第三章第一节见面 人是群居的动物,在家庭里有父母兄弟,学校里有老师同学,机关里有长官 同事,街道上人和人摩肩擦踵。所以,每个人不管在工作上,或日常生活中,每 天都会和很多人相见、来往。那么,我们与人相见时,应该具备什么仪礼,才不 失礼貌,不失风度呢? 称呼与招呼 1、称呼 称谓,也叫称呼,属于道德范畴。称谓礼仪是在对亲属、朋友、同志或其 他有关人员称呼时所使用的一种规范性礼貌语,它能恰当地体现 出当事人之间的隶属关系。我们的祖先使用称谓十分讲究,不同的身份、 不同的场合、不同的情况,在使用称谓时无不入幽探微,丝毫必辨。今天的现代 礼仪,虽不必泥古,但也不可全部推翻重来,要在前人的基础上,推陈出新,表 现出新一代礼貌称谓的新风貌。 人际交往,礼貌当先:与人交谈,称谓当先。使用称谓,应当谨慎,稍 有差错,便贻笑与人。恰当地使用称谓,是社交活动中的一种基本礼貌。称谓要 表现尊敬、亲切和文雅,使双方心灵沟通,感情融洽,缩短彼此距离。正确地掌 握和运用称谓,是人际交往中不可缺少的礼仪因素。 ◎姓名称谓 姓名,即一个人的姓氏和名字。姓名称谓是使用比较普遍的一种称呼形 式。用法大致有以下几种情况: 全姓名称谓,即直呼其姓和名。如:“李大伟”、“刘建华“等。全姓 名称谓有一种庄严感、严肃感,一般用于学校、部队或其他等郑重场合。一般地 说,在人们的日常交往中,指名道姓地称呼对方是不礼貌的,甚至是粗鲁的 名字称谓,即省去姓氏,只呼其名字,如“大伟“、”建华“等,这样 称呼显得既礼貌又亲切,运用场合比较广泛。 姓氏加修饰称谓,即在姓之前加一修饰字。如“老李”小刘”“大陈” 等,这种称呼亲切、真挚。一般用于在一起工作、劳动和生活中相互比较熟悉的 同志之间。 过去的人除了姓名之外还有字和号,这种情况直到解放前还很普遍。这 是相沿已久的一种古风。古时男子20岁取字,女子15岁取字,表示已经成人。 平辈之间用字称呼既尊重又文雅,为了尊敬不甚相熟的对方,一般宜以号相称 ◎亲属称谓 亲属称谓是对有亲缘关系的人的称呼,我国古人在亲属称谓上尤为讲 究,主要有 对亲属的长辈、平辈决不称呼姓名、字号,而按与自己的关系称呼。如 祖父、父亲、母亲、胞兄、胞妹等 有姻缘关系的,前面加“姻”字,如姻伯、姻兄、姻妹等 称别人的亲属时,加“令”或“尊”。如尊翁、令堂、令郎、令爱、令 侄等。 对别人称自己的亲属时,前面加“家”,如家父、家母、家叔、家兄、 家妹等。 对别人称自己的平辈、晚辈亲属,前面加“敝”、“舍”或“小”。如 敝兄、敝弟,或舍弟、舍侄,小儿、小婿等
第三章第一节 见面 人是群居的动物，在家庭里有父母兄弟，学校里有老师同学，机关里有长官 同事，街道上人和人摩肩擦踵。所以，每个人不管在工作上，或日常生活中，每 天都会和很多人相见、来往。那么，我们与人相见时，应该具备什么仪礼，才不 失礼貌，不失风度呢？ 一、 称呼与招呼 1、称呼 称谓，也叫称呼，属于道德范畴。称谓礼仪是在对亲属、朋友、同志或其 他有关人员称呼时所使用的一种规范性礼貌语，它能恰当地体现 出当事人之间的隶属关系。我们的祖先使用称谓十分讲究，不同的身份、 不同的场合、不同的情况，在使用称谓时无不入幽探微，丝毫必辨。今天的现代 礼仪，虽不必泥古，但也不可全部推翻重来，要在前人的基础上，推陈出新，表 现出新一代礼貌称谓的新风貌。 人际交往，礼貌当先；与人交谈，称谓当先。使用称谓，应当谨慎，稍 有差错，便贻笑与人。恰当地使用称谓，是社交活动中的一种基本礼貌。称谓要 表现尊敬、亲切和文雅，使双方心灵沟通，感情融洽，缩短彼此距离。正确地掌 握和运用称谓，是人际交往中不可缺少的礼仪因素。 ◎姓名称谓 姓名，即一个人的姓氏和名字。姓名称谓是使用比较普遍的一种称呼形 式。用法大致有以下几种情况： 全姓名称谓，即直呼其姓和名。如：“李大伟”、“刘建华“等。全姓 名称谓有一种庄严感、严肃感，一般用于学校、部队或其他等郑重场合。一般地 说，在人们的日常交往中，指名道姓地称呼对方是不礼貌的，甚至是粗鲁的。 名字称谓，即省去姓氏，只呼其名字，如“大伟“、”建华“等，这样 称呼显得既礼貌又亲切，运用场合比较广泛。 姓氏加修饰称谓，即在姓之前加一修饰字。如“老李”小刘”“大陈” 等，这种称呼亲切、真挚。一般用于在一起工作、劳动和生活中相互比较熟悉的 同志之间。 过去的人除了姓名之外还有字和号，这种情况直到解放前还很普遍。这 是相沿已久的一种古风。古时男子２０岁取字，女子１５岁取字，表示已经成人。 平辈之间用字称呼既尊重又文雅，为了尊敬不甚相熟的对方，一般宜以号相称。 ◎亲属称谓 亲属称谓是对有亲缘关系的人的称呼，我国古人在亲属称谓上尤为讲 究，主要有： 对亲属的长辈、平辈决不称呼姓名、字号，而按与自己的关系称呼。如 祖父、父亲、母亲、胞兄、胞妹等。 有姻缘关系的，前面加“姻”字，如姻伯、姻兄、姻妹等。 称别人的亲属时，加“令”或“尊”。如尊翁、令堂、令郎、令爱、令 侄等。 对别人称自己的亲属时，前面加“家”，如家父、家母、家叔、家兄、 家妹等。 对别人称自己的平辈、晚辈亲属，前面加“敝”、“舍”或“小”。如 敝兄、敝弟，或舍弟、舍侄，小儿、小婿等
对自己亲属谦称,可加“愚”字,如愚伯、愚岳、愚兄、愚甥、愚侄等。 随着社会的进步,人与人的关系发生了巨大变化,原有的亲属、家庭观 念也发生了很大的改变。在亲属称谓上己没有那么多讲究,只是书面语言上偶用 现在我们在日常生活中,使用亲属称谓时,一般都是称自己与亲属的关系,十分 简洁明了,如爸爸、妈妈、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等。 有姻缘关系的,在当面称呼时,也有了改变,如岳父一一爸,岳母 妈,姻兄一一哥,姻妹一一妹等。 称别人的亲属时和对别人称自己的亲属时也不那么讲究了,如:您爹 您妈、我哥、我弟等 不过在书面语言上,文化修养高的人,还是比较讲究的,不少仍沿袭传 统的称谓方法,显得高雅、礼貌。 ◎职务称谓 职务称谓就是用所担任的职务作称呼。这种称谓方式,古已有之,目的 是不称呼其姓名、字号,以表尊敬、爱戴,如对杜甫,因他当过工部员外郎而被 称“杜工部”,诸葛亮因是蜀国丞相而被称“诸葛丞相”等。现在人们用职务称 谓的现象已相当普遍,目的也是为了表示对对方的尊敬和礼貌。主要有三种形式 用职务呼,如“李局长”、“张科长”、“刘经理”、“赵院长”、“李 书记”等 用专业技术职务称呼,如“李教授”、“张工程师”、“刘医师”。对 工程师,总工程师还可称“张工”、“刘总”等。 职业尊称,即用其从事的职业工作当作称谓,如“李老师”、“赵大 夫”、“刘会计”,不少行业可以用“师傅”相称 ◎使用称谓要规范 称谓的使用是否规范,是否表现出尊重,是否符合彼此的身份和社会习 惯,这是一个十分重要的问题。在社会活动中,人们之间互相接触,称谓问题必 然频繁地出现 般来说,在国内,称谓应按职业、年龄来选择。如到机关联系工作 应称“同志”,单位内部除称“同志”外,习惯上也可用“小张”、“小王”之 类称谓。在医院称“医生”和“大夫”,到工厂叫“师傅”,去学校称“老师” “教授”或“同学”。邻居按辈数称呼,如对长辈可称“大爷”、“叔叔”、“老 伯”等。对小孩叫“小朋友”、“小同学”等 当前,使用称谓应注意以下几点 是不能把剥削阶级道德观念当成社会新潮流,如称“掌柜的”、财 主”、“马夫”、“少爷”等。有的人对这些称谓不以为耻,反以为荣,沾沾自 喜,这显然是不正确的:二是不礼貌的称谓在公共场所不要用,如“老头”、“老 婆”、“小子”等。而这些称呼在家庭中或亲朋好友之间使用,反会产生亲昵的 效果:三是青年人称呼人要慎用或不用“哥儿们”、“姐儿们”之类的称谓,以 免给人以“团伙”之嫌。 2、招呼 般常常见面的亲朋好友,即使见了面也要有话说,彼此才不会生疏。譬如 每天早上起来和父母、兄弟姊妹、眷属、儿女见面,出门到了公司机关,和同事 长官、部下见面,都应该要有三句话,不要面无表情,一句话也不说就离开了。 现在,我们的民生富饶,生活水准提高,更要有高水平的相处之道,所以今天我 们提倡人和人见面,要有三句好话
