令人满意的准则”代替“最优化” 准则。 A.西蒙 B.巴纳德 C.德鲁克 D.戴尔 46
试卷代号 座位号 中央广播电视大学 11 2学年度第二学期"开放专科"期未考试(开卷) 管理概论试题 2012 年7 - 总分 分数 得分|评卷人 一、单项选择题{共 0题，每题 2分，共计 0分} 1.管理成为一种专门的社会活动开始于( )。 A.原始社会 .奴隶制社会 c. 社会 D. 社会 2. 古典 理理论 代表 )。 A. 罗 的 学管理理论B. 约尔 管理理论 c. 韦 伯 理想行 要层次 3. "凡是权力行使的地方，就有责任，应该规定其责任范围，使权力与责任统一起来"，这体 现了法约尔提出的( )原则. A. B. c. 等级 4. 德提 协作 包含 个基本要 )。 A. 愿B. c. 息联 和沟 5. 学派 代表 ) ，他认为决策应以"令人满意的准则"代替"最优化" 准则。 46 A. c.德鲁克 B. D.戴尔
6.组织的各级部门自上而下实行垂直领导、不设职能部门实行专业分工的结构形式是 () A.直线制 B.职能制 C.直线职能制 D.矩阵制 7.定义组织中的职务以及履行职务所需的行为，具体包括职责是什么，需要具备什么样 的知识、技术与能力等的活动称为( )。 A.人力资源需求评估 B.招聘 C.解聘 D.职务分析 8.根据赫茨伯格的双因素理论，不属于保健因素的是( )。 A.人际关系 B.薪酬 C.政策 D.工作职务上的责任感 9.根据期望理论，()反映了期望值的大小。 A.努力一绩效关系 B.绩效一奖励关系 C.奖励一满足个人需要关系 D.效价 10.人们将自已的成功和失败归因于四个因素，其中属于内在、不稳定、可控制的因素是 () A.能力 B.努力 C.任务难度 D.机遇 11.根据蛋兰德职业选择的相斥原则，企业型人格类型从事与其相斥的( )人格类型 的职业，最难适应。 A.常规型 B.艺术型 C.现实型 D.研究型 12.根据布莱克和莫顿的管理方格理论，领导者对人的关心与对生产的关心程度基本保 持平衡，既不过分偏重人的因素，也不过分偏重任务，努力保持两者居中的和谐统一的管理方 式是()。 A.1.1型领导 B.1.9型领导 C.5.5型领导 D.9.1型领导 13.根据赫塞和布兰查德的情境领导理论，当只需要对下属进行很少的指导和支持，被领 导者承担各自工作责任时，领导者应主要采用“低任务低关系”的( )领导方式。 A.命令型 B.劝说型 C.参与型 D.授权型 47
6. 各级 下实行垂直领导 职能部 实行 构形式 ( ) A. 制B.职能 C. 直线 制D. 阵制 7. 定义组织 职务 及履 职务 具体包括 需要 的知识、技术与能力等的活动称为( )。 A. 需求 估B. C. 聘D. 8. 根据赫茨 属 于保健 )。 A. 系B. C. 策D.工作 任感 9. 望理 )反映了期望值的大小。 A. 力一 系B.绩效 C. 满 足个人需 系D. 10. 功和失 属 于 ( ) A. 力B. C. 务难度D. 1. 根据霍 德职业选择 格类 斥 的 )人格类型 的职业，最难适应。 A. 型B. C. 实型 D. 研究 12. 根据 莫顿 理方 导者 生产 基本 持平衡，既不过分偏重人的因素，也不过分偏重任务，努力保持两者居中的和谐统一的管理方 式是( )。 A. 1. 导B.1. C. 5. D. 9. 型领导 13. 赫塞 查德 情境领 当 只 需要 指导 导者承担各自工作责任时，领导者应主要采用"低任务低关系"的( )领导方式。 A. 命令型B. C. 型D. 47
