进入20世纪90年代的用户对产品质量、服务质量的要求越来越高。用户已不满足于从市场上买到标 准化生产的产品,他们希望得到按照自己要求定制的产品或服务。这些变化导致产品生产方式革命性 的变化。传统的标准化生产方式是”一对多"的关系,即企业开发出一种产品,然后组织规模化大批量 生产,用一种标准产品满足不同消费者的需求。然而,这种模式已不再能使企业继续获得效益。现在 的企业必须具有根据每一个顾客的特别要求定制产品或服务的能力,即所谓的”一对一( One-to-One) "的定制化服务( Customized Service)。企业为了能在新的环境下继续保持发展,纷纷转变生产管理 模式,采取措施从大量生产( Mass production)转向定制化大量生产。例如,以生产巴碧娃娃著称的 玛泰尔公司,从1998年10月份起,可以让女孩子登录到 barb ie. com设计她们自己的巴碧朋友。她们 可以选择娃娃的皮肤弹性、眼睛颜色、头发的式样和颜色、附件和名字。当娃娃邮寄到孩子手上时, 女孩子会在上面找到她们娃娃的名字。这是玛泰尔公司第一次大量制造"一个一样"的产品。再如,位 于美国戴顿的一家化学公司,有1700多种工业肥皂配方,用于汽车、工厂、铁路和矿石的清洗工作。 公司分析客户要清洗的东西,或者访问客户所在地了解要清洗的东西,分析之后,公司研制一批清洁 剂提供给客户使用。大多数客户都会觉得没有必要再对另一家公司描述他们清洁方面的要求,所以该 化学公司的95%的客户都不会离去。不过,应该看到,虽然个性化定制生产能高质量、低成本地快速 响应客户需求,但是对企业的运作模式提出了更高的要求 由此可见,企业面临外部环境变化带来的不确定性,包括市场因素(顾客对产品、产量、质量、交货 期的需求和供应方面)和企业经营目标(新产品、市场扩展等)的变化。这些变化增加了企业管理的 复杂性,主要表现在 (1)大量的不确定性因素如上所述,现在的企业面临的环境,无论是企业内部环境,还是外部环境, 均存在许多事先难以预测的不确定性因素。对少品种的大批量生产,一般说是一种平稳的随机过程, 而对多品种、小批量需求,则是非平稳过程和单件类型等的突发事件。 (2)大维数的离散事件动态过程这一点主要是对加工一装配式产品生产而言的。与化工、石油、电 力等连续生产过程的企业不同,加工一装配式的制造企业是一种离散过程,尽管也有流水线,但是它 的零件是在不同设备上一个个生产出来的,它的最终产品是由各种零件装配而成的。这种过程在生产 组织上遇到了计算上的复杂性困难,要想得到优化结果几乎是不可能的 3)过程中具有大量的非线性与非结构化的问题现代制造业的生产管理过程中,除了可以用现有理 论和数学方法描述的结构化问题成分外,还有目前尚不能或只能部分地描述非结构化的成分。对于结 构化部分,也有不少过程呈现非线性关系。这说明人们对生产管理中的许多规律还没有掌握,只能靠 管理人员的经验甚至是直觉来把握 企业要想在这种严峻的竞争环境下生存下去,必须具有较强的处理环境的变化和由环境引起的不确定 性的能力。 第三节新的竞争环境对企业管理模式的影响 20世纪90年代以来,由于科学技术飞速进步和生产力的发展,顾客( Customer)消费水平不断提高, 企业之间竟争( Competition)加剧,加上政治、经济、社会环境的巨大变化( Change),使得需求的 不确定性大大加强,导致需求日益多样化。"3C"既是多样性与市场需求不确定性的根源,也是促进企 业不断提高自身竞争能力的外在压力。在全球市场的激烈竞争中,企业面对一个变化迅速且无法预测 的买方市场,传统的生产与经营模式对市场剧变的响应越来越迟缓和被动。为了摆脱困境,企业采取 了许多先进的单项制造技术和管理方法,如计算机辅助设计、柔性制造系统、准时生产制、制造资源 计划(MRPI)等,虽然这些方法取得了一定的实效,但在经营的灵活性、快速满足顾客需求方面并 没有实质性改观。人们终于意识到问题不在于具体的制造技术与管理方法本身,而是在于它们仍囿于 传统生产与经营模式的框框之内。