对自己亲属谦称，可加“愚”字，如愚伯、愚岳、愚兄、愚甥、愚侄等。 随着社会的进步，人与人的关系发生了巨大变化，原有的亲属、家庭观 念也发生了很大的改变。在亲属称谓上已没有那么多讲究，只是书面语言上偶用。 现在我们在日常生活中，使用亲属称谓时，一般都是称自己与亲属的关系，十分 简洁明了，如爸爸、妈妈、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等。 有姻缘关系的，在当面称呼时，也有了改变，如岳父——爸，岳母—— 妈，姻兄——哥，姻妹——妹等。 称别人的亲属时和对别人称自己的亲属时也不那么讲究了，如：您爹、 您妈、我哥、我弟等。 不过在书面语言上，文化修养高的人，还是比较讲究的，不少仍沿袭传 统的称谓方法，显得高雅、礼貌。 ◎职务称谓 职务称谓就是用所担任的职务作称呼。这种称谓方式，古已有之，目的 是不称呼其姓名、字号，以表尊敬、爱戴，如对杜甫，因他当过工部员外郎而被 称“杜工部”，诸葛亮因是蜀国丞相而被称“诸葛丞相”等。现在人们用职务称 谓的现象已相当普遍，目的也是为了表示对对方的尊敬和礼貌。主要有三种形式： 用职务呼，如“李局长”、“张科长”、“刘经理”、“赵院长”、“李 书记”等。 用专业技术职务称呼，如“李教授”、“张工程师”、“刘医师”。对 工程师，总工程师还可称“张工”、“刘总”等。 职业尊称，即用其从事的职业工作当作称谓，如“李老师”、“赵大 夫”、“刘会计”，不少行业可以用“师傅”相称。 ◎使用称谓要规范 称谓的使用是否规范，是否表现出尊重，是否符合彼此的身份和社会习 惯，这是一个十分重要的问题。在社会活动中，人们之间互相接触，称谓问题必 然频繁地出现。 一般来说，在国内，称谓应按职业、年龄来选择。如到机关联系工作， 应称“同志”，单位内部除称“同志”外，习惯上也可用“小张”、“小王”之 类称谓。在医院称“医生”和“大夫”，到工厂叫“师傅”，去学校称“老师”、 “教授”或“同学”。邻居按辈数称呼，如对长辈可称“大爷”、“叔叔”、“老 伯”等。对小孩叫“小朋友”、“小同学”等。 当前，使用称谓应注意以下几点： 一是不能把剥削阶级道德观念当成社会新潮流，如称“掌柜的”、财 主”、“马夫”、“少爷”等。有的人对这些称谓不以为耻，反以为荣，沾沾自 喜，这显然是不正确的；二是不礼貌的称谓在公共场所不要用，如“老头”、“老 婆”、“小子”等。而这些称呼在家庭中或亲朋好友之间使用，反会产生亲昵的 效果；三是青年人称呼人要慎用或不用“哥儿们”、“姐儿们”之类的称谓，以 免给人以“团伙”之嫌。 2、招呼 一般常常见面的亲朋好友，即使见了面也要有话说，彼此才不会生疏。譬如 每天早上起来和父母、兄弟姊妹、眷属、儿女见面，出门到了公司机关，和同事、 长官、部下见面，都应该要有三句话，不要面无表情，一句话也不说就离开了。 现在，我们的民生富饶，生活水准提高，更要有高水平的相处之道，所以今天我 们提倡人和人见面，要有三句好话
有时候好朋友几天不见、几个月不见,现在相逢了,都应该要寒喧问好"近 来好吗?”、"近来得意吗?"虽然只是只字词组,别人听起来也觉得很欢喜。 和他人相见交谈的时候,一定要面带笑容,而且态度要亲切,让人有如沐春风的 感觉。 打招呼是与熟人相遇的一种简单礼节。在路上、车上或其他公共场合遇到 熟人,应当主动向对方打个招呼,也叫致意。打招呼的礼节有多种形式 双方近距离相遇,又无需深谈的,可以驻足稍寒暄即可,问一声:“你 好”或“上班去?”就可以了。回答也相当简单,甚至可以含糊其辞,这也是很 礼貌的。与熟人路上相遇,一方“明知故问”:“上街了?”一方答非所问“今 天我休息。”并不令人感觉在敷衍。两人相遇,一方问另一方:“你干什么去?” 这也是出于礼貌的。因为这都是一种问候,一种礼节的表示!我国常常用“吃过 饭了吗?”来打招呼,这种问候语,外国人听了很不理解,以为你要请他吃一顿 呢,今天这种问候使用得越来越少了。 双方距离稍远,则无需停步寒暄,行一个点头礼一一目视对方,微微地 点一点头即可,在同一场合双方多次相遇,也可以用点头礼打个招呼即可,在舞 会上或其他社交场合与不相识的人近距离相遇,都可以用点头礼打招呼,表示礼 双方距离较远,或不便寒喧、点头时,可以行招手礼一一举起一手同时注目 微笑。迎接客人,见到熟人在握手前,为了表示热烈可先招呼一下,也可以先招 招手。告别、送行也常用招手礼,不过这时招手应当多招几下,甚至直到客人 远去,并且还可以挥动帽子、手帕等表示深情 鞠躬礼 鞠躬礼是比较隆重的礼节,在现代生活中,可以说是最重的礼节之 主要用于喜庆、哀悼的仪式中,在正式社交场合也有使用。 在追悼会上,向遗体告别仪式上要行三鞠躬,也称最敬礼。鞠躬前应先 脱帽,身体成立正姿势,目光正视,上体向前下方弯曲,约成十度。在结婚典礼 上,新人要向家长、主婚人、来客等三鞠躬。 般的鞠躬,为一鞠躬,可以微微一弯,也可以成45度。弯曲度数越 大,礼节越重。一鞠躬常用于晚辈见长辈、学生见教师、演讲者对听众、表演者 对观众等情况。 日本国礼节较重,鞠躬礼常用,遇到对方行鞠躬礼时,应当还以鞠躬礼。 在行鞠躬礼时,应当表情适当,身体稳重,目光专注 4、鼓掌礼 鼓掌礼是在公众场合常用的一种较热烈的礼节。欢迎客人时,上级来临时 对演出表示欢迎、祝贺时,对演讲、发言者表示赞同、致意时都常用鼓掌礼。鼓 掌时,目视受礼者,动作要文雅、自然,不应过分猛烈,并要随众而止,看体育 比赛尽可以热烈些,但也应注意自己的身份,不可忘形失态,影响公共秩序。 5、拥抱礼 拥抱礼是西方国家通用的一种礼节,我国还不多用,只是在国际交往中 对比较熟的朋友才施此礼,而且仅用于同性之间。 拥抱礼的方式是双方相对,双臂张开,表示要行拥抱礼,接着右臂高, 左臂稍低,两人靠近,上体接触后,双方用右臂拥住对方的左肩背部,左手稍微 抱持对方的腰部,有时手可以轻轻地拍一拍对方的背部,头部向左,口称“欢 迎”、“你好”等,然后二人交换一下姿势,向对方右侧再行拥抱礼
有时候好朋友几天不见、几个月不见，现在相逢了，都应该要寒喧问好"近 来好吗？"、"近来得意吗？"虽然只是只字词组，别人听起来也觉得很欢喜。 和他人相见交谈的时候，一定要面带笑容，而且态度要亲切，让人有如沐春风的 感觉。 打招呼是与熟人相遇的一种简单礼节。在路上、车上或其他公共场合遇到 熟人，应当主动向对方打个招呼，也叫致意。打 招呼的礼节有多种形式： 双方近距离相遇，又无需深谈的，可以驻足稍寒暄即可，问一声：“你 好”或“上班去？”就可以了。回答也相当简单，甚至可以含糊其辞，这也是很 礼貌的。与熟人路上相遇，一方“明知故问”：“上街了？”一方答非所问“今 天我休息。”并不令人感觉在敷衍。两人相遇，一方问另一方：“你干什么去？” 这也是出于礼貌的。因为这都是一种问候，一种礼节的表示！我国常常用“吃过 饭了吗？”来打招呼，这种问候语，外国人听了很不理解，以为你要请他吃一顿 呢，今天这种问候使用得越来越少了。 双方距离稍远，则无需停步寒暄，行一个点头礼——目视对方，微微地 点一点头即可，在同一场合双方多次相遇，也可以用点头礼打个招呼即可，在舞 会上或其他社交场合与不相识的人近距离相遇，都可以用点头礼打招呼，表示礼 貌。 双方距离较远，或不便寒喧、点头时，可以行招手礼——举起一手同时注目 微笑。迎接客人，见到熟人在握手前，为了表示热烈可先招呼一下，也可以先招 一招手。告别、送行也常用招手礼，不过这时招手应当多招几下，甚至直到客人 远去，并且还可以挥动帽子、手帕等表示深情。 3、鞠躬礼 鞠躬礼是比较隆重的礼节，在现代生活中，可以说是最重的礼节之一。 主要用于喜庆、哀悼的仪式中，在正式社交场合也有使用。 在追悼会上，向遗体告别仪式上要行三鞠躬，也称最敬礼。鞠躬前应先 脱帽，身体成立正姿势，目光正视，上体向前下方弯曲，约成十度。在结婚典礼 上，新人要向家长、主婚人、来客等三鞠躬。 一般的鞠躬，为一鞠躬，可以微微一弯，也可以成４５度。弯曲度数越 大，礼节越重。一鞠躬常用于晚辈见长辈、学生见教师、演讲者对听众、表演者 对观众等情况。 日本国礼节较重，鞠躬礼常用，遇到对方行鞠躬礼时，应当还以鞠躬礼。 在行鞠躬礼时，应当表情适当，身体稳重，目光专注。 4、鼓掌礼 鼓掌礼是在公众场合常用的一种较热烈的礼节。欢迎客人时，上级来临时， 对演出表示欢迎、祝贺时，对演讲、发言者表示赞同、致意时都常用鼓掌礼。鼓 掌时，目视受礼者，动作要文雅、自然，不应过分猛烈，并要随众而止，看体育 比赛尽可以热烈些，但也应注意自己的身份，不可忘形失态，影响公共秩序。 5、拥抱礼 拥抱礼是西方国家通用的一种礼节，我国还不多用，只是在国际交往中 对比较熟的朋友才施此礼，而且仅用于同性之间。 拥抱礼的方式是双方相对，双臂张开，表示要行拥抱礼，接着右臂高， 左臂稍低，两人靠近，上体接触后，双方用右臂拥住对方的左肩背部，左手稍微 抱持对方的腰部，有时手可以轻轻地拍一拍对方的背部，头部向左，口称“欢 迎”、“你好”等，然后二人交换一下姿势，向对方右侧再行拥抱礼