14.“胡萝卜加大棒"的管理模式是建立在( )人性假设基础上的。 A.经济人 B.文化人 C.杜会人 D.复杂人 15.对显性知识特征的正确描述是( A.难以形式化和表达 B.是隐性的、主观的、经验的知识和智慧 C.可利用资料、公式、程序等方式或符号进行分享和传输的知识 D.主要是技能知识和人力知识 16.对战略管理特征的不正确描述是()。 A.战略管理是以组织全局为对象的管理 B.战略管理是对组织如何在未来更好地生存和发展进行的长远规划 C.战略管理要适应组织内外部条件和因素的变化，进行适当调整或变更，应具有动态性 D.战略管理是以组织局部为对象的管理 17.组织在战略规划期内，在内部条件与外部环境约束下，对产品、技术、市场等方面采取 基本维持某一现状的战略是()。 A.稳定型战略 B.增长型战略 C.紧缩型战略 D.混合型战略 18.SWOT分析法中，T是指分析组织的( )。 A.优势 B.劣势 C.外部环境的机会 D.外部环境的威胁 19.根据芬克的危机管理阶段理论，( )是解决危机的最容易的时期，但是却因没有明 显的标志事件发生而不易被人察觉。 A.潜伏期 B.爆发期 C.延续期 D.解决期 20.对公共管理绩效评估采用的“效益”标准的正确描述是( )。 A.关注的是成本的付出是否最小化，侧重于成本的节约程度和政府服务的总支出能 否降到最低 B.关注投入（使用的资源）与产出（提供的服务或公共产品）之间的比率关系 C.以产出和成效之间的关系来衡量，关注的是一定工作量完成之后情况是否得到改善 D.关注的是接受服务的团体或个人是否都得到公平的待遇，尤其是弱势群体是否能 够享受到更多的服务 48
B. 增长 〉人性假设基础上的。 B. 化人 D. 复杂 D. 混合 B. D. 威胁 〉是解决危机的最容易的时期，但是却因没有明 14. "胡萝卡加大棒"的管理模式是建立在( A. 经济人 C. 15. 描述是 )。 A.难以形式化和表达 B. 经验 和智 C. 公式 式或符号进 传输 D. 要是技能 16. 理特 不正 描述是 )。 A.战略管理是以组织全局为对象的管理 B. 管理是对组织如 来更好地生 进行 远规 C. 略管理要 外部条件 行适 整或变 动态 D. 略管 17. 织在 部环境约束 对产 市场等方面采 基本维持某一现状的战略是( )。 A. c.紧缩型战略 18. SWOT 析法 ，T 是指 析组 A.优势 c.外部环境的机会 19. 据芬 危机 ( 显的标志事件发生而不易被人察觉。 A.潜伏期 .爆发期 c.延续期 .解决期 20. 对公共 绩效 估采 描述 )。 A. 最小 重于成本 府 服务 否降到最低 B. 投入 资源 提供 务或 率关 c.以产出和成效之间的关系来衡量，关注的是一定工作量完成之后情况是否得到改善 D. 受服 个人 都得 待 遇 其是弱 势 够享受到更多的服务 48
得分 评卷人 二、简答题（共3题，每题10分，共30分） 21.简述韦伯理想行政组织的特征及其优缺点。 22.简述马斯洛需要层次理论的主要内容。 23.简述公共选择理论的主要内容。 得分 评卷人 三、联系实际论述题（共15分）》 24.联系实际说明人力资源管理的过程与主要环节。 得 分 评卷人 四、案例分析题（共15分） 25. 管校长的郁闷 41岁的管老师是Q市K中学的物理教师，是一位具有19年教龄的骨干教师。他工作勤 勤恳恳，认真负责，有一股韧劲。他取得过许多奖项与教学成果，尤其是他负责组织的学校物 理竞赛班，在省市里的学生物理竞赛中拿到过好名次。他的人际关系也很好，师生都喜欢与他 相处。 这一年管老师被提拔为该中学的校长。当了校长的他依然出现在教学第一线，仍然认认 真真地教学生，勤勤恳恳地研究物理竞赛试题。 由于学校中的一些教职工任务、职责不明确，且缺少必要的财、物的支持，不少人经常去找 他。这让他没有充足的时间和精力去从事他喜欢的教学与研究工作，经常要被各种事物缠身， 甚至45分钟的课堂还要被打扰。这不仅使他非常疲惫与郁闷，而且教职工们也对他非常不 满。 案例分析：为什么管校长如此郁闷，为什么教职工对他不满？请用相应的理论帮助他分析 原因。 49
