第三节拜访与接待 拜访礼仪 拜访是一件经常性的工作,那么怎样让拜访做得更得体、更具效果,是必须 考虑的事情。 1.拜访前要事先和对方约定,以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时 赴约,时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定,通常宜短不宜长。 2.如果接待者因故不能马上接待,可以在接待人员的安排下在会客厅、会 议室或在前台,安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话, 而随便地东张西望,甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”,都是非常失礼的。 3.有抽烟习惯的人,要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。即使没有, 也要问问工作人员是否介意抽烟。如果等待时间过久,可以向有关人员说明,并 另定时间,不要显现出不耐烦的样子。 4.既使和接待者的意见不一致,也不要争论不休。对接待者提供的帮助要 适当地致以谢意。要注意观察接待者的举止表情,适可而止。当接待者有不耐烦 或有为难的表现时,应转换话题或口气;当接待者有结束会见的表示时,应识趣 地立即起身告辞。 5.到达被访人所在地时,一定要用手轻轻敲门,进屋后等主人安排后坐下。 后来的客人到达时,先到的客人可以站起来,等待介绍或点头示意。 6.拜访时应彬彬有礼,注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人 一告别,说“再见”、“谢谢”:主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再 见 接待礼仪:接待客人要注意 1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受 过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练 2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅:女性应避免佩戴过于夸张或 有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅 3、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等 确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多 听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。 (一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负 责人到对方单位去。 (二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明 等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能, 应该时常为客人换饮料。 (三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走 在内侧。 2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人 员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时, 接待人员应该注意客人的安全
第三节 拜访与接待 一、 拜访礼仪： 拜访是一件经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得体、更具效果，是必须 考虑的事情。 1．拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时 赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，通常宜短不宜长。 2．如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会 议室或在前台，安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话， 而随便地东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的。 3．有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。即使没有， 也要问问工作人员是否介意抽烟。如果等待时间过久，可以向有关人员说明，并 另定时间，不要显现出不耐烦的样子。 4．既使和接待者的意见不一致，也不要争论不休。对接待者提供的帮助要 适当地致以谢意。要注意观察接待者的举止表情，适可而止。当接待者有不耐烦 或有为难的表现时，应转换话题或口气；当接待者有结束会见的表示时，应识趣 地立即起身告辞。 5．到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后等主人安排后坐下。 后来的客人到达时，先到的客人可以站起来，等待介绍或点头示意。 6．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一 一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再 见”。 二、接待礼仪：接待客人要注意 1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受 过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或 有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。 3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等 确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多 听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。 （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明 等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。 （三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 １、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。 ２、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客 人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯 4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下, 看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座( 般靠近门的一方为下座) (四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时, 茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。 