管理沟通
管理沟通
第一章沟通及其与管理的关系 沟通的涵义及其一般类型
第一章 沟通及其与管理的关系 一、沟通的涵义及其一般类型
一)沟通的基本概念 沟通是信息凭借一定符号载体(包括文 字、声音、动作、图象等),在个人或 群体间进行传递,并获取理解的过程
(一)沟通的基本概念 • 沟通是信息凭借一定符号载体（包括文 字、声音、动作、图象等），在个人或 群体间进行传递，并获取理解的过程
沟通的不同类型 划分的依据沟通的种类 沟通的对象1、人际沟通 2、自我沟通 3、组织沟通 通的手段1、言语沟通(口头或书面) 2、非言语沟通 x3、非语言沟通—身体语言沟通[圆
沟通的不同类型 • 划分的依据 沟通的种类 • 沟通的对象 1、人际沟通 • 2、自我沟通 • 3、组织沟通 • 沟通的手段 1、言语沟通（口头或书面） • 2、非言语沟通 • 3、非语言沟通——身体语言沟通
人际沟通,就是指人和人之间的信息和 情感相互传递的过程。 组织沟通是指涉及组织特质的各种类型 的沟通。组织沟通又可分为组织的对外 有通和组织内部沟通两大类。 我沟通:认识自己、自我说服
• 人际沟通，就是指人和人之间的信息和 情感相互传递的过程。 • 组织沟通是指涉及组织特质的各种类型 的沟通。组织沟通又可分为组织的对外 沟通和组织内部沟通两大类。 • 自我沟通：认识自己、自我说服
在组织中还有所谓正式沟通与非正式沟 通 正式沟通是指在组织中依据规章制度明 文规定的原则进行的沟通。 排正式沟通与正式沟通不同,它的沟通 对象、时间及内容等,都是未经计划和 难以辨别的
• 在组织中还有所谓正式沟通与非正式沟 通。 • 正式沟通是指在组织中依据规章制度明 文规定的原则进行的沟通。 • 非正式沟通与正式沟通不同，它的沟通 对象、时间及内容等，都是未经计划和 难以辨别的
般的沟通通常多为言语沟通,但除 语沟通之外,还有所谓非言语沟通,包 括:身体的接触、相互间的距离和所占 的空间、表情、姿势、手势、眼神等
• 一般的沟通通常多为言语沟通，但除言 语沟通之外，还有所谓非言语沟通，包 括：身体的接触、相互间的距离和所占 的空间、表情、姿势、手势、眼神等
(二)沟通过程的一般模型
（二）沟通过程的一般模型
沟通模型的要素 1、编码与译码。编码是发送者将其意义 符号化,编成一定的文字等语言及其他 形式的符号。译码则恰恰与之相反,是 接收者在接收信息后,将符号化的信息 还原为思想,并理解其意义
沟通模型的要素 1、编码与译码。编码是发送者将其意义 符号化，编成一定的文字等语言及其他 形式的符号。译码则恰恰与之相反，是 接收者在接收信息后，将符号化的信息 还原为思想，并理解其意义
通道。通道是由发送者选 择的 借由传递信息的媒介物
2、通道。通道是由发送者选择的、 借由传递信息的媒介物