得分|评卷人 二、简答题{共 3题，每题 0分，共 0分} 1. 韦 伯 政组 特征及 22. 洛需要层次理论 主要 23. 公共选择 得分|评卷人 三、联系实际论述题{共 5分} 24. 要环 得分|评卷人 四、案例分析题{共 5分) 25. 管校长的郁闷 41 师是 市K 是一位具有19 勤恳恳，认真负责，有一股韧劲。他取得过许多奖项与教学成果，尤其是他负责组织的学校物 理竞赛班，在省市里的学生物理竞赛中拿到过好名次。他的人际关系也很好，师生都喜欢与他 相处。 这一年管老师被提拔为该中学的校长。当了校长的他依然出现在教学第一线，仍然认认 真真地教学生，勤勤恳恳地研究物理竞赛试题。 由于学校中的一些教职工任务、职责不明确，且缺少必要的财、物的支持，不少人经常去找 他。这让他没有充足的时间和精力去从事他喜欢的教学与研究工作，经常要被各种事物缠身， 甚至 堂还要被 这不仅使他 教 职工们也对他非 常 满。 案例分析:为什么管校长如此郁闷，为什么教职工对他不满?请用相应的理论帮助他分析 原因。 49
试卷代号：2012 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 管理概论 试题答案及评分标准 (供参考) 2012年7月 一、单项选择题{共20题，每题2分，共计40分) 1.B 2.D 3.A 4.D 5.A 6.A 7.D 8.D 9.A 10.B 11.D 12.C 13.D 14.A 15.C 16.D 17.A 18.D 19.A 20.C 二、简答题（共3题，每题10分，共30分） 21.韦伯理想的行政组织强调确定的目标、劳动分工、按等级制度形成一个指挥链、非人 格化的人员关系（即一种指挥和服从的关系）、人员的严格挑选、固定薪金、有明文规定的升迁 制度和严格的考核制度以及管理人员的委任制；认为管理人员不应是组织的所有者，必须严格 遵守组织中的法规和纪律。(5分) 理想的行政组织效率较高，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面有一定的优势；但是 科层制容易导致信息垄断，在强调“规则面前人人平等”的同时，拒绝“个别问题区别对待，”社 会中不胜任和不称职的现象随处可见。(5分) 22.马斯洛认为每个人都有五个层次的需要：生理、安全、社交、尊重、自我实现需要。生 理需要包括衣、食、住、行等方面的需要；安全需要包括保护身体、情感、财产等免受伤害的需 要；社交需要也称归属需要，指人类对从属于某个群体或组织、与人交往、获得情感等方面的需 要；尊重需要包括内部尊重因素，例如自尊、自主和成就感；外部尊重例如地位、认可和关注等； 自我实现需要是最高层次的需要，指人总是希望最大限度地发挥自身的潜能、追求个人能力极 限，实现追求目标，取得胜任感和成就感。(6分) 马斯洛将生理和安全需要称为低级需要，社交、尊重和自我实现需要称为较高级的需要。 当一种需要得到满足后，下一个层次的需要就成为主导需要。如果想激励某人，管理者必须了 50