由于这种礼节我国不用,所以在接待外宾时,应待外宾主动要行拥抱礼时, 才响应对方,行拥抱礼,一般不采取主动。 6、接吻礼 接吻礼同拥抱礼一样,也是西方国家通行的礼节,而且比拥抱礼的使用 还要频繁还要更讲究。父母在逗自己的儿女玩耍时,以亲吻孩子来取乐,这仅是 种亲昵的表示,以后才发展成为一种礼节 行接吻礼应当注意身份和接吻的形式 在社交场合,双方在行拥抱礼的同时,脸颊一贴,然后换一下方向再贴 贴,这便是最亲热的礼节了。长辈对晚辈,吻一下晚辈的前额即可,西方国家 男女之间也通行此礼 在西方国家,曾流行吻手礼。与女子相见时,行吻手礼,即女子把手伸 出,手掌向下,对方向前轻轻接住女方手指前端,在手背上吻一下。当然,行此 礼,必须要等女方主动伸出手来,不可贸然地拉女方的手亲吻。 还有一些国家和地区,在亲吻首领、长辈时,只能吻他的衣襟、脚趾或 脚下的土地,表示出极其尊敬的态度。 接吻礼并非所有的国家都欢迎,因此要注意入乡随俗 二,介绍 “第一印象是黄金”。介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容 介绍是人与人进行相互沟通的出发点,最突出的作用,就是缩短人与人之间 的距离。在社交或商务场合,如能正确地利用介绍,不仅可以扩大自己的交际圈, 广交朋友,而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传,并且替自己在人际交往 中消除误会,减少麻烦 (一)、他人介绍 他人介绍:是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他 人介绍通常是双向的,即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 他人介绍的时机:遇到下列情况,有必要进行他人介绍。 1、与家人外出,路遇家人不相识的同事或朋友。 2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士,而对方又跟自己打了招呼。 3、在家中或办公地点,接待彼此不相识的客人或来访者 4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。 5、受到为他人作介绍的邀请。 6、陪同上司、长者、来宾时,遇见了其不相识者,而对方又跟自己打了招 7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者 他人介绍的顺序 为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。 把年轻者介绍给年长者:把职务低者介绍给职务高者:如果双方年龄、职务 相当,则把男士介绍给女士:把家人介绍给同事、朋友:把未婚者介绍给已婚者 把后来者介绍给先到者。 介绍时应注意事项 1、介绍者为被介绍者人介绍之前,一定要征求一下被介绍双方的意见,切 勿上去开口即讲,显得很唐突,让被介绍者感到措手不及。 2、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时,一般不应拒绝,而应 欣然应允。实在不愿意时,则应说明理由
由于这种礼节我国不用，所以在接待外宾时，应待外宾主动要行拥抱礼时， 才响应对方，行拥抱礼，一般不采取主动。 6、接吻礼 接吻礼同拥抱礼一样，也是西方国家通行的礼节，而且比拥抱礼的使用 还要频繁还要更讲究。父母在逗自己的儿女玩耍时，以亲吻孩子来取乐，这仅是 一种亲昵的表示，以后才发展成为一种礼节。 行接吻礼应当注意身份和接吻的形式。 在社交场合，双方在行拥抱礼的同时，脸颊一贴，然后换一下方向再贴 一贴，这便是最亲热的礼节了。长辈对晚辈，吻一下晚辈的前额即可，西方国家 男女之间也通行此礼。 在西方国家，曾流行吻手礼。与女子相见时，行吻手礼，即女子把手伸 出，手掌向下，对方向前轻轻接住女方手指前端，在手背上吻一下。当然，行此 礼，必须要等女方主动伸出手来，不可贸然地拉女方的手亲吻。 还有一些国家和地区，在亲吻首领、长辈时，只能吻他的衣襟、脚趾或 脚下的土地，表示出极其尊敬的态度。 接吻礼并非所有的国家都欢迎，因此要注意入乡随俗。 二，介绍 “第一印象是黄金”。介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。 介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的作用，就是缩短人与人之间 的距离。在社交或商务场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈， 广交朋友，而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往 中消除误会，减少麻烦。 （一）、他人介绍 他人介绍：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他 人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 他人介绍的时机：遇到下列情况，有必要进行他人介绍。 1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。 4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。 5、受到为他人作介绍的邀请。 6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招 呼。 7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。 他人介绍的顺序： 为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务 相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者； 把后来者介绍给先到者。 介绍时应注意事项： 1、介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切 勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。 2、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应 欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由
3、介绍人和被介绍人都应起立,以示尊重和礼貌;待介绍人介绍完毕后, 被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。 4、在宴会、会议桌、谈判桌上,视情况介绍人和被介绍人可不必起立,被 介绍双方可点头微笑致意:如果被介绍双方相隔较远,中间又有障碍物,可举起 右手致意,点头微笑致意。 5、介绍完毕后,被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手,并且彼此问候 对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”,必要时还可以进 步做自我介绍。 (二)、自我介绍礼仪 现代人要生存、发展,就需要与他人进行必要的沟通,以寻求理解、帮助和 支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、 最常规的方式,是人与人进行相互沟通的出发点 在社交场合,如能正确地利用介绍,不仅可以扩大自己的交际圈,广交朋友, 而且有助于自我展示、自我宣传,在交往中消除误会,减少麻烦 自我介绍:在社交活动中,如欲结识某些人或某个人,而又无人引见,如有 可能,即可向对方自报家门,自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场,自我 介绍则被视为不礼貌的。 自我介绍的时机:应当何时进行自我介绍?这是最关键而往往被人忽视的问 题。在下面场合,有必要进行适当的自我介绍。 1、应聘求职时。 2、应试求学时。 