试卷代号：2302 座位号■ 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试 供应链管理 试题 2012年7月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、填写名词（每小题4分，共16分，根据所给的内容填写出正确的 名词) 是指反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定 时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。 是供应链中的核心。除了能创造特殊价值，长期控制比竞争对手更擅 长的关键性业务工作外，还要协调好整条链中从供应商、制造商、分销 商直到最终用户之间的关系，控制整个增值链的运行，成为整个供应 链的信息继承中心、管理控制中心和物流中心。 3. 是指一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理 思想和软件技术的解决方案，目标是通过与供应商建立长期、紧密的 业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩 大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理 模式。 4. 是指在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调 关系，以保证实现某个特定的目标或效益，也就是供应商一 制造商 关系，或者称为卖主/供应商一买主关系、供应商关系。 1533
试卷代号 2 3 座位号 中央广播电视大学 2 0 11 2012 年度第二学 开放专 末考 供应链管理试题 2012 年7 题号 总分 分数 得分|评卷人 一、填写名词(每小题 4分，共 §分，根据所给的内窑填写出正确的 名词) 1. 2. 3. 4. 是指反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定 时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。 是供应链中的核心。除了能创造特殊价值，长期控制比竞争对手更擅 长的关键性业务工作外，还要协调好整条链中从供应商、制造商、分销 商直到最终用户之间的关系，控制整个增值链的运行，成为整个供应 链的信息继承中心、管理控制中心和物流中心。 是指一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理 思想和软件技术的解决方案，目标是通过与供应商建立长期、紧密的 业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩 大市场需求和份额，降低产品前期的高额戚本，实现双赢的企业管理 模式。 是指在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调 关系，以保证实现某个特定的目标或效益，也就是供应商-一一制造商 关系，或者称为卖主/供应商一一买主关系、供应商关系。 1533
得 分 评卷人 二、单项选择题（每小题2分，共20分，将正确答案填入括号内） 1,供应链管理是一种全新的管理理念和方法，其核心是强调运用( )的思想和理念指 导企业的行为实践。 A.合作 B.集成 C.共享 D.分工 2.建立供应商与制造商之间的战略合作关系对( )带来利益。 A.供应商 B.制造商 C.各方 D.一方 3。在供应链管理模式下，需求和供应信息不是逐级传递的，而是( )传递的。 A.阶梯式 B.发散式 C.网络式 D.链条式 4。ERP是集成化管理的代表技术，其核心管理思想就是实现对整个( )的有效管理。 A.供应链 B.流程 C.企业 D.社会 5.最系统地将业务流程作为一个重要的分析对象的是( )。 A.迈克尔·波特 B.克里斯托夫 C.西泽修 D.德鲁克 6,供应链管理模式下的供应商和需求企业之间是一种( )合作伙伴关系。 A.战略 B.一般 C.战术 D.普通 7.VMI是建立在( )伙伴关系基础上的供应链库存管理方法。 A。供应商一制造商 B.零售商一供应商 C.分销商-供应商 D.制造商一分销商 8.标杆法是美国( )公司确立的经营分析手法。 A.沃尔玛 B.微软 C.通用 D.施乐 1534
得分|评卷人 二、单项选择题{每小题 2分，共 0分，将正确答案填入括号内) 1.供应链管理是→种全新的管理理念和方法，其核心是强调运用( )的思想和理念指 导企业的行为实践。 A. 作B.集成 C. 享D. 2. 建立供应商与制 造商之间 的 作关 )带来利益。 A. 供应商B. C. 方D.-方 3. 在供应链 理模 供应信 不是逐级 )传递的。 A. 式B. c.网络式 .链条式 4. ERP 是集 化管 代表 核心管 想就 )的有效管理。 A. 链B. 流程 c.企业 5. 务流程作 )。 A. 克尔 特B. 克里 托夫 c.西泽修 德鲁克 6. 供应 应商 一种 )合作伙伴关系。 A. 略B. c.战术D.普通 7. VMI 立在 )伙伴关系基础上的供应链库存管理方法。 A. 应商 制造商B. c.分销商-供应商D.制造商一分销商 8. 法是美 )公司确立的经营分析手法。 A. 玛B. c.通用 1534
