15.在旅客上、下飞机时由于乘务员服务不周到，造成旅客的伤亡时，尽管飞机没有飞行， 但承运人必须负责。() 16.旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是10个工作日。() 三、实例简答题（每小题8分，共32分）】 (一)如何规范合法的旅游消费行为 2008年10月，一家由日本太郎先生主要投资的国际旅行社，接待了JBW一2010日本旅 游团，委派导游员王某为全程陪同随团服务。该团中有一古玩爱好者山本先生。当团队行至 西安故城游览时，山本先生得知某工地在施工中发现珍贵历史文物，欲前往进行考古调查并希 望出资参与发掘工作，希望导游王某代为联络，并提出给王某很高的酬劳，但被导游员王某拒 绝，于是山本先生设法和工地负责人联系上，承诺出巨资订下所有出土文物，具体工作由山本 先生指挥，工地负责人负责具体实施工作，后被当地政府发现而制止。根据这个实例请你回 答： 17.外商投资旅行社的经营范围有多大？具体可以做哪些事情？ 18.对破坏文物资源的行为如何处罚？ (二)张某的北京七日游 2001年4月15日，张某等20人参加了杭州市某旅行社组织的北京七日游。出发前，旅 行社与张某等旅游者前签订了旅游合同：(1)旅游费用1300/人；(2)旅游者往返乘火车，抵京 后旅游车接到饭店；(3)在北京旅游四天期间。配备专用旅游车；(4)旅游景点为长城、天安门、 故宫、世界公园等11处。4月15日晚，旅游团准时到北京，但并没有旅游车来接站，无奈，张 某等一行人在全陪小陈的带领下，乘地铁后步行到达住宿饭店。第二天，又因地接社安排不 周，导致旅游者候车长达5个小时，并被迫取消原定的游览世界公园项目。为此，张某等旅游 者十分不满，于是就向全陪小陈交涉，并达成了书面退款协议：旅游者返杭后旅行社退给每人 人民币300元。然而行程结束返杭后，当张某等项旅行社要求退款时，该旅行社负责人拒绝退 款。于是张某等将此事投诉到旅游局监质所。根据这个实例请你回答以下问题： 19.合同生效的条件有哪些？ 20.违约责任的概念和特征是什么？ 201015. 不周 成旅 亡时 尽管 但承运人必须负责。( ) 16. 旅游 理机关 查投 是否 是10 工作 ) 三、实例简答题{每小题 8分，共 2分) (一〉如何规范合法的旅游消费行为 2008 主要投 资 旅行 本旅 游团，委派导游员王某为全程陪同随团服务。该团中有一古玩爱好者山本先生。当回队行至 西安故城游览时，山本先生得知某工地在施工中发现珍贵历史文物，欲前往进行考古调查并希 望出资参与发掘工作，希望导游王某代为联络，并提出给王某很高的酬劳，但被导游员王某拒 绝，于是山本先生设法和工地负责人联系上，承诺出巨资订下所有出土文物，具体工作由山本 先生指挥，工地负责人负责具体实施工作，后被当地政府发现而制止。根据这个实例请你回 17. 商投 旅行社 有多 18. 对破坏文物资 为如何处 (二〉张某的北京七日游 2001 月15 等20 行社组 北 京 发前 行社与张某等旅游者前签订了族游合同:(1)旅游费用 0 0 /人 )旅游者往返乘火车，抵京 后放游车接到饭店 )在北京旅游四天期间。配备专用放游车刊的旅游景点为长城、天安门、 故宫、世界公园等 11处。 4月 5日晚，旅游团准时到北京，但并没有旅游车来接站，无奈，张 某等一行人在全陪小陈的带领下，乘地铁后步行到达住宿饭店。第二天，又因地接社安排不 周，导致旅游者候车长达 5个小时，并被迫取消原定的游览世界公园项目。为此，张某等旅游 者十分不满，于是就向全陪小陈交涉，并达成了书面退款协议:旅游者返杭后旅行社退给每人 人民币 0元。然而行程结束返杭后，当张某等项旅行社要求退款时，该旅行社负责人拒绝退 款。于是张某等将此事投诉到旅游局监质所。根据这个实例请你回答以下问题: 19. 20. 约责 概念 征是 2010