3、在社交场合,与不相识者相处时 4、在社交场合,有不相识者表现出对自己感兴趣时。 5、在社交场合,有不相识者要求自己作自我介绍时 6、在公共聚会上,与身边的陌生人组成的交际圈时。 7、在公共聚会上,打算介入陌生人组成的交际圈时。 8、交往对象因为健忘而记不清自己,或担心这种情况可能出现时。 9、有求于人,而对方对自己不甚了解,或一无所知时。 10、拜访熟人遇到不相识者挡驾,或是对方不在,而需要请不相识者代为转 告时。 11、前往陌生单位,进行业务联系时。 12、在出差、旅行途中,与他人不期而遇,并且有必要与之建立临时接触时。 13、因业务需要,在公共场合进行业务推广时。 14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时 自我介绍时应先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身 份、单位等。自我介绍的具体形式 1、应酬式:适用于某些公共场合和一般性的社交场合,这种自我介绍最为 简洁,往往只包括姓名一项即可。 “你好,我叫张强。” 你好,我是李波。 2、工作式:适用于工作场合,它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务 或从事的具体工作等。 你好,我叫张强,是金洪恩电脑公司的销售经理。” 我叫李波,我在北京大学中文系教外国文学
3、介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后， 被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。 4、在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被 介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起 右手致意，点头微笑致意。 5、介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候 对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进 一步做自我介绍。 （二）、自我介绍礼仪 现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和 支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、 最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。 在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友， 而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。 自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有 可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我 介绍则被视为不礼貌的。 自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往往被人忽视的问 题。在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。 1、应聘求职时。 2、应试求学时。 3、在社交场合，与不相识者相处时。 4、在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。 5、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。 6、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。 7、在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。 8、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。 9、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。 10、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转 告时。 11、前往陌生单位，进行业务联系时。 12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。 13、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。 14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身 份、单位等。自我介绍的具体形式： 1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为 简洁，往往只包括姓名一项即可。 “你好，我叫张强。” “你好，我是李波。” 2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务 或从事的具体工作等。 “你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。” “我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学
3、交流式:适用于社交活动中,希望与交往对象进一步交流与沟通。它大 体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关 系 “你好,我叫张强,我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡,都是北京 人 我叫王朝,是李波的同事,也在北京大学中文系,我教中国古代汉语。” 4、礼仪式:适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场 合。包括姓名、单位、职务等,同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 各位来宾,大家好!我叫张强,我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表 本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会,希望大家 5、问答式:适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍,应该是有 问必答,问什么就答什么。 “先生,你好!请问您怎么称呼?(请问您贵姓?) 先生您好!我叫张强。 主考官问:“请介绍一下你的基本情况 应聘者:“各位好!我叫李波,现年26岁,河北石家庄市人,汉族, 自我介绍的注意事项: 1、注意时间:要抓住时机,在适当的场合进行自我介绍,对方有空闲,而 且情绪较好,又有兴趣时,这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁,尽可能 地节省时间,以半分钟左右为佳。为了节省时间,作自我介绍时,还可利用名片、 介绍信加以辅助。 2、讲究态度:进行自我介绍,态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落 落大方,彬彬有礼。既不能委委懦懦,又不能虚张声势,轻浮夸张。语气要自然 增长率,语速要正常,语音要清晰 3、真实诚恳:进行自我介绍要实事求是,真实可信,不可自吹自擂,夸大 其辞。 不同场合下的介绍礼仪 介绍的场合 双方见面后,宾主就应相互介绍。介绍分为自我介绍,为宾、主双方充当介 绍人和被第三者介绍给对方三种情况。在无第三者的情况要进行自我介绍,其常 用语言是“我叫xx×,在某单位工作。”恕我冒昧,我是某某单位的xX。”“您 就叫我xxx好了”。如果一方是二人以上,则由身份最高者出面做自我介绍,然 后再将其他人员按一定顺序一一介绍给对方 如何介绍 为宾、主充当介绍人,应按一定顺序进行介绍。一般是,先将主人介绍给客 人:先把年轻的介绍给年长的:先把男士介绍给女士。以示对客人、年长者和 女士的尊重。 被第三者介绍给对方时,要说“您好久仰久仰”或“见到您非常高兴”,并主 动握手或点头示意,表示友善、创造良好气氛 有些国家(如日本)的客人习惯于以交换名片来介绍自己的姓名和身份, 这样双方见面时,只需将自己的名片恭敬地递给对方即可。 若宾主早已相识,则不必介绍,双方直接行见面礼就可以了 在双方介绍时,如遇有外宾主动与我方人员拥抱时,我方人员可作相应的 表示,万不可推却或冷淡处之