9.与客户关系相比较，供应商关系是处于第( )位的。 A.- B.二 C.三 D.四 10.商场购物的全部活动“进人商场一挑选商品一开票一付款一提货一离开商场”，这些活 动存在着一定的先后次序。这就是我们理解的( ）。 A.进程 B.行程 C.冲程 D.流程 得 分 评卷人 三、多项选择题（每小题3分，共15分，将正确答案填入括号内） 1.供应链的结构模型分为( )。 A.条状 B.网状 C.链状 D.绳状 E.盘状 2.供应链合作伙伴选择的标准有( )。 A.赢利性 B.兼容性 C.能力 D.投入 E.退出 3.业务流程重组的三个方向分别是( A.基于时间的业务流程重组 B.基于成本的业务流程重组 C.基于绩效的业务流程重组 D.基于质量的业务流程重组 E.基于产品设计的业务流程重组 4.从物流客户的角度来看，客户可以划分为( )。 A.个性化客户 B.方便型客户 C.一般客户 D.潜力客户 E.关键客户 1535
9. 与 客 应商关 是处 )位的。 A. - B. c.三 10. 商场 全部活 动 入商 挑选 开票 付款 这些 动存在着一定的先后次序。这就是我们理解的( )。 A. 程B. c.冲程 .流程 得分|评卷人 三、多项选择题{每小题 3分，共 5分，将正确答案填入括号内} B. D. 绳状 B. D. 投入 1.供应链的结构模型分为( A. c.链状 E. 盘状 2. 应链合作伙伴选择 准有 A. c.能力 E. 3. 业务 程重组 A. 间 的 业务流程 B. 流程重组 c.基于绩效的业务流程重组 D.基于质量的业务流程重组 E. 流程重组 4. 户 的 )。 A. 个性化 户B.方便 c.一般客户D.潜力客户 E. 关键 1535
5.现代绩效评价指标的特征是( )。 A.全面性 B.多维性 C.动态性 D.静态性 E.创新性 得 分 评卷人 四、判断题（每小题2分，共24分，正确打“√”，错误打“×”，填入题 目前的括号内)】 )1.供应链管理是物流一体化的另外一种说法。 )2.合作伙伴关系有可能受到团队中强势群体的操控，但这并不影响弱势伙伴潜能的发 挥。 )3.QR和ECR都重视供应链的核心业务，对业务进行重新设计，以消除资源的浪费。 )4.供应链合作就意味着只能使用单一供应源。 ( )5.ERP应用成功意味着企业的业务流程已趋于合理化了。 )6.在供应链管理环境下，企业的生产计划编制过程具有纵向和横向的信息集成过程的 特点。 )7.库存在应付需求不确定性时有其积极的作用，但是库存又是一种资源浪费，应该无条 件地实施零库存。 ( )8.缺货成本是指发生缺货时所带来的销售额损失及顾客的良好愿望损失，它是在一个 订货完成周期内的预期缺货量与单位缺货成本与年订货次数的乘积。 )9.再订货点是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。 ( )10.供应链节点企业产需率指标越接近于1，说明上、下层节点企业之间的供需关系不 协调，准时交货率低。 )11.绿色供应链管理包括从产品设计到最终回收的全过程。 ( )12.供应链绩效评价只有定量指标，没有定性指标。 1536
5. 绩效评 A. c.动态性 E. 新性 得分|评卷人 B. 多维 D.静态性 四、判断题{每小题 2分，共 4分，正确打 "'; "，错误打"×"，填入题 目前的括号内) ( ) 1.供应链管理是物流一体化的另外一种说法 ( ) 2. 合作伙伴 有可能 强势 操控 这并 伙伴潜 挥。 ( )3. QR 和ECR 视供应 进行 ( )4.供应链合作就意味着只能使用单一供应掘。 ( )5. ERP 应用 功 意味着企业 ( )6. 环境下 企业 生产 过程 成过程 特点。 ( ) 7. 需求 其积 源浪 无条 件地实施零库存。 ( ) 8. 缺货成本是指发生缺货 所带来 销 售 失 及 好愿望损 失 它是 订货完成周期内的预期缺货量与单位缺货戚本与年订货次数的乘积。 ( )9. 再订货点 补给 位数 ( )1 供应链节 业产需 标 越接 近 ，说明上、下层节点企业之间的供需关系不 协调，准时交货率低。 ( ) 1. 绿 色供应链 理包 设计 最终 过程 ( ) 12. 供应 绩效 定量 有定 指标
得分 评卷人 五、问答题（第1、2题6分，第3题13分，共25分） 1.简述供应链管理中信息共享和集成的必要性。(6分) 2.请分别指出供应链管理环境下生产计划与控制的具体特点。(6分) 3.请你结合实际分析怎样更好地进行客户关系管理及其实施步骤。(13分) 1537
得分|评卷人 五、问答题{第 1、 2题 6分，第 3题 3分，共 5分} 1.简述供应链管理中信息共享和集成的必要性。 6分) 2. 请分 供应链管 环境 生产 具体 。(6 3. 实际 好地 实施 (13 1537
