证性实践等方式：教学手段采用计算机多媒体辅助教学及网络辅助教学等方式。 第六章社会化电子商务中的用户行为 (一)目的与要求 1.掌握社会化电子商务用户参与在线评论的特征和影响 2掌握社会化电子商务用户互动的概念和影响因素。 3.掌握社会化电子商务用户影响的内涵和影响力。 4掌握社会化电子商务用户与企业共同创造价值的内涵和分类，了解社会化电 子商务用户单独创造价值和用户互动分享创造价值。 5.向学生讲解小米的价值共创思想和价值共创实践，引导学生去学习和关注 中国优秀企业生动的管理实践和优秀企业家的管理思想，形成与增强学生对中 国特色企业管理思想的理论自信。 (二)教学内容 第1节用户参与 1.主要内容 用户参与行为 2基本概念和知识点 社交媒体参与的水平 吸引顾客参与以产生赢得媒体 参与技巧 社交媒体中的声誉管理 搜索引擎优化 监控、度量和完善 第2节用户交互 1.主要内容 用户交互行为 2.基本概念和知识点 口碑传播 用户互动 用户影响 8 证性实践等方式；教学手段采用计算机多媒体辅助教学及网络辅助教学等方式。 第六章 社会化电子商务中的用户行为 （一）目的与要求 1.掌握社会化电子商务用户参与在线评论的特征和影响。 2.掌握社会化电子商务用户互动的概念和影响因素。 3.掌握社会化电子商务用户影响的内涵和影响力。 4.掌握社会化电子商务用户与企业共同创造价值的内涵和分类，了解社会化电 子商务用户单独创造价值和用户互动分享创造价值。 5.向学生讲解小米的价值共创思想和价值共创实践，引导学生去学习和关注 中国优秀企业生动的管理实践和优秀企业家的管理思想，形成与增强学生对中 国特色企业管理思想的理论自信。 （二）教学内容 第1节 用户参与 1.主要内容 用户参与行为 2.基本概念和知识点 社交媒体参与的水平 吸引顾客参与以产生赢得媒体 参与技巧 社交媒体中的声誉管理 搜索引擎优化 监控、度量和完善 第2节 用户交互 1.主要内容 用户交互行为 2.基本概念和知识点 口碑传播 用户互动 用户影响