试卷代号：2620 座位■ 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 办公信息处理 试题 2012年7月 题 号 三 四 总 分 分 数 得分 评卷人 一、多项选择题（每题3分，共同15分。每题选对得3分；错选、少选 或多选均不得分。请把正确答案的序号填在括号中) 1.秘书为保质、保量完成办公信息处理的各项任务，必须遵循的原则是( )。 A.针对性原则 B.真实性原则 C.全面系统性原则 D.时效性原则 2.根据决策的主体，可以把决策划分为( )。 A.战略决策 B.业务决策 C.个人决策 D.组织决策 3.信息反馈的类型有多种，从反馈信息的流向看有( )等类型。 A.正反馈 B.纵向反馈 C负反馈 D.横向反馈 4.下列属于发文处理工作内容的选项是( ) A.拆封 B.审核 C.草拟 D.登记 5.电子文件的鉴定主要是对电子文件( )等性质的鉴别。 A.原始性 B.完整性 C.有效性 D.便捷性 2675
试卷代号 座位号 中央广播电视大学 11 2012 学年度第二 开放专 办公信息处理试题 2012 年7 题号 总分 分数 得分!评卷人 一、多项选择题(每题 3分，共同 5分。每题选对得 3分;错选、少选 或多选均不得分。请把正确答案的序号填在括号中} 1.秘书为保质、保量完成办公信息处理的各项任务，必须遵循的原则是( )。 A. 性原则B.真实 c.全面系统性原则D.时效性原则 2. 根据 策划 )。 A. B. 业务 c.个人决策 .组织决策 3. 馈信 )等类型。 A. 馈B. C. 馈D. 4. 属 于 工作 选项 )。 A. 封B. c.草拟 .登记 5. 鉴定 要是对 文件 )等性质的鉴别。 A. 性B.完整 c.有效性D.便捷性 2675
得 分 评卷人 二、判断题（每题2分，共10分。认为正确请打√，不正确请打X) 6.办公信息处理的程序包括收集、整理、存储和传递四个环节。() 7.信息检索是将信息按照一定的方式组织和存储，并根据信息用户的需要找出有关信息 的过程。() 8.传阅文件没有时间限制，文件传阅完毕可以不归还办公室保管，也可以自由复印留存 于个人手中。() 9.档案分类时最好按照年度、组织机构、问题三个层次进行单独分类，避免交叉。() 10.备忘录是通信的简化书面表格，通常在单位内部使用，尤其是在相互了解的人员之间 使用。( 得 分 评卷人 三、简答题（每题15分，共45分） 11.办公信息检索的流程是什么？ 12.办公信息反馈有何要求。 13.简要回答文书归档的范围。 得 分 评卷人 四、案例分析题(30分) 14. 信息是工作的基础 王英在国际服装服饰博览会期间的工作任务是接待外商。为了做好接待工作，她事先做 足了功课。到图书馆借阅礼仪方面的书籍学习涉外礼仪常识，向业务部门收集公司产品信息， 在公司档案室查阅公司外商接待的规定等材料，还与经常参与接待工作的同事就接待工作的 内容、要求交换看法，学习接待经验，明确了接待中的注意事项。由于有充分的准备，王英在接 待工作中游刃有余，她热情周到、文明礼貌、端庄大方，讲礼仪，守纪律，全面准确地向外商介绍 公司产品，及时为有疑问的外商解决问题，赢得了对方的好评，同时在接待中获得了大量服装 市场的信息。 2676
