施乐公司就曾通过员工培训使企业获取了竞争优势。 施乐公司的CE戴维凯恩斯面临着一个严重的问题: 施乐公司的市场份额从185%降到了10%。 要想重新获得竞争优势,施乐公司就必须大力改善其 产品和服务质量。 要做到这一点,必须要改变员工的行为。 为此,施乐公司开发了一个为期5年的、名为“通过质 量来引导”的计划。 该计划有两项内容,一是使消费者永远满意,二是提 高质量是施乐公司每一位员工的工作。 为贯彻这一计划,施乐公司开设了一系列的培训课程, 这些课程是为指导员工做什么而设计的,目的是在质 量改善方案中完成其新的工作任务。 ■培训包括组建团队、提高技能等方面。 结果,消费者对施乐公司的认知发生了戏剧性的改变: 消费者的满意度上升了40%,对质量问题的投诉下降了 60%。施乐公司又重新夺取了美国复印机市场的王位。◼ 施乐公司就曾通过员工培训使企业获取了竞争优势。 ◼ 施乐公司的CEO戴维·凯恩斯面临着一个严重的问题： 施乐公司的市场份额从18.5%降到了10%。 ◼ 要想重新获得竞争优势，施乐公司就必须大力改善其 产品和服务质量。 ◼ 要做到这一点，必须要改变员工的行为。 ◼ 为此，施乐公司开发了一个为期5年的、名为“通过质 量来引导”的计划。 ◼ 该计划有两项内容，一是使消费者永远满意，二是提 高质量是施乐公司每一位员工的工作。 ◼ 为贯彻这一计划，施乐公司开设了一系列的培训课程， 这些课程是为指导员工做什么而设计的，目的是在质 量改善方案中完成其新的工作任务。 ◼ 培训包括组建团队、提高技能等方面。 ◼ 结果，消费者对施乐公司的认知发生了戏剧性的改变： 消费者的满意度上升了40%，对质量问题的投诉下降了 60%。施乐公司又重新夺取了美国复印机市场的王位