3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大 体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关 系。 “你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京 人。” “我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。” 4、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场 合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 “各位来宾，大家好！我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表 本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。” 5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有 问必答，问什么就答什么。 “先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）” “先生您好！我叫张强。” 主考官问：“请介绍一下你的基本情况。” 应聘者：“各位好！我叫李波，现年 26 岁，河北石家庄市人，汉族，……。” 自我介绍的注意事项： 1、注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而 且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能 地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、 介绍信加以辅助。 2、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落 落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然 增长率，语速要正常，语音要清晰。 3、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大 其辞。 三、不同场合下的介绍礼仪 介绍的场合 双方见面后，宾主就应相互介绍。介绍分为自我介绍，为宾、主双方充当介 绍人和被第三者介绍给对方三种情况。在无第三者的情况要进行自我介绍，其常 用语言是“我叫×××，在某单位工作。”“ 恕我冒昧，我是某某单位的×××。” “您 就叫我×××好了”。如果一方是二人以上，则由身份最高者出面做自我介绍，然 后再将其他人员按一定顺序一一介绍给对方。 如何介绍 为宾、主充当介绍人，应按一定顺序进行介绍。一般是，先将主人介绍给客 人；先把年轻的介绍给年长的；先把男士介绍给女士。以示 对客人、年长者和 女士的尊重。 被第三者介绍给对方时，要说“您好”“久仰久仰”或“见到您非常高兴”，并主 动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。 有些国家（如日本）的客人习惯于以交换名片来介绍自己的姓名和身份， 这样 双方见面时，只需将自己的名片恭敬地递给对方即可。 若宾主早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼就可以了。 在双方介绍时，如遇有外宾主动与我方人员拥抱时，我方人员可作相应的 表示，万不可推却或冷淡处之
不同场合的介绍 在交际场合结识朋友,可由第三者介绍,也可自我介绍相识。为他人介绍, 要先了解双方是否有结识的愿望,不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍, 做法都要自然。例如,正在交谈的人中,有你所熟识的,便可趋前打招呼,这位 熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍,讲清姓名、身份 单位(国家),对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系 便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时,要有礼貌地以手示意,而不要 用手指指点点。 介绍也有先后之别,应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的,把 男子介绍给妇女。介绍时,除妇女和年长者外,一般应起立:但在宴会桌上,会 谈桌上可不必起立,被介绍者只要微笑点头有所表示即可。 在非正式场合,自我介绍要注意一些细小的礼仪环节。比如,某甲或某乙 正在交谈,你想加入,而你们彼此又不认识,你就应该选择甲乙谈话出现停顿的 时候再去自我介绍,并说一些:“对不起,打扰一下,我是xx×。很抱歉,可 以打扰一下吗?我是×x×。你们好,请允许我自己介绍一下”之类的话。 如果你参加一个集体性质的活动迟到了,你又想让大家对你有所了解,你就应当 说:“女士们,先生们,你们好!对不起,我来晚了,我是×x×,是×xx公司销 售部经理,很高兴和大家在此见面。请多关照! 四、握手 所谓「一样米养百样人」,在人浮于事的社会,最紧要带眼识人,先至唔会 坩易蚀底。握手是见面的礼仪,亦是友好的表现,想在交往前摸清某人的底细, 与对方握个手便可见端倪。 握手握得紧,兼且强而有力的人,优点是做事认真、热诚,一丝不苟,帮理 不帮亲,和他们做朋友认真一流。但他们的缺点则是欠缺圆滑,每每因不懂得随 机应变而碰壁 恍如无力妄自菲薄 握手无半点力度,好象连手都不稳的人,反映其自信心严重不足,喜欢妄自 菲薄,未开始做事己打定输数。最惨就是他们既无责任感又欠积极性,跟他们做 朋友认真要谂过先,皆因以其得过且过的表现,随时要你帮他们收拾残局都有知。 富有弹性灵活圆滑 握手时,感到对方手掌富有弹性且肌肉结实,代表其人进退有据,做事能屈 能伸,堪称八面玲珑的社交能手。他们既有自信,又有头脑,跟他们做朋友,必 定可以在他们身上学到不少东西;与他们合作的话,更容易取得成功。 手感轻柔现实主义 手掌软绵绵,握起来手感轻柔的人,原来最识得榲银。易师傅表示,掌软而 绵者,财运甚佳,他们虽然生性懒散又怕辛苦,但胜在付出少收获多,一派符碌 得财格。由于他们为人现实,喜欢以金钱挂帅,连交友亦功利过人,故不宜与之 交 夸张摇晃为人虚伪 握手时表现夸张,双手紧合并不停摇晃的人,表示为人虚假,是爱做门面功 夫的世界仔女。他们做事喜欢虚张声势,自我吹捧又爱出风头的表现,往往令人 望而却步。 点到即止生性洒脱
