ECRM概念出现的背景 随着信息和通信技术的进步,建立银行 与客户一对一的关系和进行客户价值分 析成为可能。 知识经济为企业造就了一个新的业务环 境 种新型生态系统。这一环境的 特征是越来越多的业务通过计算机媒介, 使得在实体市场上进行的业务逐渐转移 到虚拟市场上来进行。ECRM概念出现的背景 • 随着信息和通信技术的进步，建立银行 与客户一对一的关系和进行客户价值分 析成为可能。 • 知识经济为企业造就了一个新的业务环 境——一种新型生态系统。这一环境的 特征是越来越多的业务通过计算机媒介， 使得在实体市场上进行的业务逐渐转移 到虚拟市场上来进行