第三节拜访与接待 拜访礼仪 拜访是一件经常性的工作,那么怎样让拜访做得更得体、更具效果,是必须 考虑的事情。 1.拜访前要事先和对方约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时 赴约,时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定,通常宜短不宜长。 2.如果接待者因故不能马上接待,可以在接待人员的安排下在会客厅、会 议室或在前台,安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话, 而随便地东张西望,甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”,都是非常失礼的。 3.有抽烟习惯的人,要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。即使没有, 也要问问工作人员是否介意抽烟。如果等待时间过久,可以向有关人员说明,并 另定时间,不要显现出不耐烦的样子。 4.既使和接待者的意见不一致,也不要争论不休。对接待者提供的帮助要 适当地致以谢意。要注意观察接待者的举止表情,适可而止。当接待者有不耐烦 或有为难的表现时,应转换话题或口气;当接待者有结束会见的表示时,应识趣 地立即起身告辞。 5.到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后等主人安排后坐下。 后来的客人到达时,先到的客人可以站起来,等待介绍或点头示意。 6.拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人 一告别,说“再见”、“谢谢”:主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再 见 接待礼仪:接待客人要注意 1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受 过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练 2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅:女性应避免佩戴过于夸张或 有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅 3、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等 确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多 听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。 (一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负 责人到对方单位去。 (二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明 等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能, 应该时常为客人换饮料。 (三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走 在内侧。 2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人 员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时, 接待人员应该注意客人的安全。第三节 拜访与接待 一、 拜访礼仪： 拜访是一件经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得体、更具效果，是必须 考虑的事情。 1．拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时 赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长。 2．如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会 议室或在前台，安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话， 而随便地东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的。 3．有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。即使没有， 也要问问工作人员是否介意抽烟。如果等待时间过久，可以向有关人员说明，并 另定时间，不要显现出不耐烦的样子。 4．既使和接待者的意见不一致，也不要争论不休。对接待者提供的帮助要 适当地致以谢意。要注意观察接待者的举止表情，适可而止。当接待者有不耐烦 或有为难的表现时，应转换话题或口气；当接待者有结束会见的表示时，应识趣 地立即起身告辞。 5．到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后等主人安排后坐下。 后来的客人到达时，先到的客人可以站起来，等待介绍或点头示意。 6．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一 一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再 见”。 二、接待礼仪：接待客人要注意 1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受 过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或 有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。 3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等 确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多 听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。 （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明 等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。 （三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 １、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。 ２、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全