不同场合的介绍 在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。为他人介绍， 要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍， 做法都要自然。例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位 熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、 单位（国家），对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系， 便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要 用手指指点点。 介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把 男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立；但在宴会桌上，会 谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。 在非正式场合，自我介绍要注意一些细小的礼仪环节。比如，某甲或某乙 正在交谈，你想加入，而你们彼此又不认识，你就应该选择甲乙谈话出现停顿的 时候再去自我介绍，并说一些：“ 对不起，打扰一下，我是×××。”“很抱歉，可 以打扰一下吗？我是×××。”“你们好，请允许我自己介绍一下……” 之类的话。 如果你参加一个集体性质的活动迟到了，你又想让大家对你有所了解，你就应当 说：“ 女士们，先生们，你们好！对不起，我来晚了，我是×××，是×××公司销 售部经理，很高兴和大家在此见面。请多关照！” 四、握手 所谓「一样米养百样人」，在人浮于事的社会，最紧要带眼识人，先至唔会 咁易蚀底。握手是见面的礼仪，亦是友好的表现，想在交往前摸清某人的底细， 与对方握个手便可见端倪。 握手握得紧，兼且强而有力的人，优点是做事认真、热诚，一丝不苟，帮理 不帮亲，和他们做朋友认真一流。但他们的缺点则是欠缺圆滑，每每因不懂得随 机应变而碰壁。 恍如无力 妄自菲薄 握手无半点力度，好象连手都不稳的人，反映其自信心严重不足，喜欢妄自 菲薄，未开始做事已打定输数。最惨就是他们既无责任感又欠积极性，跟他们做 朋友认真要谂过先，皆因以其得过且过的表现，随时要你帮他们收拾残局都有知。 富有弹性 灵活圆滑 握手时，感到对方手掌富有弹性且肌肉结实，代表其人进退有据，做事能屈 能伸，堪称八面玲珑的社交能手。他们既有自信，又有头脑，跟他们做朋友，必 定可以在他们身上学到不少东西；与他们合作的话，更容易取得成功。 手感轻柔 现实主义 手掌软绵绵，握起来手感轻柔的人，原来最识得搵银。易师傅表示，掌软而 绵者，财运甚佳，他们虽然生性懒散又怕辛苦，但胜在付出少收获多，一派符碌 得财格。由于他们为人现实，喜欢以金钱挂帅，连交友亦功利过人，故不宜与之 交心。 夸张摇晃 为人虚伪 握手时表现夸张，双手紧合并不停摇晃的人，表示为人虚假，是爱做门面功 夫的世界仔女。他们做事喜欢虚张声势，自我吹捧又爱出风头的表现，往往令人 望而却步。 点到即止 生性洒脱
蜻蜓点水式握手,即握完很快便缩回手的朋友,代表生性洒脱,做事快刀斩 乱麻,不会拖泥带水。另一方面,由于对任何事都满不在乎,感情快来快去,很 易和人混熟,也很易关系生疏,只适宜做点头之交。 长握不放感情用事 握手动作静止,良久不放的人,代表为人热情又长情,朋友有难必定两肋插 刀,出手相助。由于他们比较感情用事,容易公私混淆,朋友稍为冷落他们,便 会大为不悦,所以与之交友要加倍小心 硬绷绷钟意拗颈 十指瘦骨嶙峋,握起手来硬绷绷的人,代表一生刑克多及小人多,加上天生 的性格,特别容易与人产生摩擦。想与他们做朋友,必先要有容人之量,愿意迎 合或迁就他们,否则还是敬而远之为妙 握得肉紧占有欲强 出尽力握手,握到对方嗌痛的人,表示为人性格冲动、刚烈,有脾气就会发 泄出来,想化戾气为祥和都几难。他们的占有欲很强又记仇,不容许别人背叛他, 所以最好不要开罪他们。 握手,是交际的一个部分。握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出 对握手对象的不同礼遇和态度,显露自己的个性,给人留下不同印象,也可通过 握手了解对方的个性,从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说: 我接触的手有能拒人千里之外:也有些人的手充满阳光,你会感到很温暖 1.握手的要求 通常,和人初次见面,熟人久别重逢,告辞或送行都可以握手表示自己的善 意也是最常见的。 有些特殊场合,比如向人表示祝贺,感谢或慰问时;双方交谈中出现了令人 满意的共同点时;或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上 也以握手为礼。 握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢, 虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他 处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反,掌心向里握 手显示一个人的谦卑与毕恭毕敬,如果伸出双手,更是谦恭备至了。平等而自然 的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式 戴着手套握手是失礼行为,女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱 比如双方都戴着手套,帽子,这时一般也应先说声:“对不起”。握手时双方互相 注视,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外,一般握两三下就行。不要太 用力,但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间 控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈,也可较长时间握手,并上 下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开,时间过短,好像在走过场,又像是对对方怀有戒意 而时间过久,特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放,显得有些虚情假义, 甚至会被怀疑为“想占便宜 长辈和晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握,上下级之间,上级伸手 后,下级才能接握:男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握:当然,如果男 方为长者,遵照前面说的方法
蜻蜓点水式握手，即握完很快便缩回手的朋友，代表生性洒脱，做事快刀斩 乱麻，不会拖泥带水。另一方面，由于对任何事都满不在乎，感情快来快去，很 易和人混熟，也很易关系生疏，只适宜做点头之交。 长握不放 感情用事 握手动作静止，良久不放的人，代表为人热情又长情，朋友有难必定两肋插 刀，出手相助。由于他们比较感情用事，容易公私混淆，朋友稍为冷落他们，便 会大为不悦，所以与之交友要加倍小心。 硬绷绷 钟意拗颈 十指瘦骨嶙峋，握起手来硬绷绷的人，代表一生刑克多及小人多，加上天生 的性格，特别容易与人产生摩擦。想与他们做朋友，必先要有容人之量，愿意迎 合或迁就他们，否则还是敬而远之为妙。 握得肉紧 占有欲强 出尽力握手，握到对方嗌痛的人，表示为人性格冲动、刚烈，有脾气就会发 泄出来，想化戾气为祥和都几难。他们的占有欲很强又记仇，不容许别人背叛他， 所以最好不要开罪他们。 握手，是交际的一个部分。握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出 对握手对象的不同礼遇和态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过 握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说： 我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖…… 1．握手的要求 通常，和人初次见面，熟人久别重逢，告辞或送行都可以握手表示自己的善 意也是最常 见的。 有些特殊场合，比如向人表示祝贺，感谢或慰问时；双方交谈中出现了令人 满意的共同点时；或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上 也以握手为礼。 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢， 虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他 处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握 手显示一个人的谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手，更是谦恭备至了。