试卷代号 中央广播电视大学 2 0 11 2 0 2学年度第二学期"开放专科"期末考试(开卷) 管理概论试题答案及评分标准 (供参考) 2012 年7 一、单项选择题{共 0题，每题 2分，共计 0分) I. B 6. A 2. D 3. A AA DA nURUAU 11. D 16. D 7. D 12. C 8. D 13. D 17. A 18. D 二、简答题{共 3题，每题 0分，共 0分) 1. 政组织强 按等级制度形 格化的人员关系〈即一种指挥和服从的关系〉、人员的严格挑选、固定薪金、有明文规定的升迁 制度和严格的考核制度以及管理人员的委任制 E认为管理人员不应是组织的所有者，必须严格 遵守组织中的法规和纪律。 5分) 理想的行政组织效率较高，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面有一定的优势 z但是 科层制容易导致信息垄断，在强调"规则面前人人平等"的同时，拒绝"个别问题区别对待，"社 会中不胜任和不称职的现象随处可见。 5分) 22. 斯洛认 有五 层次 需要 社交 尊重 理需要包括衣、食、住、行等方面的需要;安全需要包括保护身体、情感、财产等免受伤害的需 要;社交需要也称归属需要，指人类对从属于某个群体或组织、与人交往、获得情感等方面的需 要;尊重需要包括内部尊重因素，例如自尊、自主和成就感 z外部尊重例如地位、认可和关注等 自我实现需要是最高层次的需要，指人总是希望最大限度地发挥自身的潜能、追求个人能力极 限，实现追求目标，取得胜任感和成就感。 6分) 马斯洛将生理和安全需要称为低级需要，社交、尊重和自我实现需要称为较高级的需要。 当一种需要得到满足后，下一个层次的需要就成为主导需要。如果想激励某人，管理者必须了 50
解这个人目前处于哪个需要层次上，并重点满足这一层次上的需要。(4分) 23.公共选择理论以自利、理性的经济人假设为研究的逻辑起点，布坎南认为政治人也是 “经济人”，其活动目的也是个人利益最大化，政治市场的个人的理性自利行为带来政治腐败和 行政无效率。因此，政府也是自利的理性经济人，为了增强协调和制衡，必须充分发挥社会多 元主体参与公共选择的作用。(5分) 对公共选择本质的认识有助于促进公共治理中的参与式民主和协商民主，增强社会构成 力量中不同主体之间的沟通与互动，以利于增进共识、化解冲突、促进社会和谐。有助于增强 宪政和法治理念，通过制度创新促进法制建设和政治民主建设，强化对公共权力的制约和反腐 败。(5分) 三、联系实际论述题（共15分） 24,人力资源规划，即管理者为确保在适当的时候，为适当的职位配备适当数量和能力类 型的工作人员。人力资源规划要求评估目前的人力资源，通常以人力资源调查的方式进行，此 外还要做职务分析，即定义组织中的职务、履职行为、职责、具备的知识、技术与能力等。并且， 管理者必须根据组织的目标和发展战略，决定组织在将来相当一段时间内的人力资源需求、制 定面向未来的组织人力资源规划，满足未来人力资源的需求。(3分) 招聘、解聘与甄选，即安置、确定和吸引有能力的申请者；减少组织所配备的超员员工；对 申请者进行甄别、筛选，以确保最合适的候选人得到职位。(3分) 上岗培训与员工培训。上岗培训使新员工了解组织的目标、历史、经营宗旨和程序规则、 有关的人事政策和福利。通过“在职培训、职位轮换、导师制、实验演习、工作手册或课堂讲座、 电子化学习”等方式开展员工的一般和具体培训。员工绩效管理，即建立绩效标准，评价员工 的绩效。(3分) 薪酬与福利。建立起一套公正、平等和具有激励作用的薪酬制度，以确保组织能招聘到并 保持一支富有生产力的员工队伍。员工的薪酬可以包括基本工资和年薪、工资和加薪、激励性 的薪酬以及其他福利及服务等。可以使用基于技能的薪酬方案、绩效工资方案、浮动工资方案 等。(3分) 职业发展。职业发展方案的核心就是提供有关的信息、评估和培训，以帮助员工实现其职 业目标，也帮助组织吸引和保留技能娴熟的人才。(3分) 51