试卷代号：2302 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试 供应链管理 试题答案及评分标准 (供参考) 2012年7月 一、填写名词（每小题4分，共16分） 1.满意度指标 2.核心企业 3.供应商关系管理 4.供应链合作伙伴关系 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.B 2.C 3.C 4.A 5.A 6.A 7.B 8.D 9.B 10.D 三、多项选择题（每小题3分，共15分） 1.BC 2.BCD 3.ABC 4.CDE 5.BCE 四、判断题（每小题2分，共24分） 1.× 2.× 3./ 4.× 5./ 6.√ 7.× 8.√/ 9. 10.× 11./ 12.× 五、问答题（第1题6分，第2题6分，第3题13分，共25分） (答案要点) 1.简述供应链管理中信息共享和集成的必要性。(6分) 供应链处于动态的快速变化的市场环境中，供应链管理模式下的信息集成就是要集成供 应链上所有流程中各个环节的信息，包括供应商和客户的信息，实现信息共享，保证成员企业 1538
试卷代号 中央广播电视大学 11 2012 年 度 第 学期 开放专 期 末考 供应链管理试题答案及评分标准 (供参考) 2012 年7 一、填写名词{每小题 4分，共 6分} 1.满意度指标 2. 企业 3. 应商关 管理 4. 伙伴关 二、单项选择题(每小题 2分，共 0分) I. B 6. A 2. C 7. B 3. C 8. D 4. A 9. B 5. A 10. D 三、多项选择题(每小题 3分，共 5分) 1. BC 2. BCD 3. ABC 4. CDE 5. BCE 四、判断题{每小题 2分，共 4分} 1. X 2. X 3. .J 4. X 5. .J 6. .J 7. X 8. .J 9. .J 10. X 11. .J 12. X 五、问答题(第 1题 6分，第 2题 6分，第 3题 3分，共 5分) (答案要点) 1.简述供应链管理中信息共享和集成的必要性。 6分) 供应链处于动态的快速变化的市场环境中，供应链管理模式下的信息集成就是要集成供 应链上所有流程中各个环节的信息，包括供应商和客户的信息，实现信息共事，保证成员企业 1538
在适当的时刻能够获得需要的信息，为各级管理人员提供可靠的决策依据，以便对快速变化的 市场需求做出响应。(1分) (1)信息技术是实施供应链管理的保证；(1分) (2)通过信息共享减小需求放大效应；(1分) (3)通过信息集成改进生产计划和控制；(1分) (4)通过信息集成实现准时采购；(1分) (5)通过信息集成改进物流管理。(1分) 2.分别指出供应链管理环境下生产计划与控制的具体特点。(6分) (1)供应链管理环境下生产计划制订的特点 具有纵向和横向的信息集成过程；丰富了能力平衡在计划中的作用计划的循环过程突破 了企业的限制。(3分) (2)供应链管理环境下生产控制的特点： 生产进度控制；供应链的生产节奏控制；提前期管理；库存控制和在制品管理。(3分) 3.请你结合实际分析怎样更好地进行客户关系管理及其实施步骤。(13分) (1)客户关系管理。(3分) 就是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关 系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服 务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。 (2)客户关系管理的实施步骤。(4分) 根据企业现行业务状况进行需求分析；明确企业要实现的目标；建立团队，统一观念，加强 培训；设计总体方案和制订项目规划；选择最适合企业情况的解决方案；高层管理者的支持和 企业全员的参与；制订实施计划、步骤和阶段性衡量标准；设定TCO和ROI指标；功能参数配 置、系统调试和上线准备；系统投人运行和优化。 (3)结合实际分析。(6分) 1539
在适当的时刻能够获得需要的信息，为各级管理人员提供可靠的决策依据，以便对快速变化的 市场需求做出响应。(1分) (1)信息技术是实施供应链管理的保证;(1分) (2) 减小需求放 大效应 (1 (3) 息集 (1 (4) 成实 (1 (5) 通过 集成 物流管 (1 2. 别指 应链管 环境 具体 。(6 (1)供应链管理环境下生产计划制订的特点 具有纵向和横向的信息集成过程;丰富了能力平衡在计划中的作用计划的循环过程突破 了企业的限制。(3分) (2) 环境 生产控 生产进度控制;供应链的生产节奏控制;提前期管理;库存控制和在制品管理。 3分) 3. 你结 实 际 样更好地进行 (13 (1)客户关系管理。(3分) 就是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关 系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户(包括内部客户和外部客户)对该公司的产品或服 务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。 (2) 管理 。(4 根据企业现行业务状况进行需求分析;明确企业要实现的目标;建立团队，统→观念，加强 培训;设计总体方案和制订项目规划;选择最适合企业情况的解决方案;高层管理者的支持和 企业全员的参与;制订实施计划、步骤和阶段性衡量标准;设定 o和 OI指标;功能参数配 置、系统调试和上线准备;系统投入运行和优化。 (3) 实 际 。(6 1539