得分|评卷人 二、判断题{每题 2分，共 0分。认为正确请打 .不正确请打 6. 公信 处理 包括 存储 环节 ) 7. 式组 并根 息用 的过程。( ) 8. 文件 有 时 限制 件传 毕 可 还办 于个人手中。( ) 9. 档案 照年 行单 免交 ) 10. 通信 表格 使用。( ) 得分|评卷人 三、简答题(每题 5分，共 5分} 1. 公信 程是什 12. 反馈 何要 13. 书 归 得分|评卷人 四、案例分析题 0分) 14. 工作 王英在国际服装服饰博览会期间的工作任务是接待外商。为了做好接待工作，她事先做 足了功课。到图书馆借阅礼仪方面的书籍学习涉外礼仪常识，向业务部门收集公司产品信息， 在公司档案室查阅公司外商接待的规定等材料，还与经常参与接待工作的同事就接待工作的 内容、要求交换看法，学习接待经验，明确了接待中的注意事项。由于有充分的准备，王英在接 待工作中游刃有余，她热情周到、文明礼貌、端庄大方，讲礼仪，守纪律，全面准确地向外商介绍 公司产品，及时为有疑问的外商解决问题，赢得了对方的好评，同时在接待中获得了大量服装 市场的信息。 2676
请根据上述案例并结合办公信息获取的渠道和方法，从以下两个角度进行思考分析： (1)为什么要广泛获取信息作为工作的参考？ (2)如何全面准确地获取办公信息？ 答题原则： ①根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析，要求概括全面、有条理。 ②要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确。 ③字数一般不少于400字。 2677
请根据上述案例并结合办公信息获取的渠道和方法，从以下两个角度进行思考分析 (1)为什么要广泛获取信息作为工作的参考? (2) 地获取 公信 答题原则: ①根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析，要求概括全面、有条理。 ②要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确。 ③字数一般不少于 4 0 0字。 2677
试卷代号：2620 中央广播电视大学2011一2012学年度第二学期“开放专科”期末考试（开卷） 办公信息处理 试题答案及评分标准 (供参考) 2012年7月 一、多项选择题（每题3分，共15分）》 1.ABCD 2.CD 3.BD 4.BCD 5.ABC 二、判断题（每题2分，共10分）】 6.X 7.V 8.X 9.X 10.V 三、简答题（每题15分，共45分） 11.检索办公信息的过程，是从大量纷繁复杂的办公信息中获得所需信息的过程。检索 办公信息的流程如下： (1)明确检索要求。分析检索信息的主题，弄清该主题对查新、查全和查准的要求以及对 信息形式和内容的需求。(3分) (2)选择检索方法。手工检索直观、灵活，无需各种设备，可以根据需要调整检索策略，获 得满意效果。电子计算机检索可以大大提高检索效率，扩宽检索领域。(3分) (3)选择检索途径。采用手工检索，要选择相应的检索工具；电子计算机检索要选择与信 息需求结合紧密、覆盖信息面广、报道及时、揭示信息内容准确、深人的数据库。(3分) (4)确定检索词。检索词有表示主题、作者、分类及特殊意义的四种类型，如关键词、作者 姓名、机构名、分类号、标引词。(3分) (5)获取信息材料。实施信息检索，将信息需求与检索系统中的检索标识进行比较分析， 筛选与信息需求相一致的检索结果，输出检索信息。(3分) 12.秘书将办公信息使用过程中产生的效应及工作活动中不断产生的大量信息进行再收 集、再处理、再传递，反馈给办公信息利用者和决策者。这样的过程就是办公信息反馈。信息 反馈的基本要求如下： (1)目的明确。分清轻重缓急，区别对待各种信息。(2分) 2678
