③大型活动大客流特点。大型活动大客流的特点是在特定时间段（如大型活动结束后）客 流会显著增加，一般都在周末举行，因大客流所发生的时间和规模大多可预见，且持续时间较 短，影响范围有限，通常只对该活动地点附近的车站影响较大。大型活动大客流主要由购物休 闲的乘客构成。 ④恶劣天气大客流特点。恶劣天气大客流是指在出现酷暑、大雨、台风等恶劣天气时，地 面交通受到较大影响，市民改乘地铁或进人地铁车站避雨，造成地铁车站客流明显增加，对车 站客流组织带来一定困难。 (3)结合实际分析。(4分) 32.截止目前，全国共批准了36个城市的轨道交通建设规划，并已全部开工建设。根据 相关规划，2014年末，全国城市轨道交通运营里程超过3100公里。预计2015年将有40个城 市建设轨道交通，到2020年我国将有近50个城市发展轨道交通，超过7000公里，覆盖中国主 要大城市。面对城市轨道交通的迅猛发展，请结合我国实际谈谈城市轨道交通市场营销的目 标。(15分) (1)城市轨道交通市场营销是指经由交易过程来满足人们对客运服务的需要和欲望的一 切活动。(2分) (2)城市轨道交通企业实行各种营销计划和活动，其最终目标主要有：(9分) ①吸引到最多的乘客。客流量越大，城市轨道交通企业越能充分发挥其服务资源，一方面 实现了轨道交通企业服务大众的目的，另一方面也可以改善轨道交通企业的财务状况。 ②使消费者达到最大的满足。城市轨道交通市场营销的任务就是随着乘客需求、欲望的 改变，随时调整企业的服务组合，以满足乘客的需求。③提高人们的生活质量。城市轨道交通 是大众性运输方式，与人民的生活密切相关。所以，城市轨道交通企业如果能有效地提供符合 人们需要的运输服务且广为乘客所接受，就能直接提高人们的生活质量。 (3)结合实际分析。(4分) 1843③大型活动大客流特点。大型活动大客流的特点是在特定时间段(如大型活动结束后〉客 流会显著增加，一般都在周末举行，因大客流所发生的时间和规模大多可预见，且持续时间较 短，影响范围有限，通常只对该活动地点附近的车站影响较大。大型活动大客流主要由购物休 闲的乘客构成。 ④恶劣天气大客流特点。恶劣天气大客流是指在出现酷暑、大雨、台风等恶劣天气时，地 面交通受到较大影响，市民政乘地铁或进入地铁车站避雨，造成地铁车站客流明显增加，对车 站客流组织带来一定困难。 (3) 结合实际分析。 (4 分〉 32. 截止目前，全国共批准了 36 个城市的轨道交通建设规划，并已全部开工建设。根据 相关规划， 2014 年未，全国城市轨道交通运营里程超过 3100 公里。预计 2015 年将有 40 个城 市建设轨道交通，到 2020 年我国将有近 50 个城市发展轨道交通，超过 7000 公里，覆盖中国主 要大城市。面对城市轨道交通的迅猛发展，请结合我国实际谈谈城市轨道交通市场营销的目 标。(1 分〉 (1)城市轨道交通市场营销是指经由交易过程来满足人们对客运服务的需要和欲望的一 切活动。 (2 分〉 (2) 城市轨道交通企业实行各种营销计划和活动，其最终目标主要有 :(9 分〉 ①吸引到最多的乘客。客流量越大，城市轨道交通企业越能充分发挥其服务资源，一方面 实现了轨道交通企业服务大众的目的，另一方面也可以改善轨道交通企业的财务状况。 ②使消费者达到最大的满足。城市轨道交通市场营销的任务就是随着乘客需求、欲望的 改变，随时调整企业的服务组合，以满足乘客的需求。③提高人们的生活质量。城市轨道交通 是大众性运输方式，与人民的生活密切相关。所以，城市轨道交通企业如果能有效地提供符合 人们需要的运输服务且广为乘客所接受，就能直接提高人们的生活质量。 (3) 结合实际分析。 (4 分) 1843