罗规范经营避免投诉 理性消费享受旅游 王宝忠北京市旅游局质监所 王先生等18名旅游者与北京某国际旅行社签订了赴云南昆明、大理、丽江双飞六日的 旅游合同。于2003年1月28日乘飞机抵达昆明,29日游览了昆明的景点。30日乘大巴前 往大理旅游,旅行社没有按行程安排乘船游览洱海,却安排了游览行程安排2月1日内容大 理古城后乘大巴抵达丽江,当晚入住酒店。31日当游客准备前往玉龙雪山游览时却被告之 玉龙雪山因大雪封山而不能游览了。对此,导游既不及时通知也不做行程的调整,而是要求 大家重游丽江古城。遭到拒绝后才带大家去了一家购物店。尔后按行程安排乘大巴返回大理, 当团队下午3:30时到达大理时竟无导游接团,经与多方联系,630时导游才来。整个一个 大年三十没有旅游一个景点,精神上倍受打击,根本无心过年,此时导游又告诉大家明日船 游洱海的行程取消,因此,遭到了大家的强烈反对后才不得已安排了2月1日上午船游洱海 午餐后乘大巴返回昆明。晚8:15时到达昆明,昆明的导游安排夜游翠湖并通知返程时间为2 日早8:40时。由于旅行社安排的不合理,再次遭到大家强烈反对,要求昆明旅行社按合同 完成未完成的景点,当晚协商未果,2日早晨,导游未做任何解释的情况下,要求按预定时 间返程。大家坚持要求昆明旅行社必须按合同完成未完成的景点(翠湖、花卉市场),否则 就不登机。在滞留昆明期间导游带领大家游完未完成的景点,自理了中餐和晩餐。旅行社通 知大家,若想回程,机票自理。这一让人不能接受的结局,面对旅行社这种欺诈行为,大家 投诉到国家旅游局假日办,在他们的安排下经云南省旅游局出面协调使得大家回到北京。但 此次云南之旅使其身心受到了极大的伤害,因此要求: 1.无条件退还丽江玉龙雪山封山不能游览的门票、索道等费用 2.赔偿由于旅行社的原因造成行程延误所产生的一切费用。 3.对此次旅游不仅没有达到目的,而且身心受到伤害,旅行社要做出道歉并赔偿精神 损失 对此旅行社辨称: 1.游客称导游事先知道玉龙雪山封山不能游览却不及时通知我们,也不做行程调整, 而是要求大家重游丽江古城一事。经核实,玉龙雪山30日晚下的大雪,当地旅行社是31规范经营 避免投诉 理性消费 享受旅游 王宝忠 北京市旅游局质监所 王先生等 18 名旅游者与北京某国际旅行社签订了赴云南昆明、大理、丽江双飞六日的 旅游合同。于 2003 年 1 月 28 日乘飞机抵达昆明，29 日游览了昆明的景点。30 日乘大巴前 往大理旅游，旅行社没有按行程安排乘船游览洱海，却安排了游览行程安排 2 月 1 日内容大 理古城后乘大巴抵达丽江，当晚入住酒店。31 日当游客准备前往玉龙雪山游览时却被告之 玉龙雪山因大雪封山而不能游览了。对此，导游既不及时通知也不做行程的调整，而是要求 大家重游丽江古城。遭到拒绝后才带大家去了一家购物店。尔后按行程安排乘大巴返回大理， 当团队下午 3:30 时到达大理时竟无导游接团，经与多方联系，6:30 时导游才来。整个一个 大年三十没有旅游一个景点，精神上倍受打击，根本无心过年，此时导游又告诉大家明日船 游洱海的行程取消，因此，遭到了大家的强烈反对后才不得已安排了 2 月 1 日上午船游洱海， 午餐后乘大巴返回昆明。晚 8:15 时到达昆明，昆明的导游安排夜游翠湖并通知返程时间为 2 日早 8:40 时。由于旅行社安排的不合理，再次遭到大家强烈反对，要求昆明旅行社按合同 完成未完成的景点，当晚协商未果，2 日早晨，导游未做任何解释的情况下，要求按预定时 间返程。大家坚持要求昆明旅行社必须按合同完成未完成的景点（翠湖、花卉市场），否则 就不登机。在滞留昆明期间导游带领大家游完未完成的景点，自理了中餐和晚餐。旅行社通 知大家，若想回程，机票自理。这一让人不能接受的结局，面对旅行社这种欺诈行为，大家 投诉到国家旅游局假日办，在他们的安排下经云南省旅游局出面协调使得大家回到北京。但 此次云南之旅使其身心受到了极大的伤害，因此要求： 1. 无条件退还丽江玉龙雪山封山不能游览的门票、索道等费用。 2. 赔偿由于旅行社的原因造成行程延误所产生的一切费用。 3. 对此次旅游不仅没有达到目的，而且身心受到伤害，旅行社要做出道歉并赔偿精神 损失。 对此旅行社辩称： 1. 游客称导游事先知道玉龙雪山封山不能游览却不及时通知我们，也不做行程调整， 而是要求大家重游丽江古城一事。经核实，玉龙雪山 30 日晚下的大雪，当地旅行社是 31