试卷代号 中央广播电视大学 11 2012 开放 办公信息处理试题答案及评分标准 〈供参考) 2012 年7 一、多项选择题{每题 3分，共 5分} 1. ABCD 2. CD 3. BD 4. BCD 5. ABC 二、判断题(每题 2分，共 0分} 6. X 7.v 8. X 9. X 10.v 三、简答题(每题 5分，共 5分} 1 1. 检索办公信 是从 量纷繁复杂 公信 获得所需 检索 办公信息的流程如下: (1)明确检索要求。分析检索信息的主题，弄清该主题对查新、查全和查准的要求以及对 信息形式和内容的需求。 3分) (2) 索方法 直观 要调 索策 得满意效果。电子计算矶检索可以大大提高检索效率，扩宽检索领域。3分〉 (3)选择检索途径。采用手工检索，要选择相应的检索工具;电子计算机检索要选择与信 息需求结合紧密、覆盖信息面广、报道及时、揭示信息内容准确、深入的数据库。3分) (4) 索词 检索词有表示主 键词 作 者 姓名、机构名、分类号、标引词。 3分〉 (5) 息材 施信 将信 需求 进行 筛选与信息需求相一致的检索结果，输出检索信息。3分〉 12. 过程 效应及 量信 行再 集、再处理、再传递，反馈给办公信息利用者和决策者。这样的过程就是办公信息反馈。信息 反馈的基本要求如下 (1)目的明确。分清轻重缓急，区别对待各种信息。 2分) 2678
(2)准确真实。避免导致信息传递的严重偏差和决策的严重失败。(2分) (3)迅速及时。尽量缩短商务信息反馈的时间。(2分)》 (4)广泛全面。防止以偏概全。(2分) (5)正确对待。应客观地看待、辩证地分析反馈信息。(2分) (6)喜忧兼报。不夸大成绩，不缩小问题，科学地反馈信息。(2分) (7)借助技术。如博客、电子邮件、即时通讯，有效的利用现代信息技术。(2分) (8)交互反馈。建立各个分类部门、管理者、专业职能部门等多种信息反馈渠道并存的交 叉式信息传输与信息搜集模式。(1分) 13.文件归档范围主要包括以下内容： (1)上级来文。上级单位颁发的属于本单位主管业务并要执行的文件，普发的、非本单位 主管业务但需贯彻执行的法规性文件；上级召开的需要贯彻执行的会议的主要文件等。 (4分) (2)本单位形成的各种文件。本单位代表性会议、工作会议和专业会议的文件资料；本单 位颁发的各种正式文件；本单位与上、下级单位之间的请示、批复文件；本单位及其内部职能部 门形成的工作计划、总结、报告；反映本单位业务及科技管理活动的专业文件等。(4分) (3)同级单位和非隶属单位的文件。这类单位颁发的非本单位主管业务但需要执行的法 规性文件，或与本单位联系、协商工作中重要的来往文件；有关业务单位对本单位进行工作检 查形成的重要文件等。(4分) (4)下级报送的文件。下级单位报送的重要的工作计划、报告、总结、典型材料、统计报表、 财务预算、决算等文件；直属单位报送的重要的科技文件；下级单位报送的法规性备案文件等。 (3分) 四、案例分析题(30分)】 14.答题提示： (1)现代社会是信息社会，秘书的工作与信息密切相关。 ①工作活动需求的信息来源广、数量大、更新速度快，这对办公秘书提出广泛获取信息的 要求。秘书必须增强信息获取意识，树立信息观念。(3分) ②信息无时不在，无处不有。它是工作活动的基础，是提高工作质量和效率的关键。掌握 丰富的信息就能在工作中做到心中有数，更好地发挥助手作用。(3分) 2679
(2) 准确 避免 传递 重偏差 重失 。(2 (3) 迅速及 。(2 (4) 偏概全 。(2 (5) 对待 应客 析反馈信 。(2 (6) 喜忧兼报 不夸大成绩 反馈 。(2 (7)借助技术。如博客、电子邮件、即时通讯，有效的利用现代信息技术。 2分) (8) 交互 各个分类部 专业 职能 等 多 种 反馈渠 道并存 叉式信息传输与信息搜集模式。(1分) 13. 归 档 包括 (1)上级来文。上级单位颁发的属于本单位主管业务并要执行的文件，普发的、非本单位 主管业务但需贯彻执行的法规性文件;上级召开的需要贯彻执行的会议的主要文件等。 (4 (2) 位形成 种文 本单 表性会议 作会议 专 业 文件 本单 位颁发的各种正式文件;本单位与上、下级单位之间的请示、批复文件;本单位及其内部职能部 门形成的工作计划、总结、报告 z反映本单位业务及科技管理活动的专业文件等。 4分〉 (3) 单位 需要 规性文件，或与本单位联系、协商工作中重要的来往文件;有关业务单位对本单位进行工作检 查形成的重要文件等。 4分) (4) 级单位报 重要 报告 材料 报表 财务预算、决算等文件;直属单位报送的重要的科技文件;下级单位报送的法规性备案文件等。 (3分) 四、囊例分析题 0分} 14. 题提 (1)现代社会是信息社会，秘书的工作与信息密切相关。 ①工作活动需求的信息来源广、数量大、更新速度快，这对办公秘书提出广泛获取信息的 要求。秘书必须增强信息获取意识，树立信息观念。 3分) ②信息无时不在，无处不有。它是工作活动的基础，是提高工作质量和效率的关键。掌握 丰富的信息就能在工作中做到心中有数，更好地发挥助于作用。(3分) 2679
③首先，王英接待外商需要了解比日常工作更多的信息，她必须做好准备才能完成工作。 其次，王英到图书馆、业务部门等地方获取信息，让她在接待工作中游刃有余，及时为外商解 决问题，圆满完成任务。(4分) (2)要想准确地获取信息，应树立良好的信息意识，坚持目的性与全面性相统一，综合运用 多种方法和途径收集办公信息，科学合理地进行办公信息处理，办公信息服务突出适用性： (2分) ①通过不同渠道都可以获得秘书所需要的信息。因此，秘书要完整准确地收集信息，需要 拓宽获取信息的渠道，充分利用各种有利条件来收集信息。信息获取的渠道有很多，比如调查 渠道、大众传播媒介渠道、联机信息检索渠道、信息机构渠道、关系渠道、贸易交流渠道、供应商 和客户渠道等等。在本例中，王英主要采用了大众传播媒介渠道、关系渠道、贸易交流渠道三 种，其中王英到图书馆和单位档案室查阅文字资料的形式属于大众传播媒介渠道，向业务部门 收集信息、和同事交流看法的形式属于关系渠道，在博览会期间获取服装市场信息属于贸易交 流渠道。(6分) ②办公信息获取的方法有很多种，包括观察法、询问法、问卷法、阅读法、网络法、交换法 等。王英获取信息的方法主要有询问法、阅读法，其中到图书馆和档案室查阅资料属于阅读 法，和同事交流获取信息属于询问法。(6分) ③提出自己的意见和建议。(6分) 2680
③首先，王英接待外商需要了解比日常工作更多的信息，她必须做好准备才能完成工作。 其次，王英到图书馆、业务部门等地方获取信息，让她在接待工作中游刃有余，及时为外商解 决问题，圆满完成任务。 4分) (2) 想 准确 取信 坚持 相统一 多种方法和途径收集办公信息，科学合理地进行办公信息处理，办公信息服务突出适用性。 (2 ①通过不同渠道都可以获得秘书所需要的信息。因此，秘书要完整准确地收集信息，需要 拓宽获取信息的渠道，充分利用各种有利条件来收集信息。信息获取的渠道有很多，比如调查 渠道、大众传播媒介渠道、联机信息检索渠道、信息机构渠道、关系渠道、贸易交流渠道、供应商 和客户渠道等等。在本例中，王英主要采用了大众传播媒介渠道、关系渠道、贸易交流渠道三 种，其中王英到图书馆和单位档案室查阅文字资料的形式属于大众传播媒介渠道，向业务部门 收集信息、和同事交流看法的形式属于关系渠道，在博览会期间获取服装市场信息属于贸易交 流渠道。 6分〉 ②办公信息获取的方法有很多种，包括观察法、询问法、问卷法、阅读法、网络法、交换法 等。王英获取信息的方法主要有询问法、阅读法，其中到图书馆和档案室查阅资料属于阅读 法，和同事交流获取信息属于询问法。 6分) ③提出自己的意见和建议。 6分) 268-0
