(5)被保护性。品牌名称应该具有被保护性，不但在法律意义上能够得到保护，即能注册， 并且最好能够在全球注册，还要能在市场竞争意义上得到保护。 2.狭义的产品质量一般有哪两个基本衡量尺度？ 狭义的产品质量是指产品的性能及其达到的水平。一般有两个基本衡量尺度，即级别和 一致性。 (1)产品质量级别。它是指产品的性能质量，即产品发挥作用的能力。它包括产品的耐用 性、可靠性、精密度、使用和修理的简便程度，以及其他有价值的属性。 (2)产品质量一致性，它是指产品质量要符合标准质量以及目标性能质量标准的前后一致 性。高质量就是高水平的质量一致性，如果质量前后不一致，就会缺乏稳定性，质量就难以衡 量并失去信用。稳定的具有前后一致性的高质量产品是消费者可信赖的优质产品，有很好的 市场发展前景。 三、论述题(30分) 为什么尊重质量就是尊重消费者？ 尊重质量就是尊重消费者，这种质量观是符合市场经济要求的质量观。这是因为，在市场 经济条件下，消费者是否满意是一个根本性的问题。消费者在一定产品的占有和使用过程中 产生满足感和愉悦感，这是企业和产品存在的真正价值。如果产品质量满足不了消费者的这 种需求，就是不尊重消费者，就是质量有问题。所以质量好不好最终由市场说了算，归根结底 是由消费者说了算，而不是由生产者说了算。企业应当把质量与消费者满意度联系起来，充分 满足消费者对企业产品质量的需求，这是在竞争日益激烈的市场中，每个企业始终应当遵循的 生存法则。 四、应用题（本题30分）》 “冠生园”品牌案例分析如下： 产品质量是企业的生命，是企业生存和发展的根本，是企业创名牌的根本，也是消费者产 生信任感和提高品牌忠诚度并重复购买甚至长期购买的最直接的原因。 名牌的一个最显著特征就是能提供更高的可感觉的质量。质量是名牌的灵魂，也是企业 之魂，这是个颠扑不破的真理。产品质量过硬是名牌产品的一个必要条件。任何不注重产品 质量而搞旁门左道的企业，是注定要失败的。南京冠生园月饼事件，使得一个有着八十多年历 史的中华老字号，一个长期以来在消费者心中有着良好印象的优质品牌，顷刻间轰然倒塌，在 顾客眼中良好形象荡然无存。 因此，保证和提高产品质量是企业生存和发展的根本，同时也是企业应常抓不懈的永恒课 题。因而，产品品质对于企业重要性也是不言而喻的： 评判要求： 考生能运用相关的理论和方法加以说明，且思路清晰，无逻辑冲突，文字通顺，可给满分。 1237(5)被保护性。品牌名称应该具有被保护性 ，不但在法律意义上能够得到保护 ，即能注册 ， 并且最好能够在全球注册 ，还要能在市场竞争意义上得到保护 。 2.狭义 的产品质量一般有哪两个基本衡量尺度? 狭义的产品质量是指产品的性能及其达到的水平。一般有两个基本衡量尺度，即级别和 一致性。 (1)产品质量级别。它是指产品的性能质量，即产品发挥作用的能力。它包括产品的耐用 性、可靠性、精密度、使用和修理的简便程度，以及其他有价值的属性。 (2)产品质量一致性，它是指产品质量要符合标准质量以及目标性能质量标准的前后一致 性。高质量就是高水平的质量一致性，如果质量前后不一致，就会缺乏稳定性，质量就难以衡 量并失去信用。稳定的具有前后一致性的高质量产品是消费者可信赖的优质产品，有很好的 市场发展前景。 三、论述题(30分) 为什么尊重质量就是尊重消费者 ? 尊重质量就是尊重消费者，这种质量观是符合市场经济要求的质量观。这是因为，在市场 经济条件下，消费者是否满意是一个根本性的问题。消费者在一定产品的占有和使用过程中 产生满足感和愉悦感，这是企业和产品存在的真正价值。如果产品质量满足不了消费者的这 种需求，就是不尊重消费者，就是质量有问题。所以质量好不好最终由市场说了算，归根结底 是由消费者说了算，而不是由生产者说了算。企业应当把质量与消费者满意度联系起来，充分 满足消费者对企业产品质量的需求，这是在竞争日益激烈的市场中，每个企业始终应当遵循的 生存法则 。 四、应用题 (本题 30分) “冠生园”品牌案例分析如下: 产品质量是企业的生命 ，是企业生存和发展的根本 ，是企业创名牌 的根本 ，也是消费者产 生信任感和提高品牌忠诚度并重复购买甚至长期购买的最直接的原因。 名牌的一个最显著特征就是能提供更高的可感觉的质量。质量是名牌的灵魂，也是企业 之魂，这是个颠扑不破的真理。产品质量过硬是名牌产品的一个必要条件。任何不注重产品 质量而搞旁门左道的企业 ，是注定要失败的。南京冠生园月饼事件 ，使得一个有着八十多年历 史的中华老字号，一个长期以来在消费者心中有着 良好印象的优质品牌，顷刻间轰然倒塌，在 顾客眼中良好形象荡然无存。 因此，保证和提高产品质量是企业生存和发展的根本，同时也是企业应常抓不懈的永恒课 题。因而 ，产品品质对于企业重要性也是不言而喻的 : 评判要求: 考生能运用相关的理论和方法加以说 明，且思路清晰 ，无逻辑 冲突，文字通顺 ，可给满分。 1237