第一节商场cs策划 2、商场形象的特征 整体性(是整体印象,由多种因素构成) 复杂性内外部影响因素的共同作用) 效用性(形象优劣直接影响到企业效益)第一节 商场CIS策划 2、商场形象的特征 • 整体性 （是整体印象，由多种因素构成） • 复杂性 （内外部影响因素的共同作用） • 效用性 （ 形象优劣直接影响到企业效益）