解这个人目前处于哪个需要层次上，并重点满足这一层次上的需要。 4分) 23. 公共选择 理性 经济人假设 坎南 "经济人"，其活动目的也是个人利益最大化，政治市场的个人的理性自利行为带来政治腐败和 行政无效率。因此，政府也是自利的理性经济人，为了增强协调和制衡，必须充分发挥社会多 元主体参与公共选择的作用。 5分) 对公共选择本质的认识有助于促进公共治理中的参与式民主和协商民主，增强社会构成 力量中不同主体之间的掏通与互动，以利于增进共识、化解冲突、促进社会和谐。有助于增强 宪政和法治理念，通过制度创新促进法制建设和政治民主建设，强化对公共权力的制约和反腐 败。 三、联系实际论述题{共 5分) 24. 资源 为确 在适 当 的 位配 能力 型的工作人员。人力资源规划要求评估目前的人力资源，通常以人力资源调查的方式进行，此 外还要做职务分析，即定义组织中的职务、履职行为、职责、具备的知识、技术与能力等。并且， 管理者必须根据组织的目标和发展战略，决定组织在将来相当一段时间内的人力资源需求、制 定面向未来的组织人力资源规划，满足未来人力资源的需求。 3分〉 招聘、解聘与班选，即安置、确定和吸引有能力的申请者;减少组织所配备的超员员工;对 申请者进行瓢别、筛选，以确保最合适的候选人得到职位。 3分) 上岗培训与员工培训 I。上岗培训使新员工了解组织的目标、历史、经营宗旨和程序规则、 有关的人事政策和福利。通过"在职培训、职位轮换、导师制、实验演习、工作手册或课堂讲座、 电子化学习"等方式开展员工的一般和具体培训。员工绩效管理，即建立绩效标准，评价员工 的绩效。 3分〉 薪酬与福利。建立起一套公正、平等和具有激励作用的薪酬制度，以确保组织能招聘到并 保持一支富有生产力的员工队伍。员工的薪酬可以包括基本工资和年薪、工资和加薪、激励性 的薪酬以及其他福利及服务等。可以使用基于技能的薪酬方案、绩效工资方案、浮动工资方案 等。 3分〉 职业发展。职业发展方案的核心就是提供有关的信息、评估和培训，以帮助员工实现其职 业目标，也帮助组织吸引和保留技能娴熟的人才。c3分) 51
四、案例分析题（共15分） 25.参考答案： 管理者的职责主要是计划、组织、人事、领导、控制等。 案例学校中教职工任务、职责不明确，且缺少必要的财、物的支持，说明校长的计划、组织、 领导等职贵履行得不够好，所以教职工不满意。(6分) 校长感到郁闷，是因为其自身角色定位和转换出现了问题，管校长从一名业务骨干教师提 拔为校长，他首先应当承担更多的管理职责，做好学校的方向导引、资源筹措、组织机构设置和 人员职责分配、学校运行控制等工作。在做好管理工作基础上，有时间再钻研物理课程教学， 这是一个比较明智的选择。(9分) 52
四、案例分析题(共 5分) 25. 管理者的职责主要是计划、组织、人事、领导、控制等。 案例学校中教职工任务、职责不明确，且缺少必要的财、物的支持，说明校长的计划、组织、 领导等职责履行得不够好，所以教职工不满意。 6分) 校长感到郁闷，是因为其自身角色定位和转换出现了问题，管校长从一名业务骨干教师提 拔为校长，他首先应当承担更多的管理职责，做好学校的方向导引、资源筹措、组织机构设置和 人员职责分配、学校运行控制等工作。在做好管理工作基础上，有时间再钻研物理课程教学， 这是一个比较明智的选择。 9分) 52