三、国际礼仪之拜访的礼仪 在走访外国人时,需要严格遵守的礼仪规范,主要涉及以下六条: 第一,要有约在先。拜访外国人时,切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前 往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应当避开节日、假日、用餐时 间、过早或过晚的时间,及其他一切对对方不方便的时间。 第二,要守时践约。这不只是为了讲究个人信用,提高办事效率,而且也是 对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达,务必要及时通知对方,必 要的话,还可将拜访另行改期。在这种情况下,一定要记住向对方郑重其事地道 第三,要进行通报。进行拜访时,倘若抵达约定的地之后,未与拜访对象直 接见面,或是对方没有派员在此迎候,则在进入对方的办公室或私人居所的正门 之前,有必要先向对方进行一下通报。 第四,要登门有礼。切忌不拘小节,失礼失仪。当主人开门迎客时,务必主 动向对方问好,互行见面礼节。倘若主人一方不止一人之时,则对对方的问候与 行礼,在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的作法有二:其一,是先尊后卑。其二 是由近而远。在此之后,在主人的引导这下,进入指定的房间,切勿擅自闯入, 在就座之时,要与主人同时入座。倘若自己到达后,主人这处尚有其他客人在座, 应当先问一下主人,自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪,在拜访外国友 人之前,就随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等 简称为”涉外拜访四必备"。"入室后的四除去"是指帽子、墨镜、手套和外套 第五,要举止有方。在拜访外国友人时要注意自尊自爱,并且时刻以礼待人 与主人或其家人进行交谈时,要慎择话题。切勿信口河,出言无忌。与异性交谈 时,要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重,友好相待。不要在 意无意间冷落对方,置之不理。若遇到其他客人较多,既要以礼相待,也要一视 同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼,而本末倒置地将主人抛在一旁。在主人家里, 不要随意脱衣、脱鞋、脱袜,也不要大手大脚,动作嚣张而放肆。未经主人允许, 不要在主人家中四处乱闯,随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。 第六,要适可而止。在拜访他人时,一定要注意在对方的办公室或私人居所 里进行停留的时间长度。从总体上讲,应当具有良好的时间观念。不要因为自己 停留的时间过长,从而打乱对方的既定的其他的日程。在一般情况下,礼节性的 拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访,通常 也不宜超过两个小时。有些重要的拜访,往往需由宾主双方提前议定拜访的时间 和长度。在这种情况下,务必要严守约定,绝不单方面延长拜访时间。自己提出 告辞时,虽主人表示挽留,仍须执意离去,但要向对方道谢,并请主人留步,不 必远送。在拜访期间,若遇到其他重要的客来访,或主人一方表现出厌客之意, 应当机立断,知趣地告退
３、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 ４、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一 般靠近门的一方为下座）。 （四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时， 茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 三、国际礼仪之拜访的礼仪 在走访外国人时，需要严格遵守的礼仪规范，主要涉及以下六条： 第一，要有约在先。拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前 往其私人居所进行拜访。在约定 的具体时间通常应当避开节日、假日、用餐时 间、过早或过晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。 第二，要守时践约。这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是 对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，必 要的话，还可将拜访另行改期。在这种情况下，一定要记住向对方郑重其事地道 歉。 第三，要进行通报。进行拜访时，倘若抵达约定的地之后，未与拜访对象直 接见面，或是对方没有派员在此迎候，则在进入对方的办公室或私人居所的正门 之前，有必要先向对方进行一下通报。 第四，要登门有礼。切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主 动向对方问好，互行见面礼节。倘若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与 行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的作法有二：其一，是先尊后卑。其二， 是由近而远。在此之后，在主人的引导这下，进入指定的房间，切勿擅自闯入， 在就座之时，要与主人同时入座。倘若自己到达后，主人这处尚有其他客人在座， 应当先问一下主人，自己的到来会不会影响对方。为了不失礼仪，在拜访外国友 人之前，就随身携带一些备用的物品。主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等， 简称为"涉外拜访四必备"。"入室后的四除去"是指帽子、墨镜、手套和外套。 第五，要举止有方。在拜访外国友人时要注意自尊自爱，并且时刻以礼待人。 与主人或其家人进行交谈时，要慎择话题。切勿信口河，出言无忌。与异性交谈 时，要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在 意无意间冷落对方，置之不理。若遇到其他客人较多，既要以礼相待，也要一视 同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼，而本末倒置地将主人抛在一旁。在主人家里， 不要随意脱衣、脱鞋、脱袜，也不要大手大脚，动作嚣张而放肆。未经主人允许， 不要在主人家中四处乱闯，随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。 第六，要适可而止。在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所 里进行停留的时间长度。从总体上讲，应当具有良好的时间观念。不要因为自己 停留的时间过长，从而打乱对方的既定的其他的日程。在一般情况下，礼节性的 拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常 也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间 和长度。在这种情况下，务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。自己提出 告辞时，虽主人表示挽留，仍须执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不 必远送。在拜访期间，若遇到其他重要的客来访，或主人一方表现出厌客之意， 应当机立断，知趣地告退