平等而自然 的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式 戴着手套握手是失礼行为，女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。 比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相 注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太 用力，但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间 控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上 下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。 而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义， 甚至会被怀疑为“想占便宜”。 长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手 后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男 方为长者，遵照前面说的方法
如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年 幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上 级后下级。 际时如果人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或微 微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生,在主动和人握手之前,应想一想自己是否 受对方欢迎,如果已察觉对方没有要握手的意思,点头致意就行了。 在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休 闲场合,它主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时,这一问题变得特殊一些:当客人抵达时,应由主人首先伸 出手来与客人相握。而在客人告辞时,就应由客人首先伸出手来与主人相握。前 者是表示“欢迎”,后者就表示“再见”。这一次序颠倒,很容易让人发生误解。 应当强调的是,上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者 或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时,最得体的就是立即伸出自 己的手,进行配合。而不要置之不理,使对方当场出丑 当你在握手时,不妨说一些问候的话,可以握紧对方的手,语气应直接而且 肯定,并在加强重要字眼时,紧握着对方的手,来加强对方对你的印象 2.应当握手的场合 遇到较长时间没见面的熟人 在比较正式的场合和认识的人道别: 在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者时; 拜访他人后,在辞行的时候 被介绍给不认识的人时 在社交场合,偶然遇上亲朋故旧或上司的时候 别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时 表示感谢、恭喜、祝贺时 对别人表示理解、支持、肯定时 得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时 向别人赠送礼品或颁发奖品时 3.握手的八禁忌 我们在行握手礼时应努力做到合乎规范,避免违犯下述失礼的禁忌。 1)不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记,因为在 他们看来左手是不干净的。 2)在和基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交 叉状,这种形状类似十字架,在他们眼里这是很不吉利的。 3)不要在握手时戴着手套或墨镜,只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手, 才是被允许的。 4)不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西 5)不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰,过分客套 6)不要在握手时仅仅握住对方的手指尖,好像有意与对方保持距离。正确 的做法,是握住整个手掌。即使对异性也应这样。 7)不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完 8)不要拒绝握手,即使有手疾或汗湿、弄脏了,也要和对方说一下“对不起, 我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。 五、名片
如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年 幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上 级后下级。 际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微 微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否 受对方欢迎，如果已察觉对方没有要握手的意思，点头致意就行了。 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休 闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸 出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前 者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。 应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者 或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自 己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。 当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且 肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。 2．应当握手的场合： 遇到较长时间没见面的熟人； 在比较正式的场合和认识的人道别； 在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时； 拜访他人后，在辞行的时候； 被介绍给不认识的人时； 在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候； 别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时； 表示感谢、恭喜、祝贺时； 对别人表示理解、支持、肯定时； 得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时； 向别人赠送礼品或颁发奖品时。 3．握手的八禁忌 我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。 1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在 他们看来左手是不干净的。 