“太保服务”故事:庚子除夕夜的坚守 1月24日除夕之夜,对于中国太保寿险湖北十堰中支营运部核赔员李阳阳来说,是 一个辗转难眠之夜。当晚9点半,李阳阳接到电话咨询岗同事转办的一则理赔申请, 客户孙女士两岁的女儿正在当地医院就诊,疑似感染新冠肺炎。作为一名六岁孩子 的母亲,李阳阳感同身受地理解,孩子对一个家庭意味着什么 这一夜,李阳阳的心情可以用焦灼二字来形容。 初一一早,李阳阳通过医院渠道获悉,孩子是支气管性肺炎,已排除病毒感染,这 消息让李阳阳长舒一口气。她通过电话联系上了孩子的母亲,在安抚宽慰的同时 也告知孩子母亲后续住院医疗的一些理赔事宜,将“太E赔”、“太慧赔”、“太 平洋保险”APP的一些功能和后续操作都一一详细叮嘱。 太平洋保 CPIC 中国太平洋人寿保险股份有限 China Pacific Life Insurance Co 哪户务中心 疫情期间,中国太保共接到251名新冠肺炎 确诊客户或其家属报案,其中35人身故,公 司已开通理赔绿色通道,本着“能快不慢”“能 L在柜面一线坚守的客户服务人员 简不繁”的原则处理赔案;接到旅程取消险 客户报案逾7万件,通过线上快赔,结案率 逾99%。 2019年年度报告前导|52019 年年度报告前导 5 1 月 24 日除夕之夜，对于中国太保寿险湖北十堰中支营运部核赔员李阳阳来说，是 一个辗转难眠之夜。当晚 9 点半，李阳阳接到电话咨询岗同事转办的一则理赔申请， 客户孙女士两岁的女儿正在当地医院就诊，疑似感染新冠肺炎。作为一名六岁孩子 的母亲，李阳阳感同身受地理解，孩子对一个家庭意味着什么。 这一夜，李阳阳的心情可以用焦灼二字来形容。 初一一早，李阳阳通过医院渠道获悉，孩子是支气管性肺炎，已排除病毒感染，这 一消息让李阳阳长舒一口气。她通过电话联系上了孩子的母亲，在安抚宽慰的同时， 也告知孩子母亲后续住院医疗的一些理赔事宜，将“太 E 赔”、“太慧赔”、“太 平洋保险”APP 的一些功能和后续操作都一一详细叮嘱。 疫情期间，中国太保共接到 251 名新冠肺炎 确诊客户或其家属报案，其中 35 人身故，公 司已开通理赔绿色通道，本着“能快不慢”“能 简不繁”的原则处理赔案；接到旅程取消险 客户报案逾 7 万件，通过线上快赔，结案率 逾 99%。 在柜面一线坚守的客户服务人员 “太保服务”故事：庚子除夕夜的坚守