顾客讨价还价的能力 o顾客可以通过讨价还价或要求企业提高产品 质量和售后服务,降低企业的利润率。 o在下列情况下顾客有较大的优势 o顾客的购买量占企业销售量的比重大,是企 业的主要顾客; o顾客可能通过前向联合来生产该产品,即顾 客沿自身价值链向前扩大生产范围,变原来 的外购材料为自产材料; o顾客有很多可供选择的供应者 o顾客改变供应渠道的成本很低。顾客讨价还价的能力  顾客可以通过讨价还价或要求企业提高产品 质量和售后服务，降低企业的利润率。  在下列情况下顾客有较大的优势：  顾客的购买量占企业销售量的比重大，是企 业的主要顾客；  顾客可能通过前向联合来生产该产品，即顾 客沿自身价值链向前扩大生产范围，变原来 的外购材料为自产材料；  顾客有很多可供选择的供应者；  顾客改变供应渠道的成本很低