2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交 叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。 3）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手， 才是被允许的。 4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。 5）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。 6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确 的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。 7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 8）不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起， 我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。 五、名片
社交场合,没有名片的人是一个没有现代意识的人,不会使用名片的人也是 个没有现代意识的人。名片是我们商业人员个人形象和企业形象的有机组成, 没有名片对方会对你产生怀疑,是真的吗?说了算吗?还能找到你吗。有名片不 会用名片等于形象自残,在商务交往中,特别是在对外交往中,有三不准,第 不能涂改、第二不准提供二个以上的头衔。第三不准不提供私人联络方式,公私 有别。内外有别 商务人员名片的使用和制作 名片的制作。 自己要有自己的规格、尺寸、色彩要自己有自己的标准化要求。第一规格 商务人员的名片是有规格的,国际的标准规格是6*10厘米,国内商务交往的通 用规格是5、5*9厘米,艺术界人士另当别论,第二材料,一般比较专业的还是 纸的,而且是再生纸的比较好。第三色彩,商务交往中一般色彩淡雅,要单色 不要花色,一般选择浅白色的、浅黄色的、浅灰色的、浅蓝色的。第三是图案 一般来讲不要有与本题无关的图案。商务人员名片上一般可以有企业标志、单位 的所处位置、本企业的标志性建筑,主打产品。特别不主张印照片。第四字体, 用标准的印刷体和楷体,中文和外文要两面印刷。再有就是不要印名人警句之类 的 接下来说一下名片的内容。 原则地讲,名片分为三种,第一种,企业名片,第二种私人名片,社交名片 只印三个字(名字),第三种商用名片。基本内容三个三:第一个三:本人归属, 企业标志、单位全称,归属。第二、本人称为(姓名、行政职务、学术头衔) 第三项内容,联络方式(地址、邮政编码、办公电话)。 名片的交换问题。 名片交换一般涉及三个问题,第一、索取;第二接受;第三、如何递上名片 如何索取名片,最好不要要名片,就是不要主动索要,除非非常必要,万不得已。 递送名片要表示谦恭,要用两只手拿着上方,起身递给。顺序要由遵而卑:由近 而远。在圆桌上要安顺时针方向开始。接受别人名片,第一要有来有往,没有时 要给对方一个交代,第二接过别人的名片要看。 六、电话 、电话的基本礼仪 (一)重要的第一声当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对 方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单 位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完 全不同的印象。同样说:“你好,这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字 清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住, 接电话时,应有“我代表单位形象”的意识。 (二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对 方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由 于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我” 的心态去应对 (三)清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使 是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅 子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音
社交场合，没有名片的人是一个没有现代意识的人，不会使用名片的人也是 一个没有现代意识的人。名片是我们商业人员个人形象和企业形象的有机组成， 没有名片对方会对你产生怀疑，是真的吗？说了算吗？还能找到你吗。有名片不 会用名片等于形象自残，在商务交往中，特别是在对外交往中，有三不准，第一 不能涂改、第二不准提供二个以上的头衔。第三不准不提供私人联络方式，公私 有别。内外有别。 商务人员名片的使用和制作。 名片的制作。 自己要有自己的规格、尺寸、色彩要自己有自己的标准化要求。第一规格， 商务人员的名片是有规格的，国际的标准规格是 6*10 厘米，国内商务交往的通 用规格是 5、5*9 厘米，艺术界人士另当别论，第二材料，一般比较专业的还是 纸的，而且是再生纸的比较好。第三色彩，商务交往中一般色彩淡雅，要单色， 不要花色，一般选择浅白色的、浅黄色的、浅灰色的、浅蓝色的。第三是图案， 一般来讲不要有与本题无关的图案。商务人员名片上一般可以有企业标志、单位 的所处位置、本企业的标志性建筑，主打产品。特别不主张印照片。第四字体， 用标准的印刷体和楷体，中文和外文要两面印刷。再有就是不要印名人警句之类 的。 接下来说一下名片的内容。 原则地讲，名片分为三种，第一种，企业名片，第二种私人名片，社交名片 只印三个字（名字），第三种商用名片。基本内容三个三：第一个三：本人归属， 企业标志、单位全称，归属。第二、本人称为（姓名、行政职务、学术头衔）， 第三项内容，联络方式（地址、邮政编码、办公电话）。 名片的交换问题。 名片交换一般涉及三个问题，第一、索取；第二接受；第三、如何递上名片。 如何索取名片，最好不要要名片，就是不要主动索要，除非非常必要，万不得已。 递送名片要表示谦恭，要用两只手拿着上方，起身递给。顺序要由遵而卑；由近 而远。在圆桌上要安顺时针方向开始。接受别人名片，第一要有来有往，没有时 要给对方一个交代，第二接过别人的名片要看。 六、电话 1、电话的基本礼仪 （一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对 方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单 位有了较好的印象。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完 全不同的印象。同样说：“你好， 这里是 XX 公司”。但声音清晰、悦耳、吐字 清脆，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住， 接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。 （二）要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对 方看不见你，但是从欢快的语 调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由 于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我” 的心态去应对。 （三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使 是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅 子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音