322管理体系 management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系(3.21) 注:一个组织(33.1)的管理体系可包括若干个不同的管理体系,如质量管理体系(323) 财务管理体系或环境管理体系 323质量管理体系 quality management system 在质量(3.11)方面指挥和控制组织(33.1)的管理体系(322) 324质量方针 quality policy 由组织(3.3.1)的最高管理者(327)正式发布的该组织总的质量(3.11)宗旨和方向 注1:通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标(3.25)提供框架 注2:本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础(见0.2)。 32.5质量目标 quality objective 在质量(3.11)方面所追求的目的 注1:质量目标通常依据组织的质量方针(3.24)制定 注2:通常对组织(3.3.1)的相关职能和层次分别规定质量目标 3.26管理 management 指挥和控制组织(33.)的协调的活动 注:在英语中,术语“ management”有时指人,即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“ management 以这样的意义使用时,均应附有某些修饰词以避免与上述“ manage ment”的定义所确定的概念相混淆。例如:不 赞成使用“ management shall…,”而应使用“ top management(3.2.7)shal…” 327最高管理者 top management 在最高层指挥和控制组织(3.31)的一个人或一组人 32.8质量管理 quality management 在质量(3.11)方面指挥和控制组织(3.3.1)的协调的活动。 在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针(3.2.4)和质量目标(325)以及质量策划(329)、质 量控制(3.2.10)、质量保证(3.211)和质量改进(3.212)。 32.9质量策划 quality planning 质量管理(3.28)的一部分,致力于制定质量目标(325)并规定必要的运行过程(341)和相关 资源以实现质量目标。 注:编制质量计划(3.7.5)可以是质量策划的一部分 32.10质量控制 quality contorl 质量管理(328)的一部分,致力于满足质量要求(312)。 3211质量保证 quality assurance 质量管理(3.28)的一部分,致力于提供质量要求(3.12)会得到满足的信任 3.2.12质量改进 quality improvement 质量管理(3.28)的一部分,致力于增强满足质量要求(3.1.2)的能力 注:要求可以是有关任何方面的,如有效性(3214)、效率(3.2.15)或可追溯性(354)。 3213持续改进 continual improvement 增强满足要求(3.1.)的能力的循环活动。 注:制定改进目标和寻求改进机会的过程(341)是一个持续过程,该过程使用审核发现(395)和审核结论(39.6) 数据分析、管理评审(3.87)或其他方法,其结果通常导致纠正措施(3.65)或预防措施(3.6.4) 3.2.14有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划结果的程度 3215效率 efficiency 达到的结果与所使用的资源之间的关系3.2.2 管理体系 management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系（3.2.1） 注：一个组织（3.3.1）的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系（3.2.3）、 财务管理体系或环境管理体系。 3.2.3 质量管理体系 quality management system 在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的管理体系（3.2.2） 3.2.4 质量方针 quality policy 由组织（3.3.1）的最高管理者（3.2.7）正式发布的该组织总的质量（3.1.1）宗旨和方向 注 1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（3.2.5）提供框架。 注 2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见 0.2）。 3.2.5 质量目标 quality lbjective 在质量（3.1.1）方面所追求的目的 注 1：质量目标通常依据组织的质量方针（3.2.4）制定。 注 2：通常对组织（3.3.1）的相关职能和层次分别规定质量目标。 3.2.6 管理 management 指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动 注：在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management” 以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词以避免与上述“management”的定义所确定的概念相混淆。例如：不 赞成使用“management shall……，”而应使用“top management（3.2.7）shall……。” 3.2.7 最高管理者 top management 在最高层指挥和控制组织（3.3.1）的一个人或一组人。 3.2.8 质量管理 quality management 在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（3.2.4）和质量目标（3.2.5）以及质量策划（3.2.9）、质 量控制（3.2.10）、质量保证（3.2.11）和质量改进（3.2.12）。 3.2.9 质量策划 quality planning 质量管理（3.2.8）的一部分，致力于制定质量目标（3.2.5）并规定必要的运行过程（3.4.1）和相关 资源以实现质量目标。 注：编制质量计划（3.7.5）可以是质量策划的一部分。 3.2.10 质量控制 quality contorl 质量管理（3.2.8）的一部分，致力于满足质量要求（3.1.2）。 3.2.11 质量保证 quality assurance 质量管理（3.2.8）的一部分，致力于提供质量要求（3.1.2）会得到满足的信任。 3.2.12 质量改进 quality improvement 质量管理（3.2.8）的一部分，致力于增强满足质量要求（3.1.2）的能力。 注：要求可以是有关任何方面的，如有效性（3.2.14）、效率（3.2.15）或可追溯性（3.5.4）。 3.2.13 持续改进 continual improvement 增强满足要求（3.1.2）的能力的循环活动。 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程（3.4.1）是一个持续过程，该过程使用审核发现（3.9.5）和审核结论（3.9.6）、 数据分析、管理评审（3.8.7）或其他方法，其结果通常导致纠正措施（3.6.5）或预防措施（3.6.4）。 3.2.14 有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划结果的程度 3.2.15 效率 efficiency 达到的结果与所使用的资源之间的关系