进入 20 世纪 90 年代的用户对产品质量、服务质量的要求越来越高。用户已不满足于从市场上买到标 准化生产的产品，他们希望得到按照自己要求定制的产品或服务。这些变化导致产品生产方式革命性 的变化。传统的标准化生产方式是"一对多"的关系，即企业开发出一种产品，然后组织规模化大批量 生产，用一种标准产品满足不同消费者的需求。然而，这种模式已不再能使企业继续获得效益。现在 的企业必须具有根据每一个顾客的特别要求定制产品或服务的能力，即所谓的"一对一（One-to-One） "的定制化服务（Customized Service）。企业为了能在新的环境下继续保持发展，纷纷转变生产管理 模式，采取措施从大量生产（Mass Production）转向定制化大量生产。例如，以生产巴碧娃娃著称的 玛泰尔公司，从 1998 年 10 月份起，可以让女孩子登录到 barbie.com 设计她们自己的巴碧朋友。她们 可以选择娃娃的皮肤弹性、眼睛颜色、头发的式样和颜色、附件和名字。当娃娃邮寄到孩子手上时， 女孩子会在上面找到她们娃娃的名字。这是玛泰尔公司第一次大量制造"一个一样"的产品。再如，位 于美国戴顿的一家化学公司，有 1 700 多种工业肥皂配方，用于汽车、工厂、铁路和矿石的清洗工作。 公司分析客户要清洗的东西，或者访问客户所在地了解要清洗的东西，分析之后，公司研制一批清洁 剂提供给客户使用。大多数客户都会觉得没有必要再对另一家公司描述他们清洁方面的要求，所以该 化学公司的 95%的客户都不会离去。不过，应该看到，虽然个性化定制生产能高质量、低成本地快速 响应客户需求，但是对企业的运作模式提出了更高的要求。 由此可见，企业面临外部环境变化带来的不确定性，包括市场因素（顾客对产品、产量、质量、交货 期的需求和供应方面）和企业经营目标（新产品、市场扩展等）的变化。这些变化增加了企业管理的 复杂性，主要表现在： （1）大量的不确定性因素如上所述，现在的企业面临的环境，无论是企业内部环境，还是外部环境， 均存在许多事先难以预测的不确定性因素。对少品种的大批量生产，一般说是一种平稳的随机过程， 而对多品种、小批量需求，则是非平稳过程和单件类型等的突发事件。 （2）大维数的离散事件动态过程这一点主要是对加工－装配式产品生产而言的。与化工、石油、电 力等连续生产过程的企业不同，加工－装配式的制造企业是一种离散过程，尽管也有流水线，但是它 的零件是在不同设备上一个个生产出来的，它的最终产品是由各种零件装配而成的。这种过程在生产 组织上遇到了计算上的复杂性困难，要想得到优化结果几乎是不可能的。 （3）过程中具有大量的非线性与非结构化的问题现代制造业的生产管理过程中，除了可以用现有理 论和数学方法描述的结构化问题成分外，还有目前尚不能或只能部分地描述非结构化的成分。对于结 构化部分，也有不少过程呈现非线性关系。这说明人们对生产管理中的许多规律还没有掌握，只能靠 管理人员的经验甚至是直觉来把握。 企业要想在这种严峻的竞争环境下生存下去，必须具有较强的处理环境的变化和由环境引起的不确定 性的能力。 第三节 新的竞争环境对企业管理模式的影响 20 世纪 90 年代以来，由于科学技术飞速进步和生产力的发展，顾客（Customer）消费水平不断提高， 企业之间竞争（Competition）加剧，加上政治、经济、社会环境的巨大变化（Change），使得需求的 不确定性大大加强，导致需求日益多样化。"3C"既是多样性与市场需求不确定性的根源，也是促进企 业不断提高自身竞争能力的外在压力。在全球市场的激烈竞争中，企业面对一个变化迅速且无法预测 的买方市场，传统的生产与经营模式对市场剧变的响应越来越迟缓和被动。为了摆脱困境，企业采取 了许多先进的单项制造技术和管理方法，如计算机辅助设计、柔性制造系统、准时生产制、制造资源 计划（MRPII）等，虽然这些方法取得了一定的实效，但在经营的灵活性、快速满足顾客需求方面并 没有实质性改观。人们终于意识到问题不在于具体的制造技术与管理方法本身，而是在于它们仍囿于 传统生产与经营模式的框框之内